¿Será que indestructibles andamiajes de procesos y políticas castrantes han sumido al servicio al cliente en una crisis? La creciente automatización y la tercerización se añaden como ingredientes a esta progresiva transformación.
Yo tuve que salir de Endesa ante la aparente incapacidad por su parte para modificar la cuenta bancaria donde me enviaban los recibos. No hubo forma ni acudiendo a una oficina física de atención al cliente ni a un servicio telefónico gratuito. Eso sí, su "sistema" me indicaba que llamando a un 902 que tienen para tal uso me la cambiarían. Opté por cambiar de compañía.
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Yo tuve que salir de Endesa ante la aparente incapacidad por su parte para modificar la cuenta bancaria donde me enviaban los recibos. No hubo forma ni acudiendo a una oficina física de atención al cliente ni a un servicio telefónico gratuito. Eso sí, su "sistema" me indicaba que llamando a un 902 que tienen para tal uso me la cambiarían. Opté por cambiar de compañía.
¿Esto no es un poco parecido a la burocracia del estado que describia kafka?
http://www.google.es/search?q=burocracia+kafka
Y como la prueba del impreso en "Las 12 pruebas de Asterix"
Aunque con compañias privadas se supone que tienes la posibilidad de cambiarte a otra empresa.
Efectivamente la burocracia es un componente importante en el deterioro del Servicio al cliente.