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#6:
#5 seguro que es un suicidio de karma, pero... lo que me he reido yo de los que entraban como tu jajajaja, aquí en España, como responsable de una gran teleco durante 6 largos años.
Venia el asesor/a de turno hastiado despues de explicar 10 veces lo mismo al cafre de turno "Que tengo un gilipollas que dice que quiere hablar contigo y no me lo puedo quitar" y yo "Genial, pasamelo veras que pronto me lo quito."
- Hablas con el coordinador... bla bla
- Mira es que resulta que no me quieren hacer x
- Y a mi que me cuentas? yo soy el responsable. me dedico a controlar el servicio, los numeros, los horarios... no a operarlo.
- Usted no puede ver ahí en el ordenador que...
- Le repito que usted ha pedido hablar con el "el Jefe" y mi ordenador no tiene herramientas de gestión que tiene mi equipo, ademas yo no se gestionar esto que me comenta. El especialista con el que hablaba si. Yo no puedo ayudarle.
- Pues quiero poner una queja...
- Esta en su pleno derecho: mande un fax aquí.
- No me va a ayudar a...
- Me temo que para eso tiene que volver a llamar y esperar de nuevo a que le atiendan.
- piiii piiiiiii piiiiiiiiii
Al rato entraban de nuevo mas suaves que un gatito, sin gritos, sin "mire usted señorita" sin "no sabe quien soy yo..."
¿que tontería es esa de hablar con el responsable para que te cambien una tarifa?
Y de hecho, lo que dices #5 me consta que en Bogotá, ni en Bucaramanga... aunque hables con el responsable de allí, diciendole que eres el responsable de aquí y que sabes perfectamente que tiene que hacer clic en X botón de Y aplicación son capaces de hacerlo. Es como si les faltasen el 90% de las neuronas. brutal.
Lo mejor que podéis hacer es ser muy amables con quien os atiende, explicaros tranquilamente y de forma clara. Esa persona que te habla no conoce tu situación y es la única que, si se aclara, podrá resolver tu problema. Y si es un cabron (que los hay) encargarse personalmente de que siga teniendo ese problema hasta que te vayas a otra compañía.
Venia el asesor/a de turno hastiado despues de explicar 10 veces lo mismo al cafre de turno "Que tengo un gilipollas que dice que quiere hablar contigo y no me lo puedo quitar" y yo "Genial, pasamelo veras que pronto me lo quito."
- Hablas con el coordinador... bla bla
- Mira es que resulta que no me quieren hacer x
- Y a mi que me cuentas? yo soy el responsable. me dedico a controlar el servicio, los numeros, los horarios... no a operarlo.
- Usted no puede ver ahí en el ordenador que...
- Le repito que usted ha pedido hablar con el "el Jefe" y mi ordenador no tiene herramientas de gestión que tiene mi equipo, ademas yo no se gestionar esto que me comenta. El especialista con el que hablaba si. Yo no puedo ayudarle.
- Pues quiero poner una queja...
- Esta en su pleno derecho: mande un fax aquí.
- No me va a ayudar a...
- Me temo que para eso tiene que volver a llamar y esperar de nuevo a que le atiendan.
- piiii piiiiiii piiiiiiiiii
Al rato entraban de nuevo mas suaves que un gatito, sin gritos, sin "mire usted señorita" sin "no sabe quien soy yo..."
¿que tontería es esa de hablar con el responsable para que te cambien una tarifa?
Y de hecho, lo que dices #5 me consta que en Bogotá, ni en Bucaramanga... aunque hables con el responsable de allí, diciendole que eres el responsable de aquí y que sabes perfectamente que tiene que hacer clic en X botón de Y aplicación son capaces de hacerlo. Es como si les faltasen el 90% de las neuronas. brutal.
Lo mejor que podéis hacer es ser muy amables con quien os atiende, explicaros tranquilamente y de forma clara. Esa persona que te habla no conoce tu situación y es la única que, si se aclara, podrá resolver tu problema. Y si es un cabron (que los hay) encargarse personalmente de que siga teniendo ese problema hasta que te vayas a otra compañía.
#7:
Yo tuve un problema con una compañía telefónica, no diré el nombre (agua en búlgaro+teléfono en portugues ). Cambié de compañía pero me siguieron cobrando el servicio de internet. Después de varios meses reclamando que anularan ese servicio, decidí dejar de pagar. Resultado; vendieron la deuda a una-simpática-compañía-de-cobro, pero ya había pagado la deuda. El acoso telefónico tanto de la simpática-compañía-de-cobro como de la empresa agua+teléfono fue brutal, (a pesar de que ya había pagado y les enviaba los justificantes por e-mail) hasta que un día a la agradable señorita de la compañía agua+teléfono después de que me dijera que la llamada estaba siendo grabada le dije "yo también estoy grabando esta llamada", su respuesta fue "usted no me puede grabar" y colgó. Después un par de burofax diciéndoles que les iba a denunciar por acoso, y mano de santo, se acabó.
Por cierto, en cuanto me dí de baja de la compañía ya no había opción de llamar a ningún teléfono de atención al cliente, ya que el único número que hay sólo funciona desde un número de la compañía.
Por cierto, en cuanto me dí de baja de la compañía ya no había opción de llamar a ningún teléfono de atención al cliente, ya que el único número que hay sólo funciona desde un número de la compañía.
#1:
Aunque los 901 y 902 están pensados para no ser números retribuidos a veces sí lo son:
"son numerosas las empresas que utilizan líneas 902 como teléfonos de atención al cliente de forma fraudulenta, de manera que perciben un porcentaje del precio que pagan los usuarios por cada llamada"
FACUA reclama a Industria que elimine el sobrecoste de los 902 y se incluyan en las tarifas planas
"son numerosas las empresas que utilizan líneas 902 como teléfonos de atención al cliente de forma fraudulenta, de manera que perciben un porcentaje del precio que pagan los usuarios por cada llamada"
FACUA reclama a Industria que elimine el sobrecoste de los 902 y se incluyan en las tarifas planas
Comentarios
Yo tuve un problema con una compañía telefónica, no diré el nombre (agua en búlgaro+teléfono en portugues ). Cambié de compañía pero me siguieron cobrando el servicio de internet. Después de varios meses reclamando que anularan ese servicio, decidí dejar de pagar. Resultado; vendieron la deuda a una-simpática-compañía-de-cobro, pero ya había pagado la deuda. El acoso telefónico tanto de la simpática-compañía-de-cobro como de la empresa agua+teléfono fue brutal, (a pesar de que ya había pagado y les enviaba los justificantes por e-mail) hasta que un día a la agradable señorita de la compañía agua+teléfono después de que me dijera que la llamada estaba siendo grabada le dije "yo también estoy grabando esta llamada", su respuesta fue "usted no me puede grabar" y colgó. Después un par de burofax diciéndoles que les iba a denunciar por acoso, y mano de santo, se acabó.
Por cierto, en cuanto me dí de baja de la compañía ya no había opción de llamar a ningún teléfono de atención al cliente, ya que el único número que hay sólo funciona desde un número de la compañía.
Para los de ono Vodafone os mandan a 22123 , aquí tenéis el número de verdad 607103000.
Acabo de cagarme en sus putas madres.
#2 Yo llevo años cagandome en ellos.
#2 #3 Lo que no entiendo es cómo hay gente que seguís contratando con Vodafone.
#2 Hijos.de puta.
Hay que decirlo mas.
Aunque los 901 y 902 están pensados para no ser números retribuidos a veces sí lo son:
"son numerosas las empresas que utilizan líneas 902 como teléfonos de atención al cliente de forma fraudulenta, de manera que perciben un porcentaje del precio que pagan los usuarios por cada llamada"
FACUA reclama a Industria que elimine el sobrecoste de los 902 y se incluyan en las tarifas planas
FACUA reclama a Industria que elimine el sobrecost...
facua.org#1 Algún tipo de retribución tienen seguro. Quizá el operador de telefonía que facilita la línea, a cambio de que utilicen esa numeración les ofrece descuentos en las propias llamadas de la empresa. Si tuviesen ningún tipo de retribución no se entendería que fastidiasen de ese modo a sus usuarios. Digo usuarios y no clientes pensando en concreto en SEUR. Cliente es el que envía el paquete, según tengo entendido. De un solo envío he llegado a pagar hasta 5€ en llamadas a su número de atención telefónica. Te ponen en espera y ves cómo se te desangra la cuenta corriente.
#11 En SEUR, al menos para mi zona, puedes ver teléfonos de numeración normal en su página web.
Lo que comentas en cambio me ha pasado varias veces con UPS, donde no hay forma de conseguir contactar con ellos sin pasar por el 902, y luchar un largo rato con la máquina dichosa. Hasta 3'5 € por paquete recibido he tenido que pagar para poder gestionar la entrega.
#12 SEUR ya va informatizando más todo, me avisan cuándo va a llegar el paquete dejando sólo una hora de margen, puedo cambiar la dirección hasta poco antes de la entrega, etc, pero en web. Si quieres hablar sigue poniendo el 902 para "Consultas: seguimiento de envíos y recogidas, solución incidencias, precios, reclamaciones, etc.". Si el pedido es de Amazon llamo (pido que me llame) Amazon, que es gratis, y ellos a su vez llaman a SEUR.
Afortunadamente cada vez dan mejor servicio y es menos necesario, pero siguen fumándose la ley con el 902. Sacan algo a cambio seguro. O lo hacen para que no llames, yo qué sé.
Todas las empresas se pasan por el forro las normas que puedan dictarse. El gobierno de mafiosos es el primero que les protege.
#4 O cuando han recaudado 1 millón de euros, si salta la liebre, les ponen una multita de 10.000 euros para que parezca que hacen algo por los consumidores.
Recordad: podéis exigir la baja de cualquier servicio (movil, fijo, internet, tv) en 48 horas, la ley y la carta de derechos de los consumidores lo dicen.
Y nos hacéis un favor a los que tramitamos esas bajas, a ver si Movistar se entera de una puta vez de que está jodiendo al trabajador al exigirle marear al cliente.
Tengo un prepago de Movistar y he recibido un mensaje que dice que el teléfono 224430 será a partir del 01/11/16 donde tendré que llamar para recibir atención telefónica. 6 cent/minuto y 20 cent de establecimiento (imagino que a eso tendré que sumar el IVA). Tampoco tengo la intención de llamarles
#15 Es que han separado la atención al cliente "normal" de la de los clientes "prepago".
#16 Y a los clientes "normales" ¿les cobran lo mismo por llamada que a los de "prepago"? ¿Es una mejora de servicio o un perjuicio para los clientes "prepago"?
#17 El 1004 ("normales") y el 1002 (averías) son gratuitos.
Lo de cobrar en la atención al cliente del prepago me parece una locura.
Pues los de Jazztel tienen el centro de atencion en Bogota , ciudad en la que he vivido mas de dos meses ... y se nota. Por sus venas corre agua fria , y no tienen ni idea de los equipos que se instalan en españa. Si quereis algo de ellos , que vuestras primeras palabras sean "pasame a tu supervisor"
#5 seguro que es un suicidio de karma, pero... lo que me he reido yo de los que entraban como tu jajajaja, aquí en España, como responsable de una gran teleco durante 6 largos años.
Venia el asesor/a de turno hastiado despues de explicar 10 veces lo mismo al cafre de turno "Que tengo un gilipollas que dice que quiere hablar contigo y no me lo puedo quitar" y yo "Genial, pasamelo veras que pronto me lo quito."
- Hablas con el coordinador... bla bla
- Mira es que resulta que no me quieren hacer x
- Y a mi que me cuentas? yo soy el responsable. me dedico a controlar el servicio, los numeros, los horarios... no a operarlo.
- Usted no puede ver ahí en el ordenador que...
- Le repito que usted ha pedido hablar con el "el Jefe" y mi ordenador no tiene herramientas de gestión que tiene mi equipo, ademas yo no se gestionar esto que me comenta. El especialista con el que hablaba si. Yo no puedo ayudarle.
- Pues quiero poner una queja...
- Esta en su pleno derecho: mande un fax aquí.
- No me va a ayudar a...
- Me temo que para eso tiene que volver a llamar y esperar de nuevo a que le atiendan.
- piiii piiiiiii piiiiiiiiii
Al rato entraban de nuevo mas suaves que un gatito, sin gritos, sin "mire usted señorita" sin "no sabe quien soy yo..."
¿que tontería es esa de hablar con el responsable para que te cambien una tarifa?
Y de hecho, lo que dices #5 me consta que en Bogotá, ni en Bucaramanga... aunque hables con el responsable de allí, diciendole que eres el responsable de aquí y que sabes perfectamente que tiene que hacer clic en X botón de Y aplicación son capaces de hacerlo. Es como si les faltasen el 90% de las neuronas. brutal.
Lo mejor que podéis hacer es ser muy amables con quien os atiende, explicaros tranquilamente y de forma clara. Esa persona que te habla no conoce tu situación y es la única que, si se aclara, podrá resolver tu problema. Y si es un cabron (que los hay) encargarse personalmente de que siga teniendo ese problema hasta que te vayas a otra compañía.
#6 Pues no veo porque va a ser un suicidio de karma explicar tu experiencia , resulta siempre util ver las cosas desde otra perspectiva , pero te voy a explicar el caso , para que veas tu mismo como va la cosa.
Por un cambio de domicilio , me pusieron un segundo modem , y habia que devolver el primero , en los consiguientes sobres que te tienen que mandar.. pasa una semana , no mandan nada , y llamamos preguntando por los sobres , nos aseguran que nos los mandaban , ...asi cada semana hasta que pasado un mes , no solo no han llegado los dichosos sobres sino que nos cascan 160€ por no haber devuelto el modem.
Correspondiente llamada al servicio de atencion al cliente , ya algo calentitos y siguen dando largas. Asi que se pide hablar con el supervisor , y , oh sorpresa, a la semana siguente llegan los sobres... ¿casualidad? , ¿serendipia? , ¿iker en boxer? Quien sabe , pero en fin , ahi estan.. ahora solo queda saber a donde hay que mandarlos o a quien hay que llamar
Y si , en Bogota , hay que armarse de paciencia. A veces ayuda contar mentalmente el dinero que estas ganando mientras te hablan , para pasar el rato entre palabra y palabra.
#8 En tu caso creo que está claro que tenías tú razon, pero aún así yo creo que simplemente tuviste suerte y la llamada fue auditada por alguien de calidad del operador de telefonía (a veces lo hacen) y entonces empiezan las leches y llaman al que sabe que hay que hacer y lo documentan todo muy bien y lo hacen super rápido. Pero luego en verdad todo ha sido para que el de calidad se ponga una medallita. No se toman acciones de ningún tipo en la contrata de turno. ni se da más formación a los agentes, ni se le expedienta si lo hicieron mal... No valoran para nada la atención que sus contratas dan a sus clientes. Por eso currando donde he currado, y el móvil lo tengo en Pepephone. De donde tristemente me tendré que ir ahora que lo venden. Que tristeza.
#6 En #5 no se habla en ningún momento de cambiar una tarifa. Eso te lo has inventado tú para poder contar tu historia de ponerte gallito con alguien a quien no tienes delante.
#20 tu no eres muy... listo ¿verdad? En fin. Se llama poner un ejemplo. Gallito por otro lado esta claro que es lo que eres tú. Yo solo me pongo en el sitio que me corresponde como respinsable y defiendo a mi equipo de idiotas como tú que llaman creyéndose alguien. Por otro lado para quien tiene la poca cabeza de ponerse Gallito conmigo, como dices tú, delante mía. Ya tengo mi metro noventa de estatura y mi buenos brazos para defenderme si es necesario. Jajajajaja. Pobre infeliz!