Sea cual sea el modelo que se utiliza para realizar la entrega, el objetivo final de cara al usuario es que se ofrezcan en cualquier caso las mismas garantías. El aspecto legal en esta actividad resulta, sin embargo, peliagudo. El caso que mayores quejas genera: el de los retrasos en las entregas. Si la empresa se promociona con el compromiso de llevar el encargo antes de un tiempo determinado, el incumplimiento podría recaer en publicidad falsa o engañosa. Para la mayoría de situaciones no existe, ninguna norma que marque los plazos...
Comentarios
Realmente creo que mucha gente no es consciente ni de sus derechos, ni de lo que implican estos servicios.
Solo son conscientes de que tienen la comida hecha en la puerta de su casa y listo.
Creo que en muchos aspectos habría que reflexionar sobre esto.
El otro día pedí comida a un restaurante a través de su página web. Ese restaurante no tiene repartidores propios, y se ve que utilizan los servicios de una plataforma de comida a domicilio y son ellos los que me la trajeron. Pagué con tarjeta en el momento de hacer la compra, y cuando llegó el repartidor me dijo que le tenía que pagar 40 y pico euros. Le dije que no, que ya estaba pagado y me dijo que tenía que consultarlo con la empresa, porque en la orden ponía que tenía que pagar. La consulta la hacía por whatsapp y tardaron un poco en contestar y mientras esperábamos el tío me decía que si no contestaban se llevaba la comida, que si no a él no le cuadraban las cuentas al final del día y tenía que poner el dinero. Por suerte contestaron y lo aclararon con el restaurante, porque si no hubiéramos tenido lío. No creo que hubiera tenido que reclamar, porque la comida ya la tenía yo dentro de casa, me la dio según llegaba, pero a saber...
"El incumplimiento de contrato se daría igualmente en los casos en que la comida llega fría o faltan algunos artículos: "Yo no tengo por qué tener un microondas en casa o en la oficina (de hecho, es una causa para recurrir a estos servicios). La cuestión de la comida fría es, con todo, peliaguda ya que no se va a promulgar nunca una norma que establezca en función de qué temperatura tienes derecho a una devolución parcial o total". Caso especial es el de la comida que llega en mal estado: "¿A quién reclamas? Nosotros entendemos que la plataforma de intermediación tiene también responsabilidades. Incluso ante una indemnización por intoxicación".