Después de resistirse durante meses, Air Canada se vio obligada a reembolsar parte del dinero a un pasajero en duelo que fue engañado por un chatbot de la aerolínea que le explicaba incorrectamente la política de viajes por duelo de la aerolínea. El día que murió la abuela de Jake Moffatt, Moffat visitó inmediatamente el sitio web de Air Canada para reservar un vuelo de Vancouver a Toronto. Moffatt no estaba seguro de cómo funcionaban las tarifas de Air Canada por duelo y pidió al chatbot de Air Canada que se lo explicara.
![Air Canada debe cumplir la política de reembolsos inventada por el chatbot de la aerolínea [ENG]](https://cdn.mnmstatic.net/cache/3b/a5/media_thumb_2x-link-3909082.webp?1708135326)
Comentarios
Joer los de Air Canada, qué pifostio montan por unos pocos cientos de dólares que no quieren devolver por un error de la aerolínea.
Ahora simplemente salen en las noticias por su pésima calidad en el servicio al cliente y encima como tontos por ponerse a hacer experimentos que solo llevan a confusión a sus usuarios.
Por si no fuera poco, meter el cutre chatbot con IA ese, les ha salido más caro que usar personal:
"Air Canada’s initial investment in customer service AI technology was much higher than the cost of continuing to pay workers to handle simple queries".
Qué gran cosa la IA.