Yo, teleoperadora. De la “sonrisa telefónica” al “no vales para nada”

Testimonios y experiencias de teleoperadores tras el caso de Inma, la fallecida en el caso de Konecta

[#2 ccares]

Los obligan a llamarte fuera de horas para intentar colarte mierdas que no necesitas.

Para mi, forman parte del problema. Por muy "último escalón " que sean. Como los empleados de banca que colaron preferentes.

[#6 GorrinoRosso]

#2 estoy de acuerdo. No es un trabajo honrado. Como tampoco lo es darle palizas a gente o vender algo ilegal

[#10 The_Ignorator]

#2 A grandes rasgos coincido contigo.
Yo entiendo que la vida es muy dura y que hay que ganarse el pan (al fin y al cabo los teleoperadores no es que se forren haciendo maldades) y sobrevivir como mejor se pueda. Tengo gente muy cercana a mi que trabaja o ha trabajado en el sector, y no es el trabajo de sus sueños tampoco.

Entiendo que ambos somos humanos y de clase trabajadora, por lo que de primeras les trato así: cundo me llaman, amablemente les indico que es una llamada no deseada, que no admito este tipo de contactos comerciales y que si puede ser me anoten/borren de alguna forma para que no vuelvan a llamarme y así no hacer perder el tiempo ni a mi ni a ninguno de sus compañeros (o ella misma) si les toca volver a llamarme. Por regla general o me han colgado a mitad de mi diatriba, o me dicen un "ok/gracias" de turno y ya está.....pero, ¡ay amigo! si deciden actuar ya no como humanos y trabajadores sino seguir con su práctica comercial de mierda....ahi ya considero que ellos solo ven el asunto con los ojos de su empresa y como tal actuan: que se agarren que vienen curvas. Desde hacerles perder el tiempo lo más posible para que así no pueden estafar a otros, a hacer ruidos obscenos, preguntas intimas (rollo "¿que llevas puesto?"), a comportarme como un verdadero oligofrénico, etc...

Y que me venga otra vez si quiere la escritora-operadora a decirme que ellos "solo están trabajando", porque algo parecido ya le dije en otra ocasión que me recriminó mi actitud, #6: "Enviaré unos sicarios a asaltar tu casa y acariciarte la cara, pero no les digas nada, porque se están ganando el sueldo"

[#12 porto]

#2 #6 #10 También es teleoperadora la persona a la que llamas si no te va el wifi. No todas trabajan de comerciales. Ni todos los comerciales son teleoperadores.

[#13 The_Ignorator]

#12 Por supuesto, mi mejor amigo (que sus buenos años se ha pasado de teleoperador) siempre decía "No es lo mismo llamar, que te llamen".

Si no me va Internet, por ejemplo, es lógico que me ponga en contacto con la propia empresa que he contratado el servicio, a través de los medios que ha puesto a mi alcance. Sería del género tonto no llamar (o contactar con ellos por los medios preestablecidos) para arreglar un problema con su servicio.

Si voy por la calle y me asaltan por si quiero colaborar con la causa X, o me asaltan para que entre a tal local de hostelería, o me dan un panfleto comercial, entiendo que hagan su trabajo de captación y de buenas maneras rechazaré sus propuestas (o no cogeré el panfleto). Pero si se no me dejan continuar mi camino, insistiendome, en que les escuche 5min, que si entre al garito que me invitan a X, o se siguen poniendo en mi camino para que les coja el panfleto (o me lo cuelan en el bolsillo, por ejemplo), creo que hemos pasado una linea roja y que dejas de actuar como "persona" para actuar como "mercado", así que si ellos han decidido dejar de ser humanos para ser un engranaje comercial, que se atengan a las consecuencias.

[#24 orangutan]

#12 Normalmente si no te va el wifi al que llamas es un gestor telefónico

[#54 sonix]

#12 ahh esas existen? joe pues me pillaría la mía de vacaciones

[#17 cosmonauta]

#10 Exacto. O más resumido un "muchas gracias, no me interesa". Nadie merece que le falten el respeto, salvo casos muy burdos de intentos de estafa, que se escapan a lo habitual en el telemarketing

[#20 ccguy]

#17 bueno, cuando es la misma empresa llamando casi a diario a las mismas horas normal mandar a tomar por culo a quien te llama, que es quien te está faltando al respeto a ti.

[#22 cosmonauta]

#20 Esos ya no me llegan gracias a los filtros de spam.

[#55 sonix]

#17 a mi las llamadas comerciales no se acaban con muchas gracias, no me interesa, se salvan antes con un,as barato que gratis? o tengo permanencia?

[#59 fingulod]

#17 Estoy de acuerdo que nadie merece que le falten el respeto. Pero yo recibo constantemente llamadas de telemarqueting que son intentos de estafa. Y como yo, todo con el qué hablo.

Y eso es un problema muy serio que nadie quiere meter mano. Esas personas (y especialmente sus jefes) deberían reproche penal. Se pueden localizar sin problemas... y nadie hace nada.

[#36 Deathmosfear]

#10 Joder, yo únicamente les cuelgo sin decir nada, pero lo tuyo mola mucho más

[#7 hasta_los_cojones]

#2 sí.

Me parece mucho que tiene mucha más dignidad el trabajo sexual, que el de estafador telefónico.

[#8 Jesulisto]

#7 No voy a entrar en la dignidad pero creo que es un trabajo que te puede dejar tantas o más secuelas psicológicas como el trabajo sexual.

[#15 Uda]

#7 Que burrada has dicho...como si solo estafaran por teléfono. En cualquier panadería te dicen lo de masa madre y el 90% de las veces es mentira...en fin. Y lis prostitutos no estafan?? En fin

[#46 Al-Khwarizmi]

#15 Mentir está mal en cualquier contexto, pero el trabajo del panadero tiene un impacto positivo en mi vida. Gracias a él puedo comer pan. Luego habrá en ese trabajo gente honesta y deshonesta, como en todos. (Que de todas formas, tampoco es que el que anuncia masa madre sin serlo tenga un impacto negativo real muy grande, al final si me gusta el pan volveré a comprarlo, y si no, no). El que haya panaderos deshonestos no quiere decir que el trabajo no sea digno, en todo caso será esa persona la que no lo es.

El trabajo del teleoperador que llama para vender algo, ¿qué impacto positivo tiene? Me interrumpe, me molesta, sin que yo quiera. Su trabajo consiste en fastidiarme. No, no es un trabajo digno.

[#56 Uda]

#46 no todos los teleoperadores interrumpen o molestan a algunos les llamamos para que nos ayuden

[#63 hasta_los_cojones]

#15 puede que haya algún panadero estafador.

Todos los que trabajan en telemarketing y de puerta Fri vendiendo gas o electricidad son estafadores.

El que no sea estafador, dejará el trabajo.

[#64 Uda]

#63 un estafador lo es por ser consciente de que estafa? Se puede estafar sin ser consciente? Una profesora para 30 alumnos ( a los que tratará/ enseñará en bloque , sin personalizar) es una estafadora?El fin justifica los medios?

[#16 ElSev]

#2 no todo el telemarketing es outbound ni todos los comerciales son puerta fría de galería del coleccionista.

[#21 anakarin]

#2 cuando te enteres que la mayoría de teleoperadores no venden nada, no llaman a nadie y aun así reciben insultos y gritos...
¿Ese numero que llamas para pedir información de X tema de la AAPP? Teleoperadores.

¿El número que llamas para pedir cita previa para ir a x AAPP o itv? Teleoperadores.

¿Donde llamas para reclamar un servicio? Teleoperadores.

¿Atencion al cliente de empresas? Teleoperadores.

[#34 Maki_Hirasawa]

#2 En el propio artículo dice que se pone los auriculares y espera llamadas. No que ella llame a sitio alguno.

[#50 ccares]

#34

Y que luego, mientras los atiende tiene que endosarles productos y en base a ello tienen bonificaciones.

[#61 Maki_Hirasawa]

#50 touxe

[#44 Al-Khwarizmi]

#2 También están los que nos contestan cuando llamamos nosotros a una línea de atención al cliente, que sí que es un trabajo digno y necesario.

Pero respecto a los que hacen llamadas... totalmente de acuerdo contigo. Y tener que ganarse la vida sólo es excusa en el mismo grado que para otros actos inmorales que uno puede hacer para ganarse la vida, como robar... es decir, sólo es justificable en casos muy puntuales.

[#1 Uda]

Es que siempre ha sido así.
La triste "novedad" es el fallecimiento de una trabajadora que lo ha evidenciado un poco más. Y no va a cambiar porque los protocolos no hablan de respeto ( ???) para situaciones semejantes si no de seguir como si nada.

[#18 Marco_Pagot]

#1 todos los trabajos “de mierda”, por desgracia, son así: teleoperadora, camareros, mozo de almacén, reponedor de supermercado (aka encárgate de toda la tienda y aún así no eres productivo), etc.

La de lesiones, secuelas y muertes que se llevan consigo estos trabajos de mierda y que no mejore nada

[#27 iñakiss]

#1 yo al menos veo más que necesario este artículo para que se vea en profundidad la naturaleza de ese trabajo basura.

[#57 Uda]

#27 dais por hecho que todo el trabajo de teleoperador es para molestar o vender.... Nunca llamais a averías de ningún servicio?? Qué suerte....

[#58 snok87]

#57 pasate por un call center y me cuentas, independientemente de la finalidad del call center.

[#62 Uda]

#58 conozco alguno que otro y no se que me querés decir

[#66 snok87]

#62 ratios de llamadas, presiones por lo que algunos consideran bajo rendimiento, cosificación de las personas, obsesión por los numeros en general. No poder ni descansar el tiempo que dicta la prevención de riesgos laborales que marca el convenio, no poder ir al wc, trabajar en regimen de semi esclavitud.

[#68 Uda]

#66 Si. Pero eso pasa ya en muchas empresas. En tiendas de ropa, por ejemplo,en supermercados. Iremos al tajo con pañal dentro de poco...

[#69 snok87]

#68 Pero aqui #57 ponias en duda a #27 cuando decia que era un trabajo basura. Hay que denunciar todos los trabajos basura para que todos ganemos, como sociedad y como individuos.

[#70 Uda]

#69 No es asi. Vuelve a leerme. No lo ponia en duda si no que aclaraba que no siempre es un trabajo de "acoso"..

[#4 Desactivado]

“Nos ocupamos mucho de las personas que trabajan por nosotros”, portavoz de Konecta.

Decir esto sin reírse tiene mérito, llegará lejos este portavoz dentro del escalafón de los perros falderos de los empresaurios patrios.

[#3 LordEnzus]

Trabajo en el sector desde hace 5 años pero no en España y llevo un equipo razonablemente grande en el que apenas tengo rotación de colegas. Simplemente lo de la patata me ha dejado patidifuso, lo primero es que me habrirían expediente casi seguro, lo segundo y no menos importante, me parece una práctica despreciable a nivel humano. Los errores se discuten en privado y de forma profesional, las virtudes en público. Me parece terrible no ofrecer soporte para conseguir los objetivos y llevar a cabo esas acciones contra compañeros. Gente que se cree que está por encima y que van a heredar la empresa. Un líder está para hacer de bastón no para ser usado para atizar a sus compañeros.

[#48 slayernina]

#3 Subí la noticia porque estuve varios años en campañas de atención al cliente (telemarketing no, atención al cliente pura y dura) y desde mis tiempos del instituto no he visto a semejante panda de matones engreídos y amargados heredaempresas...

[#32 baronluigi]

He trabajado de teleoperador para una editorial durante unos 3 años (con intermedios) y si bien no sufrí abusos, sí que notaba reproches indirectos de la persona encargada, como si quisiera decir que cogíamos pocas llamadas o que hacíamos poco. Como si fuera el patrón de las galeras.. Porque no eran solo las llamadas, si no que luego había que gestionar las incidencias (ver que había pasado con el pedido, ponerse en contacto con el almacén/transporte...o si era una devolución, ver si se había gestionado). Prácticamente cada día cogía más de 100 llamadas.

Justamente, mis problemas de salud empezaron justo cuando me habían recontratado por 3era vez (Que era la última, porque si no me tenían que hacer fijo discontinuo y no querían),

[#9 V.V.V.]

Deberíamos enterarnos todas las empresas que utilizan Konecta como teleoperadores y boicotearlas hasta que no pidan protocolos más estrictos.

#FreeAssange

[#35 baronluigi]

#9 No descartaría que las empresas cliente fueran las que les exigen ese modus operandi.

[#41 tvtop]

#9 iberdrola por ejemplo.

[#19 CoolCase]

Trabajé en BOSCH, UNISONO y compartíamos sistema con KONECTA os adelanto que era todo una chapuza pero preguntadme lo que queráis. Para resolver una incidencia de cualquier tipo de vodafone teníamos 6 minutos y medio sí o sí. También os puedo dar algunos trucos para solucionarlas más rápido.

[#26 Maldolor]

#19 Cuéntanos más sobre esos trucos que comentas.

[#45 CoolCase]

#26 Primero hay dos tipos de llamadas helpdesk y comercial + venta.

1. La llamada comercial (por ejemplo iberdrola) recibes una llamada desde unisono de iberdrola te voy a preguntar si dastu consentimiento para escuchar la comunicación comercial (si no haces esto es ilegal, no puedes adelantar ningún dato antes del consentimiento del cliente ) te digo que la llamada está siendo grabada (si cortas en ese momento entras en el bombo de nuevo) ahora es cuando puedes decir que estás en la lisa robinson o lo que quieras que da igual porque no llama el operador llama la empresa desde un servidor central y nos pasa pantallazos de web o lo que sea que consiente la llamada.

2. Helpdesk (donde más trabaje) te estoy diciendo Hola soy X bienvenido a vodafone en que puedo ayudarte (estoy ya dentro de tu router haciendo algún ping e iniciando la prueba de distancia de la señal).

Os puedo decir todo paso por paso pero ahora afortunadamente trabajo de programador y en este momento estoy bebiendo cervezas con mi novia.

No me importaría hacer un pregúntame antiguo de texto porque quiero conservar un anonimato, pero podría desgranar muchísimas cosas. Ibais a flipar.

[#51 daphoene]

#45 Pues podría ser interesante, y más ahora que el tema está de actualidad, por estas noticias de Konecta y el tema de la supresión de llamadas comerciales. Siempre se genera mucho debate al respecto.

Si lo hablas conpatchgirl igual te encuentra un hueco.

[#67 patchgirl]

#51 #45 ya te he amigado! Hablemos! Sería fenomenal para este jueves si tienes un hueco! Hablamos por privado o escríbeme a [e-mail]

[#33 Arkhan]

#30 Un "tieso" dejándole de dar dinero a una empresa no le va a afectar a sus cuentas, miles de "tiesos" dejándoles de dar dinero si. Y aquí entra también la responsabilidad que tenemos como consumidores, a veces parece que no somos conscientes de que, en el fondo, somos los que mandamos en esas empresas.

[#39 Gɾahml]

#33 Desgraciadamente, aún hay gente inexperta (hasta el punto de casi hasta levantar ternura, si no fuera porque se perjudican a ellos mismos y a otros con tal actitud tan desconocedora de la realidad) que se cree que las empresas se gastan millones al año en propaganda para "tiesos" (buen detalle el de las comillas 👍 ) que llevan años con ellos como clientes, dejen de la noche a la mañana de ser clientes, y además quejándose precisamente de su trato al cliente.

Recientemente ha salido la misma consejera delegada de la entidad, destacando que si fuera por los clientes, la imagen del sector bancario sería positiva

"Dancausa da por seguro que la mala reputación del sector financiero entre la sociedad tiene que ver "con los medios de comunicación, e incluso con el propio Gobierno, que emite comentarios negativos sobre la banca". Por ello, tiene claro que si primara la opinión personal de los clientes, "la imagen sería mucho mejor".

https://www.elnacional.cat/oneconomia/es/empresas/dancausa-bankinter-seguimos-pagando-pato-rescate-cajas_1027152_102.html


Y una polla como una olla

[#11 slender_1]

En teoría a partir del 29 ya no habrá más llamadas.

[#31 Arkhan]

Lo que tenemos que exigir como ciudadanos no es boicotear explícitamente a esas empresas, es simplemente exigir el cambio en la legislación laboral en el ámbito de la subcontratación.

Se puede entender que una empresa subcontrate a otra por una situación sobrevenida o campaña puntual, lo que no tiene sentido es permitir que una persona lleve doce años, como dice el artículo, trabajando en la atención al cliente de cierta empresa pero subcontratada por otra. Eso no es una situación puntual, esa trabajadora está cumpliendo unas funciones básicas y de primera necesidad de esa empresa para la que trabaja indirectamente.

[#40 chemari]

Calero llama “perros de presa” a algunos coordinadores, que son teleoperadores que han subido un peldaño para cobrar 100 euros más que el resto, pero pierden toda empatía con sus compañeros. “Se comportan como si fueran a heredar la empresa”


Estos si que son realmente despreciables. Basura humana.

[#25 MarkoAurelio]

Y cobrar 800 euros.
Prefiero vivir en la indigencia

[#43 neiviMuubs]

(...) llama “perros de presa” a algunos coordinadores, que son teleoperadores que han subido un peldaño para cobrar 100 euros más que el resto, pero pierden toda empatía con sus compañeros. “Se comportan como si fueran a heredar la empresa”, dice sobre el celo con el que tratan de mantener a todo el mundo a raya.

Que habitual es eso, el típico 'encargao' que le pagan cuatro perras más y ya se cree el CEO y empieza a comportarse casi como un sociópata. Y a veces ni les dan más de salario como en este caso...

[#23 Gɾahml]

Del artículo observo esto:


"Cuando entran a la sala, a la que llaman plataforma en la jerga del sector, se sientan frente a la pantalla, se ponen los auriculares y esperan a las llamadas de clientes de uno de los grandes bancos españoles."

...

"Si no dan respuestas de manual o si incumplen objetivos de ventas, serán amonestadas por los coordinadores, los jefes que se pasean detrás de sus cogotes"


No sé si Bankinter es de los grandes (creo que es de los medianos), pero en cuanto tuve que hacer uso de su mierda banca telefónica, era capaz de percibir todo esto (sobre todo lo de las respuestas de manual y el jefe por ahí haciendo el canelo) simplemente escuchando las respuestas del operador al otro lado del teléfono.

Ese mismo día abrí una cuenta en otro banco y cancelé las cuentas mía y de mujer de Bankinter.

Que les den, por ladrones y explotadores haciendo uso de empresas subcontratadas de mierda para ofrecer basura de servicio.



Ni un mínimo de principios o valores tienen esta bazofia de corporaciones.

[#30 Jack-Bauer]

#23 , el que cancelaras tus cuentas y las de tu mujer en Bankinter hizo que el banco estuviera a punto de pedir un rescate a Europa. .
Me sorprende como la gente sigue siendo tan ingenua pensando que es importante cuando sólo somos un número y más en un banco; por cada cliente que se va entra otro.
Si en el banco tienes perras (pero de verdad) ten por seguro que no te atiende nadie de un call center con gente explotada

[#37 Gɾahml]

#30 Si crees que estoy dando esta información públicamente porque en "su momento" consideré que el banco iba a tener pérdidas, me da la sensación que tienes que ajustar tu "sentido arácnido" un poco mejor.

Uso bancos españoles como segunda opción para cuando necesito operar en euros.
Los bancos en donde tengo las "perras" no son españoles.

No obstante, la motivación por la que destaco en #23 la cancelación de mis cuentas en Bankinter es simple y llanamente para difundir la nefasta atención al cliente que proporcionan empresas de este tipo, desencadenante suficiente para tomar la decisión final.

Soy plenamente consciente de que los "beneficios" otorgados por mi parte a este tipo de empresas son "ínfimos", sobre todo cuando no son tu banco principal, pero también soy plenamente consciente de que si potenciales clientes de Bankinter, se están planteando entrar con ellos, al menos de algún modo u otro (según la audiencia que tenga este site) les habré informado conveniente de lo que pudieran encontrarse a la hora de necesitar una atención y servicio al cliente específico.

Del mismo modo que si hubiera clientes ya existentes de tal banco ya con "dudas" sobre esta empresa, les animaría a que tomaran la decisión que yo tomé, porque realmente les beneficiará, y lo sé por experiencia propia.

Como digo, sé que les importo un pimiento, y que el beneficio económico que les aporto es tan poco, que no me quieren como cliente, pero da la casualidad de que con este nuevo banco, y con el soporte de la contratación de sus servicios, estoy en el proceso de adquirir una propiedad y algún que otro uso extra de las posibilidades que ofrecen.

Y por este simple hecho de tener que plantearme tener "colaboradores" de confianza para posibles inversiones que pudiera hacer en España, es por lo que destaco y difundo la cancelación de mi trato y de mis familiares más cercanos con Bankinter.

No hay otro objetivo.

Firmado, un antiguo usuario de Bankinter insatisfecho con la atención al cliente de ese banco.

PD: Me da que el que presume de ingenuidad eres tú, confundiendo de un modo tan evidente el propósito de mi mensaje en #23

[#38 Jack-Bauer]

#37 . ya lo que me faltaba por ver en meneame, una persona de posibles, con perras (y no en euros, que eso es de pobres) contando su experiencia con los bancos.
Demasiado internet por hoy ya.

[#52 Gɾahml]

#38 No sé si es lo que te faltaba por ver, y tampoco es que eso sea de mi incumbencia.

Pero me alegra que ya hayas entendido el objetivo de mi mensaje en #23

[#60 fingulod]

#30 Si lo hace uno, no pasa nada. Si lo hacen muchos... empieza a doler.

[#5 GorrinoRosso]

No le veo sentido a un trabajo que consiste en aguantar a gente muy cabreada con tu empresa (generalmente con razón) que acaba volcando toda tu frustración en ti.

No es un trabajo digno

[#14 RoterHahn]

#5
Pregúntaselo al que limpia tus trucos y meadas si es digno ó no su trabajo.
Hay que llegar a final de mes, y muchos por la razón que sea; les ha tocado la cara dura y amarga de la vida.
La dignidad está en uno mismo, y uno puede dignificar con su postura su trabajo.

[#29 Nebuchanezzar]

#5 NO no lo es, de ninguna de las maneras y el que te diga lo contrario que trabaje 3 meses de teleoperador

[#28 Nebuchanezzar]

Tuve la desgracia de Trabajar de teleoperador para un banco y lo único que puedo decir es que el dia en el que ese trabajo sea realizado por IAs será un día feliz, y si, se lo que es la necesidad como también se lo que es la dignidad y allí no se satisfacen ninguna de las dos

[#47 Otrebla8002]

Pues yo conseguí que prácticamente no me llamen nunca.
Mi técnica fue, a medio hablar la teleoperadora la cortaba diciendo que yo estaba en la lista Robinson, y que era la segunda vez que los avisaba porque me he informado y esto que hacen es denunciable. Que me sacasen de sus listas ya.
Y la otra es contestar, pero no decir nada de nada y esperar que se cansen hasta que cuelgan.
Evidentemente no estoy en la lista Robinson y no he hablado con ningún abogado. Y ahora muy rara es la vez que me entra una llamada de estas de ventas.

[#49 mre13185]

Muro de pago.

[#53 josluneame]

IA Generativa al rescate. Yo trabajo en sector telco y el % conversión ventas es bastante alto. Tanto para captación como up-selling. Es algo retórico, pero si dejáramos de comprar por ese canal y fueramos más digitales...

[#42 tvtop]

Iberdrola es una de las q contrataba a esta empresa. Y viendo como trata iberdrola a sus empleados y como engaña a sus clientes... no me extraña.

[#65 Antonio77]

Que horror, donde vamos a llegar.