Hace 2 meses | Por ClaraBernardo a huffingtonpost.es
Publicado hace 2 meses por ClaraBernardo a huffingtonpost.es

Vodafone, Apple, Naturgy, Endesa y Ryanair son las cinco compañías con más reclamaciones este octubre. Así se extrae de un ranking elaborado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a partir de los datos de una herramienta online de la que dispone. Y cuáles son las que tienen más quejas pendientes de resolución.

Comentarios

manbobi
editado

#2 Estaba en la quiniela. Yo les digo que son la empresa peor valorada por sus propios clientes y no suelen insistir mucho más...
Qué hicieron?

Unloved

#2 Cuando era ONO era una maravilla, después vino la metamorfosis.

B
editado

#18 Discrepo, Yo tenia una oferta universitaria por parte de ONO, me llamaron para ofrecerme telefono gratis y en la grabacion dije que solo aceptaba la oferta si no suponia un incremento en el pago mensual.

Obviamente despues de aceptar, me duplicaron el precio, me intentaron insinuar que yo lo habia aceptado y que yo no habria tenido en cuenta los impuestos.

Exigi la grabacion que nunca me mandaron. Alguien comprobo que yo tenia razon, me llamo y me dijo que efectivamente yo tenia razon pero que no me podian devolver a mi antiguo contrato porque ya no existia en el sistema y no me podian ofrecer algo similar. Y no llegamos a ningun acuerdo porque todo lo que me ofrecian era mucho mas caro que lo que yo tenia.

Asi que yo devolvi los recibos y durante mas de 5 años estuvieron extorsionandome una empresa dedicada al cobro de morosos. Y digo mas de 5 años, porque al llegar al quinto año dije que ya no tenian derecho a reclamarme nada si no me habian llevado a juicio y me dijeron que eso no era cierto y que ellos iban renovando la fecha de la deuda.

Y nada, ONO? pues si, la liaba a proposito, en mi caso se querian deshacer o actualizar la tarifa a antiguos usuarios con contratos especiales.

Unloved

#52 Mi experiencia no fue esa, pero tampoco niego que en otros lugares fuera así.

Kurtido

#55 Claro. Es posible que en algunos lugares donde no hubiese demanda suficiente les llegase para todos. Perdona que salte , pero es que en general eran bastante cabrones

Patrañator

#52 Pues con todo eso eran una joya comparados con Vodafone.
La única empresa a la que le he tenido que enviar un burofax en mi vida, Vodafone.

Me acuerdo que cuando compraron Ono pensé si la CNMC servía para algo o sólo es un chiringuito que niega una operación de fusión cada cinco años.

D

#12 ONO, que me cobró facturas durante meses sin haber hablado nunca con ellos ni haber contratado nada con ellos. Jamás me devolvieron el dinero.

redscare

#2 Tambien es bastante mala para currar en ella. Cultura de mierda con gritos y puñaladas por doquier.

p

#16 Supongo. De hecho a los que me llaman les digo que me apena que tengan que trabajar en la peor empresa que he sufrido.

eli_baley

#15 y hay algo más a tener en cuenta:

La OCU aclara que hay empresas que reciben un volumen importante de reclamaciones pero que no aparecen en este listado, como puede ser Vodafone, porque responden a éstas “con agilidad”.

Ese ranking es de reclamaciones no "atendidas". Me gustaría saber qué entiende Vodafone por atender una reclamación...

piper

#15 Vale meu, pero es que ninguna de las que salen en el ranking son empresas pequeñas precisamente, es un comparativo entre las que más venden, nos da la situación de las peores entre las que más venden, puede que haya alguna pequeña que sean unos timadores, pero claro, como afecta a menos gente muy dificilmente saldría en el ranking. Y no sé que tan fácil será hacer un ranking ponderado por volumen de negocio, habría que definir los factores para calcularlo: facturación, implantación, a parte de clientes y reclamaciones.

skaworld

#35 Ya home pero por ejemplo en telefonia y atendiendo a esto:
https://es.statista.com/estadisticas/553819/cuota-de-mercado-de-los-operadores-de-telefonia-movil-en-espana/

Si por volumen de mercado 1ºMovistar 2ºOrange y 3ºVodafone

Y volumen de reclamaciones 1ºVodafone (y con mas del doble) 2ºOrange y 3ºMovistar

Deduzco que vodafone lo esta haciendo de puta pena pero es que Yoigo que tienen un volumen del 20% (repartido con Euskaltel, R, Ppepphone, Masmovil... etc) del pastel sale mucho mas abajo e intuyo que, por ratio volumen de negocio/reclamacion deberia estar muchisimo mas arriba (y sin tener nada en contra de ellos, de hecho yo tengo yoigo en el movil, llevo bastantes años con ellos y a mi no me han dado ni un problema)

pinzadelaropa

#15 Justo venía a decir lo mismo, no tiene sentido comparar números brutos.

Patrañator
editado

#3 ya, el problema es que te ofrecen el teléfono fijo para capturar a los mayores y el precio con tele especial para que tu mujer y tus hijos te griten Vodafone mientras todos son arrastrados por sus tentáculos a las tinieblas.

La maldición de la permanencia te la llevas en cuanto entras mientras el resto de operadoras mienten diciendo que, una vez que has dejado pasar al instalador Vodafone a tu casa, no vas a tener que pagar tu riñón para expulsarlos para siempre.

noexisto

#3 ya era mala cuando era Airtel

D

#59 Vodafone: empresa del Reino Unido.
Tomar nota de como se las gastan estos piratas británicos.
Que Vodafone trampea es algo viejo, a ver si aprendemos.

manbobi
editado

#5 Algún ejemplillo? por morbo

Raziel_2

#5 Mi peor experiencia ha sido con Orange. Cosas de cobrar incluso después de haberse dado de baja.

Far_Voyager
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#75 Con Orange en prepago me acuerdo que desaparecían 3€ de saldo cada pocos meses, aunque el móvil solamente lo usara para poco más que recibir llamadas. Decido mirar online, y me encuentro que aunque fuera un móvil sencillo, no smartphone, cobraban datos. Me acuerdo todavía del concepto: 1 byte de datos, 3€.

Tuve que decirles que quitaran los datos de la línea, aunque el móvil fuera básico y la tarjeta siquiera valiera para un smartphone (no microSIM).

Meneanauta

Estoy a punto de votar errónea. Menéame ni siquiera aparece en el listado.

D

#1 Nada huevo bajo el sol, así en remojito hasta que te pongas blandito; aunque el calor de la estrella reina de nuestros cielos azules te tueste la piel, tú aguanta huevito, flotando hacia una nueva avenida del ocelote.

Ferran
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#1 Las reclamaciones en comentarios, Nótame o Twitter no las contabiliza la OCU.

Thornton

#1 Comunicaciones, energéticas y viajes copan 14 de los 20 primeros puestos.

Lo habitual.

clowneado
editado

#72 Exacto. Faltaría saber la estadística de reclamaciones por cada 1000 clientes, aunque es más difícil calcularlo con exactitud al no saber cuántos clientes tiene cada empresa. De todos modos se podría hacer alguna aproximación...

pinzadelaropa

#77 Lo que pasa es que eso llevaría algún tipo de trabajo por parte de la OCU y claro...

Thornton

#72 No está Zara, no está el BBVA, no está el Banco Santander, no está Caixabank, no está Mercadona, no está Loterías y Apuestas del Estado...

#77

pinzadelaropa
editado

#94 Supongo que también depende el modelo de negocio, una reclamación en Mercadona (por elegir una) entiendo que se resuelve en el propio establecimiento, además si vas al mercadona y se va la luz y no puedes comprar no me veo poniendo una reclamación sin embargo si a vodafone se le va la luz y me deja sin servicio si.
Todo esto son datos sacados de la universidad de mis cojones morenos y sin la mas mínima intención de defender a vodafone (con quien yo mismo tuve mis movidas de facturación 6 meses), sino que creo que esta clasificación basada exclusivamente en datos brutos es algo que no da casi información real.

k

Me hubiese decepcionado que la empresa por la que me apunté a la lista robinson no fuese la #1 de la lista... Vodafone es un cáncer

kalpox

#32 Venía a decir lo mismo.

M
editado

A mi me ha sorprendido lo de Apple.

Veo que se han multiplicado una barbaridad este mes con respecto al anterior (~x12), ¿las reclamaciones son porque el móvil no llega a tiempo por culpa de lo que pasa en las fábricas?

Las empresas más reclamadas son Telecomunicaciones, vuelos, tiendas online y mensajería

M

#9 Me autorespondo: veo que no, que lo de Apple es por la obsolescencia programada del iPhone 6, y siendo así 293 me parecen poquísimas.

El_perro_verde

#10 me resultó curiosa la variación y vine a buscar respuestas ¿A qué te refieres con la obsolescencia programada del iPhone 6?

Overmind

#40 Se refiere a lo que hizo Apple con el Iphone 6 y sus baterías.
En una actualización del sistema, los móviles con baterías viejas pasaron a ser notablemente más lentos. Según Apple, fue para que evitar apagados repentinos de los dispositivos, cosa que por lo visto podía ocurrir con baterías muy usadas y un alto uso de la CPU. El problema es que en ningún momento avisaron de ello ni mucho menos dieron la opción de configurar si se deseaba ese comportamiento o no. Debido a ello, hubo gente que optó por comprarse otro móvil porque el que ya tenía resultaba demasiado lento.

Tarod

#10 Poca gente aguanta el iphoen 6 a estas alturas...

M
editado

#36 En el enlace que proporciona #19 dice que hay más de 39.000 usuarios que se han apuntado a la denuncia colectiva de la OCU.

El móvil es de 2014, lo de la obsolescencia ocurrió en ¿2020?, son sólo 6 años, mi móvil baratungo de 200€ tiene 4 años y no tengo la más mínima intención de cambiarlo porque sigue funcionando perfectamente.

Según esta noticia son unos 400.000 afectados: https://www.expansion.com/empresas/2022/05/19/62866ab2e5fdea14238b45cf.html

cc #46

t

#47 Yo creo que buena parte puede ser gente que tenía ese teléfono, no que lo use en la actualidad, con tener el teléfono tirado en un cajón (como yo) y la factura (no la tengo) llegaría.

M

#49 También puede ser.

Black_Phillip

#9 OCU se hace un poco de trampas al solitario con Apple. Claro que han aumentado las demandas a Apple, pero porque has prometido entre 100 y 200€ al propietario de un iphone 6 por reclamar.
https://www.ocu.org/acciones-colectivas/demanda-apple

M
editado

#19 Las reclamaciones son por la obsolescencia programada del iPhone 6 y sólo son 293.

No me creo que el iPhone 6 tuviera tan sólo 293 usuarios cuando ocurrió eso que se denuncia (en realidad menos porque habrá unos cuantos reclamando por otros motivos) , me parece que la inmensa mayoría de usuarios pasan de reclamar a pesar de la OCU

Black_Phillip

#22 se ha inscrito todo cristo que haya tenido un iphone 6 y conserve factura. En el enlace que pongo pone 39369 inscritos a esa reclamación.

M

#27 Pues en esta noticia pone 293 reclamaciones contra Apple, nada de miles.

Lo mismo las ~39.000 reclamaciones de la OCU son una reclamación colectiva y cuenta como una

t

#22 Es un teléfono de 2014. Raro me parece que haya tanta gente que aun lo tenga sabiendo como son los usuarios de la manzanita.

p
editado

¡NUNCA voy a contratar con NATURGY! por mucho que me acosen y a mi anciana madre, por teléfono. La semana pasada, de harto que estaba, decidí llamarles directamente a ellos (900...) para decirles esto y que no entendía su estrategia de quemar a la gente además denunciar la mala fe de las malas prácticas al intentar estafar a la gente mayor -parece que de algo ha servido, lo recomiendo- Si no fuera por esto, desde que estoy en cooperativas de energía, telecomunicaciones y bancaria, soy más feliz y aprovecho mejor el tiempo que dispongo sin tener que controlar continuamente si te la están pegando.
Con robafone, recuerdo oir sus carcajadas de fondo cuando reclamaba que dejaran de cobrarme al no estar con ellos además de devolverme lo cobrado indebidamente. Hasta que no les llama tu abogado, se burlan de tí.
Estar en la lista Robinson no me ha servido de nada. La oficina del consumidor tampoco, con las empresas grandes actúan de forma pusilánime, al contrario de lo chulos que se ponen con un autónomo o comercio familiar, por cualquier gilipollez.

t

#11 La lista robison se la pasan por el forro porque saben que o bien la gente no denuncia (porque tienes que dárselo todo hecho y demostrar que les has pedido que paren de llamarte) porque es un engorro o si les denuncian tienen argucias legales para evitar las multas o que las multas sean ridículas en comparación a lo que ganan jodiendo a media España con spam.

M

#11 No es por disculpar a estas empresas, pero la mayoría de llamadas de este tipo las hacen compañías de telemarketing externas que luego cobran una comisión por llevarles altas, pero que no dependen de ellas directamente y ni siquiera tienen acceso a los datos de los que ya son clientes. A mi por ejemplo me han llamado de Orange o de la propia Naturgy para que diera de alta siendo ya cliente. Cierto es que podrían dejar de contratar a estas empresas, pero creo que al final lo hacen casi todas.

De Naturgy soy cliente de hace un año con la tarifa compromiso y por ahora ningún problema , de hecho hace poco me mandaron la carta y me iban a respetar las tarifas para el siguiente año (eran 24 meses con los mismos precios). Pero vamos en cuanto me hagan alguna tengo claro que me cambio

El_perro_verde

#33 Eso si que lo odio, cuando me llaman de empresas externas y me tratan como si fuese idiota. Si Naturgy quiere algo que me llame.

torkato

#11 A día de hoy no entiendo como no están prohibidas las llamadas comerciales a particulares.

j

#42 Sí, a eso me refiero. Yo he probado las dos, cero problemas, precios razonables y sobre todo un trato exquisito. No conozco a nadie descontento con ellas, es algo diametralmente opuesto a lo que pasa con orange y alguna otra.

A

#57 Yo estuve varios años trabajando en Vodafone y en general no vi demasiadas reclamaciones por facturación, aunque de cuando en cuando alguna gorda había. No se en las demás operadoras como será.

Eso sí, la relación calidad/precio me parece que era muy baja. Yo era cliente de internet (cable ONO) y telefonía móvil con ellos porque tenía descuento de empleado (40%) y no tenía problemas, pero tambie tenia otra linea con Pepephone que sin descuentos era incluso más barata que la que tenía con Vodafone y no veía que Vodafone diese mejor calidad, no había nada en mi opinión que justificase la exagerada diferencia de precio. Incluso la calidad de la atención al cliente era bastante mejor en Pepephone.
Tan pronto como deje de trabajar allí y de tener el descuento cambie todas mis líneas móviles e internet a Pepephone y tan contento.

Ekirne
editado

Entraba esperando encontrarme Robafone, y que sorpresa, está en el primer puesto. De verdad que lo de las empresas de telefonía en este país es de traca el abuso y acoso que han llegado a ejercer algunas de ellas ya desde finales de los 90, normal que varias de las actuales, que a su vez han absorbido otras igual de tóxicas en el pasado, estén en ese listado.

ElenaTripillas
editado

En telecomunicaciones por ejemplo da igual el puesto, en realidad todas son estafadores y ladronas por igual

Lo que me sorprende bes que no sean más perseguidos por sus prácticas que ya creo que conocemos todos, no me explico esa forma de hacer la vista gorda. O lo que es peor para nuestra desgracia: si me lo explico

J

#4 Lo que te sorprende se debe a que tienen expolíticos en nomina, con sueldos astronomicos. Todo político sueña con entrar en alguna, con lo que les dejan hacer lo que les da la gana.

A
editado

#26 Pepephone lleva años funcionando muy bien: buenos precios, buen servicio, buena atencion al cliente.
O2 desconozco como funciona, aunque basicamente parece el modelo de Pepephone pero en Movistar.

Z

#26 #42 Yo por defecto contrato Pepephone. Me parece un servicio muy bueno. Lo que me resulta cansino es el postureo ético (virtue signaling) que se gastan. Cada vez que hacen algo con buenas prácticas, no paran de recordarte lo buenos que son. Trabajo online, por lo que me viene muy bien que no tenga permanencia. Si no funcionase bien podría cambiarme a otra compañía fácilmente.

Ahora estoy usando MásMóvil y también me funciona muy bien, con ping de 5 ms.

M

#4 Pues yo ahora con Digi encantado de la vida... No me dan la brasa con promociones ni me andan molestando.

Y anteriormente con Pepephone igual, respeto máximo al cliente y ni una llamada dando el coñazo.

Trom_petas

#31 Me fui de digi porque capaban ancho de banda en 4g con youtube. Y a parte, se me cortaban las llamadas, al principio creí que era del movil, pero no, nos pasaba a todos en la familia.

M

#76 Pues mi mujer y yo con Digi y 0 problemas.

El 4G va perfecto y la fibra a 1GB igual.

Sería problema específico de cobertura, que es ya es una lotería según la zona donde vivas y depende de los operadores que hayan desplegado.

Prueba con O2, que ahí tienes cobertura Movistar (o Pepephone).

dudo

#88 Pepephone, bueno todo el grupo Masmovil usan 3 coberturas, Yoigo, Orange y Movistar, tienen 5G. Por lo que salvo en algún lugar tienen la mejor cobertura.

Movistar tiene llamadas sobre 4G y sobre wifi. Algo que aún no tiene las otras.

Trom_petas

#88 Tengo 02 un par de años ya, y estoy bastante contento. Pero ya sabes, es una operadora, tarde o temprano me harán alguna.

Sikorsky

#4 Prueba PepePhone hermano

BM75

#39 Comprada por MasMóvil y en fusión actualmente con Orange.
No son lo que fueron...

Pablosky

#64 Siguen molando, puede que menos, pero molan de momento.

Bley
editado

Me sorprende no ver a la cadena Game, que es lo mas horrible que existe, estafando a padres que no entienden de videojuegos con precios abusivos, engañando a la muchachada para que se hagan seguros chorras a sus discos.

Y no hablemos de no tener Stock de juegos nuevos (los desprecintan) para vender de segunda mano al mismo precio. Y ojo como compres algo para recoger en tienda y luego digas que no lo quieres te hacen un vale, no te dan el dinero.

No entiendo el éxito de esta cadena.

hombreimaginario

#28 yo no entiendo como sigue existiendo.

g

Esta noticia es Irrelevante, el ranking es absurdo, es lógico que las empresas más grandes y con más clientes tengan más reclamaciones en términos absolutos

sauron34_1

Vodafone y dos eléctricas, cero sorpresas. Y Apple se lo debería hacer mirar.

c

Vodafone veo que sigue ahí arriba desde hace décadas

Por otro lado, correosExpress está y es la primera paquetería. Doy fe.

powernergia
editado

Lo de Naturgy ya es de risa.

Después de 10 meses sin enviarme facturaciones de consumo, en octubre me enviaron 15 facturas juntas, positivas y negativas.

Un desastre, y cuando hablo con alguien de la empresa, que normalmente no tienen ni idea de lo que pasa, ni culpa de nada, pero da hasta pena.

Por cierto, eso de que han tenido en un mes 269 reclamaciones no se lo cree nadie.

mierdeame

#17 Y luego encima utilizan a una empresa de "recobros" CirSL, para reclamar el "canon de finca" casi dos años después de dejar el piso donde se tenía contratado con ellos el suministro, con una sutil amenaza de que Naturgy se reserva el derecho de meterte en ficheros de morosos si no pagas. Estamos hablando de una deuda de menos de 10€, cuando es ilegal meter a alguien en un fichero de morosos cuando la deuda es inferior a 50€. Naturgy y CirSL son unos putos sinvergüenzas.

menéesemele

Notición: las empresas con más clientes son las que más reclamaciones tienen.

Pelafustan

No podian faltar los piratas de RyanAir

t
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Pregunta abierta: ¿A quien mas le ha pasado que en su factura de luz/gas/internet le han cobrado un concepto aleatorio tipo "seguridad/seguro/blablabla" de pocos euros sin que lo hayas contratado y te toca perder el tiempo llamando para que lo quiten?

Porque tengo la sospecha de que esto ya es una practica habitual donde estas compañías ganan un buen pico robando con estos conceptos que no todo el mundo mira o se da cuenta.

manbobi

#14 A mí en la última factura de Iberdrola me colaron algo de mantenimiento. Después de reclamar me lo devolvieron y me dijeron que no volvería a ocurrir y así fue, me fui a una cooperativa de consumo. De eso hace 6 años.

manbobi

#25 Mismo caso #24

t

#24 a mi me han colado varias veces una especie de seguro de la instalación eléctrica durante los últimos años y siempre que llamo se disculpan y me lo descuentan en la siguiente factura por eso creo que es algo "automático y aleatorio" que ellos se justifican como "fallo"

piper

#14 Sí, con la luz en Iberdrola un concepto de mantenimiento, no contratado, que me estuvieron reclamando hasta un año después de haberme dado de baja, que no pagué, por supuesto.

t

#25 a un amigo le paso igual y "vendieron" su deuda a una empresa de esas que te mandan cartas y te amenazan con que pagues o van a juicio pero nunca van a juicio porque son cantidades pequeñas como para que merezca la pena

m

no aparece fnac???

hombreimaginario

Joooooder. Por trabajo iba a cambiar a vodafone por su roaming en EEUU, pero me lo estoy planteando muy seriamente. Todo el mundo habla pestes de vodafone.

c0b
editado

La única que me sorprende es Apple, porque a ver quién cojones es tan iluso de intentar reclamarles nada, pero veo que es porque han conseguido rascar algo de roña en un teléfono de hace 10 años.

EDREAMS me jodió la navidad pasada y no reclamé porque algo así no se puede compensar sin una guillotina o una hoguera. Tragué saliva y p'alante.

navi2000
editado

#29 ¿Que hizo eDreams? Lo pregunto porque eDreams es un intermediario, los que realmente te joden normalmente son o los touroperadores o las compañías aéreas que contratas a través del intermediario.

(aunque es cierto que a quién debes reclamar es al intermediario, aunque el que te joda sea el otro)

c0b

#45 no quiero contar mi historia por si puede servir para que me identifique alguien que conozca en persona, llámame paranoico! Ojalá fuera paranoico. No me la habrían colado así. Aunque tampoco es tan fuerte y descarado como lo pinté. Simplemente se juntaron cosas y algunas de ellas eran culpa mia. Y Aunque no fuera el caso, reclamar iba a ser completamente imposible.

m
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Lo bueno de Vodafone es que después cada semana te recuerdan lo chanchullera que es llamandote para ofrecerte sus mierdas.
La lista robinson después de 6 meses parece que empieza a hacer efecto.

D
editado

SPAM

TheIpodHuman

#85 #86@admin aqui al pesadito de siempre con su spam de mierda...

D
editado

SPAM

manbobi

#86 mierda ti ze. Encontrarás la copia bastarda de menéame pero con cuatro gatos y noticias viejas