Una vecina de Ayamonte (Huelva) ha denunciado a la compañía telefónica Vodafone al recibir en su domicilio una factura por el consumo del pasado agosto que asciende a un total de 46.836,72 euros, sin que en ningún momento, según su relato, hubiera hecho tal gasto.
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26 / 17:27 AND-TELEFONÍA-DENUNCIA Vodafone asegura problema factura 46.000 € vecina Ayamonte está solucionado
Huelva, 26 feb (EFE).- La compañía telefónica Vodafone ha asegurado hoy que el problema surgido a raíz de la notificación a una vecina de Ayamonte (Huelva) de un saldo deudor de 46.836,72 euros por una factura correspondiente a agosto de 2007 quedó solucionado el pasado 22 de febrero.
La cliente, que se ha identificado como Vanessa, ha informado hoy de que ha presentado una denuncia contra Vodafone por el reclamo de dicha cantidad pues asegura que "en ningún momento ha hecho tal gasto".
Fuentes de la compañía han precisado a EFE que el 22 de febrero la clienta se puso en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y desde éste se comprobó que dicha cantidad se había alcanzado debido a que se le había quedado conectado de forma permanente la descarga de datos a través de internet en la zona portuguesa, debido a la proximidad de Ayamonte con la frontera, lo que incrementaba aún más las tarifas por considerarse activado el roming.
Vodafone entendió que la cantidad reclamada "no había sido consumida voluntariamente" por la clienta que desconocía lo que sucedió, por ello "se le indicó que no tenía que abonar la factura y que se procedía a su anulación".
Asimismo, se ha informado de que esta persona "lo entendió perfectamente y quedó satisfecha con la respuesta dada" por lo que desde Vodafone no se entiende que hoy, cuatro días después, venga a denunciar lo sucedido. EFE
Hmmm... como para dejarle el móvil!
Por cierto la noticia aclara mucho
Deberiamos tener un tag que avise que no es necesario leer la noticia, que con titular y resumen esta todo dicho!
Creo que viendo esto a mas de uno se nos ponen los pelos de punta. Con lo bien que se comunicaban los indios con las señales de humo...
Voy a por un mechero, ahora vuelvo
Yo veo dos problemas: primero, que los móviles vengan configurados para que conectarse a internet sea algo fácil, y que pueda ocurrir incluso involuntariamente. Lo segundo, que no todo el mundo sepa configurar el móvil para evitar eso. El primer punto es de fácil solución, aunque no interesa. El segundo, salvo que a la hora de comprar el móvil te lo configuren (en este caso desconfiguren) en la tienda...
Al parecer es debido a que sin saberlo ella, se conectaba a un repetidor ubicado dentro de territorio portugués. Una gran cagada por parte de Vodafone al no prever que un móvil en territorio español pueda tener mejor cobertura de un repetidor portugués y se conecte automáticamente.
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26 / 17:27 AND-TELEFONÍA-DENUNCIA Vodafone asegura problema factura 46.000 € vecina Ayamonte está solucionado
Huelva, 26 feb (EFE).- La compañía telefónica Vodafone ha asegurado hoy que el problema surgido a raíz de la notificación a una vecina de Ayamonte (Huelva) de un saldo deudor de 46.836,72 euros por una factura correspondiente a agosto de 2007 quedó solucionado el pasado 22 de febrero.
La cliente, que se ha identificado como Vanessa, ha informado hoy de que ha presentado una denuncia contra Vodafone por el reclamo de dicha cantidad pues asegura que "en ningún momento ha hecho tal gasto".
Fuentes de la compañía han precisado a EFE que el 22 de febrero la clienta se puso en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y desde éste se comprobó que dicha cantidad se había alcanzado debido a que se le había quedado conectado de forma permanente la descarga de datos a través de internet en la zona portuguesa, debido a la proximidad de Ayamonte con la frontera, lo que incrementaba aún más las tarifas por considerarse activado el roming.
Vodafone entendió que la cantidad reclamada "no había sido consumida voluntariamente" por la clienta que desconocía lo que sucedió, por ello "se le indicó que no tenía que abonar la factura y que se procedía a su anulación".
Asimismo, se ha informado de que esta persona "lo entendió perfectamente y quedó satisfecha con la respuesta dada" por lo que desde Vodafone no se entiende que hoy, cuatro días después, venga a denunciar lo sucedido. EFE
¿teléfono con conexión a Internet,fácil de conectar,pero difícil de desconectar?
y digo yo, con los puntos le llega para un N95 ??
vamos dejo al club zed sin melodias
¿Pero como es posible gastarse casi 50.000€ en un mes con el telefono?
Hmmm... como para dejarle el móvil!
Por cierto la noticia aclara mucho
Deberiamos tener un tag que avise que no es necesario leer la noticia, que con titular y resumen esta todo dicho!
joe que factura... se dejo el movil descolgado todo el mes o que?
Creo que viendo esto a mas de uno se nos ponen los pelos de punta. Con lo bien que se comunicaban los indios con las señales de humo...
Voy a por un mechero, ahora vuelvo
Yo veo dos problemas: primero, que los móviles vengan configurados para que conectarse a internet sea algo fácil, y que pueda ocurrir incluso involuntariamente. Lo segundo, que no todo el mundo sepa configurar el móvil para evitar eso. El primer punto es de fácil solución, aunque no interesa. El segundo, salvo que a la hora de comprar el móvil te lo configuren (en este caso desconfiguren) en la tienda...
lo más grave es que la chica dice que cuando llama a vodafone "simplemente me conectan con un contestador para que me resuelva el problema"
Al parecer es debido a que sin saberlo ella, se conectaba a un repetidor ubicado dentro de territorio portugués. Una gran cagada por parte de Vodafone al no prever que un móvil en territorio español pueda tener mejor cobertura de un repetidor portugués y se conecte automáticamente.