Hace unas tres semanas pedí un televisor en el Corte Ingles, ya que vi que estaba el que yo quería comprar con un 43% de descuento, un modelo de finales del año pasado a un precio muy bueno. El plazo de entrega era de 5 días, sin gastos de envío para Baleares, donde el envío suele ser muy caro. Me pareció todo razonable.
Cuando llega el día que debe ser entregado no se entrega, entro al estado de mi pedido y veo que no está ni envíado, ni siquiera en preparación, solamente recibido. Intento ponerme en contacto varias veces por vía teléfonica y es imposible, me tienen en espera y cuelgan. Luego me entero que esas llamadas son de pago. Al no poderme poner en contacto por vía teléfonica envío un correo electrónico sin recibir contestación.
Ya me estoy mosqueando, busco en google opiniones el corte inglés, a ver si me sale algo y encuentro una página donde cientos, de personas se están quejando de pedido que no llegan, pedidos que llegan mal, rotos, usados. Gente que lleva meses esperando sus compras sin poder contactar con nadie. www.elcorteingles.es" target="_blank" class="content-link external" style="color: rgb(14, 170, 116)">es.trustpilot.com/review/www.elcorteingles.es
Luego entro en sus redes, facebook, twitter e Instagram donde hay miles de comentarios de gente afectada, cada post de El corte ingles tiene cientos de comentarios de personas reclamando sus pedidos y diciendo que no pueden contactar. Personas con su dinero retenido sin poder hacer nada, ni cancelar pedidos ni pedir devolución del dinero. Gente que ha recibido artículos en mal estado que no pueden devolver. Hay cientos de historais, algunas que dan mucha rabía.
A través de esas quejas veo que la gente está empezando a compartir un grupo de facebook de afectados por el corte inglés, que cada vez tiene más usuario, donde la gente explica su nefasta experiencia con la tienda online. www.facebook.com/groups/545325763079169/" target="_blank" class="content-link external" style="color: rgb(14, 170, 116)">www.facebook.com/groups/545325763079169/
El corte inglés como página entra al grupo y empieza a contestar a la gente, preguntadoles el número de pedido. A mi me llaman por la noche sobre las 22 y me dicen que enviarán la reclamación al departamento correspondiente. Al día siguiente sábado por la mañana me llaman y me dicen que el pedido está en reparto y que tendría que estar a punto de llegar. Luego me llaman al acabo de unas horas y me dicen que les sale que yo he contactado con la agencia para decirles que no se entregué el pedido. Les digo que nadie me ha contactado y me dicen que investigarán el caso. Me llamán otra vez al cabo de unas horas y me dicen que el pedido está preparado en almacén pero que no lo han envíado porque esperan a que haya más pedido a Menorca para enviarlo junto. Les digo que si va a tardar mucho no lo quiero y me dicen que no que tendría que salir la semana que viene.
Hoy miércoles sigue el pedido igual, no puedo contactar, no me contestan mensajes por sus redes y no tengo ni idea de cuando llegará. Mucha gente dice que les marean uno o dos meses y luego les cancelan el pedido diciendo que no hay stock. Se quedan con tu dinero, no te entregan el producto y luego dicen que no hay stock, pero el producto sigue en su tienda online. Buena manera de tener un dinero sin intereses.
En mi caso no es un problema grave, pero hay gente que se le ha estropeado la lavadora y no reciben la nueva, o gente que la recibe en mal estado, rota y no se la reparan ni se la recogen.
Ahora se está hablando de hacer una denuncia colectiva, de momento se han presentado quejas a OCU y a confianza online. También se ha intentado poner en conocimiento de los medios informativos pero no se ha recibido respuesta.
Comentarios
A ver, #0. Te paso un escrito censurado que hice yo a un cliente hace poco con el que conseguimos arreglarlo.
(DOMICILIO Y CONTACTO DEL CLIENTE)
AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE EL CORTE INGLÉS
CALLE HERMOSILLA, 112
28009, MADRID
clientes@elcorteingles.es
Asunto: Retraso en la entrega de producto
En ____________, a ____________ de 2020
Señores míos,
En virtud del presente me pongo en contacto con esta mercantil para efectuar la siguiente reclamación:
El día _______ realicé la compra, coincidiendo con la conocida promoción “Black Friday”, de unos a_____________ por importe de _____ euros, indicándoseme que recibiría dicho producto en mi domicilio el día _____________ en tanto que la condición de entrega era “en un máximo de cinco (5) días laborables”
Pues bien: a día de hoy, ________, y habiendo transcurrido ___ días laborables, no he recibido dicho producto. Desde su mercantil se ha intentado externalizar la responsabilidad en la empresa de transportes, cuando no corresponde a las obligaciones de esta parte presionar a cualquier subcontrata o acuerdo mercantil que su empresa mantenga.
La compra de __________ ha venido motivada debido a que he de efectuar ___________ (una fiesta, un acto, lo que sea: motivo de urgencia o interés) , y el principal motivo por el que decidí adquirir ____________ en su establecimiento fue mi confianza en su puntualidad. El hecho de no tener ___________ en citada fecha provocaría que tuviese que alquilar unos equipos, con el sobrecoste inútil que jurídicamente no tengo el derecho de soportar.
Con respecto a esto, establece el artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que “En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.”
Es decir: la normativa específica en la normativa de consumidores me faculta a, llegado el momento, reclamar el doble del importe abonado e incluso, en lo que exceda, repercutirles el gasto de los ______________que habría tenido que alquilar este día _________________ si no recibo su producto con anterioridad.
Por todo lo cual y conforme a los derechos que me amparan, recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en relación a los arts. 1.258, 1.278, 1.101 y concordantes del Código Civil, les requiero para que:
1- Procedan a entregarme el producto adquirido en mi domicilio, según las condiciones establecidas en el contrato, con fecha límite el día __________________________________.
2- En caso contrario, me veré en la obligación de hacer valer mis derechos, requiriéndoles para que procedan a abonarme el doble del importe pagado y el coste de alquiler de los equipos en lo que ello exceda.
En caso contrario a cualesquiera de estas dos indicaciones instaré la ejecución de cualquier acción que me corresponda, incluso acudir a las autoridades competentes en materia de Consumo. Asimismo y en cualquiera de los dos supuestos, me reservo la reclamación por los daños y perjuicios que este asunto nos está reportando.
Manifestarles que en el supuesto de no dar satisfacción a esa reclamación, me veré en la obligación de ejercer las acciones legales oportunas tendentes a la satisfacción de mis derechos, interponiendo la correspondiente denuncia ante los organismos competentes.
En la confianza de una solución favorable, quedo a la espera de su respuesta.
Sin otro particular, les saluda atentamente.
Atentamente,
Fdo: _____________________
(NOMBRE Y DNI)
Adjunto:
1- Fotocopia de mi DNI.
2- Documentación consistente en (eliminar lo que no proceda) emails, factura de compra, condiciones de envío.
Ojalá tuviésemos un Ministerio de Consumo que se encargase de estas cosas...
#1 Espero que tengas más suerte que algunos de nosotros. Sobretodo no llames al teléfono de atención al cliente que se de gente que le han venido facturas enormes, y es un dinero que se queda en las cuentas del corte inglés, otra estafa que se ha denunciado hace tiempo. Te paso un número gratuito al que tmapoco contestan, pero por lo menos no te vendrá el susto en la factura, 914369266
#16 Dicho esto, #0: si quieres tener tu dinero, es sencillo: desiste. Los plazos para desistir se cancelan durante el estado de alarma, estás en plazo. Desistes y tienen que darte tu dinero. Sin ninguna explicación ni coste. A tomar por culo. Si quieres la tele o pelear por conseguir el doble, utiliza el escrito que te he pasado.
cc #15, esto y lo anterior.
También se ha intentado poner en conocimiento de los medios informativos pero no se ha recibido respuesta 😂 😂 😂 😂 😂 😂 😂 😂 😂 😂 😂
Yo soy uno de los afectados. A finales de marzo hice un pedido de ropa para mi madre y a día de hoy aún no ha llegado, solo una parte (una camiseta) de varias prendas que se pidieron.
Ya no es que se retrasen (2 meses), es que ni siquiera dan respuesta. Le das a contacto y te dicen que la mejor forma es por correo. Pues aún no me han respondido ninguno, correos enviados cada día y desde diferentes cuentas (por si fuera un problema del dominio) y nada, 0 respuesta. Llamas (hay números que no son de pago) y te dicen que los agentes están ocupados. ¿Lo mas gracioso? Que en vez de ponerte en cola, te cuelgan y te indican que llames mas tarde... A ver si tienes suerte y en algún momento pillas a algún agente pero es que no usar cola para eso parece del medievo.
Les escribes por facebook, no te responden. Vas a los centros y te dicen que al ser online ellos no pueden hacer nada, ya que aún no lo han recibido en el centro (wtf). Y no es que no haya stock, porque esos mismos artículos siguen estando a la venta. Y si aún así no lo hay, pues que me lo digan.
Es un desastre. Yo he trabajado en una tienda online con relativo volumen de ventas y entiendo que hay periodos difíciles que se pueden retrasar, mas ahora con el estado de alarma. Pero lo que no comprendo es que no se de respuesta a los clientes. Si contactan contigo tienes que responder y no pasar de ellos y más algo tan grande como ECI que debería poder de sobra, y si no tienen empleados hay mucha gente con ganas de trabajar. Pero lo que no puedes es tener una gestión tan pésima cuando el resto de tiendas online están cumpliendo de forma mejor o peor los plazos de entrega. Y si hay un problema, comunicarlo en lugar de ignorar a tus clientes.
Y lo triste es que no es solo a mi. A mi lo de retrasar pedidos me lo han hecho mas de una vez, y a la madre de mi novia también (recuerdo que podía comprar el mismo artículo en Amazon y al mismo precio, pero decidimos comprarlo en ECI al ser española) y de esto hace un año, pero lo mismo, mas retrasos. Tengo amigos y amigas a las que también le han retrasado pedidos y eso te hace pensar la forma tan chapucera que tienen de trabajar.
#14 De siempre. Es inglés.
#3 Dificilmente se interesarán. Es una empresa que incvierte mucho en publicidad. Probablemente sea uno de los mayores financiadores de los medios de comunicación, junto con la publicidad de organismos públicos.
Yo pedí unos biberones para mi bebé. Cuando lleguen la niña ya podrá comer chuletón.
#9 empleados españoles pero a traves de una ett que es de su mismo grupo empresarial cuyos dueños vendieron la mayor parte de sus acciones a inversores arabes. si a esto le sumas su nulo servico postventa tienes una mierda de sitio para gastar el dinero.
Si hubieras comprado en Amazon no te hubiera pasado eso
#5 Supongo que estás siendo sarcástico...
Aquí todos tienen sus problemas
Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero (III)
Conozco la situación del corte ingles desde dentro y de primera mano, tanto por mi mujer que es empleada en excedencia como por sus compañeros con los que habla casi a diario.
La plataforma de compra on line funciona así: tu compras una cosa on line, y esa cosa depende de la que sea puede venir de un centro logístico, pero casi siempre viene de una tienda porque ahi es donde la tienen. No hay personal ni departamento de compras on line (asi a grosso modo, con matices) si no que a un empleado le salta la nota del click and collect y tiene que pasearse por todos los departamentos para buscar tu camiseta, tus zapatillas y tu colonia , sin tener ni puta idea de donde estan porque no es su departamento ni esta especializado en la losgistica ni sistema de venta tipo amazon, si no que es un dependiente de tienda al que le toca hacer uno de esos cuando toca.
Cuando llevo el Covid, todos a casa (no hablo del supermercado) y luego se dan cuenta de que hay avalancha de pedidos, asi que llaman a gente para que se reincorpore a hacer pedidos en estas condiciones: no hay mascarillas (hablo de hace 10 dias no de al principio), ni gel hidroalcoholico y te cuentan en 10 minutos el protocolo de covid, el de pedidos on line y el del copon. decenas de empleados como pollos sin cabeza por todo el centro intentando componer pedidos, sin muchos EPIS o en el caso de quien conozco, directamente se los lleva de casa. Quiere esto decir que el modelo del compra on line del corte ingles esta a años luz de lo que pueda ser amazon o el mismo PcComponentes por poner un ejemplo patrio. Eso lleva asi años y no ha habido dios que le meta mano a ese tema, porque el corte ingles es un gran dinosaurio donde los cambio son leeeentttosss. Sumale precariedad laboral y de medios, y donde se vende excelencia y servicio al cliente, la realidad es caos y empleados manejando articulos para pedidos sin las mas minimas medidas de seguridad contra el Covid.
No soy ningun Hater de ECI, creo que ha sido una gran empresa Española, pero no ha sido capaz de adaptarse y es un modelo en extencion, porque no son capaces de encauzar el negocio. No hay mas que ver que cierran mega centros porque ya poca gente va al corte ingles a comprar ropa, salvo los 4 ricos de la moraleja que les gusta que les doren la pildora, y para algunas cosas concretas. Los empleados ya no son esos motivados y con alto conocimiento del producto, son como el carrefour, si quieres que te asesoren bien en una lavadora, ahi no lo vas a conseguir.
Salu2
Es, con diferencia, la peor tienda online. Casi peor que Mercadona
#2 "Te paso un número gratuito al que tmapoco contestan, pero por lo menos no te vendrá el susto en la factura, 914369266"
Mis dieses
Yo soy cliente de "El Corte" de toda la vida. Hace años se llevaban un porcentaje de mi salario todos los meses en compras de uno u otro tipo.
Desde hace ya algún tiempo, mi volumen de compras ha ido descendiendo de forma muy significativa. La razón? No lo sé con seguridad pero creo que han ido surgiendo alternativas (online y en tienda física) que cubren lo que antes sólo me ofrecía el Corte.
He probado también sus servicios de compra online y, aunque al final mis pedidos llegaron, comparto la experiencia de otros comentarios en cuanto a retrasos y falta de información de seguimiento.
Un día, charlando sobre esto me di cuenta de que yo tengo tarjeta del Corte Inglés, mis amigos generalmente también... mi hijo no la tiene, ni compra nunca en ECI. Sus amigos tampoco. Noté un cierto sabor a Nokia...
#7 eci dejo de ser español hace ya años.
En los medios no vas a salir, eso tenedlo claro; el eci gasta mucho en propaganda, lo suficiente como para que los medios autocensuren cualquier noticia negativa contra su mejor patrocinador.
Es como hablar mal de florentino, de roig o de inditex, por politica de empresa no se hace.
#2 Mi padre trabaja en uno de los centros que tienen en la isla y me ha explicado que van saturadísimos. Tanto en la tiendo online como en el supermercado están trabajando empleados de las plantas a los que se ha salvado del ERTE debido a que necesitaban gente para estos servicios. Es por esto que hay tantos problemas, porque es gente que ha tenido que aprender de cero y con un volumen de trabajo bestial.
Y lo digo sin querer excusar a ECI para nada, bastante los sufrí trabajando allí.
#12 he seguido ese caso, lo que me ha animado ha exponer este. La diferencia es que yo he expuesto un caso global, con mile de afectados
#5 En Amazon está pasando lo mismo y ha salido en portada un artículo sobre un usuario al que se negaron a respetarle la garantía en la compra de un portátil de 1350€.
Saludos y muerte a Amazon.
#4 Sólo te puedo ofrecer un ministerio de Igual dá, no puedo ofrecerte más.
#16 Me lo guardo para futuros.
#31 Qué tiempos en que ECI era sinónimo de fiabilidad y cero problemas, durante los 2000 me gasté allí lo que no está escrito, prácticamente todo mi ocio, caprichos o regalos los compraba allí.
#27 ¿Pero qué sentido común? Que es una compra en El Corte Inglés, no en una tienda china desconocida. Ahora la culpa va a ser de la víctima... yo alucino.
#16 la primera vez que pongo un comentario en favorito
#18 14 días de plazo para la devolución, en un estado normal de las cosas (que no lo es). Si quieres la tele utiliza el modelo que he puesto. Le funcionó a mi cliente.
#32 Los imacs ha sido un desastre, vendieron un montón a un precio irrisorio, de 2000 euros a 427. Vendieron miles de unidades y nadie recibió el suyo y mucha gente sigue sin recibir el dinero. Podría haber comentado tambien esto en el post https://www.chollometro.com/ofertas/apple-imac-27-i58gb1tbr9-m390-340368
Yo me he pasado horas al telefono intentando hablar con alguien y es desesperante. Una media de 30 llamadas para que te pongan musica. Despues de 30 min de musica te cuelgan y vuelta a empezar. Puedes pasar dias asi.
El otro dia por fin me lo cogieron y cuando me puse a explicar el problema me colgaron. Casi estampo el telefono.
La crisis puede que pase algun dia, pero yo no volvere a comprar en el corte ingles. Con el servicio postventa tan deteriorado de los ultimos tiempos es normal que la gente vaya alli a mirar y luego compre en Amazon.
Poco antes del confinamiento me decidi a comprar un carrito maclaren de bebe. Me decidi finalmente por comprarlo en el corte ingles, mas caro que en Amazon, por eso de tener una tienda fisica a la que acudir en caso de problema.
Cual fue mi sorpresa nada mas pagar que me dieron un papel de MacLaren diciendo que en caso de problema fuese directamente al fabricante. Al insistir me aceptaron que por supuesto podia ir al corte ingles si preferia pero tardaria meses de mas. Total que me gaste 20 euros mas, me fui a casa cargado con un carro desmontado que pesaba un huevo, y si tengo problemas estoy peor que si lo hubiese comprado en Amazon....
El corte ingles tiene que entender que el futuro esta en el comercio online y que ellos tienen que ser un show room. Como no lo entiendan rapido se hunden.
Confirmo caos y descontrol. Hice un pedido al supermercado online. Incluía verduras frescas. Tres han llegado en mal estado, de hecho, unos calabacines estaban directamente podridos y con moho negro visible a simple vista. El que alguien haya cogido un paquete de calabacines podridos y los haya metido en un envío dice mucho del tremendo descontrol y falta de seguridad en sus almacenes.
#16 una pregunta desde la ignorancia, me suena rara está frase "con el sobrecoste inútil que jurídicamente no tengo el derecho de soportar."
Porqué derecho y no obligación?
Pues yo estoy como tu
.
Hace casi mes y medio que compré una silla de escritorio y ahí sigue, pendiente de enviar. Mira que todo lo demás lo cogí en Ikea y estupendamente, pero esta silla me gusto más y sigo en una silla cutre de cocina teletrabajando, porque para qué van a entregar nada.
Imposible contactar con ellos de ninguna forma.
Y los pedidos al supermercado son aun peores. Hice uno porque quería una serie de productos que en el super al lado de casa no tienen, y si el envío muy bien, pero a la hora de comprobarlo descubrimos que nos habían dejado una bolsa de más que no era nuestra. Tras 2 días intentando contactar con ellos a todas horas y no ser capaces (lo del teléfono de AC que no tiene cola sino que te cuelga porque todos los operadores están ocupados, es de traca) desistí y no lo devolví. Lo siento mucho por la persona que hubiera hecho ese pedido, más que nada porque dudo que haya podido contactar con ellos tampoco .
#3 Me parece que oigo a Ferreras conectar con la redacción para esta última hora. 😂
Todo mi apoyo con esa reclamación.
#8 ¿Cuándo dejó de ser español?
Mi primeras experiencias con la tienda online del ECI han sido por el confinamiento. En mi zona son los únicos que servían pedidos de supermercado y que más o menos tenían los productos que suelo comprar. Ha sido horroroso, muchas cosas no venían, otras las cambiaban sin ton ni son, y lo que dicen que viene fresco no lo venía, más bien todo lo contrario. Aún así no me quedó más remedio que hacer un total de tres pedidos.
Encima mandas un correo electrónico a soporte y no contestan. De los tres que llegué a mandar sólo a uno dieron un acuse de recibo automático.
Aún con estas malas experiencias he hecho otro pedido, esta vez no de supermercado porque ya es algo que les suelo comprar en tienda física, pensando que vendría pronto. Y me estoy temiendo lo peor.
#5 Prefería apoyar una empresa española, pero nunca más. Además la oferta era muy buena, era justo el modelo de tele que tenía en seguimiento de hacía un tiempo con un 43% de descuento, y un modelo de finales del año pasado, que no es uno viejo. Un Phillips 70PUS7304 a un precio que más o menos me puedo permitir
#21 Devolución desde que reciban el escrito comunicando el desistimiento.
#1 Yo hoy he recibido un 30% de un pedido de hace más de 1 mes, vamos desde el 13 de abril. Andan horribles
Doy fé, pedido duplicado por mal funcionamiento de la web. Anulo uno por télefono que no se ni como tube la suerte de que me cogieran. Recibo los dos, quiero devolver uno (que han facturado) y no hay manera de contactar con ellos ni por email ni por teléfono.
#23 al menos espero que salga en portada en este medio y llegue a la mayor gente posible, al menos asi alguno que pensaba comprar no lo hará y la pelota no se hará tan grande
#15 Me parece curioso esw comentario de comprar en ECI por ser español. Hace años que tiene capital saudí, pero hace más aún que se sabe que son una familia muy franquista. Hace años que les evito, salvo que el precio sea verdaderamente bueno.
Confirmo todo lo que dice el artículo. En mi caso llevo meses esperando. Me han enviado algo que no es lo que había pedido, ni una respuesta, ni devolución, ni nada. He enviado mails, llamado al teléfono que no avisan que es de pago. Y me ha llegado una factura con un precio superior a mi pedido, que tampoco era barato. Desastroso, no sé si lograré recuperar mi dinero.
#128 en la isla no hay ningun centro, supongo que hablas de Mallorca no? YO soy de Menorca. Entiendo que vayan saturados, es que es normal pero lo que no pueden hacer es poner productos a la venta qu eluego no tienen y retenerte el dinero durante meses. Y tampoco me gusta que me engañen. Que me llamen y me digan, el pedido puede tardar un mes, tambien puede qu eno haya stock, no lo sabemos, quiere anular su pedido? Ya está, solucionado
#7 El 12,5 % pertenece a un jeque de Qatar. Esa democracia ejemplar.
https://www.expansion.com/empresas/distribucion/2018/07/09/5b42fde022601d2b738b4580.html
#111 Yo también. Pero primero producto y precio. A igualdad de estos va la proximidad, porque valoro la ecología y el país va de los últimos.
Además, puestos a escoger país, resulta que soy catalán y aunque no tengo nada en contra del producto español, si me abstengo de comprar en empresas como ECI que tienen una gran relación con la ultraderecha.
No tengo problema alguno, por ejemplo, en comprar en Inditex o PcComponentes, que dan un buen producto y servicio, aunque no sean catalanas.
Pero Corte Inglés, Mercadona,... Mucha hambre he de pasar.
#57 hola, yo estoy en una situación igual, silla de escritorio que llevo ya un par de semanas esperando y sigue el pedido como recibido nada más, ni siquiera en preparación... correos enviados y nada. Pagaste por Paypal? Lo digo porque estoy pensando en abrir disputa a ver si sirve de algo y al menos cancelan el pedido, me urge y quiero comprar otra en otro sitio que tengo la mía hecha mierda...
#162 Pues porque soy un error y cometo seres humanos es una errata, ciertamente, debería poner "obligación". Gracias.
#195 Pues a tomar por saco, voy a abrirles disputa de Paypal directamente a ver si espabilan para que me cancelen el pedido y me devuelvan el dinero y mientras busco silla por otro lado... mi espalda y lumbago no admiten tanta espera, joder tanto quejarse de Amazon y El Corte Inglés se ha convertido en un infierno, no me extraña que vayan de culo y vayan a cerrar centros...
#8 ya, seguramente paga impuestos en paraisos fiscales como todos, pero por lo menos tiene muchos empleados españoles. Sea lo que sea, me fiaba de la empresa y me ha decepcionado tremendamente. Vale que la sitación del COVID ha alterado los planes de las empresas y las cosas no van como tiene que ir, pero no es normal que tengan a moles de personas sin informaci´pn de sus pedidos y sin forma de poder reclamar nada
#18 Pleitos tengas y los ganes.
Puede ser que tengas razón, que es tu derecho recibir ese precio, que te sientes engañado o lo que sea.
Pero lo más práctico es pedir la devolución.
Si dentro de unas semanas pones por aquí un "situación desatrosa en el corte inglés 2" seré el primero en decirte que te lo avisamos.
#69 pero entonces, el problema no es en la tienda online per se, sino en la infraestructura logística del grupo (o la falta de ella).
Que a los afectados os va a dar lo mismo, pero a mí, por deformación profesional, si que me resulta un dato relevante: ha llegado el momento en el que han conseguido una plataforma de venta online que supera su capacidad de gestión de pedidos y envíos.
Lo cual es loable. Muy loable.
#5 Jajajá ... touché. Me encanta el olor a sarcasmo por las mañanas.
#4 Me ha dolido hasta mi.
Pero eh, las cosas con calma, que esta de permiso de paternidad y lo de delegar funciones no se estila.
#176 Yo tuve la tarjeta del ci allá por los 90... pero una vez me robaron la cartera un sábado por la noche, y como yo ya sabía que no comprueban absolutamente nada llamé ipso facto al número de incidencias y... oh sorpresa! el horario de ese número era el mismo que el horario comercial, creo que de 9 a 21 los laborables. Me cagué en todo lo que se menea imaginando el ladrón comprando como si no hubiera mañana a primera hora del lunes siguiente (entonces no había ni internet). Di de baja la tarjeta, que había usado mucho. De hecho, teniendo cualquier tarjeta de crédito venia a ser lo mismo.
A mí me deben un iMac que compré a principios de mes y me han anulado el pedido.
Varias experiencias similares con ellos, y la solución siempre ha sido abrir una reclamacion a través de la plataforma de Confianza Online https://www.confianzaonline.es/ a la que están adheridos. Una vez hecho sí que se ponen en contacto y tratan de resolverlo, principalmente porque al ser socios si no lo resuelven les conlleva una penalización económica.
En algunas ocasiones pretenden anular la venta (caso de roturas de stock u ofertas que ya no tienen disponible) pero si te niegas y exiges que te lo envíen lo acaban haciendo. Eso sí, no tengas prisa.
Ademas, si no me equivoco, ECI no te hace el cargo en la tarjeta hasta que se haya entregado, al menos en las compras que he hecho yo.
#38 Yo tengo el pedido anulado pero con el contrato de financiación activo 👏 👏 , el día uno , doy orden de devolver los recibos .
#167 Aquí sólo si eres Rey
Lo siento, no puedo frenar el impulso de compartir esto para ambientar.
Una amiga mía trabaja en El Corte Inglés. En un centro en concreto, antes llegaban 15-20 pedidos online al día, ahora llegan unos 300. Han llevado a gente a otros departamentos, con turnos hasta las 2 de la mañana, y hacen lo que pueden, vaya; no estaban preparados para tal volumen. También hay bastante más personal en los almacenes, en reparto y gestionando la atención al cliente online y, sencillamente, no llegan a todo. Cuando vas a hacer un pedido online ya te sale un aviso de que se pueden incumplir los plazos. La web del supermercado se satura todas las noches en cuando sacan "plazas" para los pedidos online, y se agotan en minutos, y han ampliado mucho esas plazas.
Con tal nivel de pedidos no me extraña que se hayan quedado sin stock de algo, porque la forma en que trabajan no contaba con situaciones así. Tú haces el pedido hoy, pongamos que empiezan a prepararlo en 10 días... Eso significa que hasta pasados 10 días ninguna persona ha visto tu pedido, ni se ha reservado su stock. En ese momento, alguien del personal de uno de las tiendas, probablemente la más cercana por código postal, se recorre la tienda con un carro buscando tus productos y marcándolos en una PDA, cero automatización. Si un producto no está en ese centro, se pide a otro, lo que conlleva más retraso; si no queda en ningún otro centro, te ofrecen una alternativa. En su día, se retrasaba todo el pedido (iban al día), ahora te envían lo que tienen y, cuando va llegando el resto al centro desde fuera, te lo van enviando. A mi madre, un pedido de zapatillas y alguna cosa más le ha llegado en 4 envíos.
Que sí, que el corte inglés será lo que queráis, pero es lo que hay, no es una situación normal.
#69 Pues con lo que cuentas me queda MUY claro que el corte inglés JAMÁS debería estar vendiendo online, para vender online deberían tener un centro logístico específico para en online, solamente debería prepararse en la tienda si haces un pedido de entrega desde la tienda (entrega en el día o a recoger).
No es culpa de los currelas, para nada, la culpa es de los jefes, de los que han tomado la decisión de vender online sin hacer el más mínimo esfuerzo por vender online.
#49 En condiciones normales, por lo que se los envíos a un cliente se agupan y se envían juntos. Los motimos por los que se a grupa el pedido es por facilidad para el cliente y muy importante para reducir costes. Por cada mercancía que se envía al cliene el transportista cobra. Dicho de otra manera , he confeccionado un pedido con 3 articulos por un valor de 50 euros y lo recibo en tres paquetes, la empresa en lugar de pagar 6 euros "es inventado, puede ser superior" paga al transportista 18. Pienso que en el caso de la compañía del triángulo, han cometido un error de cálculo. Les recuerdo que las grandes superficies estaban con el ERTE. No calcularon que el núero de pedidos de dispararía. Su infraestructura estaría preparada para un pocos pedidos, como el caso de Navidad - Reyes. Posiblemente los pedidos fueron muy superiores y el número de trabajadores posiblemente muy pocos mas que antes de la pandemia. Para intentar calmar a los clientes habrán decidido enviar los artículos según los reciben de las tiendas o los almacenes, que estaban bajo minimos por la alarma. De este modo han conseguido seguir cabreando a los clientes y perder una canatidad importante de dinero en los transporte repetidos a un mismo cliente.
Disculpas por extenderme.
He trabajado en ECI muchos años y a nivel tanto de distribución como de venta online está muy atrasada. Se van modernizando forzosamente pero aún se usa mucho papel y sistemas de principios de los 90.
Trabajadores mal pagados y obligación de hacer horas extras bajo coacciones y amenazas.
Aún así como siempre hay grandes profesionales que salvan el culo de esta empresa en decadencia.
#128 Yo sigo comprando en ECI por sus trabajadores, en ninguna tienda he encontrado a gente que me atienda tan bien. Uno de ellos incluso cada vez que me veía me daba consejos para cuidar a mis mascotas, y me ayudó a solucionar problemas que tenía de comportamiento de perros y gatos, una maravilla.
Entiendo perfectamente que con el Covid estén saturados, en mi caso he hecho muchos pedidos online estos días y la mayoría han llegado bien. Alguno ha tardado más de la cuenta, pero como no me corría prisa, ni me he quejado, bastante tienen ya.
#36 Pues mejor no pruebes con Carrefour supermercado. Te hacían esperar horas en una cola virtual para hacer el pedido, luego no lo mandaban hasta 15 días más tarde (que entre medias, había cosas que ya había comprado en otro sitio y no necesitaba), decían que lo entregaban a las 16h, luego me avisaban de que llegaban al día siguiente y finalmente pasaron por casa a las 22h, pillaron a parte de la familia con el pijama ya
. Y muchos productos llegaron con fecha de caducidad del día siguiente.
Creo que la mayor parte de las tiendas se han visto superadas por la pandemia, no es cosa sólo del Corte Inglés. De hecho también en Amazon he recibido pedidos con bastante retraso, algo que no me había pasado en la vida.
Pues acabo de hacer un pedido, podía haberlo leido hace una hora...
tomo nota he estado a punto de comprarme un movil desde su web, pero ya cambie de opinion rapido
esta gente del Corte Ingles son unos gilipollas, podrian haber aprovechado el covid19 para potenciar la compra online y Pues parece que la han destrozado, por lso comentariso de la web.
Ahora me explico porque echaron a su sobrino Dimas Gimeno que parecia que queria hacer algo serio
#41 El problema no es ese, el problema es que no existe la atención al cliente y la poca que existe te miente y en las redes están contestando a todo el mundo diciendole que les mandan un privado par aarreglar el tema y no envían ese privado ni contestan al tuyo. Mentiras y más mentiras y mientras tanto tienes retenidos millones de euros en productos que no llegan y algunos que nunca llegarán. Luego se escudarán destras del COVID cuando lleguen reclamaciones.
Compré en Enero un producto y me vi negro para devolverlo y recibir el dinero durante meses. Ya puse quejas en bastantes sitios de El corte inglés que a nivel online es lo peor y un servicio post venta más lamentable todavía. Nunca más
#31 Totalmente. Es que El Corte Inglés es una etapa en las compras de los españoles que empezó a morir con la llegada de Amazon y otras grandes empresas que sí han sabido ganarse al público que compra online. Es una empresa que va a quedar reducida a su mínima expresión a cada año que pase.
#14
Hay un lío muy raro con un moro que metió pasta y no se sabe muy bien que ha pasado. También hay otra movida con unas herederas más raras que el copón. Y andan metidos por ahí incluso opusinos y falangistas.
Desde que murió el jefe, aquello es un putiferio.
#133 El que se ha reducido la calidad de su servicio es indudable, especialmentne en el tema de productos "gestionados por Amazon" y en productos de terceros, cuando compras debes andar con pies de plomo para saber que comprar y que no, algo que no ocurría antes. Dicho eso, si compras con cuidado por lo general no debería haber problemas, eso si, huye como de la peste de cualquier vendedor chino, especialmente si no es un producto gestionado por Amazon.
Yo lo que hago siempre es restringir la búsqueda a productos cubiertos por Amazon Prime y en ocasiones también restringirlas a "entrega en 24 horas" y por ahora no he tenido problemas (también es cierto que se reduce mucho lo que puedes comprar)... pero tal vez dependa de la zona donde se vive, es posible que desde que Amazon lleva mucho de la logística el tema de las entregas no sea todo lo bueno que sería deseable en según que zonas.
#13 La diferencia es que El Corte Inglés, al menos, tiene una tienda física donde reclamar.
#15 Pues mira por donde, ayer me han enviado un cheque regalo de 20 € por las molestias causadas. Es de agradecer que empiecen a preocuparse por ello
#27 Todas las teles estaban en oferta, era la semana de Internet o algo asi, el stock era limitado, alguans ofertas se acabaron rapidamente. Nunca hubiese comprando una oferta asi en una página que no conociera, pero al ser el corte ingles no pensaba que pudiera ser ninguna estafa, simplemente pensé que al tener cerrado tantos meses estaban liquidando stock. Además que yo comento mi caso particular pero hay miles de casos, muchos que no han comprado ofertas y no les llega o les llega roto o abierto o un producto que no se corresponde. Gente que compra unos zapatos y le legan usados o le viene un zapato en vez de dos, gente que compra una tele y le llega rota y tiene que tenerla en la caja durante meses sin que la recojan, y como luego han pasado 15 dias ya no la cambian, la reparan como mucho.
Lo que dije en el hilo del portaitl de amazon esto cada dia se parece más a forocoches.
#47 Una flor no hace verano.
¿ #36 Por curiosidad, no recordarás la empresa de reparto que usan? Tengo una sospecha de por qué van tan mal y quisiera confirmarla.
#69 Eso es justamente lo que estaba sospechando. Que la recogida la hace un transportista directamente en tienda y se han ido cargando poco a poco la entrega tradicional.
Y creo que el transportista funciona un poco al estilo glovo. Al menos, así lo hace unos de sus repartidores. Obviamente, ningún transportista está interesando en recoger una tele en el almacén más cercano a Menorca y llevarla hasta allí.
#79 En forocoches hay cientos de hilos de cosas como la que hablas tu aqui. Hacen plataformas de afectados y se unen para tomar
medidas.
Y añado que comprar cuando estas en estado de alarma yo no lo haria. Lo minimo que te puede pasar es lo que te ha pasado a ti.
En estado de alarma se compran cosas que son imprescinbles.
#152 Y ni eso, si al final reculó...
#1 Yo nunca he llegado a comprar nada en la web de ECI, hace años ya había leído sobre un muy pésimo servicio online.
Desconozco si esta ha sido tu primera compra en esa web, pero yo, personalmente, miro y remiro bien reseñas y opiniones de una web antes de comprar por primera vez en ella.
#12 Yo me compré la tele en Amazon y ningún problema. Pedido entregado en 2 días y perfecto.
En el caso del Corte Inglés su canal online es muy malo, he comprado dos veces, aunque ya hace tiempo y ambas con problemas. Sin embargo en tienda física me parece una de las mejores opciones, sobre todo si eres de los que le gusta que el dependiente le proporcione una "atención" personalizada. que no es mi caso.
#14 A los demagogos no les pidas explicaciones, que lo mismo se ofenden. Lo importante es que el cree que "dejó de ser español".
#81 #92 Discrepo con vuestras opiniones. Yo valoro que la empresa sea española, tenga empleados en España y pague impuestos en España, antes que una extranjera que únicamente se lleve el dinero, tribute en paraísos fiscales y no nos aporte nada. Y si además el producto está fabricado en España, mejor aún ya que es empleo que se genera aquí y no en China, aportando mucho valor a nuestra sociedad. A nosotros nos gusta que nos paguen por nuestro trabajo y que no nos sustituyan por otro personal mas barato por lo que hago lo posbile por aplicarlo en mis compras.
Obviamente teniendo en cuenta otras cosas también. Tampoco es cuestión de pagar un sobreprecio o adquirir un producto de pésima calidad.
El Corte Inglés no es el único con problemas. Cualquier compra online tarda como mínimo un mes en llegar. Algunos son honestos y te avisan que tardará 6 semanas, otros pensando que echaría atrás a los clientes te dicen una semana sabiendo que es imposible.
#147
#38 Yo ya he pedido explicaciones, voy a ir a la OMIC dentro de poco si no responden.
#5 en todas partes cuecen habas
Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero
#69 Entonces si me dicen que está preparado en el almacen y no sale porque esperan a que haya más pedidos a Menorca crees que mientes o es cierto? O todavía no han mandado a ese empleado a buscar la tele y no saben ni siquiera si les queda alguna de ese modelo en una de sus tiendas
#71 Es distinto, ese era un caso particular, esto es algo que está afectando a muchísima gente, solamente hay que pasarse por cualquiera de sus redes para ver los miles de comentarios de gente despeserada reclamando sus pedidos o pidiendo su dinero o que le cancelen el pedido, un cambio o lo que sea.
#80 reparten con muchas agencias mrw pricipalmente aunque veo que mucha gente le llega por SEUR. A mi me dijeron que no me podrían mandar el seguimiento porque no se que rollo de que lo harían por otro tipo de transporte. A saber
#82 Esperare esta semana, si el lunes no me dicen nada el martes inicio los tramites. De todas formas este post no es par adenunciar mi caso concreto, simplemente lo pongo como introducción al tema
#89 vaya, eso me da una esperanza, a que me llega mañana la tele, jaja
#76 dejas abierta una rima con muy mala terminación....
#95 A mi si me llega en un mes no pasa nada, solamente quiero que me digan que llegará en un mes y me lo aseguren, porque a mucha gente les dicen que llegara en 15 dias, luego le dicen 15 dias mas y lueog les cancelan el pedido. Ese es el problema. Que no pasa nada si esoty sin tele, que lo puedo ver en el imac, pero quiero informacion y no es posible contactar y si contactas te dan largas o lo pasan a otro departamento
#125 Ya se que no compro una super tele OLED ni una gama alta pero por 699 euros una tele de 70 pulgadas correcta, con android tv con ambilight, que tiene buenos comentarios de los usuarios, pues me parece una gran compra. Si tuviera 2000 euros compraria otra. Por ese precio no creo que encuentro nad amejor y era mi presupuesto maximos. Ademas yo quiero el ambilight, y no quiero meter cosas externas, que se que se peude hacer
Están condenados a la extinción
#18 En Mallorca no ha abierto ya el corte inglés? Por qué no vas en persona a ver?