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#6 Iniciativa Focus sobre la situación de indefensión y abandono que sufre nuestro amigo Ramón

srta_python — Tue, 08 Apr 2014 20:44:43 +0000

No entiendo como Iberia a podido llegar a esta situación con un cliente final. De cuanta diferencia de dinero estamos hablando? Me refiero entre los 150€ y lo q te hubiera costado un billete nuevo. Es un solo caso en un mismo viaje, no hablamos de retrasos de un vuelo transoceánico donde puede haber implicadas mas de 300 personas a las q responder.

» autor: srta_python

#5 Iniciativa Focus sobre la situación de indefensión y abandono que sufre nuestro amigo Ramón

vllona — Tue, 08 Apr 2014 20:44:27 +0000

La historia de Ramón la cuenta él mismo en su blog: ramonramon.org/blog/2014/04/08/sobre-mi-abandono-en-el-aeropuerto-de-m gracias por tu interés #3

» autor: vllona

#4 Iniciativa Focus sobre la situación de indefensión y abandono que sufre nuestro amigo Ramón

ramonramon — Tue, 08 Apr 2014 20:30:07 +0000

Hola oso_69, te escribo desde México DF. Aunque cuando compré mi pasaje lo hice con la posibilidad de cambio mediante penalización, durante los días previos intenté realizar el cambio pero siempre me decían que no tenía esa posibilidad. Por más que les pedí que me dejaran mostrarles mi reserva, nunca me lo permitieron. Entré entonces en un sinfín de llamadas, mensajes, teléfonos para intentar cambiarlo, hasta que ya fue imposible porque el vuelo despegó y la única opción que me dieron fue comprar otro

» autor: ramonramon

#3 Iniciativa Focus sobre la situación de indefensión y abandono que sufre nuestro amigo Ramón

oso_69 — Tue, 08 Apr 2014 20:19:22 +0000

#2 ¿Pero le han cancelado el billete sin avisar? ¿Ha intentado cambiarlo y no lo dejan? ¿Ha intentado comprarlo y no hay?

» autor: oso_69

#2 Iniciativa Focus sobre la situación de indefensión y abandono que sufre nuestro amigo Ramón

vllona — Tue, 08 Apr 2014 20:13:03 +0000

Lo que yo he entendido es que se escudan en que han respondido adecuadamente la reclamación de un cliente cuando él muestra los documentos y el TimeLine que desmienten la versión de Iberia. Ser una gran empresa implica tener muchos oídos, pero no por ello estar atentos a las demandas de los clientes, y parece que en este caso han optado por "avasallar" un poco, dejando sin pasaje y a su cuenta a un ciudadano español en otro continente sin otra manera de volver y teniendo que costear esa estancia de su propio bolsillo. #1

» autor: vllona

#1 Iniciativa Focus sobre la situación de indefensión y abandono que sufre nuestro amigo Ramón

oso_69 — Tue, 08 Apr 2014 20:07:14 +0000

¿Pero que es exactamente lo que le ha pasado al tal Ramón?

» autor: oso_69