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#1:
En mi caso, cuando mi mujer falleció, pedí el cambio de titularidad. Habiéndoles enviado incluso el certificado de defunción me exigían una autorización escrita por ella.
La rabia que me dio nadie se lo imagina.
Les llamé y ...
La rabia que me dio nadie se lo imagina.
Les llamé y ...
#12:
#3 por desgracia si.
Cuando lees que para acabar de formalizar el cambio de titularidad te dicen que ya solo hace falta su autorización crees que estás viviendo una pesadilla.
Te vuelves medio loco porque el dolor sigue estando y ya no sabes lo que es real o no. Te asaltan toda clase de sensaciones terribles.
Cuando lees que para acabar de formalizar el cambio de titularidad te dicen que ya solo hace falta su autorización crees que estás viviendo una pesadilla.
Te vuelves medio loco porque el dolor sigue estando y ya no sabes lo que es real o no. Te asaltan toda clase de sensaciones terribles.
#2:
—Soy la Muerte, vengo a llevarte.
—Es que no he devuelto el router.
—Ay, la hostia.
—Es que no he devuelto el router.
—Ay, la hostia.
#21:
#3 Sí pasan, sí, exactamente lo mismo con la muerte de mi suegro.
Y el tema es que es aun peor. No solo tuvieron problemas con el teléfono, tambien con los seguros.
No se me olvidará escuchar a mi novia llorando y maldiciendo por telefono porque habia llamado 4 putas veces para cancelar un contrato cuando habia presentado el parte de defuncion las dos primeras veces y todavía no le cancelaban el contrato y les venía la factura. Lo mismo con la poliza, tuvo que llamar 2 veces tambien y creemos que ya no se lo cobrarán mas.
Da mucha rabia tener que aguantar el duelo en estas circunstancias. Y las teleoperadoras, que lejos de comprender la situacion e intentar dar una patada palante ya sea pasando la llamada o buscando a su coordinador se enfarrucan en su situación y se atreven a contestar a malas.
Y el tema es que es aun peor. No solo tuvieron problemas con el teléfono, tambien con los seguros.
No se me olvidará escuchar a mi novia llorando y maldiciendo por telefono porque habia llamado 4 putas veces para cancelar un contrato cuando habia presentado el parte de defuncion las dos primeras veces y todavía no le cancelaban el contrato y les venía la factura. Lo mismo con la poliza, tuvo que llamar 2 veces tambien y creemos que ya no se lo cobrarán mas.
Da mucha rabia tener que aguantar el duelo en estas circunstancias. Y las teleoperadoras, que lejos de comprender la situacion e intentar dar una patada palante ya sea pasando la llamada o buscando a su coordinador se enfarrucan en su situación y se atreven a contestar a malas.
#16:
#3 claro que ocurre, cuando mi abuelo falleció en 1995 le costó tanto a mí madre cambiar titularidades de ciertos recibos que hasta el fallecimiento de mi abuela en 2017 seguían llegando recibos a nombre del abuelo, a partir de ese punto, ya hubo que cambiarlo todo a su nombre.
Pero debemos entender que para esas empresas no somos clientes, somos sacos de dinero que no quieren perder, así que te joderan y te pondrán todas las trabas posibles para que desistas y no hagas nada, incluido un cambio de titularidad, que ni siquiera les hace perder dinero.
Pero debemos entender que para esas empresas no somos clientes, somos sacos de dinero que no quieren perder, así que te joderan y te pondrán todas las trabas posibles para que desistas y no hagas nada, incluido un cambio de titularidad, que ni siquiera les hace perder dinero.
#92:
#12 Joder, me has recordado una muerte muy cercana y me di cuenta de verdad la mierda de sociedad en la que vivimos. Todos quieren pillar su parte, si no es por una cosa, es por otra. Incluso personas de una gestoría o una oficina bancaria que llevaban toda la vida con ellos, le intentaron hacer la trampa. Una diciéndole que tenía que hacer una hipoteca nueva, mentira, con cambio de titular era suficiente y la otra que le había estado cobrando durante años menos mensualidad a su difunto por un acuerdo verbal y que le tenía que abonar 5000 euros, no lo pudo demostrar. A parte, le cortaron el gas por el mismo problema que el tuyo y los de la alarma que su marido había hecho un contrato de 2 años y había que cumplirlo. Todo super surrealista. También le pasó lo mismo que a tí, un día me llegó a decir que en ese año de papeleos no se acuerda de nada, que fue como un sueño, no sabe realmente lo que fue real y lo que no. Es más, han pasado 3 años y todavía tiene alguna mierda por ahí que solucionar. Es impresionante.
#121:
#92 Es cierto, lo del cambio de titularidad solo es lo más kafkiano, pero la cantidad de problemas que me sigo encontrando es alucinante, desde el registro de la propiedad hasta los bancos. Incluso teniendo toda la documentación, Hoy tengo que ir a un banco a ver si por fin puedo arreglar una mísera cuenta. Esta semana es la segunda vez que voy, solo porque las veces que fui anteriormente, unas cuantas, no me avisaron que tenía que pedir cita previa. Y que por cierto, no me dieron ni el teléfono ni un correo electrónico para poder ir gestionando alguna consulta duda. A ver si tengo suerte y esto ya lo tengo finalizado hoy.
Y tengo que ir a otro, que el martes llevé todos los documentos que me pedían, y miro... y estaban. Vamos.
Reconozco que desconozco toda la jerga de estas tramites, pero es que uno no da para más, porque estás bloqueado para relacionar todo lo que te piden con los mil y un documentos que al final tienes en una carpeta.
Y tengo que ir a otro, que el martes llevé todos los documentos que me pedían, y miro... y estaban. Vamos.
Reconozco que desconozco toda la jerga de estas tramites, pero es que uno no da para más, porque estás bloqueado para relacionar todo lo que te piden con los mil y un documentos que al final tienes en una carpeta.
#31:
Aviso a navegantes
Cuando cambió de compañía y me piden el router, les digo siempre lo mismo.
Oiga, yo no tengo los conocimientos técnicos para desinstalar el cacharro ese.
- pero si sólo es quitar unos cables y lo mete en una bolsa.
Oiga, no tengo los conocimientos técnicos, no dispongo de tiempo para llevárselo.
- pero si es un momentito y es muy fácil.
Oiga, igual que vinieron a instalarlo, vengan ustedes y desinstalarlo, no tengo los conocimientos técnicos....
Resultado, tengo en el desván más de 6 routers, que me da pena tirarlos
Cuando cambió de compañía y me piden el router, les digo siempre lo mismo.
Oiga, yo no tengo los conocimientos técnicos para desinstalar el cacharro ese.
- pero si sólo es quitar unos cables y lo mete en una bolsa.
Oiga, no tengo los conocimientos técnicos, no dispongo de tiempo para llevárselo.
- pero si es un momentito y es muy fácil.
Oiga, igual que vinieron a instalarlo, vengan ustedes y desinstalarlo, no tengo los conocimientos técnicos....
Resultado, tengo en el desván más de 6 routers, que me da pena tirarlos
#4:
Pues MasMóvil va a tener muy "buena" publicidad con todo este asunto, aunque ya sabemos como trabajan las compañías telefónicas, si no pagas aunque tengas razón te meten en la lista de morosos....
#185:
#15 Después del fallecimiento de mi padre tarde un año en dar de baja a mi padre en Vodafone, pese a ver mandado el certificado de defunción tres veces y más de 20 llamadas e incluso me llamaron de una compañía de recobro diciendo que mi padre tenia que pagar.
Yo era cliente de Vodafone y después del trato que me dieron me di de baja con mi mujer.
Yo era cliente de Vodafone y después del trato que me dieron me di de baja con mi mujer.
#86:
#38 Yo fui a por una carta certificada a correos con el aviso que dejaron en mi buzón, explicando que el destinatario estaba fuera y no volvía hasta dentro de dos meses, y no me la daban. Al final, en voz baja, el tipo que me atendió me dijo que fuese otro día y que llevase la autorización ya firmada de casa, que me inventase la firma del destinatario.
Qué país, por dios. En lugar de coger mis datos, que sería lo normal en estos casos.
Qué país, por dios. En lugar de coger mis datos, que sería lo normal en estos casos.
Comentarios
En mi caso, cuando mi mujer falleció, pedí el cambio de titularidad. Habiéndoles enviado incluso el certificado de defunción me exigían una autorización escrita por ella.
La rabia que me dio nadie se lo imagina.
Les llamé y ...
#1 ¿Ese tipo de historias pasan de verdad? Quiero decir, wow.
#3 por desgracia si.
Cuando lees que para acabar de formalizar el cambio de titularidad te dicen que ya solo hace falta su autorización crees que estás viviendo una pesadilla.
Te vuelves medio loco porque el dolor sigue estando y ya no sabes lo que es real o no. Te asaltan toda clase de sensaciones terribles.
#12 tío ánimo la verdad
#22 gracias. Y es verdad que existe un tiempo de luto, dicen que por lo menos un año, para volver a reencontrarse. Pero ese periodo es complicado de llevar.
Pronto hará 9 meses y no hay día que no llore.
#30 vaya, lo siento mucho. Muchísimos ánimos
#48 gracias.
#30 Fuerza y ánimo tío!
#49 gracias.
#30 ufff pensaba que no era tan reciente, ánimo y por lo menos por aquí no te ofusques pero eso es lo de menos, espero que lo superes como mejor puedas
#50 muchas gracias.
#30 mucho ánimo !! un abrazo muy grande
#30 Llorar por alguien amado no es algo malo, pero no dejes que eso te hunda
#94 Estoy en ello, gracias. Y no me importa lloran en cualquier lugar, me llega de golpe y dejo que salga. No me reprimo. Eso me han aconsejado los psicólogos.
#30 fuerza, pero a tu ritmo. No es lo mismo pero yo he perdido a mi padre siendo el muy joven y este tipo de procesos se alargan una barbaridad, aunque tampoco se pueden evitar. El recuerdo es diario, ahora al menos ya no me derrumbó por las noches.
Un abrazo enorme.
#30 Ánimo y mucha fuerza. Y pa'lante. Un abrazo.
#30 Lo siento mucho, de verdad, mucha fuerza y ánimo... Un abrazo.
#30 mucho animo. Eso no se olvida nunca. Y habra momentos de risas y otros de tristeza. Un abrazo virtual
#30. MUcho ánimo
#30 mucho ánimo 💪
#30 ánimo, lo siento mucho. Espero que al menos menéame te sirva para desconectar un poco.
#30 Lo siento mucho ninguna palabra podrá apaciguar tan gran pérdida, ánimo, por otro lado lo mejor es pasar de esta gentuza no dar importancia e ignorarles yo ni me molestaría
#30 Creo que no hace falta conocer a alguien para darle las condolencias (aunque sean atrasadas) y desearle el mejor de los ánimos frente a una situación tan dolorosa. Mis respetos y que pronto ese dolor mitigue y sigan quedando los gratos recuerdos.
#30 Mucho ánimo y llora todo lo que necesites, es sano y necesario para superarlo. Un abrazo!
#30 ánimo y mucha fuerza. Dicen que el tiempo lo cura todo. No es consuelo, pero si algo a lo que "agarrarse".
#30 Mucho ánimo, lo más cercano que tengo fue la muerte de mi padre.
Solo te puedo decir que se aprende a vivir con ello, pero no se olvida.
No nos queda otra, y aún así, tiramos para adelante.
Un abrazo.
#30 Ánimo
#30 muchos ánimos
#30 un abrazo enorme
#30 Ánimo. A mi madre le costó 3 años solo el plantearse enterrar la urna de mi padre y muchas veces se sienta en el sofá a hablar con él por las noches
#12 Joder, me has recordado una muerte muy cercana y me di cuenta de verdad la mierda de sociedad en la que vivimos. Todos quieren pillar su parte, si no es por una cosa, es por otra. Incluso personas de una gestoría o una oficina bancaria que llevaban toda la vida con ellos, le intentaron hacer la trampa. Una diciéndole que tenía que hacer una hipoteca nueva, mentira, con cambio de titular era suficiente y la otra que le había estado cobrando durante años menos mensualidad a su difunto por un acuerdo verbal y que le tenía que abonar 5000 euros, no lo pudo demostrar. A parte, le cortaron el gas por el mismo problema que el tuyo y los de la alarma que su marido había hecho un contrato de 2 años y había que cumplirlo. Todo super surrealista. También le pasó lo mismo que a tí, un día me llegó a decir que en ese año de papeleos no se acuerda de nada, que fue como un sueño, no sabe realmente lo que fue real y lo que no. Es más, han pasado 3 años y todavía tiene alguna mierda por ahí que solucionar. Es impresionante.
#92 Es cierto, lo del cambio de titularidad solo es lo más kafkiano, pero la cantidad de problemas que me sigo encontrando es alucinante, desde el registro de la propiedad hasta los bancos. Incluso teniendo toda la documentación, Hoy tengo que ir a un banco a ver si por fin puedo arreglar una mísera cuenta. Esta semana es la segunda vez que voy, solo porque las veces que fui anteriormente, unas cuantas, no me avisaron que tenía que pedir cita previa. Y que por cierto, no me dieron ni el teléfono ni un correo electrónico para poder ir gestionando alguna consulta duda. A ver si tengo suerte y esto ya lo tengo finalizado hoy.
Y tengo que ir a otro, que el martes llevé todos los documentos que me pedían, y miro... y estaban. Vamos.
Reconozco que desconozco toda la jerga de estas tramites, pero es que uno no da para más, porque estás bloqueado para relacionar todo lo que te piden con los mil y un documentos que al final tienes en una carpeta.
#12 mucho animo.
Desde luego hay gente con 0 de empatia y poca o nada de profesionalidad.
#12 Lo siento y mucho ánimo.
No lo hacen por nada personal, son procesos mecánicos que llevan al extremo. Lo que caiga fuera del "guión" ni lo contemplan.
#12 Supongo que lo primero que te planteas es si te están leyendo/escuchando o qué. Porque hay que ser imbécil para pedirte eso después de que les digas el motivo del cambio (y habiendo recibido el certificado).
#3 Sí, si que pasa, me ocurrió lo mismo que a #1 cuando falleció mi padre.
#1 #3 #15 portabilidad de las cosas del vivo con una persona del genero adecuado, orden al banco de no pagar facturas y que manden las reclamaciones al cementerio, que es lo que hice cuando murio mi abuela. (literalmente, les di la direccion del cementerio cuando llamaron para reclamar)
#17 depende de cada situación. Mi mujer pagaba por su cuenta la telefonía, la cual la cerraron, se quedó sin fondos y yo no estaba para muchos papeleos.
Se me pasó que se pagaba por su cuenta y un día me queden sin Internet. A partir de ahí empezó esta mala historia.
#24 a veces la vida es terrible, y nos pasamos la vida perdiendo el tiempo y discutiendo y luego todo ese tiempo perdido no podemos guardarlo y usarlo con nuestros seres queridos que ya no están
Nunca se supera algo así, nuestro cerebro lo deja detrás tras una cortina para protegerse a sí mismo y parece que el tiempo lo difumina como una película antigua y solo deja más nítidos los buenos recuerdos , en los que algo nos reconforta
Ojalá algún día los seres humanos nos preocupemos de lo que verdad importa, pensamos que todo está bien hasta que algo nos falta y cuando realmente nos damos cuenta, solo podemos llorar
Muchísimo ánimo, se por lo que has pasado y mi empatía es infinita
En cuanto a las telefónicas, bueno...solo se rigen por el dinero, les importamos más bien poco , así es el mundo
#15 Después del fallecimiento de mi padre tarde un año en dar de baja a mi padre en Vodafone, pese a ver mandado el certificado de defunción tres veces y más de 20 llamadas e incluso me llamaron de una compañía de recobro diciendo que mi padre tenia que pagar.
Yo era cliente de Vodafone y después del trato que me dieron me di de baja con mi mujer.
#3 claro que ocurre, cuando mi abuelo falleció en 1995 le costó tanto a mí madre cambiar titularidades de ciertos recibos que hasta el fallecimiento de mi abuela en 2017 seguían llegando recibos a nombre del abuelo, a partir de ese punto, ya hubo que cambiarlo todo a su nombre.
Pero debemos entender que para esas empresas no somos clientes, somos sacos de dinero que no quieren perder, así que te joderan y te pondrán todas las trabas posibles para que desistas y no hagas nada, incluido un cambio de titularidad, que ni siquiera les hace perder dinero.
#3 Sí pasan, sí, exactamente lo mismo con la muerte de mi suegro.
Y el tema es que es aun peor. No solo tuvieron problemas con el teléfono, tambien con los seguros.
No se me olvidará escuchar a mi novia llorando y maldiciendo por telefono porque habia llamado 4 putas veces para cancelar un contrato cuando habia presentado el parte de defuncion las dos primeras veces y todavía no le cancelaban el contrato y les venía la factura. Lo mismo con la poliza, tuvo que llamar 2 veces tambien y creemos que ya no se lo cobrarán mas.
Da mucha rabia tener que aguantar el duelo en estas circunstancias. Y las teleoperadoras, que lejos de comprender la situacion e intentar dar una patada palante ya sea pasando la llamada o buscando a su coordinador se enfarrucan en su situación y se atreven a contestar a malas.
#21 Es bestial la montaña de trámites que te caen encima antes de que te dé tiempo a asimilar siquiera lo que ha pasado.
#21 A mi me pasó algo parecido con mi padre, al final la solución, ya que no ponen de su parte, pues fue por la mia... Cancelar todas las cuentas bancarias y / o eliminar las domiciliaciones, y que se apañen.
#21 No sé si llego a tiempo ya, pero para el que se encuentre en esta situación, el burofax es la mejor opción. Ahí ya da igual que se desentiendan o no. Tienen dos días para tramitar la baja y todo recibo que emitan por servicios prestados posteriormente le dices al banco que lo rechace: https://www.modelosycontratos.com/2016/01/escrito-para-darse-de-baja-movil-fijo/
Y que le reclamen al muerto a partir de entonces si quieren.
#3 se dice GUAU. De nada.
https://www.fundeu.es/escribireninternet/onomatopeyas-e-interjecciones-en-la-mensajeria-instantanea/
https://www.nytimes.com/es/2018/11/23/espanol/cultura/paulina-chavira-palabra-es-noticia.html
#3 Pasan todo el tiempo. La mayoría de las veces al final se solucionan "inventándote" una autorización de la persona en cuestión.
#38 Yo fui a por una carta certificada a correos con el aviso que dejaron en mi buzón, explicando que el destinatario estaba fuera y no volvía hasta dentro de dos meses, y no me la daban. Al final, en voz baja, el tipo que me atendió me dijo que fuese otro día y que llevase la autorización ya firmada de casa, que me inventase la firma del destinatario.
Qué país, por dios. En lugar de coger mis datos, que sería lo normal en estos casos.
#86 El sistema está actualmente montado para que tengas que "hackearlo" para poder moverte por él. Si sigues los pasos que te marcan, acabas con un embudo en la cabeza pegando gritos al aire.
(el empleado de Correos al final lo que hizo fue dejarte pistas, como en el Profesor Layton y como con los camellos, la primera es gratis y el resto ya cuestan)
#90 Es para permitir la arbitrariedad. Al final solo puedes conseguir las cosas si hacen la vista gorda en algo. Eso permite hacer la vida imposible a quien conviene.
Si le hubieses caido mal al empleado de correos no te hubiera dado ese consejo.
#86 No, no. A ver, la trampaque te dieron es la "extraoficial" de "falsifica esto si quieres bajo tu cuenta y riesgo" para que arreglases lo tuyo, pero eso, bajo tu responsabilidad de estar falsificando un documento para que te den una carta que no es para ti.
Pero es perfectamente lógico que ni tú ni nadie pueda ir a una oficina de correos a retirar la correspondencia de otra persona sin una autorización firmada del destinatario.
#38 Lo malo es que en un trámite en el que haya una persona fallecida a alguien le dé por comprobar algo y descubra una autorización que claramente no ha podido ser firmada por el interfecto. Se te puede caer el pelo. Es todo un horror de frustraciones, cabreos, dolor, rabia y ganas de hacer que haya más fallecidos (por parte del banco).
#1 #3 Aquí otro que ha pasado por lo mismo hace menos de 6 meses: falleció mi padre, y para dar de baja su línea de teléfono me pedían autorización firmada por su parte. Y ha estado tiempo activo el tema hasta poder conseguirlo.
He aprendido que tener el certificado de defunción escaneado es más importante que el DNI.
#44 si, pero en mi caso ni con el certificado de defunción escaneado lo vieron, incluso cuando en la solicitud estaba claro cuál era la causa de mi petición e indicando que se adjuntaba el certificado.
Por eso, cuando te vuelven a pedir que solo falta su confirmación, te quedas de piedra.
#63 Dejas de pagar y la dan de baja de oficio. Eso sí, igual te molestan un tiempo, pero el moroso no eres tú, así que si quieren que le pidan cuentas al que está enterrado... Si no te dejan por las buenas, pues por las malas.
#96 Ya, pero me quedé sin internet. Y tuve que solucionarlo. Lo más fácil era el cambio de titularidad y no buscar otra compañía.
#1 #44 Ya lo siento por vosotros, esos putos entes no tienen ni cabeza para saber lo que hacen ni corazón para que les importe lo más mínimo.
También os digo que, si no os importa ser poco honrados (y mi opinión con estas empresas es un "que les jodan"), a veces se tarda menos haciéndose pasar por el difunto y decir que te das de baja porque quieres. Está claro que a ellos no les importa la honestidad, así que si así te ahorras una tortura burocrática puede merecer la pena.
#3 Sí, a mí me paso lo mismo tras la muerte de mi madre. Conseguimos cambiar el pagador del telefono de casa de mi madre, pero el titular sigue siendo mi padre fallecido hace más de 3 años.
#55 llamas, te haces pasar por tu padre, cambias el titular a tu madre.
#3 Mi padre falleció hace 8 años y aún hoy siguen llamando comerciales de naturgy preguntando por el, y cuando les dice que ha fallecido, que no es posible pasarle con el, te cuelgan, ni lista Robinson ni llamadita a naturgy, son comerciales externos a ellos me dicen.
#71 a mi cada cierto tiempo tambien me llaman de Naturgy, se creen que soy el titular cuando es mi madre, la cuestion es que no se de donde han sacado mi numero, aun estando en la lista Robinson.
#3 Tal cuál lo lees, los trámites después del fallecimiento de un familiar son una tortura adicional que no se la deseo a nadie. En mi caso, cuando falleció mi padre, en muchos casos me hice pasar por él para cambiar titularidades a nombre de mi madre para no alargar más el proceso y el estrés que le estaba creando a mi madre. Si no, es como cuenta el compañero; semanas o meses de papeleos, citas, llamadas telefónicas para que se ponga las pilas y sobrecostes y cargos por todas partes.
Especialmente despreciables son los bancos, que te bloquean las cuentas y te meten un cargo de gestión de casi 100€ cuando ellos no gestionan nada, toda la mierda de papeleos te la comes tú.
Llevamos 11 meses y aún llegan algunas cartas a su nombre de servicios que hemos cancelado.
#3 Si pasan si. Yo trabajo para una operadora local y no tenemos tanta historia con los casos asi, por que practicamente conocemos a todos los clientes. Pero tenemos clientes que nos cuentan historias con las operadoras grandes que es para hacer una serie de sobremesa con 20000 capitulos
#3 A mi me reamargaron la muerte de mi padre con las continúas llamadas reclamándome router y cuotas cuando ni siquiera le habían instalado la línea.
Ahora todos los teléfonos permiten bloquear llamadas pero en esa época tuve que recurrir a un tono blank para, al menos, no escucharlos.
Tele2, creo recordar que se llamaban los infames.
#3 Mi abuelo estaba con un cáncer terminal y nos recomendaron que los cambios de titularidad los hiciésemos en vida, para evitar que nos pasase lo que a #1. Te evitas un calvario visto lo visto, la verdad.
#3 .....
Cada año en España mueren entre 400.000 y 500.000 personas. Supongamos, para facilitar las cosas, que cada 3 forman un nucleo familiar y tienen una linea de telecomunicaciones. Nos salen unos 23 millones de material perdido y no veo por qué debe asumir el coste una compañia que no es culpable del deceso. Añadamos que los seguros de vivienda cubren estos casos pero la gente pasa de pagar 10 euros más al año para cubir los electrodomésticos en la póliza.
Básicamente es algo parecido a los que salen a paises raros y no se hacen un seguro médico de viaje a todo riesgo (entre 140 y 300 dependiendo del riesgo del país visitado), luego les pica algo o comen algo, se ponen malísimos, hay que hospitalizarlos y repatriarlos y ¡ops!, les presentan una factura de 100.000 dólares. Inmediatamente los tendremos en los medios clamando contra el gobierno por no auxiliarlos, pagarles la factura y traerlos de vuelta gratis.
TODOS nos vamos a morir, unos antes, otros despues y, excepto los suicidas o los ajusticiados, nadie sabe cuando. Dejarle todo el pastel a los deudos es de incoscientes o egoistas. Y sí, a nivel personal tengo autorizaciones firmadas sin fecha para estos casos y guardadas en un lugar que mis familiares conocen. Y mi seguro de hogar sí cubre los accidentes que pueda tener en bicicleta o patinete. O si cae un rayo y me fulmina el router, la tele y los electrodomesticos, o se derrumba todo y me chafa.
Por todo ello, aunque entiendo que es una situación muy lamentable, no me escandalizo con ella y entiendo a la compañia de comunicaciones. Si el seguro no se hace cargo del router es que el seguro es una mierda y el afectado ha ido a cubrirse solo con el mínimo legal, no veo por qué la telefónica debería empatizar con nada.
#1 Les llamé y ...
No nos dejes con la intriga
#7 les dije de todo. Y más. Desde que eran inhumanos hasta que por favor tomarán nota para que esto jamás pudiera volver a ocurrir. Claro que me pidieron disculpas, pero el daño ya estaba hecho. #8
#13 Lamento tu caso y de verdad que intento ponerme en tu lugar.
Pero por favor tened en cuenta que empleado al otro lado del teléfono NO es la compañía, ni tiene la culpa de nada.
Cuando le dices de todo a un empleado, se está comiendo toda mierda que le tiran encima y de la que no es en absoluto responsable, ni hay nada que pueda hacer al respecto ni te va a pasar con alguien por encima porque el que está por encima ya le ha puesto a el debajo para comerse la mierda, y además.cinteatado en una condiciones lamentables para hacer un trabajo de mierda y mal pagado porque no le queda otra.
Los empleados de atención al cliente son otra víctima más de las compañías de mierda.
#104. Es cierto lo que dices, pero llega en un punto en situaciones como esta en que un empleado se tiene que visualizar en la encrucijada de exigir una salida responsable a sus jefecillos directos, disculparse con el cliente al teléfono sincerándose a su vez con su situación laboral, y por supuesto poner en riesgo su puesto laboral o abandonarlo voluntariamente.
Ninguna de las soluciones anteriores soluciona realmente el problema de fondo, al empleado responsable se le sustituye por otro y se rota con su puesto las veces que haga falta hasta dar con el "candidato" en situación tan precaria que tragará lo indecible. Además esta ausencia de protocolos humanizados en situaciones trágicas es a nivel estatal, que lo puedan hacer bien en una oficina de la empresa no garantiza que el resto lo hagan como el culo.
(CC #13)
#1 ¿Y...? ¿Y qué hiciste? ¿Qué pasó? QUEREMOS SABER
#1 Y se quedarán tan anchos... algunos gerentes les quitas su sota-caballo-rey y no saben actuar
#25 cuando te encuentras a alguien así, es para volver a la Edad Media y darle un buen espadazo.
#32 Y lo peor de todo es que se lo intentarás explicar y no lo comprenden. O que el software que usan ellos no les deja esa opción, y tienen que escalarlo y escalarlo....
#37 en mi caso, no lo puedo decir, su primera reacción fue la de sorpresa pero sin animadversión. A pesar de que les dije que era una cabronada me atendieron con mucho respeto.
Pero seguro que en algún caso no habrá sido así.
#37 El problema es que las compañías tienen unos protocolos.de.gestion escritos y punto. Y ven la atención al cliente como un gasto y no como una inversión. Por eso suele ser unaierds tanto para los clientes como para los que trabajan allí.
Empleados mal formados y muchas veces ni formados en muchísimas cosas) que tienen que hacer tareas y tragarse marrones de los que ni tienen ni puta idea ni la mierda del programa de gestión de tickets de turno contempla.
Y como además la compañía quiere ahorra pasta y hacerlo todo con el menos personal posible y con lo medio justos o menos, no hay nadie que pueda revisar las cosas que se salgan del procedimiento para buscarles una solución fuera de las 4 opciones que de el sistema de turno.
Pero la culpa no es del empleado que solo trabaja allí, es de las operadoras que subcontratan todo a la cárnica/esclavista que más barato le ofrece el servicio.
#1 me paso con mi abuelo.
#1 pues haces una "autorización escrita" por ella y listo.
#28 eso es posible, pero en esos momentos no estás muy centrado.
#28 Básicamente, porque nadie va a comprobarlo. Y evidentemente la persona que lamentablemente ya no está no va a decir nada.
A veces no queda otra que hacer cosas asi.
#1 es que luego nos cabreamos cuando pasa al revés y nos roban con documentos cutremente falsificados.
Compran coches solo con nuestros DNIs, nos roban los números de móvil y obtienen asi los códigos de los bancos o en el extremo la cuidadora que durante el confinamiento parece que mató a la anciana que cuidaba, ordenó incinerarla y se "heredó" la vivienda.
#41 con un certificado de defunción, con el Libro de Familia y con la misma dirección.
La diferencia está en que hay mecanismos para evitar o minimizar el daño de lo que planteas.
#41. Churras con merinas, un clásico. A #1 una empresa de mierda con el certificado de defunción sobre la mesa le exige #1 que le firme un documento nada menos que una persona fallecida, pero tú a lo tuyo.
#1. Perdona que realmente lo repita, pero es que parece que todavía queda alguno que no acaba de pillarlo. Me parece increible, y una especie de prueba de que los españoles y sus empresas no conciben la muerte como algo computable o algo parecido. Año 2021 y apuesto a que todavía siguen en las andadas sin un protocolo para estos casos que no ofenda a la inteligencia, que no agreda a los familiares afectados y que contemple un mínimo de respeto por la persona fallecida.
#1 Eso mismo nos pasó a nosotros con Vodafone en 2006 al fallecer mi padre....
#1 Joder macho. Lo siento, la verdad que no sé qué decir en estos momentos, pero si quieres un consejo, un barril de gasolina y una cerilla y se lo lanzas a la compañía.
Mano de santo.
#1 Se de lo que hablas... Cuando falleció mi padre tuve que hacerme pasar con el por telefono para poner todo a nombre de mi madre.
#1 alucino con la deshumanizacion que tienen en estas compañias, te acompaño en el sentimiento., es muy duro perder a un ser querido. Sobre la noticia, que denuncie a Masmovil por la imposibilidad de devolver los equipos, no es que no quiera es que literalmente se han destruido por un incidente del cual no es culpable.
#1 Supongo que a estas alturas ya estará solucionado el tema, pero yo hubiera devuelto el recibo bancario y me doy de alta en otra compañía.
La pérdida de un ser querido es la peor cosa que puede pasar en la vida, yo mismo ya por una mascota pasé las de Caín hace tres años no quiero imaginar si le pasa algo a mi mujer. Ojalá encuentres consuelo lo antes posible.
#1 esto es así siempre. Cuando murió mi abuelo al final pedimos a un amigo que llamara diciendo que era él. Es de locos.
#1 A mí me pasó algo parecido con mi padre cuando murió, entregamos a jazztel el certificado de defunción pero como la línea estaba a su nombre nos lo volvían a pedir a todos los integrantes del plan familiar (mis dos hermanos, mi madre y yo). En fin.
Por cierto mucho ánimo tío.
—Soy la Muerte, vengo a llevarte.
—Es que no he devuelto el router.
—Ay, la hostia.
#2 - Pues llévatelo contigo ¿o te crees que por haberla palmado te vas a librar de pagar las cuotas?
- Ya, pero a donde voy no hay conexión a internet, y si la hay es muy mala
- Pues igual que cuando estabas vivo
#2 "NO LO VEAS COMO 'MORIRSE', dijo Muerte, PIÉNSALO COMO UN IRSE TEMPRANO PARA EVITAR EL TRÁFICO".
modo MUERTE de Mundodisco
#2 La muerte siempre habla en mayúsculas.
#2 A lo Terry Pratchett.
Pues MasMóvil va a tener muy "buena" publicidad con todo este asunto, aunque ya sabemos como trabajan las compañías telefónicas, si no pagas aunque tengas razón te meten en la lista de morosos....
#4 Tengo entendido que las entidades financieras no tienen en cuenta si estás en esas listas por una deuda con una compañía telefónica.
#5 Depende, antes las tenían más en cuenta, si ven que es algo de poco calibre no le harán caso.
#5 Lo miran todo, tanto quien te ha puesto como importe, y en caso de duda miran si la deuda está disputada.
#9 Te meten igual y confían en que no reclames.
#5 Sí que miran sí.
Yo estoy en una lista de morosos por culpa de Vodafone. No me pidieron el router y me llegó una carta de una empresas de esas de cobros, les dije que les devolvía el router que no iba a pagar 250€ y me metieron en una lista que se llama BADEXCUG o algo así.
Pues bien, ahora me piden 500€ creo que es, los va a cobrar su puta madre, pero en mi banco ING no puedo cambiar por ejemplo las condiciones de la tarjeta de crédito (quería ponerlo para pagarlo de golpe a fin de mes y me sale una alerta de la lista de morosos).
Lo mismo ocurre con los seguros de coche, he tenido problemas para que me den precio por esa misma lista.
Es decir, los bancos y empresas SÍ miran si alguien está metido en la lista BADEXCUG.
#93 Supongo que algunas herramientas automatizadas no diferencian.
Si es un humano quien lo mira seguramente diga "puto vodafone" y lo ignore completamente.
Aún así, tienes razón. La mayoria de las veces no será un humano quien mire la lista.
#93 Pide una conciliación judicial, sin abogado y procurador, es gratis y se cagan por la pata de abajo.
#93 me pregunto si podras exigirles que te borren de sus bases de datos
#5 Depende del caso, normalmente penaliza poco cuando estás en las listas por telefonía, pero hay ofertas de los bancos en los que el propio sistema no permite que accedas si estás en alguna lista.
#5 Depende de la entidad. Yo tuve un lío con Vodafone pasándome cargos inventados. Llamé al banco para devolver todo lo que viniera de Vodafone y decir que me iban a meter en una de lista de esas y el director me dijo más o menos eso que dices. Me metieron en la lista esa pero yo les dije que no iban a cobrar nada de eso a no ser que fuéramos a juicio y así se dijera. Todavía estoy esperando la citación. Hace casi 10 años de esto.
#4 Así lo que están consiguiendo es que las listas de morosos no valgan una puta mierda.
#6 Si valen, lo que no tiene valor son sus inclusiones, el banco ve que tienes un apunte de Vodafone por 30€ y ni le hace caso.
#11 Tal cual. Las entradas por deudas con las operadores o similares no tienen valor en los registros de impagados.
#6 solo la parte de telecomunicaciones.
Y si son importes elevados algunas empresas sí los tienen en cuenta (por ejemplo penalización por sacar un iPhone subvencionado y dejar de pagarlo) pero como se confunden con otras como ir a Andorra sin apagar los datos y ponerse a ver Netflix...
#4 Si hay una reclamación pendiente no pueden meterte en listas de morosos o la multa puede ser de agarrate.
#4 es que no tiene la razón en este caso. El señor debe de pagar el router, coger la factura y que se lo pague el seguro de la vivienda o quien se declare responsable de lo sucedido (cosa que puede durar años sí).
#4 A la hora de un estudio no se suele tener en cuenta, pero si te puede penalizar en preconcesiones de préstamos o de tarjeta de crédito
#4 pues que sean felices metiendo a un muerto en ASNEF. Esa deuda jamas la cobraran.
#4 Lo que la gente debería hacer si tiene razón es ir a consumo o mejor aún, poner una demanda en la Junta Arbitral, de ese modo por no poder no pueden ni cortarte la línea mientras no haya una resolución de la junta, aún devolviendo los recibos.
Aviso a navegantes
Cuando cambió de compañía y me piden el router, les digo siempre lo mismo.
Oiga, yo no tengo los conocimientos técnicos para desinstalar el cacharro ese.
- pero si sólo es quitar unos cables y lo mete en una bolsa.
Oiga, no tengo los conocimientos técnicos, no dispongo de tiempo para llevárselo.
- pero si es un momentito y es muy fácil.
Oiga, igual que vinieron a instalarlo, vengan ustedes y desinstalarlo, no tengo los conocimientos técnicos....
Resultado, tengo en el desván más de 6 routers, que me da pena tirarlos
#31 Si la persona estuviera anímicamente para pensarlo en frío, así es como debería ser.
Ustedes lo instalaron, ahora ustedes lo desinstalan. Que cuando llegan, en vez de un edificio se encuentran con un montón de escombros? Ese no es mi problema.
#31 Si algún día tienes problemas de wifi en tu casa, te montas 6 amplificadores de seña y listo.
#31 A mi una de las veces mandaron un mensajero a por él. Dije que si no tuve que ir a por él no tengo que ir a llevarlo, que manden a un mensajero y gustosamente lo devolvía.
¡Y lo mandaron! Y lo devolví, claro. Si para mi era la pereza de ir a la tienda.
Cierto es que el último de Movistar sí me pasé por la tienda a devolverlo y fueron 2min, me caía de paso. Y lo hice exclusivamente porque para darme de baja tardé 2min por teléfono... así que bueno, dado que no me dieron por culo, lo entregué
#82 Conocí a una persona que curraba de eso. De mensajero de recogida de routers para Euskaltel. Y me contaba que había veces que los clientes le querían hasta agredir.
#31 Si son de Movistar te van a cobrar los 150-200 euros. A la operadora le da igual lo ingenioso que seas. Cuando pase un mes y figure como no devuelto el sistema te cobra el impuesto revolucionario y ya. No hay más.
#87 A minme pasó con moviestar que me enviaron los móviles de oferta por una portabilidad, tarjetas incluidas. Tuve que pagar 50€ al de Seur por el paquete.
Esa portabilidad no fue adelante porque mi compañía igualó la oferta (Un Galaxy S, y tres Nokia's X10, en el año 2010).
Pues bien, me llamaron para devolver los móviles y la tarjetas, concerté la cita de recogida y les dije que cuando entregase el paquete quería mis 50€ de vuelta.
Vino el mensajero sin el dinero y se fue sin paquete. Me volvieron a llamar dándome un montón de explicaciones diciendo que después de recibir el paquete, me devolvían el dinero. Les dije que de eso nada, sin los 50€ por delante, no había paquete.
Volvió el mensajero sin el dinero, y se fue de vuelta con las manos vacías.
Y así fue como conseguí 4 móviles por 50€, más los 4 móviles de mi compañía.
#87 yo me fui de o2 hace casi 1 año, el mismo dia que me dejaron sin linea quise dejar el router en la tienda de telefonica, me dijeron que espere al sms, aun estoy esperandolo (y no me lo han cobrado)
#31 ¿Y no te cobran las penalizaciones? Hace unas semanas me fui de lowi y me mandaron un mail diciendo que o les devolvía el router o me cascaban 80€.
No creo que la culpa sea de MasMovil y sí de la automatización y burocratización de todo procedimiento, pasando de un departamento a otro, haciendo casi imposible hacer un trámite desde el momento que tu situación es excepcional como en este caso.
#23 La culpa es del usuario que cuando firmó no se fijó ni exigió una cláusula que lo liberase de pagar la penalización por la no devolución del router en caso de que el edificio se derrumbase.
¿y de quién depende esa automatización y burocratización? ¿de Renfe?
#0 una etiqueta "masmovil" hubiese venido de perlas en este caso.
#33 Cierto, de perlas, si algún administrador puede añadirla.
#23 ¿Y todo esto no es culpa de masmovil? ¿A que se las va a cargar el informático?
#34 Eses sistema lo tienen absolutamente todos los grandes operadores. En el único que no me he encontrado un sistema así, ha sido en Pepephone, donde el servicio al cliente es su mayor baza.
#40 Pepephone, si no me equivoco, es ahora de MasMovil. Aunque siguen como operadores distintos y no sé si hay diferencia de trato de gestión.
Estas cosas de burocracia absurda e inhumana me queman enormemente.
Yo he tenido problemas con todas las grandes operadoras (Movistar, Vodafone, y Orange.....esta última especialmente) y no volveré a ellas ni aunque me regalen sus servicios, y temo que las prácticas de mierda lleguen a Pepephone.
Con esta actitud de MásMóvil temo que eso llegue más pronto que tarde.
#66 Ya me fuí de Pepephone, no se ahora como funcionarán. Pero cuando estuve, la atención al cliente era personalizada y excepcional. Algo fura de lo común en estas compañías.
#69 sigue siendo medianamente buena la atencion, pero a veces se les ve las costuras de que ya no son independientes y dependen de Masmovil.
#100 Lo que comento me ocurrió, creo que, antes de la adquisición de Pepephone por parte de MasMovil.
No obstante, es el único incidente que he tenido hasta hoy.
Recuerdo haber lidiado con el servicio de atención telefónica de Jazztel (para echar un cable a otra persona) y reconozco que la atención que prestan y el trato humano es más que correcto. No obstante, debido al coñazo que me ha supuesto siempre como no cliente lidiar con sus insistentes operadores comerciales para que me pase con ellos (y las propias averías que han tenido gente a mi alrededor), también sé que jamás les contrataré si puedo evitarlo.
#69 Bueno, llevo 4 años con ellos y encantado, pero sí que tengo que decir que con ellos casi ni llego a ser cliente precisamente por actitudes burocráticas y totalmente automatizadas:
Momento de darme de alta: supongo que al coger los datos de mi dirección se equivocan y ponen que vivo en el número 3 de mi calle (vivo mucho más arriba, en un número con 2 dígitos que es par y no tiene un solo 3....pero bueno), en dicho número no hay nada. Pues cuando me llaman para confirmar que me van a dar de alta como cliente me dicen que no pueden porque en el 3 de mi calle no dan servicio y han suspendido el proceso de alta como cliente.
Le explico la situación, que no vivo en el 3 (la primera vez, extrañado) y que ha debido de ser un error, le paso los datos buenos y la operadora "erre que erre" con que no dan servicio donde vivo (pensando que es el número 3). Alrededor de 45 minutos enzarzados en esa situación kafkiana hasta que ya, por fin, la operadora (súper simpática en todo momento, eso sí) ya comprendió que es lo que pasaba y cual era el error. A lo que me dice "pero procedemos ahora mismo al proceso de alta", y le dije "mire, disculpe, pero si no le importa voy a colgar, y a respirar durante 10 minutos antes de volver a ponerme en contacto con nosotros, porque sinceramente, no me inspira ninguna confianza el hecho de haber estado 40min al telefono con usted para que entienda que su compañero introdujo mal un número y que no es la casa en la que vivo".
Pues no sé cómo, pero cuando me cambiaron a fibra (uno o dos años después), la operadora que me atendió para confirmar mi dirección y el cambio a fibra, ¡todavía le saltaba el número 3 de mi calle y me decía que no me podían cambiar a fibra!
Lo dicho, kafkiano.
Vodafone me perdió como cliente en su momento precisamente por no sacar la cabeza de su burocracia: típica oferta que hacen a nuevos clientes y yo ya llevaba con ellos unos 5 años. Otros operadores tienen también mejores ofertas de lo que estoy pagando si me paso con ellos. Llamo a Vodafone y se lo digo "Oye, tenéis esta oferta para nuevos clientes: si me la apilcais me quedo, si no, me voy a otro sitio a pagar menos", resulta que no pueden hacerme la oferta, asi que inicio mi portabilidad con otro operador (ya era época en la que las propias operadoras habían aprendido del tema de portabilidades y contraoferta, y se guardaban algo las espaldas. Si cancelaba la portabilidad, la operadora a la que me iba a ir me penalizaba con 30 o 50€, no recuerdo bien). Al poco de iniciar el proceso de portabilidad me llaman de Vodafone para ofrecerme lo mismo que pedí inicialmente, a lo que les digo "Ya, pero si ahora cancelo el proceso de portabilidad, me penalizan ¿me van a pagar ustedes esa penalización?" a lo que (sorprendentemente para mí) me dice "Sí". La verdad es que me quedé bastante pillado, pero también soy muy cabezón y fue lo que tiró de mi en ese momento y les contesté "Pues es que ahora a mi no me da la gana de quedarme con ustedes". Me decía un amigo (que también había trabajado en ese sector) que es que no podían hacerme la oferta si no hacía portabilidad, que los operadores dicen lo que le salta en el ordenador, etc.... Y digo "Pues muy bien, pero por esa burocracia asburda me han perdido. Que vale que no seré un gran cliente, pero lo de estar jugando al gato y al ratón se lo dejo a otros que tengan esas aficiones, o que tengan tiempo, o ganas."
Pero todo eso lo prefiero al chantaje que me hizo Orange de tener que pagar 3€ de urgencia ese mismo día en concepto de IVA (que ya estaba incluido y se paga todo junto y no sé de dónde se sacaron) de mi última factura de contrato antes de pasarme prepago, las consecuencias de no hacerlo ese mismo día era perder mi número de teléfono (con el que llevo desde que era MoviLine). Ni olvido ni perdón. Ni ella ni sus filiales me verán nunca.
#40 Que todas lo hagan no significa que sea justificable. Nadie les apunta con una pistola en la sien para que traten a sus clientes como basura.
#70 Yo no he dicho que sea justificable, he dicho que la culpa es de esos sistemas, no de las compañías que los utilizan, ya que para ellas, son válidos en el 99,9% de los casos.
#72 la culpa es de esos sistemas, no de las compañías que los utilizan
¿La culpa es de la pistola, no de quien la dispara?
¿La culpa es de la botella, no de quien se la bebe?
¿La culpa es de la minifalda, no de quien viola?
No, la culpa es de las compañias que utilizan sistema deshumanizantes y de todos aquellos que apoyan tales prácticas.
Firmado: un empresario que toma el 110% de responsabilidad frente a sus clientes el 110% de los casos, sea yo o Rita la cantaora la que proporciona el servicio a través de mi intermediación.
#23 Esa burocracia la crea, la establece y la ejecuta MÁSMOVIL (y/o cualquier otra compañía), así que si, es su culpa.
#45 Esa automatización les sirve para el 99,9% de los casos, no para excepcionalidades como esta.
#47 Claro, porque automatizar los casos de fallecimientos es algo imposible.
#51 Que le pedían el router, no una autorización escrita por la fallecida. Lo que este usuario no podía devolver es el router porque estaba bajo los escombros de su apartamento.
#56 ¿Y a santo de que tengo yo que devolver el router de un fallecido? Eso será entre el fallecido y la empresa ¿No?
#60 El router estaba contratado por el. La fallecida ha sido su pareja, bajo los mismos escombros que el router.
#47 #51 Yo he diseñado y desarrollado sistemas de CRM para call center de telecomunicaciones con software paquetizado Siebel y Amdocs Clarify y con aplicaciones a medida en java. Y ya te digo que el caso de cancelacion de contrato con razón de "Fallecimiento", requerir un adjunto de documentacion y despues saltar todas las penalizaciones en caso de que la razon === "fallecimiento" es un caso trivial.
#78 Pero es que no estamos hablando aquí de fallecimiento, sino de un señor que no puede devolver el router porque está bajo los escombros de su casa. Automatiza eso.
La cantidad de gente que pondrá excusas más inverosímiles que esa para no devolver el router...
¿Qué haces? ¿Pides una prueba de que realmente el router está bajo los escombros? ¿Crees en lo que te dice el usuario?
#83 Teniamos para casos raros -> "other" + override penalty flag. Estos tickets tenian un proceso de aprobación para que los agentes no pudiesen aprobar esas cancelaciones por que sí. Se escalaban y se trataban. Pero ya te digo que con las telecos españolas hasta los casos de fallecimiento no los procesan bien.
#47 Sí, seguro que en Más Móvil solo tienen un 0.01% de problemas de este tipo....
#23 Y quién te crees que implementa esa automatización y burocratización y la falta de humanos que miren los casos?
#52 Todas las compañías. También las eléctricas.
#23 Con lo cual la culpa es MasMovil por tener esa "automatización y burocratización de todo procedimiento, pasando de un departamento a otro, haciendo casi imposible hacer un trámite desde el momento que tu situación es excepcional".
#23 Vamos que es culpa de menosmobil.
Yo peleé tanto y pillé tantos berrinches por teléfono con robafone que ahora a la mínima de estas no hablo con paredes. Si tengo razón o es una cuestión como la del artículo no discuto por teléfono. Se explica una vez. A la siguiente devuelvo recibos. Si su organización no es operativa más que para volver loca a la gente no es mi problema.
Les han multado hace poco por no retirar los aparatos a domicilio, igual que los instalaron. Que vayan.
Salvando el caso del compañero Usatges, que me consta de primera mano esa falta de tacto con la información, la cosa es que la compañía no tiene porque tener constancia ni asumir culpa del derrumbe.
Aunque evidentemente MasMovil va a ganar más empatizando que exigiendo, lo cierto es que con pasar la multa al seguro de hogar que para eso está y es el quien se tiene que encargar de esas cosas estaría todo listo.
He visto más de una vez una noticia de un conductor que ha atropellado SIN culpa a alguien en bicicleta o corriendo que se cruzo malamente y por exigir el arreglo del coche a la familia se le ha crucificado en el articulo...
¿Hay que ser empático? Si
¿Una tragedia te exime de tus deberes? No, pero puedes encargarle a otro que se ocupe y olvidarte..
A mi me toco comprar un router en ebay, de segunda mano, por unos 15e para ahorrarme la penalizacion y poder devolverles algo... ni comprobaron numero de serie ni nada...
#39 ¿Numero de serie?, en casa de un familiar, les dije que tenian que llevar el router a correos con un QR que nos envió la compañia, llevaron el router de otra compañía (con las pegatinas de la otra empresa) y nos llegó un sms como que router recibido correctamente
Así que ni miran que sean suyos.
#53 yo a robafone les mandé un zapatofono y a dia de hoy 0 multas
#39 Idem con telefonica, cogí un viejo xavi amarillento (que igual fue suyo, no sé) de un cajón y un alimentador que creo fue de una maquinilla de cortar el pelo, un cable de red roto y listo.
Otros que nunca oyeron hablar del efecto Streisand
Pues que devuelva el recibo o el cargo.
Que les diga que el router se lo ha comido el perro, que eso lo entiende todo el mundo.
De acuerdo con que tienen la misma empatía que un zapato, y que por 150 míseros euros (que no son ni 15 por la mierda de router usado) se podían ahorrar toda esta mala publicidad.
PERO
siendo puristas, el contrato es claro, y realmente Masmovil puede pedir la penalización.
¿Aunque ahora que lo pienso, los contratos no tienen una clausula de fuerza mayor? ¿eso solo se aplica cuando el que se jode es el cliente? ¿no es bidireccional?
#73 Cierto, aunque si las clausulas son abusivas (eso lo determina un juez) es clausula nula.
Además, recientemente han sancionado a una operadora porque la devolución se ha de hacer en las mismas condiciones que la instalación, esto es, que envíe la compañía un técnico a recogerlo igual que vino a instalarlo.
Así que por ahí se podría salvar el pobre diablo al que le han reclamado 150 pavos por un router mierdoso después de perder su casa
#73 te deja otra cosa, estos son servicios para clientes de latino América que trabajan para todo tipo de empresas, la de excusas y mentiras que habrán escuchado en la vida que ya no se creen nada
la empresa es unos papeles en un sobre nada más cuando llamas hablas con gente y la gente puede estar entumecida
Cuando veo los anuncios de las empresas apelando a la importancia del bienestar del cliente, de que te van a comprender y te van a asesorar y ayudar en todo lo posible, lo mejor es que no me pille sorbiendo el café porque me parto la caja de la risa que me entra.
MasMiserables