Vodafone cobrará un euro por cada factura que imprima y envie por correo postal a partir del 1 de marzo, aunque seguirá siendo gratuita la factura electrónica del servicio Mi Vodafone. En el mercado español otras empresas exigen el pago por duplicados, nunca hasta ahora por facturas ordinarias. Un mes más tarde, a partir del 31 de marzo, los clientes de Vodafone deberán pagar también 30 céntimos por cada llamada a los servicio de atención telefónica para recabar información, presentar quejas o solicitar ayuda técnica
Comentarios
Hoy mismo me he ido a Pepephone... a tomar por saco Vodafone!
Pues como me cambian las condiciones del contrato a darme de baja sin posibilidad de penalización
Si los de vodafone ya me daban asco antes, ahora aun más.
Conozco a gente que ha sido "probada" por vodafone durante meses, cobrando un sueldo de mierda y luego despedidos porque "no habían superado la prueba".
Pero lo que no sabe mucha gente es que los muy cerdos cobran subvenciones públicas por "formar" gente para puestos de trabajo.
Resumiendo : se llevan dinero público por tener a gente currando meses por un sueldo de mierda.
Sres de Vodafone,
Me gustaria decirles algo, pero espero que no se me enfaden:
VAYANSE A TOMAR POR CULO!
Mucho ojito con la factura electrónica:
Yo la tuve hasta que hice una portabilidad a otra compañía, y en ese momento me dieron de baja en mi vodafone y no pude consultar la última factura, que curiosamente (o no tanto, conociendo la compañía que es) vino con un cargo desproporcionado.
A pesar de pedirla repetidas veces por teléfono, hasta que reclamé en consumo nada de nada.
Ojito con estos individuos, que se las saben todas.
Aquí está el articulo 9.
Artículo 9. Modificaciones contractuales.
1. Los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato.
2. El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior.
3. Los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.
Espero que te sirva de algo
¿Y esto es legal?, hasta donde yo sé, es obligatorio entregar la factura por un servicio prestado, pero no es obligatorio que yo tenga internet para consultarla.
Noticia exagerada para generar polémica.
Ésto sólo se aplica a los clientes que contraten las nuevas TARIFAS RED.
http://movitek.net/vodafone-empezara-a-cobrar-por-las-facturas-de-papel-y-atencion-telefonica/
http://movitek.net/vodafone-base-y-red-asi-son-las-nuevas-tarifas-vodafone-para-contrato/
Ayer mismo me di de baja de baja de Vodafone y ya soy de pepephone. Se acabo la tontería de las facturas con errores y servicios activados que no os he contratados. Voy a repetir el mensaje de ayer.
"Hola, soy Vodafone, te activo el dicta sms, ademas te activamos internet porque usted ha metido su tarjeta en un smartphone y te cobramos mal todas las facturas porque usted como cliente es gilipollas.
Atentame te Vodafone"
Muchos no entendían la factura y si encima ahora tienen que visitar una pag. web ya es otro obstáculo que salvar. A todos nos vienen a la cabeza cobros fraudulentos de la empresa esta, con esta medida más gente no se enterara que les están tangando.
#6 legalmente en cuanto cambian las condiciones del contrato unilateralmente que tienes fijadas y acordadas puedes rescindirlo sin penalización. No me sé la ley exacta pero es así porque me mandaron una carta de telefónica cuando estaba con ellos en que cambiaban las tarifas y me informaban de mi derecho a darme de baja de contrato sin penalización
Y luego se quejan de que pierden clientes. Si es que no son más tontos porque no entrenan.
#6 Olvida el mensaje 10 es este artículo Artículo 9 del Real Decreto 899/2009 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas
Transposición de la Directiva 2002/22/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa al servicio universal y derechos de los usuarios en relación con los servicios de comunicaciones electrónicas.
#15 Básicamente por que la gente quiere cambiar de móvil para poder lucirlo y no se para jamás a hechar cuentas de lo que cuesta el contrato de permanencia, de la diferencia de tarifas, de los abusos...
me largué hace unos meses de Vodafone porque no quisieron liberarme el iphone, aún habiendo cumplido el compromiso de permanencia.
Que se vayan a la mierda.
#1 Hoy mismo he visto un mensaje de Pepephone, diciendo que para evitar demoras en el pago de la reclamación del cliente, de manera inmediata le será abonado el importe del mismo, y posteriormente, tras la verificación y constancia de dicha reclamación se dará por válido el importe satisfecho o se justificará el correspondiente reintegro de lo abonado.
Con esta actitud ni te cuestionas otra alternativa.
#2 dont worry. Todos los conocidos que trabajan en bancos me han dicho que las listas de morosos de Movistar y compañia, son completamente irrelevantes
#1 Es lo mejor que has podido hacer
“de manera promocional, la factura en papel será gratuita hasta el 1 de marzo de 2013”
Qué cojones más grandes que tienen
Río por no llorar. Vaya panda de rastreros.
Que agusto estoy en Yoigo sabiendo lo que pago, ni ROBAFON ni timo-orange
Meneo y que se sepa, no se como esta gente aun tiene clienes.
#64 Por eso se llama operadora virtual...
#64 yo uso más movil y usa la red de Orange, al fin y al cabo me da = de quien sea la red. lo que me importa es intentar que me roben lo menos posible.
#2 Eso es lo que tu te crees, aparte de ser lo legal. Otra cosa será lo que suceda. Te mandarán a los perros (literalmente) de los recobradores y te meterán en todos los ficheros de moroso que puedan. Yo lo hice y no me arrepiento, porque a la gentuza ni agua, pero tienes que tener claras las consecuencias y saber que pasos tienes que dar para salir de las listas de morosos
#64 ¿y?
#1 Enhorabuena, te lo dice un cabreado excliente de Vodafone y encantado cliente de Pepephone.
Me cambie de Vodafone a pepephone entre otras cosas por lo que leía en meneame. Ahora con toda la alegría lo recomiendo para los demás. Además corroboro lo del Mail de pepephone que tambien me llego ayer.
En fin, dos mundos totalmente distintos en cuanto a trato con el cliente.
#70 no, la red de Orange es un infierno, la de Movistar y Vodafone son muy superiores
PEPEPHONE
#1 Yo tambien tengo pensado cambiarme a Pepephone el mes que viene...
Realmente, no entiendo a las operadoras grandes, estan perdiendo usuarios a saco por las virtuales y en vez de tratar de comportarse como éstas se dedican a joder al cliente.
No hay que ser muy listo para ver como les está yendo siguiendo esa política... Pero continuan con ella.
Un momento.Esto es ilegal ¿o no?
¿Los servicios de atencion al cliente no deben ser gratuitos por LEY?
http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/acierto/espana/noticias/2916994/03/11/Aprobada-la-Ley-de-atencion-al-cliente-telefono-gratuito-y-sin-maquinas-que-atiendan-llamadas.html
#64, Lo sé, pero es a nivel mayorista, ahí el juego cambia.
YO ya me di de baja...como he repetido varias veces, no tengo sindrome de estocolmo y no contrato ningun servicio con empresas que maltratan a sus clientes.. A ver si entendeis de una vez de que como consumidores teneis el poder, no tragueis mierda.
Por favor PepephoneADSL daos prisa...
Oye, si les apetece perder todavía más clientes allá ellos.
Yo trabajé en vodafone como diseñador grafico de cartelería y maquetación interno. Que estres y que mal rollo.
#95 El Nexus One es un móvil libre
Ellos pueden poner las condiciones que quieran, pero todavía quien paga manda, así que con decir señores ahí se quedan, se soluciona.
He preguntado en Twitter de Vodafone y me han dicho que sólo se cobrará la factura impresa a las nuevas tarifas RED. El resto de personas mantendremos las condiciones.
Yo les voy a cobrar un euro por cada vez que llamen
Estoy deseando ver las portabilidades a partir de ese mes. Muchas veces facturan mal asi que encima de que ellos la cagan voy a tener que pagar por su error? me parece que no...Lo de la factura me parece otro robo, yo llevo mucho utilizando solo la electrónica pero la gente que no tenga posibilidad de mirarla va a perder 12€ todos los meses?
Ya hace medio año que me fui de Vodafone para irme a Simyo.
EN DOS PALABRAS: PEPE PHONE! Impresionante Y encima el servicio de telefonía lo da por debajo Vodafone OMFG!
Robafone en su línea.
cuando me llegue el aviso con el cambio en la factura.. que le del polsaco a vodafone
Parece que esta noticia no es spam... Un mail de Pepephone a sus clientes/c21#c-21
¿Atender Vodafone a un cliente por teléfono? ¡Pago por verlo!
Un amigo mío también estaba en Vodafone y se largado aquí todo es sacar dinero de donde sea como los bancos.
¿Puedes darme una referencia legal o normativa? Yo me largaría ya mismo pero me piden ¡80 euros por los tres meses que me quedan de permanencia! Justito salvo la estafa que preparan para marzo
si no fuera vodafone, pensaria que es una buena iniciativa para impulsar a los clientes a ver las facturas online y reducir la tala de arboles...
Esto es un poco como la política. La culpa no es de Vodafone, es de quien la contrata habiendo alternativas. Y aquí no vale eso de que las circunscripciones provinciales castigan a las compañías minoritarias.
#1 yo este mes he pagado 2,40€ de másmovil, yo solía pagar 32€ a Vodafone cn una tarifa plana de "20€"
#51 Depende, qué modelo es?
#2 Pues Jazztel ,que la tenia por buena me cobra 60€ por traslado de domicilio al llevar menos de 9 meses con ellos.
El comercial me juro que me salía gratis sin coste.
Ahora a reclamar grabaciones de voz y demás molestias.
2014: "Vodafone cobrará a sus clientes por cobrarles, aplicándose de forma recurrente."
#1 Ayer mismo pasé la tercera línea a Pepephone. Las dos anteriores pagaba mas de 50€ sin gastar los minutos ni nada...este mes solo 23'11€ entre las dos líneas!!
Luego mucho llamarte y dar ruido cuando llevaba 11 años con ellos y cada vez mas inflá la factura.
Esto es otra, las compañias de telecomunicaciones son las q mas acumulan en consumo y no se hace nada. . . .Es q no me estraña estar convirtiendome en antisistema. . .Si el sistema esta podrido
#22 Entra uno a informarse en meneame y sale mas desinformado que cuando entró
¿Pero todo eso es legal?
#6 Supongo que no pueden cambiar los términos del contrato de manera unilateral... Pero no lo tengo claro. A ver si tienes suerte y alguien que sepa del tema te lo aclara por aquí.
Bufffff, no me vuelven a ver el pelo por una operadora con permanencia ni a rastras. Antes vuelvo a fumar y aprovecho el humo para hacer señales, ea.
Creo que aprovechare para pasarme a Digimobil. Me imagino que enviaran una tipica carta donde diran que modifican el contrato y que si no estas de acuerdo tienes un mes para darte de baja, lo mismo que han hecho varias veces cuando han cambiado los terminos
Son cachondisimos los tios... Estaran llorando pensando porque se les van los clientes...
Típica decisión que les hará perder clientes por un tubo
Y debería darles por el culo, a ver si así espabilan y dejan de ser clientes.
v
Ey, tropa, que Gernu tiene razón en su mensaje #22 en un asunto fundamental y muy comentado: al afectar a las nuevas altas, no incumplirá el contrato de las anteriores. El problema es que si no firmas la nueva alta, vas a estar pagando mucho más por los mismo servicios. Vamos, que o tragas o tragas.
Puesto en el foro vodafone de Bandaancha:
Estaría bien contrastar la información antes de poner el grito en el cielo.
El "euro por factura" se aplicará sólo a los clientes que contraten las nuevas Tarifas Red y soliciten expresamente la factura en papel.
Las "llamadas de pago" serán al "servicio de atención personalizado RED", siendo el coste de 30 céntimos dure lo que dure la llamada, ya lo hacen desde siempre en el 22155, el SAT de ADSL cobrando 50 céntimos.
http://movitek.net/vodafone-base-y-red-asi-son-las-nuevas-tarifas-vodafone-para-contrato/
http://movitek.net/vodafone-empezara-a-cobrar-por-las-facturas-de-papel-y-atencion-telefonica/
Edito: te he añadido "Tarifas RED" al título del post para evitar confusiones.
Edito2: lo muevo a Internet móvil, ya que son tarifas de este tipo y no tienen nada que ver con ADSL.
Estos de Vodafone, no son los que echaron a los 1.600 de Toledo? .... pues yo el mes que viene cumplo .....
#143 Yo pago, con Vodafone y con características similares a las de estas tarifas, 10 € menos al mes que con la tarifa más barata de RED.
Se supone que al modificar el contrato se rompen todas las permanencias adquiridas, no???
#109 Cuento los meses, días y horas que me quedan de permanencia. Qué jodíos los usuarios de PepePhono! La suerte que tienen! Yo también quiero, pero habrá que ser paciente
No es por nada pero la atención al cliente debe ser GRATUITA por ley. Así que no entiendo como esto es posible.
En Fenosa ya hace tiempo que no es gratis llamarles por teléfono y para un servicio pésimo (mi novia trabajaba de teleoperadora y me lo ha dicho)...les va a salir rana a los de Vodafone porque en la electricidad es más complicado cambiar de compañía, pero en telefonía hay algunas más competentes...
#48 Estas cosas hay que preveerlas. Yo cuando me di de baja de Jazztel ordené en el banco que devolvieran cualquier recibo que me llegara de ellos, un mes después me llaman diciéndome que les debo 30€ por supuestas llamadas con fecha posterior a la cancelación de la línea y que no las han podido cobrar, me descojoné de la operadora y esta muy enfadada me dijo que iban a poner en marcha su departamento legal, le colgué y no he vuelto a saber de ellos.
pues me parece ami que se van a quedar sin una clienta más.. que chorizos
#8 Pacta sunt servanda
#2 Si tienes permanencia por un móvil (como casi todo el mundo) te lo sigues comiendo, sólo te quitan la permanencia de la tarifa creo
#9 Si la factura electrónica cumple con la ley (firma digital, y esas cosas, consulta http://www.facturae.es/) es perfectamente legal.
Otra cosa es que tengas la factura en un PDF sin cumplir con el estandar y si no está firmada digital, entonces es ilegal lo que haces, pues esa factura no tiene validez legal a no ser que la otra parte la imprima y por lo tanto estás obligando a la otra persona a imprimir cada factura para que siga siendo legal.
¿Que cobrarán un euro por eso que mandan con su publicidad?
¿Y por corregir sus errores de facturación me cobrarán?
Pues bien, cobraré yo por el tiempo que me hacen gastar.
¿Alguien tiene un modelo de contrato telefónico?
#30 A mí me pasó igual. Me cambié a tarjeta porque no me dió tiempo de cambiarme de compañía y no pude ver la última factura, la cual fue alrededor del 150% más cara de lo normal...
#15, Porque están desinformados, no conocen alternativas o son escépticos a ellas.
También como comenta #17, porque son necios.
Hoy Pepephone me ha enviado un email en el que dicen que, ante una reclamación, devolverán el dinero primero e investigarán después. Debe ser porque aún son una compañía pequeña. Si crecen, ojalá sigan así y los ladrones aprendan que no son bienvenidos.
#30 Tú al menos pudiste verla. A mi por lo mismo Movistar me metió en morosos porque me negué a pagar hasta ver la factura, y hasta que no pagué... por supuesto, sin ver la puta factura. Nunca más vuelvo.
#137 Lo siento. El comentario iba en otro meneo.
Espero que se confirme oficialmente antes de solicitar la factura electrónica para mis padres (yo no estoy con vodriofone)
Pero lo de cambiar el servicio, viendo el precio que pagan y lo que usan el fijo, va a ser más complicado.
Edito: solo espero que ahora que te cobran la llamada a sus servicios, no se corte cuando el operador de turno no sabe por donde se anda, como es el caso más habitual.
No acabo de entender la lógica empresarial de esta gente... ¿buscan perder clientes (más aún)?
Por otra parte, ¿las llamadas a sus servicios de atención al cliente y técnico no se supone que deben ser gratuitos por ley?
#1 #16 #27 #25 #43 #60 Pepephone subcontrata la infraestructura de Vodafone.
#48 Expón el caso en la oficina municipal de información al consumidor, ellos te asesorarán. A mí me pasó algo parecido, y les tuve que mandar una carta certificada (la mandé con acuse de recibo pero creo que no es estrictamente necesario) con fotocopia del contrato con la otra compañía y la factura de la otra compañía correspondiente al periodo que me habían facturado, lo cual probaba que desde determinada fecha, el servicio me lo prestaban otros, así que no procedía el cobro que me habían hecho y por tanto reclamaba mi dinero o en caso contrario pondría el caso en manos de la oficina de consumo. Tardaron, pero al cabo de un tiempo me devolvieron mi dinero.
Mi consejo es que no confíes en las llamadas que hagas al servicio de atención telefónica (y por mi experiencia, especialmente el de Vodafone). Básicamente son carne de cañón que ponen para dar la cara ante clientes descontentos, pero no solucionan nada.
P.D. : Ni que decir tiene, que no volveré a contratar jamás con Vodafone, por el estrés y el calvario que me hicieron pasar los muy hijos de puta.
#1 Yo lo estaba pensando, pero igual espero a que hagan eso solo por que les quede claro (aunque no sea eso solo)
En su día llevar una Powerbalance era un signo inequívoco de falta de capacidad intelectual, lo que viene a llamarse "ser tonto".
A día de hoy y tras demostrarse que las pulseritas holográficas eran un timo Vodafone, Orange y Movistar dan el relevo a Powerbalance.
Así que la próxima vez que veais al tipico
tolaicon un iPhone "regalado" por alguna de estas compañías, ya sabeis. Muy listo no es.Esta idea se lo ocurrió al mismo que pensó que dar móviles por contrato era un error.
Que pena que legalmente no pueda hacer ni uno ni lo otro. Especialmente en el segundo, caso donde cierto artículo del RD 899/2009 del 22 de mayo por el que se aprueba la carta de derechos de los usuarios de los servicios de las comunicaciones electrónicas. Dice en su art 26.2 lo siguiente:
Artículo 26. Servicio de atención al cliente de los operadores.
...
2. El servicio de atención al cliente del operador, de carácter gratuito, deberá prestarse de manera tal que el usuario final tenga constancia de las reclamaciones, quejas y, en general, de todas las gestiones con incidencia contractual que realice el abonado. A dichos efectos, el operador estará obligado a comunicar al abonado el número de referencia de las reclamaciones, quejas, peticiones o gestiones. El operador deberá admitir, en todo caso la vía telefónica para la presentación de reclamaciones.
Si el medio habilitado por el operador para la atención de reclamaciones, incidencias o gestiones con incidencia contractual es telefónico, éste estará obligado a informar al consumidor de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación, incidencia o gestión mediante cualquier soporte que permita
tal acreditación.
...
Salu2
#120 No yo me refiero a algo estructural endémico de la forma de trabajar de orange.
Robafone.
La peor compañia de telecomunicaciones que he conocido, ahí es nada. Unos timadores hijos de puta, eso es lo que son.
#16 Todavía hay mucha gente que prefiere estar con las grandes, pero yo creo que es por Síndrome de Estocolmo, te venden un teléfono restringido para solo sus SIM y encima si lo quieres liberar te cobran 5 € y llamada a un 902, ya solo por eso de querer atar al cliente yo me iría a otra
No sé a quién le sorprende... en Suecia no hay empresa que no cobre no uno... sino dos y tres euros por enviarte una factura de papel a casa (la electrónica es gratis obviamente), y no, el correo postal no es tan caro. Luego, lo de pagar por llamar, pues está el equivalente a los 902, y como en este país tragan como campeones no hay equivalentes locales.
Y así será la tónica habitual de cualquier servicio tanto público o privado en los próximos años, monetizar todo con la excusa de ofrecer el servicio más barato al cliente o no subir el precio (pero la triste realidad es que esa mentira dura lo que tardan en subir las tarifas de lo que sea)
#1 Idem . Yo soy otro reciente ex de vodafone que se va a pepephone. Y más contento que unas pascuas
Alguien sabe si un móvil Android rooteado se puede liberar con alguna aplicación? Porque yo también voy a pasarme
Tontos no son, ven como nos la mete el gobierno y ni protestamos y ellos dicen "Pues yo voy a probar también con el repago"
Yo antes tenía móvil de Vodafone y ADSL también de esta compañía. Ahora, después de que han intentado chorizarme varias veces de distintas maneras, ya sólo me queda internet... y me parece que no llegará a fin de año.
Felicidades, directivos de Vodafone, por hacerlo tan mal. Ni entrenándose lo podrían hacer peor.
por mi los señores de vodafon se pueden ir a: