Yo no inventé la regla. La descubrí en una pequeña empresa, con rápido crecimiento y con mucho éxito, que implementa prácticas sencillas con resultados extraordinarios. Un día estaba almorzando con Dwight Cooper, un hombre alto, delgado y afable ex-jugador de baloncesto y entrenador que había pasado los últimos 10 años desarrollando y convirtiendo una compañía que él co-fundó, en una de las principales empresas de gestión de personal de enfermería en el mundo. La empresa de Dwight, PPR, había recibido varias menciones de honor en los medios
Comentarios
Es que es evidente, si hay queja es que algo no funciona, el problema es él lumbreras que intenta enterrar la queja y hacer caso omiso.
Esperaba algo más de detalle de como logró sacar algo bueno de las quejas, el artículo me ha dejado la sensación de ser una idea sin desarrollar.