Según explica uno de los hijos de las víctimas, todo comenzó cuando los padres decidieron cambiarse a otra compañía tras múltiples problemas con el servicio de Orange. Sin embargo, en lugar de procesar la baja de forma adecuada, Orange comenzó a llamar diariamente a los ancianos con el propósito de cobrar un servicio que ya no estaban recibiendo. Lo que es peor, los llamados incluían amenazas y tonos de voz agresivos, lo que convirtió la situación en una auténtica pesadilla para los afectados.
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