Un grupo de seis vecinos que fueron los primeros en ayudar a las víctimas del descarrilamiento en Santiago dicen haber escuchado una fuerte explosión. Nada más producirse, cortaron la verja que separa la carretera de las vías y se encontraron con una «escena dantesca». Juan Soler recordaba haber sacado cuerpos sin vida. Los vecinos se volcaron, echando mano de lo más parecido a una camilla para retirar a los heridos.