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#11:
#8 #4 No se hacen negocios con gentuza, que luego uno sale escaldado y pierde un tiempo valiosísimo que no vale lo que cualquier descuento.
Clientes de Vodafone sólo hay dos, los que han tenido problemas de facturación y han sido tratados como basura y los que todavía no (pero los tendrán seguro). También hay una tercera variante, el despistado que no mira su factura y se la cuelan bien.
Y si alguién me va a contestar "es que son todos iguales" que sepa que está utilizando el mismo mecanismo mental para seguir votando a ladrones sin tener problemas de conciencia o sin plantearse nada.
Cualquiera que haya probado a Pepephone o cualquier otra empresa que no viva de estafar a sus clientes sabe que es perfectamente posible pasarse años sin hablar con la atención al cliente de sus empresas y sin sentirse estafado.
Clientes de Vodafone sólo hay dos, los que han tenido problemas de facturación y han sido tratados como basura y los que todavía no (pero los tendrán seguro). También hay una tercera variante, el despistado que no mira su factura y se la cuelan bien.
Y si alguién me va a contestar "es que son todos iguales" que sepa que está utilizando el mismo mecanismo mental para seguir votando a ladrones sin tener problemas de conciencia o sin plantearse nada.
Cualquiera que haya probado a Pepephone o cualquier otra empresa que no viva de estafar a sus clientes sabe que es perfectamente posible pasarse años sin hablar con la atención al cliente de sus empresas y sin sentirse estafado.
#1:
En su respuesta, Vodafone se limitó a señalar que "no ha sido posible localizar la grabación de la llamada que corresponde a las condiciones asociadas al contrato", pero que adjuntaban "copia del contrato realizado y la oferta aceptada", ambos documentos por escrito.
Ante tal contestación, Facua denunció a Vodafone ante la AEPD, ya que la empresa confirmó que había recibido una solicitud de acceso a la información por parte del afectado, reafirmándose en que "atendió dicho derecho" al comunicarle que "no es posible recuperar la grabación solicitada" pero que se "adjuntaba el contrato derivado de dicha grabación y la oferta aceptada electrónicamente". Añadió, además, que "no dispone de la grabación en la que se formalizó el contrato".
Sin embargo, la investigación de Facua demostró que la compañía sí disponía de dicha grabación, pero que se había negado a facilitársela. Así consta en una respuesta que generó Vodafone tras una nueva petición de acceso en el marco de las pesquisas, en la que señala que "no se le puede facilitar la grabación que solicita por un error de sistema que se produce al intentar subir el archivo de grabación y que, consecuentemente, imposibilita el envío".
En consecuencia, la AEPD ha considerado que Vodafone ha incurrido en una vulneración grave del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) al haber actuado de forma "negligente" por no haber sido "particularmente escrupulosa en recuperar y facilitar el archivo de audio en cuestión, por cuanto supone un elemento esencial para la relación negocial que vincula a ambas partes, y su pérdida influye en la buena marcha de dicha relación".
Ante tal contestación, Facua denunció a Vodafone ante la AEPD, ya que la empresa confirmó que había recibido una solicitud de acceso a la información por parte del afectado, reafirmándose en que "atendió dicho derecho" al comunicarle que "no es posible recuperar la grabación solicitada" pero que se "adjuntaba el contrato derivado de dicha grabación y la oferta aceptada electrónicamente". Añadió, además, que "no dispone de la grabación en la que se formalizó el contrato".
Sin embargo, la investigación de Facua demostró que la compañía sí disponía de dicha grabación, pero que se había negado a facilitársela. Así consta en una respuesta que generó Vodafone tras una nueva petición de acceso en el marco de las pesquisas, en la que señala que "no se le puede facilitar la grabación que solicita por un error de sistema que se produce al intentar subir el archivo de grabación y que, consecuentemente, imposibilita el envío".
En consecuencia, la AEPD ha considerado que Vodafone ha incurrido en una vulneración grave del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) al haber actuado de forma "negligente" por no haber sido "particularmente escrupulosa en recuperar y facilitar el archivo de audio en cuestión, por cuanto supone un elemento esencial para la relación negocial que vincula a ambas partes, y su pérdida influye en la buena marcha de dicha relación".
#8:
Estos de Vodafone son terribles. Yo tuve varios años el servicio de internet en casa, teléfono fijo y televisión con ONO y normalmente no tuve problemas hasta que la adquirió Vodafone.
Al poco tiempo empezaron a mandarme ofertas. Como ya uno está curtido en estas cosas, yo siempre les pregunté que si el IVA estaba incluido a lo que siempre me contestaban que sí. Y después ¡Oh sorpresa! El IVA iba aparte.
La primera vez lo dejé pasar pensando que podía yo haberme equivocado pero ya a la segunda les dije cuando me llamaron para ofrecerme ofertas que me parecía muy bien pero que yo deseaba que me las enviaran por escrito en un correo electrónico. Mano de santo. Que ellos no disponían de este servicio, etcétera, etcétera...
Al final me marché por supuesto.
Al poco tiempo empezaron a mandarme ofertas. Como ya uno está curtido en estas cosas, yo siempre les pregunté que si el IVA estaba incluido a lo que siempre me contestaban que sí. Y después ¡Oh sorpresa! El IVA iba aparte.
La primera vez lo dejé pasar pensando que podía yo haberme equivocado pero ya a la segunda les dije cuando me llamaron para ofrecerme ofertas que me parecía muy bien pero que yo deseaba que me las enviaran por escrito en un correo electrónico. Mano de santo. Que ellos no disponían de este servicio, etcétera, etcétera...
Al final me marché por supuesto.
#47:
#43 El teleoperador nunca tiene control sobre las grabaciones de las llamadas: se hace a nivel de centralita para evitar errores. Es un sistema automatizado que es obligatorio, similar al sistema de registro continuo que usan las emisoras de radio para responder a reclamaciones legales (lo que se conoce como "la jurídica"). De hecho en este caso la grabación apareció una vez que la AEPD metió mano en el tema. Parece ser que la multa ha sido por negarle al usuario el derecho de acceso a ella. Lo de que no existía era simplemente una excusa para negarle las pruebas que sustentaban su reclamación.
#43:
#27 una ex pareja que tuve hace unos años trabajo en el departamento de bajas de, precisamente, Vodafone. Siempre me decía lo mismo, que nunca se graban las conversaciones, tenían un folio al lado para leer las supuestas condiciones, siempre le decían al cliente que iban a grabar la llamada y le leían el folio que comentaba antes, pero de grabar nada, ni tenían esa opción entonces, ahora a lo mejor si. Todas las telecos son estafadores natos, pero lo de Vodafone se lleva la palma.
#4:
A mí me la enviaron cortada y me subieron la tarifa mensual. Aprendido. Antes de la segunda me cambié, no sin antes recibir un trato horrible (por malo) por teléfono y, finalmente amenazas e intento de cobro de 400 euros mediante recibo al banco. Al final creo que les debo casi tres euros y noe dicen cómo pagarlos
Comentarios
En su respuesta, Vodafone se limitó a señalar que "no ha sido posible localizar la grabación de la llamada que corresponde a las condiciones asociadas al contrato", pero que adjuntaban "copia del contrato realizado y la oferta aceptada", ambos documentos por escrito.
Ante tal contestación, Facua denunció a Vodafone ante la AEPD, ya que la empresa confirmó que había recibido una solicitud de acceso a la información por parte del afectado, reafirmándose en que "atendió dicho derecho" al comunicarle que "no es posible recuperar la grabación solicitada" pero que se "adjuntaba el contrato derivado de dicha grabación y la oferta aceptada electrónicamente". Añadió, además, que "no dispone de la grabación en la que se formalizó el contrato".
Sin embargo, la investigación de Facua demostró que la compañía sí disponía de dicha grabación, pero que se había negado a facilitársela. Así consta en una respuesta que generó Vodafone tras una nueva petición de acceso en el marco de las pesquisas, en la que señala que "no se le puede facilitar la grabación que solicita por un error de sistema que se produce al intentar subir el archivo de grabación y que, consecuentemente, imposibilita el envío".
En consecuencia, la AEPD ha considerado que Vodafone ha incurrido en una vulneración grave del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) al haber actuado de forma "negligente" por no haber sido "particularmente escrupulosa en recuperar y facilitar el archivo de audio en cuestión, por cuanto supone un elemento esencial para la relación negocial que vincula a ambas partes, y su pérdida influye en la buena marcha de dicha relación".
#1 siempre pierden las grabaciones cuando se reclaman dichas grabaciones, curioso.
#27 Cómo diría Ignatiuns... La casualidad.
Cuando la compañía miente la grabación se pierde, no me jodas, doble multa, por abuso y por perder el contrato hablado.
#27 una ex pareja que tuve hace unos años trabajo en el departamento de bajas de, precisamente, Vodafone. Siempre me decía lo mismo, que nunca se graban las conversaciones, tenían un folio al lado para leer las supuestas condiciones, siempre le decían al cliente que iban a grabar la llamada y le leían el folio que comentaba antes, pero de grabar nada, ni tenían esa opción entonces, ahora a lo mejor si. Todas las telecos son estafadores natos, pero lo de Vodafone se lleva la palma.
#43 El teleoperador nunca tiene control sobre las grabaciones de las llamadas: se hace a nivel de centralita para evitar errores. Es un sistema automatizado que es obligatorio, similar al sistema de registro continuo que usan las emisoras de radio para responder a reclamaciones legales (lo que se conoce como "la jurídica"). De hecho en este caso la grabación apareció una vez que la AEPD metió mano en el tema. Parece ser que la multa ha sido por negarle al usuario el derecho de acceso a ella. Lo de que no existía era simplemente una excusa para negarle las pruebas que sustentaban su reclamación.
#47 es relativo, sí hay opción en muchas centralitas y teléfonos (softphones o físicos) para iniciar o parar la grabación a mano. Que normalmente se hace de forma automática, sí, pero también se pueden configurar la mayoría para iniciar y parar cuando quieras.
#43 En todos los callcenters pasa lo mismo, y es por dinero, simple y sucio dinero: Muchas veces no hacen las grabaciones porque el operador no esta formado par hacerlas (formacion, dinero), no le han dado ni 2 dias de formacion en total para su trabajo (formacion, dinero), no hay veteranos que tengan experiencia (hay que pagarlos), los de marketing han diseñado una oferta pero no han hablado con sistemas (informaticos dinero) y no la han configurado (informaticos dinero),tiene precios sin actualizar (informaticos dinero) y una larga lista de etceteras que se pueden resumir como decia en "sucio dinero".
¿Pero que pasa realmente? ¿Por que lo hacen? Porque los clientes llevamos 20 años despreciando la atencion al cliente, asi que las empresas han aprendido que pueden limpiarse el culo con los costes de la atencion al cliente porque atender bien y dar buen servicio no marca ninguna diferencia. E l que diga que no es cierto, si no lo fuese garrafone hubiese quebrado hace años, mundo real tm.
#1 mi negativo es por pegar aquí el texto de (casi) toda la noticia. No me parece bien está práctica, quién quiera leerla que pinche el enlace.
Y meneo la noticia, bien está informar al consumidor de sus derechos.
#1 Pero por qué copias y pegas la información? Algunos veis la pole y perdéis el culo por poner el copia y pega...
#1 Por eso siempre grabo yo las conversaciones con las compañías de telefonía móvil, a una grande le gane 838€ de indemnización por perderme mi número de móvil en una portabilidad durante 3 semanas, rico rico
Un cero más en la sanción y seguro que aparece.
#2 Ni así. Las grabaciones se pierden cuando demuestran que mientes.
#6 demuestras que mienten.
Estos de Vodafone son terribles. Yo tuve varios años el servicio de internet en casa, teléfono fijo y televisión con ONO y normalmente no tuve problemas hasta que la adquirió Vodafone.
Al poco tiempo empezaron a mandarme ofertas. Como ya uno está curtido en estas cosas, yo siempre les pregunté que si el IVA estaba incluido a lo que siempre me contestaban que sí. Y después ¡Oh sorpresa! El IVA iba aparte.
La primera vez lo dejé pasar pensando que podía yo haberme equivocado pero ya a la segunda les dije cuando me llamaron para ofrecerme ofertas que me parecía muy bien pero que yo deseaba que me las enviaran por escrito en un correo electrónico. Mano de santo. Que ellos no disponían de este servicio, etcétera, etcétera...
Al final me marché por supuesto.
#8 #4 No se hacen negocios con gentuza, que luego uno sale escaldado y pierde un tiempo valiosísimo que no vale lo que cualquier descuento.
Clientes de Vodafone sólo hay dos, los que han tenido problemas de facturación y han sido tratados como basura y los que todavía no (pero los tendrán seguro). También hay una tercera variante, el despistado que no mira su factura y se la cuelan bien.
Y si alguién me va a contestar "es que son todos iguales" que sepa que está utilizando el mismo mecanismo mental para seguir votando a ladrones sin tener problemas de conciencia o sin plantearse nada.
Cualquiera que haya probado a Pepephone o cualquier otra empresa que no viva de estafar a sus clientes sabe que es perfectamente posible pasarse años sin hablar con la atención al cliente de sus empresas y sin sentirse estafado.
#11 Es posible que el mecanismo mental que utilicemos sea el que describes, pero si contratas telefonía acabas haciendo negocios con gentuza, te guste o no.
#14 No acepto que a la Pepephone de antes de ser comparada por Másmovil la metas en la categoría de gentuza, que gustazo de empresa era. Y sigue siendo aunque ahora molen un poco menos.
Todos no son iguales.
#16 Tu lo has dicho “antes”
Sigo con ellos, no tengo ningún problema siguen como antes o eso parece pero como no me ha surgido ningún problema no sé si serán como los de antes
#16 Ya llegará. Todos no son iguales hasta que te la juegan, otra vez.
#29 Pues ya llevo más de 7 años esperando en Pepephone...
#29 si me la juegan una vez cada 5 años ya es mucho mejor a que me la cuelen mes si, mes no. Otro cliente de Pepe que lleva ya más de 6 años y muy contento, suelo subidas de datos y fibra y nunca de tarifa.
La única pega en todo este tiempo es que antes con los cortes de fibra te descontaban ese día de la factura y ahora "solo" te dan un montón de gigas extra en el móvil.
Eso sí, estoy pensando cambiar a digo por precio.
#16 Tampoco R era mala empresa hasta que la compro Euskaltel, ahí se estancaron, luego los compro el grupo más móvil y se fue a la mierda.
Es lo que tiene la agrupación de empresas, hubo un tiempo donde podías elegir, pero las grandes han sacado la cartera y ahora si no vas directamente a la marca original, acabas en una de sus marcas blancas.
Yo estoy en Vodafone, estuve desde Airtel hasta el 2010 o así en el teléfono, sin ningún problema.
Estuve en Orange para internet en casa y acabe denunciando porque me cobraron 3 recibos después de darle de baja. Unifique todo con R, y allí estuve hasta hace un año que he vuelto a Vodafone porque simplemente me ofrece lo que yo necesito sin cobrarme una burrada, el día que tenga un problema, me largo.
#11 nosotros, a nivel de entrega, hemos tenido problemas en el pasado con Vodafone, pero es que también con Movistar y Orange. Ahora estamos con Vodafone porque Movistar solo quería duplicarnos el coste de la facturación mensual porque se extinguia el cobre en nuestra zona. Y bueno yo es que pido que las ofertas siempre siempre me las pasen por correo electrónico antes de aceptarlas y de momento sin problema pero es cierto que hay que revisarla.
#11 putos ladrones a mi me robaron 200€ en 2011 porque decían que mi contrato (de voz) no había expirado, me quería cambiar de compañía, y claro no querían mostrármelo.
Era mentira, habían pasado ya bastante más de 24 meses que es lo que acepté, pero en el momento no supe qué hacer. Pedí al banco que devolvieran el recibo y me decía que no podían. Alucinante.
A parte, conozco a Vodafone vendiendo servicios a empresas (b2b) y lo "curioso" es que son igual de mentirosos y piratas. Así las empresas dejan poco a poco se trabaje con ellos. Aquí hay una diferencia como la noche y el día por con p. e. Telefónica.
No vuelvo a Vodafone en mi vida, vamos, y a todo el que puedo recomiendo que ni de coña vaya con ellos.
#32 ¿Qué no podían devolver el recibo? Eso si no han pasado X días (¿30?) es mentira. Pero bueno, los bancos son otros que también es para echarles de comer aparte.
Telefónica puede que no estafe a sus clientes tanto como Vodafone, pero para las mierdas que hacen (por ejemplo financiar a Undargarin durante un tiempo), lo que cobran y cómo funcionan tampoco es que sean muy recomendables.
#11 la otra opción de cliente es el que sabe que son arpías y está bien atento a la factura para apretar les cuando se pasen de listo.
#57 ¿Y el tiempo que se pierde discutiendo y vigilando? Joder, eso no está pagado, no hay descuento que compense eso a no ser que uno tenga un carácter "especial" que necesita de conflicto constante y tiene que pelearse con alguien todos los meses para estar agusto.
#11 exacto. Mi anterior compañía fue vodafone. Carísimos pero me interesaba por descuento del 50%. Cuando me intentaron cobrar el 100% sin respetar los 2 años de descuento, y no poder negociar nada con ellos hice portabilidad, y ahí apareció cláusula que decía que tenías que devolver todo lo descontado si te ibas aunque fuera 1 día antes. En mi caso me fui una semana antes. Con lo que me la metieron doblada. Además de eso cada mes cobraban lo que les apetecía. Son unos ladrones. Ahora ya los tengo vetados en la familia y a quien me pregunte.
Me cambié a Finet y cero problemas. Cero caídas de servicio, todas las facturas son idénticas. Cero problemas, cero preocupaciones, cero tiempo perdido. Como debería ser.
#8 pues yo debería haber denunciado también. Estaba con ONO, me cambiaron el contrato sin mi consentimiento y cuando les pedí la grabación no me la dieron, y decían que yo si había dado el visto bueno al cambio de contrato.
Así que a Vodafone no agua, y si tiene sed polvorones
Pues el mismo caso me pasó a mí hace unos 10 años, que pena que no les pueda meter otros 56k en mi caso Orange
#3 Aquí otro que le pasó lo mismo hace unos 6 años...
Me metieron un móvil que no quería pagando una pasta...ni pude devolver el móvil ni pude quitarme el contrato por permanencia...
#3 56.000, no 56k
#38 No es lo mismo, porque 56k es más comercial pero realmente no llega a los 7K efectivos.
#46 Chistes de baudios en una noticia de telecos. I saw what you did there...
#46 56.000*
7000*
No es tan difícil escribir bien
#52 56.000 b/s y con Internet Explorer, por lo que veo.
A mí me la enviaron cortada y me subieron la tarifa mensual. Aprendido. Antes de la segunda me cambié, no sin antes recibir un trato horrible (por malo) por teléfono y, finalmente amenazas e intento de cobro de 400 euros mediante recibo al banco. Al final creo que les debo casi tres euros y noe dicen cómo pagarlos
Muchos de esos contratos, por no decir todos, los hacen empresas de comerciales subcontratadas que en muchos casos son piratas con el parche en el ojo, la patapalo y el loro en el hombro.
Ahora no se, pero en su momento se que Vodafone lo sabia y hacia la vista gorda, pero ese daño reputacional creo que no compensa.
Pero que se yo...
#10 Los "brazos armados" de las telecos que comentas son consentidos e incentivados por las mismas, por lo que se puede concluir que son las mismas empresas las piratas.
#10 No importa ese daño: haces una oferta y pones un iPhone con una tarifa interesante a pagar a 3 años (con esa tarifa) y te llueven Clientes
Ese dinero de la multa debería ir al afectado, que después de luchar por sus derechos se queda igual.
vodafone-cobrando-penalizaciones-baja-indebidas/c02#c-2
Lástima no haberlo tramitado bien
Les solicité la grabación de la llamada al menos 10 ocasiones pero siempre cuando me enviaban algo eran archivos de 0KB.
Habria que pensar seriamente en revertir los derechos y deberes que se le han dado a las empresas y corporaciones, y que sólo deberían tener las personas físicas.
Detrás de esas conductas hay personas que deciden, y no puede ser que se escuden detrás de una empresa para evitar casi toda responsabilidad, una multita a la empresa y arreglado, y mientras los delincuentes al mando se van de rositas.
Sanción ridícula. Le falta uno o dos ceros para que sirva de algo.
#45 ...por lo menos. Estamos hablando de falsedad documental, como poco.
#FreeAssange
Joder, esto me pasó exactamente a mi hace poco.
Un mes antes de terminar el contrato, como otra veces, me llamaron ofreciéndome continuar con las mismas condiciones: 40€ por la fibra de 600 y tres móviles con gigas ilimitados. Acepté y me olvidé. No era la primera vez que hacía esto. Al de un tiempo vi que había pasado a pagar 56€ y al solicitarles la grabación de la oferta y la firma del contrato me dijeron que no existía y que me remitían el contrato firmado electrónicamente.
Encima en Vodafone la penalización por irte antes de finalizar el contrato es ascendente, esto es, cuantos más meses estés con ellos más sube. Así que ya era bastante.
Así que les dije que quería añadir la tele al contrato, que además era gratis el primer mes. Firmamos un nuevo contrato telefónicamente y al día siguiente llamé para darme de baja ahorrandome la penalización (que fue solo de 1 día).
Pero esta fue solo la última. Ni se las veces que tuve que llamar para corregir facturas. Hasta aprendí a saltarme al asistente virtual para que me pasasen con un agente. En una me cobraron dos fibras en casa! Una de 300 y otra de 600 megas. Desde entonces estoy en una operadora digital, con un precio fijo, sin descuentos, ofertas ni muchos productos. Fibra y móvil: tanto al mes. Punto. Y sólo por no tener que llamarles ya merece la pena.
Pero claro, si se lo hacen a todo el mundo... les saldrá a cuenta la multa. Espero que al menos lo paguen en reputación y los que os estéis pensando si pasaros a Vodafone os lo penséis dos veces.
Yo esperé a que se terminase la permanencia para irme, porque estaba harto de que me llamasen para ofrecerme ofertas y promociones.
Cuando hago la portabilidad empiezan siguen llamando para ofrecer ofertas, no acepto absolutamente nada.
La sorpresa es que luego quieren cobrarme la multa por infringir la permanencia.
Me habían activado un descuento sin mi consentimiento.
Me escribieron durante un tiempo, y les dije que no iba a pagar que no perdieran el tiempo.
Luego me escribia amenazando una de esas compañías que compran deuda y asustan a viejas, les dije que Vodafone les había estafado vendiéndoles una deuda falsa.
Volvieron a escribirme y los envié a spam.
Vodafone es escoria.
ajajaja, si denunciara todo el mundo perdería muchas
#5 Perderían más si nadie contratase con esa gentuza.
Solo ha dos tipos de clientes de Vodafone, los que han salido despavoridos y quemados con la compañía y los que van a salir en el futuro
#51 hay un tercero: los que quemarían la empresa hasta los cimientos
#60 Esos son un subtipo de los primeros.
Parece que este caso es porque no les interesaba entregar la grabación que si tenían. Poca multa me parece.
También os digo cómo persona que ha tenido que buscar grabaciones que es un puto infierno. Mucha gente llama desde teléfonos que no son los que están en el CRM y se hace muy complicado localizarlas. Te puedes tener que escuchar 40 llamadas por fecha/hora para localizar una. A Vodafone eso le da igual, pero al currito que se encarga es una putada
Que suerte que te emos un ministerio especializado en consumo y un ministro cobrando para defender a los consumidores
Asco de Garzón, cuanta falta haces y que poco haces cabrón.
Es multada con 70.000, lo de 56 viene porque.. (léase la noticia)
En mi movil tengo instalada una app que graba absolutamente todas las conversaciones. Por si luego me vienen con historias.
Hay que ponerse terco, o me das el contrato x escrito de tu contraoferta si uno porta, o si no hay te quedas.
Si la mitad del importe de la multa fuese para el afectado se mejoraría mucho el funcionamiento de las compañías telefónicas.
De esta forma se fomentaría que la denuncia y no sólo que la gente se cambie de compañía sin más.
Lo de la multa está bien pero no dice si al cliente le dieron la razón con su contrato; no siendo la multa una indemnización al cliente nadie le arregla noble resarce de su problema.
Yo me di de baja hace varios años y aun asi me seguian cobrando facturas en el banco durante unos meses. Ladrones!
Trileros de mierda.