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#3:
#2 Una empresa no tiene un manual de actuación porque caiga del cielo. Lo tiene porque alguien lo diseña. Y alguien que diseña un protocolo de actuación que consiste en no poder colgar cuando llama alguien vejando o masturbándose, simplemente es gilipollas y la empresa que sigue el manual de un gilipollas debe ser sancionada. No hay más. Es así de simple.
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#2 Una empresa no tiene un manual de actuación porque caiga del cielo. Lo tiene porque alguien lo diseña. Y alguien que diseña un protocolo de actuación que consiste en no poder colgar cuando llama alguien vejando o masturbándose, simplemente es gilipollas y la empresa que sigue el manual de un gilipollas debe ser sancionada. No hay más. Es así de simple.
#2 mi mujer pasó por unas cuantas empresas de call center y ya te digo yo que a la mínima que sonase algo raro al otro lado tenían orden de colgar. Que van a destajo, no están para hacer (o recibir) llamadas a lo pijo.
Yo trabajé un tiempo breve en un call center de una conocida empresa del sector y se alguien te insultaba, se estaba masturbando o cosas así, podías colgarle sin problemas mientras registrases la situación.
El trabajo era una puta mierda, eso es cierto, pero hay declaraciones de la noticia que no coinciden para nada con mi experiencia.
#1 no dudo de tu experiencia, pero supongo que cada empresa tendrá un manual de actuación
#2 no, a ninguna empresa le interesa que estés perdiendo el tiempo con alguien que se está pajeabdo al otro lado.
Que esos trabajos queman porque es como unas jaulas de gallinero? Sí
Que hace falta mentir para de ubicarlo, no
#7 a no ser que te haya llamado el cliente y el teléfono de atención sea un 902
#10 has los números y verás que no compensa.
#1 yo conozco a una que trabajo en vodriofone hace un montón de años y si me contaba que no podía colgar, que. Había quien llamaba con cosas de lo del estilo que dice el artículo, y no podía cortar la llamada, tenía que seguir la guía, en que puedo ayudarle y todo eso.
"Nos llaman hombres masturbándose, pero el manual no nos deja colgarles" , su puta madre, si pueden colgarles, priva la dignidad de la persona que esta atendiendo al sentirse abusada sexualmente por telefono,
#6 Efectivamente, no entiendo mucho de derechos laborales, pero tengo entendido que puedes desobedecer una orden (en este caso atender una llamada) si se está violando algún derecho personal, que supongo que en este caso sería, como tú bien dices, contra la dignidad personal o algo parecido.
Cuentan de todo menos señalar a la empresa que las explota, Qué contraten a más personal joder!
Hace años también pasé por un call center de soporte con líneas de Internet. Recuerdo que había ADSL de los que iban con módem, no con router. Fue de los trabajos más estresantes que he tenido.
La plataforma funcionaban como el orto, los quince primeros minutos de la entrada de turno se saturaba la aplicación interna y había que trabajar con papel y bolígrafo sin saber nada de la llamada en cuestión. Había que mentir en todo momento al usuario sobre las incidencias y lo normal era la patada a seguir. Es decir, el turno de mañana se quitaba a la gente diciéndole que llamara por la tarde y los de tarde a comerse el marrón porque decir que llamara para el día siguiente era demasiado. Yo estaba en el turno de tarde .
"Calidad" tenía estipulados unos 6 minutos por llamada y si te pasabas o la dejabas en espera demasiado te daban toques por una segunda línea. Recuerdo una llamada a 4 con el usuario, el comercial que le había vendido la línea y luego "calidad" dándome toques que no terminó como Un día de furia de milagro.
Menudo trabajo de mierda y menuda banda de fulanos.