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#4:
Pues una sociedad que es tan pudorosa y en la que el sentimiento de vergüenza tiene tanto poder, no estaría mal empezar a señalar como algo "indigno" el maltrato a los trabajadores.
Y aquí lo de ponerse de rodillas, no, pero el ir a establecimientos públicos a descargar tu frustración con el personal, sí que existe.
Cuando salen noticias de agresiones a sanitarios, docentes.... Me sorprende muchísimo la reacción de los meneantes; de acuerdo que son hechos del todo rechazables y ante los que la justicia responde con demasiada benevolencia, pero siempre digo ¿De esos que se indignan cuántos han trabajado cara al público?
Porque lo que digo siempre, el 70% de los clientes/usuarios suelen ser gente amable y educada, luego hay un 25% que ni fu ni fa y luego tienes un 5% que es muy difícil de tratar, que percibes a la primera que es gente que "no está bien" y de ese 5% alguno se te va a poner agresivo.
Y aquí lo de ponerse de rodillas, no, pero el ir a establecimientos públicos a descargar tu frustración con el personal, sí que existe.
Cuando salen noticias de agresiones a sanitarios, docentes.... Me sorprende muchísimo la reacción de los meneantes; de acuerdo que son hechos del todo rechazables y ante los que la justicia responde con demasiada benevolencia, pero siempre digo ¿De esos que se indignan cuántos han trabajado cara al público?
Porque lo que digo siempre, el 70% de los clientes/usuarios suelen ser gente amable y educada, luego hay un 25% que ni fu ni fa y luego tienes un 5% que es muy difícil de tratar, que percibes a la primera que es gente que "no está bien" y de ese 5% alguno se te va a poner agresivo.
#1:
En este vídeo Kira Sensei habla de ello.
https://www.youtube.com/watch?v=vA5RVnLPl1s
https://www.youtube.com/watch?v=vA5RVnLPl1s
#7:
Como persona que lleva casi veinte años trabajando de cara al público en todo tipo de negocios (bares, discotecas, hoteles de lujo, industria...) os puedo asegurar que lo que llegamos a soportar debido a la mala educación y poca empatía de los clientes es increíble. Tienes que tener una formación potente y una capacidad de aguante bastante fuerte para no derrumbarte, da igual que sea por teléfono que en persona. De hecho por teléfono (como estoy ahora) se suelen envalentonar más que cara a cara.
He recibido insultos, amenazas, agresiones físicas, incluso de tener que salir de una discoteca acompañado de los porteros por no servir una copa a un tío que me había cascado una hostia en la barra... Y que si, que hay empresas cuya atención al cliente es terrible, pero por lo general son los clientes los que se creen en la potestad de maltratar a quien sea con tal de lograr su objetivo.
Con un poco de empatía me conformaría. Nada más.
He recibido insultos, amenazas, agresiones físicas, incluso de tener que salir de una discoteca acompañado de los porteros por no servir una copa a un tío que me había cascado una hostia en la barra... Y que si, que hay empresas cuya atención al cliente es terrible, pero por lo general son los clientes los que se creen en la potestad de maltratar a quien sea con tal de lograr su objetivo.
Con un poco de empatía me conformaría. Nada más.
#30:
#4 mi primera hoja de reclamaciones me llegó en hostelería cuando un cliente me dijo que su entrecot estaba malo y yo le pregunté si lo que se había comido o los dos centímetros que quedaban y me señalaba. Me la lió pardisima, en la hoja de reclamaciones puse "el cliente no supo concretar si se había comido el entrecot a disgusto, y preguntado al respecto cuestionó también la capacidad humorística del camarero" ni que decir que no volví a saber ni del tipo ni de la hoja, porque encima no saben gestionar las emociones ni un puto papel 
Comentarios
En este vídeo Kira Sensei habla de ello.
#1 Vi el video por un causaliad y flipe ...
#1 Mandalo, es un buen vídeo
#1 También tiene su parte positiva, en China por ejemplo si montan un escándalo en un establecimiento por una posible estafa primero la policia pide al dueño llegar a un acuerdo y sino se los lleva detenidos a los dos, con la consiguiente pérdida de prestigio y dinero.
Y si hay muchos abusos, como quejas falsas o jubilados que tiene poco que perder y son molestos.
Pero en España el cliente o el trabajador casi siempre son mindundis a lado de la empresa.
#1 Uffff, pedazo de video.
Mucha razón en que alguna gente en lugar de apaciguarse con las disculpas, se embravecen más.
Mi política es siempre pedir disculpas cuando he cometido un error pero si tras varias disculpas el otro se crece ya cambio de actitud.
#1 Me pongo de mala hostia sólo de verlos. Una guantada bien dada es lo que merecen.
#1 Perdona que conteste dos veces pero se me pasó comentar que mucho ojo con hacer de Robin Hood en Japón.
A mi me salvó de una situación así de querer defender a alguien la pandilla de japoneses de mis hijos, por lo que me dijeron, entras en una comisaría japonesa y no sabes cuando vas a salir.
#32 También tiene un vídeo que habla de los problemas que puedes tener allí con la policía y la justicia. Fue de los primeros que vi pero ahora mismo no soy capaz de encontrarlo.
#42 Pues me gustaría confirmar lo que me contaron los colegas de allí. A ver si lo encuentro.
#43 Lo tengo.
#45 Joder. Estoy con los pelos de punta por las coincidencias.
Ahora veo que la pandilla de mis hijos me salvó de un marrón épico.
Mi caso fue muy parecido solo que el tipo era mongol y no japonés, le partió la nariz a mi hijo y lo mandé al ortodontista con la mala fortuna de que también dejé con la boca lista a un japonés que había al lado, la mala puntería después de cuatro copas
Menos mal que los colegas nos sacaron corriendo del garito aunque yo quería esperar a la policía, esto me confirma que me salvaron de una buena.
#1 Las leyes japonesas han ido incluyendo tímidamente (sobre el papel) diversas normas y derechos (considerados básicos, o de Perogrullo en buena parte del planeta), pero que luego (en la práctica) cuesta horrores que sean adoptados o aprovechados por la propia ciudadanía japonesa. Como por ejemplo el derecho a negarse a hacer horas extras, o a tomarse las vacaciones que les corresponden (por no 'incomodar' a la empresa ni al resto de trabajadores).
Pues una sociedad que es tan pudorosa y en la que el sentimiento de vergüenza tiene tanto poder, no estaría mal empezar a señalar como algo "indigno" el maltrato a los trabajadores.
Y aquí lo de ponerse de rodillas, no, pero el ir a establecimientos públicos a descargar tu frustración con el personal, sí que existe.
Cuando salen noticias de agresiones a sanitarios, docentes.... Me sorprende muchísimo la reacción de los meneantes; de acuerdo que son hechos del todo rechazables y ante los que la justicia responde con demasiada benevolencia, pero siempre digo ¿De esos que se indignan cuántos han trabajado cara al público?
Porque lo que digo siempre, el 70% de los clientes/usuarios suelen ser gente amable y educada, luego hay un 25% que ni fu ni fa y luego tienes un 5% que es muy difícil de tratar, que percibes a la primera que es gente que "no está bien" y de ese 5% alguno se te va a poner agresivo.
#4 Si yo te contase los acosos que sufrió mi ex que era profesora o la de cosas que me pasaron cuando era camarero, alucinarías.
#20 Puffff, no me hables de profesores.... Y los peores no son los agresivos, que se van a ir más pronto que tarde y nadie les va a dar la razón, los peores son los pejigueras y los "hazme casito, necesito que alguien me haga casito".
#24 La gente solo ve lo de las vacaciones pero yo he visto los ataques de ansiedad, los tratamientos psiquiátricos, etc.
#26 ¿Tú sabes yo, como docente, cuál fue el progenitor más insufrible que me encontré?
Otra profesora madre de un alumno: "mira, no te digo cómo hace tu trabajo ¿Pero me enseñas la rúbrica de evaluación? porque yo a los míos siempre les digo que... ¿Tú por qué no lo haces así? Pues deberías, si no sabes que.... Yo no te digo que, pero si hicieses...."
Y la tipa súper cordial, súper educada.... Pero no paraba de buscar chorradas para cuestionarme.
#33 Mi ex lo pasó muy mal con unos padres que no aceptaban que su hijo era deficiente, rompieron con todos los familiares que les decían que el niño tenía necesidades especiales y a ella la esperaban todos los días a la salida del cole para echarle la culpa de todos los problemas.
De todas formas el caso más triste de no asumir la realidad lo viví con unos vecinos que castigaban al pobre niño sin reyes cumpleaños y demás porque eran incapaces de asumir su deficiencia, que infierno vivió el pobre
#20 Cuenta, cuenta... O haz un artículo al respecto.
#39 De los años que trabajé de camarero podría escribir una novela.
Mejor dejarlo en el pozo del olvido.
#4 mi primera hoja de reclamaciones me llegó en hostelería cuando un cliente me dijo que su entrecot estaba malo y yo le pregunté si lo que se había comido o los dos centímetros que quedaban y me señalaba. Me la lió pardisima, en la hoja de reclamaciones puse "el cliente no supo concretar si se había comido el entrecot a disgusto, y preguntado al respecto cuestionó también la capacidad humorística del camarero" ni que decir que no volví a saber ni del tipo ni de la hoja, porque encima no saben gestionar las emociones ni un puto papel
#30 Es que es eso....
Una cosa es que pruebes el plato y digas.... Incomible (no que no esté perfecto, es que esté malo) y otra quejarte después de habértelo comido te quejes... ¿Pues si tan malo estaba, caballero, y se lo come, qué me está contando?
#34 hay mucho prepotente que amenaza con hojas de reclamaciones, en 20 años currando me ha pasado unas cuantas de veces, en la mayoría de casos se bajan de la burra cuando ven que te suda un huevo sacar las hojas, de los que siguen hacia adelante, más de la mitad no sabe cómo gestionar... Una sola me llegó a conciliación y la gané
#4 Y vamos a ser sinceros, no todo el que trabaja cara al publico sabe tratar a un cliente exaltado y a veces lo que consiguen es hacer la situación peor.
#48 Eso mismo digo de los docentes (por propia experiencia como tal) y me llueven los negativos.... No todo el mundo vale para tratar con un exaltado.
Como persona que lleva casi veinte años trabajando de cara al público en todo tipo de negocios (bares, discotecas, hoteles de lujo, industria...) os puedo asegurar que lo que llegamos a soportar debido a la mala educación y poca empatía de los clientes es increíble. Tienes que tener una formación potente y una capacidad de aguante bastante fuerte para no derrumbarte, da igual que sea por teléfono que en persona. De hecho por teléfono (como estoy ahora) se suelen envalentonar más que cara a cara.
He recibido insultos, amenazas, agresiones físicas, incluso de tener que salir de una discoteca acompañado de los porteros por no servir una copa a un tío que me había cascado una hostia en la barra... Y que si, que hay empresas cuya atención al cliente es terrible, pero por lo general son los clientes los que se creen en la potestad de maltratar a quien sea con tal de lograr su objetivo.
Con un poco de empatía me conformaría. Nada más.
#7 Curiosamente los mismos clientes, españoles, que te machacan apoyandose en el "el cliente siempre tiene la razon" son los mismos que cuando salen de Ejjjpañita tragan con todo sin levantar ni la ceja.
#11 para mi un consumidor que se escuda en "el cliente siempre tiene la razón" ya sé por dónde va a tirar. Yo trabajo con estadounidenses y son de lo más terrible a nivel de atención al cliente, pero son muchos años de experiencia también.
Pero a esa gente la obligaría a pasar al menos seis meses de cara al público. Verás como no se portan igual.
#12 Trabaje 15 años en la recepcion de un hotel y siempre les he dicho a mis amigos que podian llegar a un hotel y exigir sus derechos o podian ser empaticos y educados.
Con lo 1º conseguirian exactamente sus derechos y nada mas, con lo 2º conseguirian como minimo sus derechos y probablemente mucho mas.
#17 "Se atrapan más moscas con miel que con vinagre", por un lado.
Por otro, recuerda que la persona que está en ese mostrador está para ayudarte, no para joderte la vida.
Con esas dos, llegas a todos lados.
#7 #11 " ¡ Usted no sabe quien soy yo!"
#15 ese y "¡Quiero hablar con tu manager/superior inmediatamente!" a las 2 de la mañana. Seguro que mi jefe está ahí esperando para que le pase la llamada
#15 Si te dicen eso saves que hablas con un absoluto gilipollas.
#21 a mi eso me lo dijo una vez el hijo de la Pantoja, el Paquirrín
Y años después, el pequeño Nicolás. Porque no se le regaló una estancia en el hotel donde curraba en plena Feria que estaba reservado todo desde noviembre del año anterior.
#15 Sólo hay dos respuestas correctas a esa afirmación:
- Pues no, la verdad es que no tengo ni idea. ¿Es usted importante, o algo? Porque a mí no me lo parece.
O bien:
- Claro que lo sé: usted es el típico gilipollas que se cree alguien.
Quién trabaja cara al publico sabe de muchas situaciones no agradables que tienes que sufrir y encima callar por la frase: el cliente siempre tiene la razón
#6 Cambia de trabajo si trabajas en un sitio donde el cliente siempre tenga la sazón.
#13 No todos pueden pero, sí, a poco que puedas lo mejor es quitarte de enmedio porque el daño psicológico es enorme, personalmente me hace menos daño una hostia que tener que soportar los desvaríos de un cliente VIP.
#25 ¿VIP Very Imbécil People?
#29 4sure
#29 En inglés podría ser imbecile (sí, existe), idiotic, insufferable...
Otro de los lemas del gilipollas habitual: "el cliente siempre tiene la razón". Pues no, no siempre la tiene y precisamente aún menos en países donde la tasa de gilipollas está por las nubes.
#8 ¿Cuáles son esos países y cuál es el top 10?
#9 Coge un par de maletas y a ver mundo. Seguro que entiendes mejor lo que digo.
#23 Me tienes confundido. No eres muy específico. ¿Cuáles son esos países?
Que bien vendrian unas leyes asi por estos terruños...
Estoy sorprendidísimo de que el comando de respuesta temprana a cualquier crítica a Japón no esté a tope con el control de daños.
#14 La norma social en Japon es evitar todo conflicto. El cliente es lo más importante. Normalmente todo el mundo sigue las reglas, pero también hay quién se aprovecha de las reglas.
Hay incluso extranjeros que aprenden a follar con chicas estrujando las reglas.
Todo esto nos muestra que es una sociedad basada en seguir las reglas y esto se les enseña desde bebés. Si sacas a un japonés de Japon va totalmente perdido.
#14 Puedes ver que la discusión ya ha pasado a España