Portada
mis comunidades
otras secciones
#1:
#0 Hola, gracias por responder.
Mi pregunta es: ¿qué prefieren los teleoperadores que hagamos los clientes cuando no estamos interesados en la llamada? ¿Es mejor colgar inmediatamente, preferís que os digamos (educadamente) que no nos interesa, os dejamos "soltar el rollo"...?
Y también: cuando decimos que no queremos que se nos llame más a nuestro número de teléfono, ¿realmente dejáis constancia en algún sitio? Cuando alguien os pide esto en una campaña, ¿lo aplicáis en otras de otros clientes, o cada cliente tiene su lista de "no llamar"?
Mi pregunta es: ¿qué prefieren los teleoperadores que hagamos los clientes cuando no estamos interesados en la llamada? ¿Es mejor colgar inmediatamente, preferís que os digamos (educadamente) que no nos interesa, os dejamos "soltar el rollo"...?
Y también: cuando decimos que no queremos que se nos llame más a nuestro número de teléfono, ¿realmente dejáis constancia en algún sitio? Cuando alguien os pide esto en una campaña, ¿lo aplicáis en otras de otros clientes, o cada cliente tiene su lista de "no llamar"?
Comentarios
#0 Hola, gracias por responder.
Mi pregunta es: ¿qué prefieren los teleoperadores que hagamos los clientes cuando no estamos interesados en la llamada? ¿Es mejor colgar inmediatamente, preferís que os digamos (educadamente) que no nos interesa, os dejamos "soltar el rollo"...?
Y también: cuando decimos que no queremos que se nos llame más a nuestro número de teléfono, ¿realmente dejáis constancia en algún sitio? Cuando alguien os pide esto en una campaña, ¿lo aplicáis en otras de otros clientes, o cada cliente tiene su lista de "no llamar"?
#1
Te contesto a ambas y perdona el tardar.
Los teleoperadores como tal siempre van a preferir conseguir la finalidad de la llamada, unas veces será venta directa y otras venta cruzada pero quizás tu pregunta va dirigida a la consecución de objetivos de los teleoperadoras y aquí depende fundamentalmente de cómo esté negociado el modelo con el cliente (por ejemplo la compañía telefónica en cuestión) con ño que en unas ocasiones preferirán atender cuántas más llamadas mejor y tener mayores ventas y en otras preferirán atender cuantas menos mejor aunque tengan menores ventas (se conoce en este mundo como conversión a venta o ratio de ventas/llamadas).
En relación a la segunda es algo que siempre causa mucha confusión a los clientes que reciben las llamadas ya que el teleoperador puede dejar reflejado que no se te llame más pero sólo se te va a dejar de llamar para ese campaña en concreto (por ejemplo televenta directa de "x" compañía de Internet). Si realmente lo que quieres es que no te llame ningún teleoperador de ninguna campaña y de ninguna empresa de callcenter lo único que se puede hacer es inscribirse en la famosa lista Robinson (es super sencillo, no requiere formalismos y sobre todo es gratis)
¿Cúando alguien se apunta en la lista Robinson, no pueden llamarlo o simplemente es el interesado el que tiene que indicar que está apuntado en dicha lista y ahí tendrían que finalizar la llamada?
#3
Ambas.
Desde que te inscribes en la lista hasta que se refleja en la BBDD puede pasar un mes. Piensa que has podido comprar una BBDD con datos actualizados y que a la semana uno de esos clientes se haya dado de alta en la lista.
Si el cliente indica que es Robinson y es una llamada comercial se deja guardado como tal para que se actualice en la BBDD.
#6 sí, lo único que hay determinados CallCenters con filiales en LATAM que no se coordinan muy bien con dicha lista por decirlo de alguna manera. Pero en cualquier caso te remito a #12
Qué código ponéis en el callmaster para ir a mear? Cual es vuestra política de mute? Cuando dura una llamada antes de que se le de un toque al operador por tardar demasiado? Sabéis que la música en espera no amansa al cliente, no?
#2 depende del CTI (programa de PC que es la "marcadora) hay algunos que son sencillamente estados de "pausa" otros de "baño" otros de "otros" etc etc.
Política de mute. Depende del contrato con el cliente de esa campaña, a veces está prohibidísimo y en otras ocasiones no se le hace caso.
Duración de la llamada. Igual a la respuesta de lo anterior pero por mi experiencia cuando una llamada lleva más de 10 minutos (ya sea en atención al cliente, venta directa, etc) ya debe estar esa llamada encaminada a su finalidad o por el contrario sencillamente se está hablando con un cliente de cuestiones que no tienen nada que ver.
Lo de la música en espera lo comparto, la espera desespera, y por eso depende del contrato con el cliente en unas ocasiones es algo obligatorio, en otras obligatorio con limitaciones de tiempo y en otras directamente ni tienen esa música llamada "hold".
En resumidas cuentas casi todo depende de lo negociado con la compañía en que se trate
Hola.
¿Qué llevas puesto?
Es broma... solo quería saber si es muy corriente que los clientes a los que llamáis se pongan tontorrones y traten de ligar.
#4
¡Hola! Jajajaja.
Pues no es tan infrecuente, de hecho no sólo hay que se ponen tontorrones sino que también aprovechan la llamada para sacar brillo...
¿Cuando se hace reunión de grupo se lleva tortilla con o sin cebolla?
#5
Esperaba esa pregunta.
Siempre con cebolla y no admito otra cosa, si alguien la quiere sin cebolla que se vaya a otra campaña.
¿Por que? Tanto tu como tus trabajadores... ¿Por que os sentis bien realizando ese trabajo? ¿Cual es tu razonamiento cuando vas a contratar a alguien? ¿Realmente una persona puede sentirse bien llamando todo el dia, y emitiendo el mismo mensaje? ¿Estas interesada en otro trabajo? ¿como lo soportais? ¿Que consejos de vida darias a la gente para no terminar trabajando en un callcenter?
#8
¡Ojo! Depende de lo que entiendas por CallCenter. A día de hoy los calls hacen campañas desde infocovid, asistencia en viaje de seguros, atención al cliente de banca, campaña de declaración de la renta, etc etc.
Imagino que te refieres a la venta "fría" y te sorprenderá saber que dependiendo de la campaña de venta fría en cuestión es muchas veces más sencillo que servicios de atención al cliente o los que he citado antes.
¿Sois conscientes como colectivo de la piramide de esclvitud que rige el capitalismo y del que formais claramente una parte no muy bien tratada?
#9
Todos a todos los niveles somos conscientes en mayor o en menor medida. En determinados niveles de escalafón además la empatía personal causa mayores dolores de cabeza (cosa sabida por todos a todos los niveles) con lo que los que nos dedicamos a este sector sabemos que mañana mismo podemos estar en la cola del paro y repito, sea el nivel que sea.
¿En tu opinión se tiene en cuenta la lista Robinson?
#6 A mi me funciona casi al 100%. Solo me llaman de las compañías que ya tengo contratadas , y ya estoy dentro unos años. La excepción son las estafas telefónicas , pero esto me lo hace muy fácil. Si llaman pregunto si son de los míos y si no lo son cuelgo