SmartAction es un gestor automatizado para 'call-centers' capaz de automatizar de forma exitosa (o al menos es lo que nos venden) casi todas las llamadas recibidas. El campo de aplicación no parece el más espectacular para un conglomerado de tecnologías como las que hay detrás del sistema (lingüística, cognición, procesamiento del lenguaje, gestión del conocimiento, etc.) pero si SmartAction cumple las espectativas en este campo de aplicación, sus aplicaciones a otros campos son inmediatas, favoreciendo todo tipo de comunicación hombre-máquina.