Ramón Ramón, consultor TIC internacional y apasionado del networking, el conocimiento libre y el #oGov lleva más de una semana atrapado en el aeropuerto de ciudad de México DF esperando volver a España. Iberia, la empresa responsable de proporcionarle a Ramón el transporte que contrató, no se ha mostrado hasta ahora sensible ni servicial a las demandas que en estas circunstancias Ramón podría tener y lo mantiene abandonado en la terminal de este aeropuerto sin proporcionarle un pasaje para volver a casa.
Lo que yo he entendido es que se escudan en que han respondido adecuadamente la reclamación de un cliente cuando él muestra los documentos y el TimeLine que desmienten la versión de Iberia. Ser una gran empresa implica tener muchos oídos, pero no por ello estar atentos a las demandas de los clientes, y parece que en este caso han optado por "avasallar" un poco, dejando sin pasaje y a su cuenta a un ciudadano español en otro continente sin otra manera de volver y teniendo que costear esa estancia de su propio bolsillo. #1
Hola oso_69, te escribo desde México DF. Aunque cuando compré mi pasaje lo hice con la posibilidad de cambio mediante penalización, durante los días previos intenté realizar el cambio pero siempre me decían que no tenía esa posibilidad. Por más que les pedí que me dejaran mostrarles mi reserva, nunca me lo permitieron. Entré entonces en un sinfín de llamadas, mensajes, teléfonos para intentar cambiarlo, hasta que ya fue imposible porque el vuelo despegó y la única opción que me dieron fue comprar otro
No entiendo como Iberia a podido llegar a esta situación con un cliente final. De cuanta diferencia de dinero estamos hablando? Me refiero entre los 150€ y lo q te hubiera costado un billete nuevo. Es un solo caso en un mismo viaje, no hablamos de retrasos de un vuelo transoceánico donde puede haber implicadas mas de 300 personas a las q responder.
Comentarios
¿Pero que es exactamente lo que le ha pasado al tal Ramón?
Lo que yo he entendido es que se escudan en que han respondido adecuadamente la reclamación de un cliente cuando él muestra los documentos y el TimeLine que desmienten la versión de Iberia. Ser una gran empresa implica tener muchos oídos, pero no por ello estar atentos a las demandas de los clientes, y parece que en este caso han optado por "avasallar" un poco, dejando sin pasaje y a su cuenta a un ciudadano español en otro continente sin otra manera de volver y teniendo que costear esa estancia de su propio bolsillo. #1
#2 ¿Pero le han cancelado el billete sin avisar? ¿Ha intentado cambiarlo y no lo dejan? ¿Ha intentado comprarlo y no hay?
La historia de Ramón la cuenta él mismo en su blog: http://ramonramon.org/blog/2014/04/08/sobre-mi-abandono-en-el-aeropuerto-de-mexico-df-por-parte-de-iberia-y-avianca/ gracias por tu interés #3
Hola oso_69, te escribo desde México DF. Aunque cuando compré mi pasaje lo hice con la posibilidad de cambio mediante penalización, durante los días previos intenté realizar el cambio pero siempre me decían que no tenía esa posibilidad. Por más que les pedí que me dejaran mostrarles mi reserva, nunca me lo permitieron. Entré entonces en un sinfín de llamadas, mensajes, teléfonos para intentar cambiarlo, hasta que ya fue imposible porque el vuelo despegó y la única opción que me dieron fue comprar otro
No entiendo como Iberia a podido llegar a esta situación con un cliente final. De cuanta diferencia de dinero estamos hablando? Me refiero entre los 150€ y lo q te hubiera costado un billete nuevo. Es un solo caso en un mismo viaje, no hablamos de retrasos de un vuelo transoceánico donde puede haber implicadas mas de 300 personas a las q responder.