Quisiera compartir esta experiencia para dar mas difusión a mi problema y para evitarle el susto a algún otro.
Todo esto empieza al principio de la pandemia del COVID19, un día abriendo la tapa del portátil la bisagra se rompe. Un portátil de gama media / alta, un MSI Raider de 17 pulgadas i7 7700HQ y con una 1060, en garantía, cuidado con mimo, que apenas se mueve del escritorio, de repente roto. Una inversión de 1350€ para trabajar que de repente se ve comprometida.
Busco por internet y compruebo que hay una plaga de ordenadores msi de 17 pulgadas con el mismo problema, pero parece que la garantía lo cubre.
El 17 de abril me pongo en contacto con Amazon por teléfono y me comunican que no hacen reparaciones por el tema del COVID19, así que me devuelven el dinero íntegro. Casi no puedo creerlo, pero oye, es Amazon, su servicio al cliente siempre ha sido excelente conmigo, así que pienso: "esta gente en su línea, lo hacen de puta madre, por eso casi todo lo compro por Amazon y nunca he tenido ningún problema."
Además Amazon se encarga de darme una etiqueta gratuita de Celéritas, perfecto. Como tengo guardada la caja original con todos los plásticos e incluso la caja de Amazon donde venía el portátil, lo pongo todo en su sitio y espero a que lo recojan .
Aquí esta la foto del portátil el día que lo recogieron, con la etiqueta de envío de Amazon junto a él:
El día 22 de abril recogen el portátil.
El dia 24 de abril llega a su destino
Pasa el plazo de 15 días hábiles y no me hacen la devolución. Llamo al servicio al cliente de Amazon y aquí empieza la pesadilla.
"El portátil recibido está completamente roto y usado estamos esperando a recibir el producto que usted envió"
Me dice la operadora: "El portátil recibido está completamente roto y usado estamos esperando a recibir el producto que usted envió". Se suceden los días y sigo llamando para obtener más información, nadie tiene autorización para pasarme con ningún superior con capacidad para darme mas información ni hacer algo más.
Además añaden que los teleoperadores no tienen la posibilidad de contactar telefónicamente con ninguno de esos departamentos, cosa que luego se demostrará falsa.
Me dicen que aporte fotos del estado del portátil antes del envío y así hago. Mando la foto de arriba y otras tantas en los que se puede comprobar el estado del portátil desde diferentes perspectivas y aparecen todos los datos en la etiqueta de devolución. No las comparto porque aparecen mi dirección teléfono y otros datos personales.
El sábado 16 de mayo me dice otro teleoperador que en 48h recibiré una llamada del departamento de "preocupación", un nombre extraño para un departamento, no se si error tipográfico o qué.
El 20 de mayo aún no he recibido ninguna llamada, me pongo en contacto de nuevo y me dice el teleoperador: "un segundo que llamo al almacén".
¿No decían que no tenían posibilidad de hablar telefónicamente con nadie?
Tras una larga espera me dicen que el estado producto recibido no es el de las fotos que yo mandé, que lo que ellos tienen esta completamente roto, no solo la bisagra y que amazon no va a devolver el dinero y da el caso por cerrado, que si quiero puedo hacer una reclamación al centro de litigios de la UE o poner una denuncia.
El estado producto recibido no es el de las fotos que usted ha mandado, el producto que tenemos está completamente roto no solo con la bisagra rota, Amazon no va a devolver el dinero y da el caso por cerrado, si quiere puede hacer una reclamación al centro de litigios de la UE o poner una denuncia.
Le pregunto como ellos pueden ser juez y parte y sin proporcionar pruebas decir que ha llegado completamente roto mi porátil.
Dicen que ellos tienen fotos de como ha llegado el portátil, pero no me quieren proporcionar dichas fotos. Si pongo una denuncia ellos presentaran las fotos como prueba. Además el portátil fue revisado el 27 de abril, 3 días después de llegar a su destino, pero me he enterado semanas después.
Me llega un correo confirmando la penosa decisión:
Y así estamos, sin portátil y sin dinero, por una bisagra rota, lo cual era molesto, pero mejor que no tener portátil.
No puedo reclamar a la empresa transportista, ya que no tengo ni el producto ni contraté el servicio. Amazon debería reclamar a la empresa de transportes, no se si lo hizo o no, entiendo que no, pero según la ley de transportes si no lo hizo se presume que el artículo llegó correctamente.
Si confrontamos mis pruebas con los hechos claramente hay algo que no encaja. Alguien la ha liado en algún momento.
He puesto además de la reclamación en la web de litigio de la UE una hoja de reclamaciones, condición previa para poner una demanda en consumo, pero me temo que esta batalla está perdida.
No puedo describir la rabia y lo indefenso que me siento ante esta gentuza.
Las conclusiones (completamente subjetivas y que entiendo que no compartáis) que saco de todos esto son:
- Desconfiar de Amazon y su servicio al cliente, en especial para gestionar problemas con artículos de mas de 300€
- Preferiblemente hacer compras de mas de 300€ en tiendas físicas de confianza.
- Gestionar las garantías directamente con el fabricante, sin intermediaciones.
Comentarios
Es raro que Amazon de la presunción de veracidad al vendedor y no al cliente... Y si es Prime la devolución es en el momento de entregar al repartidor o de llevarlo a Correos.
Creo al final lograrás solución, aunque a ver quién te paga el tiempo....
Meneo a ver si hacemos ruido.
Ánimo.
#2 Comprado y gestionado por Amazon. Durante coronavirus se retrasan los plazos de devoluciones, pero da igual, el caso ya lo dan ellos por cerrado.
#1 Lo que dices es cierto, pero sólo para pedidos de menos de 300€, para pedidos mayores necesitan autorización de un departamento superior. Tras casi 30 llamadas además he descubierto, por pequeños comentarios que se les ha escapado a los distintos teleoperadores, que tienen otro limite de 700€, pero no se en qué condiciones aplican el de 300 y en cual el de 700€
Gracias por el interes, si retwitteais y meneais os lo agradezco
#3 Mándame un privado, que quiero comentarte algo.
#14 Madre mía que curiosidad.
#14 cuéntalo aquí hombre!!
#14 si, queremos saber!!
#14 ¿Te puedo mandar otro? Por dios no podré dormir sin saber.
#14 descárgate tinder, degenerado.Aprovechandote de gente que ahora mismo es vulnerable...
#3 Has dado la murga en Tw, suele ser mas efectivo, ya sabes nombras a Amazon pides RT a saco, lo típico para molestar mucho, y si tienes algún colega con mega cuenta pues pídele el favor, a mi los del banco no hacían ni puñetero caso, hasta que empecé a dar la brasa en todos sus anuncios de Tw, y eh, asunto solucionado..
#16 Eso estoy intentando hacer, por eso he puesto el hilo abajo del todo
#23 hecho! Por eso compro todo lo que puedo en tiendas donde le puedo ver la cara al vendedor y ponérsela colorada en caso necesario. Algún día contaré mis peleas con 2 aires acondicionados en Leroy Merlín y en Mediamark
#32 Así lo hacía yo hasta que Amazon me engatusó con sus buenos modos... hasta ahora.
#32 En mi familia siempre ha existido el dicho de que a partir de cierto nivel de la inversión tienes que tener un escaparate al que tirar una piedra.
#23 Chachi, Pero no has nombrado a MSI sería interesante que lo hicieras y si hay más personas en las mismas ponlo si puedes.
#48 Cierto, gracias, lo pondré. Esto no te he entendido: "Si hay mas personas en las mismas" en las mismas?
#50 Supongo que se refiere a que si conoces a personas "en las misma situación", para que los pongas y también puedan hacer ruido. Es lo que he entendido al leer su mensaje, pero no soy él, así que podría no querer decir esto. En cualquier caso, suerte. Voy a ver tu mensaje para retuitearlo... Hecho. No tengo muchos seguidores, pero menos da una piedra
#98 Muchas gracias
#50 Es lo que dice #98 si hay más gente se preocuparán más no es lo mismo que la gente conozca un caso, a que la gente conozca más de uno... Por un portátil no se juegan a tener mala fama.
#23 Retwitteado con comentario. A ver si tienes suerte. Vamos, suerte no, simplemente que te den lo que es tuyo.
#23 Si no te han devuelto el dinero y han destruido el producto tienes el juicio ganado. Mientras no se devuelva el dinero el producto sigue siendo tuyo y tienes derecho a recibirlo en las mismas condiciones en las que llegó. Así sea un amasijo de plásticos.
Está claro que o el transportista hizo la pirula, cosa frecuente, o alguien la ha cagado bien en el almacén. No dejes que estos se salgan con la suya.
#23 ¡hecho! A ver si moviéndolo por TW hay suerte.
#23 Lo que no entiendo es porque te molestas en poner una foto del portatil ya embalado para enviarlo, que me parece bien, y no has puesto fotos previas antes del embalaje del estado del portatil, para asi verificar que efectivamente éste se encuentra perfectamente y solo tiene roto la bisagra; ya que te sometes al escrutinio de los meneantes, al menos muestra toda la informacion para asi poseer una informacion mas completa.
#16 Perdona mi ignorancia, ¿Qué es Te?
#0 Me compre un MSI en PcComponentes hace menos de dos meses. Así que me puedo imaginar tu frustración.
La alternativa que te queda es hacer mucho ruido.
Suerte con el tema.
#3 me parece raro, yo envié un movil (samsung galaxy s8) de 650€ que se me callo y se partió la pantalla y amazon me dijo que aunque "no debia" me iba a reembolsar el dinero si le enviaba el movil roto...y asi hice, lo envié y a los 2 dias tenia el dinero.
Yo tengo la teoria que cuanto mas gastas en amazon mas VIP eres y mas te consienten (y yo gasto bastante )
#27 te aseguro que yo gasto mucho, solo el portatil ya 1350€, bueno a partir de ahora hablaré en pasado, GASTABA.
Del orden de 400€ al mes de media, ten en cuenta que curro desde casa y compraba de todo: juegos, perifericos del pc; un sai, un ssd, una pantalla, etc etc compraba hasta comida para el gato.
Y que yo recuerde he devuelto 3 cosas
#31 a ver, no quiero hacer de abogado del diablo, pero aquí Amazon lo que ha hecho es normal. Creo que aquí todos hemos devuelto cosas que Amazon nos ha cogido sin poner la más mínima pega, incluyendo cosas caras. Aquí has tenido muy mala pata y, o bien alguien te ha quitado el portátil, o bien lo han reventado en el transporte. En cualquier caso, de cara a Amazon les has mandado algo que no toca y se la has intentado clavar. Y por desgracia es jodido demostrar que no. Te entiendo y yo estaría igual de cabreado, pero desde fuera es normal que si alguien les manda una piedra en la caja hagan la vista gorda hasta 300€ pero que con un producto de 1350€ obviamente habrá saltado una alarma de ‘intento de timo’ y te ha tocado a ti.
Ante esto, pues eso, solo puedes recurrir a hacer muchísimo ruido o a un organismo externo, pero comprar a distancia es lo que tiene. El dinero que te has ahorrado durante años con mejores precios y ahorrando gasolina te lo han sacado de golpe con esta putada.
Suerte!
#56 #31 Yo trato de no comprar en Amazon productos electrónicos ni de consumo. Hay muchas tiendas online con sede en España.
#3 Esta es una gran opción. Y en tema de telefonía movil los precios muy competitivos.
Espero que algún día mejoren la mierda de web que tienen.
#31 Sinceramente sin animo de defender a Amazon, es bastante extraño la situacion que comentas, mas si eras un comprador asiduo y sin reclamaciones. Yo he tenido casos similares y aceptarme sin problemas devoluciones de 600 € o mas incluso despues de meses. Pero vamos "en condiciones". Alguien como dices la ha cagado en algun paso intermedio.
Amazon si suele tener problemas con las garantias o servicios de atencion al cliente, pero vamos, que si no hay problema te envian otro portatil el dia siguiente. Algo falla...
#31 Manda un correo a jeff@amazon.com (en su dia habia gente que lo revisaba), o busca en linkedin responsables de amazon retail en españa y mandales un email.
#31 pues es super raro la verdad. Mi modus operandi siempre es hablar con ellos por chat y me envian la etiqueta y cuando lo reciben al momento me ingresan el dinero, he devuelto bastantes cosas (ninguna por malicia ni nada asi) y nunca me ha pasado nada como lo q comentas
#3 A mi tambien me jodieron con un movil al que se le jodio el sensor de la huella en 10 meses.
No era vendido por Amazon y la empresa que lo vendio se desentendió totalmente, nisiquiera me lo quería arreglar.
Amazon me dijo literalmente que denuncie a la empresa a consumo, y que inicie acciones legales que ellos bloquearán a la empresa.
A dia de hoy esa empresa sigue operando en Amazon y claro esta que no voy a denunciar a una empresa con sede en Italia por un movil valorado en menos de 200€.
En resumen algo ha cambiado en amazon en el ultimo año, sobretodo a nivel de garantia.
Mejor comprar en tiendas fisicas que suele ser mas barato a dia de hoy.
#56 Yo habría tratado directamente con el fabricante (MSI) si no fuera porque Amazon me prometió el oro y el moro.
Si eres tan amable de retuitear el hilo de twitter que he puesto al final del artículo te lo agradezco.
#58 Si, ya lo hice
#58 yo la experiencia que tengo es que tratar directamente con el fabricante es bueno para temas ya de averías fuera de garantía obviamente, un caso como el tuyo mejor que amazon te resuelva el asunto.
#56 hace unos años, Amazon tenía un porcentaje de ganancia por venta mínimo (debido al bajo precio de venta, el servicio tan bueno posventa, incluir el envío...).
Obviamente Jeff Bezos se ha dado cuenta de su posición predominante, casi de monopolio, y está queriendo ganar más por venta, aunque sea a costa de sus buenos precios (cada vez menos buenos) y de su servicio posventa (ídem).
#3 si pagaste con tarjeta puedes intentar anular el pago.
#70 El problema es que lo compre hace bastante tiempo, ya no hay manera.
#75 retwiteado. a ver si hay suerte
#75 retwiteado, animo y suerte
#3 Meneado.
Solo disiento de las conclusiones. Para mí las conclusiones en un caso semejante serían solo dos:
1. No volver a comprar en Amazon en mi puta vida.
2. En caso de duda releer el apartado 1.
A ver si les sacamos los colores a esos malnacidos.
#FreeAssange
#3 Tengo un portatil MSI con el mismo problema en las dos bisagras. En mi caso son los embellecedores. Es un modelo connmás de 8 años, parece que arrastran el probkema desde siempre.
En cuanto a Amazon, te diría que si consigues las fotos de lo que les ha llegado, pidas que te manden también fotos del paquete antes de abrirse, porque si se aprecian golpes, etc. en el embalaje ya es algo más que te da la razón.
#3 la solución es facil. Corte Ingles, nunca discutiran contigo por dinero.
#3, el año pasado se le soltó un botón a un reloj que me costó 350 euros (garmin Fenix 5). Como tenía más de un año lo mandé para reparar. Al final por algún motivo no consiguieron repararlo (cosa que me sorprende porque solo era un botón) y me enviaron uno nuevo.
Lo comento solo porque has hablado de productos de más de 300 euros y fue mi caso. Por lo que cuentas da la sensación de que el transportista la cagó y trató de ocultarlo o algo. En fin, espero que al final se te solucione.
#3 Hola, un placer saludarte. Soy cliente de Amazon y también soy vendedor.
Lo único que puedo aconsejarte es que Amazon es la peor tienda que hay en Internet. Son muy caros y sus servicios de atención al cliente y/o garantía simplemente no existe. Y cuando te aceptan la garantía es porque los daños los paga el vendedor, no el fabricante como marca la ley.
A los vendedores nos obliga a contestar a pregunta sobre los productos que vende mi competencia, si no lo hago me amenaza con cerrar mi cuenta de vendedor. Vamos que debería trabajar gratis para aumentar las ventas de mi competencia.
A los clientes les garantiza que son baratos, pero las comisiones de 35% lo acaba pagando el cliente de Amazon finalmente. También el envío gratis de Amazon Prime se paga en el aumento del precio del producto. Es decir, mienten descaradamente a sus propios clientes. Eso en mi pueblo se llama estafa, pero en el pueblo Americano se llama daños colaterales.
Y para finalizar, es una empresa que tributa desde Holanda para evitar pagar los impuestos que le corresponde en España.
Podría seguir echándole mierda a Amazon peros el resumen se traduce en: NO COMPRES NADA EN AMAZON.
#3 Primero, que conste que te creo completamente, pero me toca defender a Amazon, porque es justo contar lo bueno también.
A mi me pasó justo la inversa. Compré un portátil al que se le estropeó la pantalla, un año y poco después. La garantía de Amazon normalmente no arregla, sólo devuelve el dinero. Mandé el portátil de vuelta desde Canarias. Lo paró la aduana de Correos Express, una empresa nefasta. Intenté por todos los medios que liberaran el portátil pero no atienden a razones. Después de un par de llamadas al soporte de Amazon me devolvieron el dinero y me dijeron que no tenía que hacer más nada, si el portátil me llegaba de vuelta es mío.
Al cabo de unas semanas me devolvieron el portátil los de Correos Express, que regalé a mi hermano. Mi hermano le cambió la pantalla y es el portátil que usa todavía hoy (yo ya me había comprado otro en cuanto me devolvieron el dinero). El portátil original costaba entre 600 y 700 euros.
Y tengo que decir que no he tenido sólo buena experiencia en este caso, el soporte técnico de Amazon ha sido consistentemente bueno, y espero que lo siga siendo. Yo abandoné eBay y me pasé a Amazon en su día porque me estafaron con un móvil de 300 euros.
#3 Después de escuchar las conversaciones que tuviste con Amazon mi impresión es la siguiente:
Tu equipo tiene 2 años, al filo de la garantía, con su lógico desgaste, a parte de la bisagra dañada.
Viendo que es una falla habitual en esos equipos decides hacer uso de la garantía para ver si es posible reparar la bisagra. Así que llamas a Amazon.
En esa llamada el operador lo toma como la llamada de un cliente que hizo una compra (mas o menos reciente) y su flamante ordenador tuvo un problema.
Quizá en España la ley traslada la responsabilidad de la garantía durante dos años. Pero en otros países y, sobre todo donde Amazon nace (EEUU) la responsabilidad del vendedor es de muy pocos días. Los supermercados y comercios dan una semana o quince días como mucho y luego trasladan la responsabilidad de la garantía al fabricante. Y esa garantía nunca es de dos años, sino de uno.
Además, como escuché en la grabación la mayoría de los operadores son latinoamericanos, con lo que ese primer operador pudo hacerse una idea del estado del equipo y del tiempo de uso muy diferente del real. Con lo que sospecho que concedió apresuradamente un reembolso para el que las políticas de Amazon suelen ser muy generosos.
Cuando llega a almacen, los encargados, acostumbrados a recibir para reembolso equipos nuevos o prácticamente nuevos, rechazan la operación.
Creo entonces que el error fue en esa primera llamada. No se si le dijiste que tu equipo tenía ya dos años o si simplemente le dijiste que aún estaba en garantía. En cualquier caso tu no mentías así que la culpa estuvo en quién te atendió. Aunque si le dijiste que tenía dos años probablemente cualquier otro operador no te habría echo el reembolso, quizá te hubiera dirigido a la garantía del fabricante.
Confusión o no, no es justo, y tampoco creo que sea legal, que destruyan el equipo si no te hicieron reembolso, pues sigue siendo tuyo.
#3 si no te aceptan la devoluciónpuedes (y debes) pedirles la mercancía ya que legalmente es tuya (y que te den fotos del estado antes del envío). Con eso compara números de serie. Si no te dan la mercancía tampoco denuncia que te trinco.
#3 Es un problema evidente de error en el procedimiento.
Tu devolución se gestiona como una devolución por defecto del producto en garantía, que es lo que quieres.
Sin embargo ha entrado a su sistema de gestión como una devolución estándard de cuando no quieres un producto por cualquier motivo. Si devuelves un producto que no quieres, y está manipulado, te lo rechazan todo, para evitar estafas, y es lo que están haciendo.
Es simplemente un malentendido, ellos creen que te están estafando, pero la víctima estás siendo tu.
Espero que con este movimiento publicitario puedas ponerte en contacto con alguien de gestión de mayor nivel y puedas aclararlo.
#0 #1 que te enseñen las pruebas de ellos y que el numero de serie coincide con el que tu mandastes
#1 Después de ver esto, siempre he sido contrario a comprar algo caro por Internet, prefiero en tienda física, ahora con mas sentido que nunca, que le den a Amazon.
Vete tu a saber como tratan los productos los transportistas...
#1 Solo para que lo tengáis claro: en PC componentes lo hacen igual de mal o peor. Te tienen meses sin devolverte el portátil (no se de otros productos) y te lo devuelven roto, y vuelta a empezar. Me pilla a 5 km de mi casa pero de tres personas que tenemos portátil o más chismes informáticos en mi casa, hemos decidido no comprarle ya NADA DE NADA. Y estos no son un Ämazón, es una empresa grande que subió como la espuma en los años buenos, pero ha cogido las mismas malas prácticas que las gigantes mundiales. Comercio local, al que puedas ir todos los días a dar por culo si hace falta.
#1 una vez pagado Amazon y el vendedor es la misma figura. Son Juez y parte como dice el artículo
#0,#1 yo he devuelto cosas tan delirantes como un echo atropellado por mi sin problema. Tambien un Msi un poco superior al tuyo. Creo que has tenido mala suerte. Yo sigo pensando que tienen un servico de atencion Al cliente acojonante de bueno.
Desde mi malpensar de veterano lo primero que pienso es en un cambiazo, alguien se ha quedado con tu paquete del portatil y ha devuelto otro roto, el mensajero o el almacen de mensajeria. ¿Se veia en la caja que era un producto de informatica? En sevilla hubo un par de mensajerias que se hicieron conocidas en los foros de cacharreria por "quedadas" de los repartidores para revisar los paquetes...
Si no lo has hecho ya pon la reclamacion en consumo, que te la sellen y enviasela a amazon, ya te han dicho que se limpian el culo con consumo pero las reclamaciones con sello llevan siempre otros cauces diferentes a la atencion al cliente subcontratada en una picadora de carne.
No se como se podria probar tu inocencia porque no hay forma de demostrar que lo que recogio el mensajero es lo que indicas salvo grabando un video del "inboxing" donde se vea el contenido claramente, enviarlo sin editar y ni aun asi
#6 he puesto la hoja de reclamaciones, me la piden para hacer la denuncia en consumo, Si es lo que tu dices Amazon debería reclamarle a Celéritas o darme las fotos para poder probar que me han hecho un cambiazo no? es que si no estoy vendido
#7 denuncia en consumo a Celeritas por el deterioro de la devolucion y a la policia por estafa de la empresa responsable de haberte recogido el producto aportando las pruebas ( fotos y demas).
Ya veras a Amazon se le encoge el culo y te devuelve el dinero.
#20 La denuncia en consumo está en proceso, gracias, lo de la policia me lo han dicho varias personas, lo estoy valorando tambien
#26 suerte
#26 no lo valores. Hazlo ya. Por qué lo valoras? Te han estafado y te han dejado indefenso. Con una denuncia a la policía Amazon o celeritas igual también se lo piensan mejor
#26 Es que te han robado.
#26 Es que si es lo que parece algún espabilao, por no decirlo más gordo, se ha quedado con tu portatil. O sea, que te han robado, literalmente.
#20 Si en esa sucursal del transportista no tienen 5 casos más como este no creo que sea el problema...
#7 una vez que devuelves la reclamacion con el sello de consumo, ya no es una amenaza vacia de un español militante de sofa sino un consumidor ejerciendo sus derechos, la cosa suele cambiar.
#8 Los cambiazos pueden ser muy finos, he visto a gente cambiar la carcasa de una consola nueva metiendo dentro el hardware roto de otra consola exactamente igual. Y lo de hacer un pedido de un producto que tienes en casa roto, para quedarte con el nuevo y devolver el roto tambien.
Aunque es poco probable que te intercepten tu msi y metan dentro otro msi, lo veo posible, sin embargo lo mas viable seria que lo hayan abierto cambiado lo de dentro por otra cosa que pesase lo mismo (importante) y vuelto a reembalar.
A ver si tienes suerte, a amazon le estan colando muchas dobladas los listos de internet y estan pagando honrados por estafadores.
#62 con esto de las devoluciones mucho repartidor listo se agencia mercancia y hace cambiazos, yo en Amazon he visto de todo, en la empresa que estube hasta enero currando en la plataforma de zona franca, despidieron a 4 de mi empresa, se organizaron para ir haciendo robos a otros compañeros con gente externa de Amazon para que no se notase que eran ellos, al final los pillaron por que pusieron paquetes trampa ( un articulo con un un gps integrado expresamente para su rastreo) , todos fueron a la calle y denunciados por robo continuado.
#7 Sea como sea tu no has recibido de vuelta el portátil rechazado, no sólo estás en una situación de indefensión al no poder ni saber si es tu portátil roto o un cambiazo, es que no tienes ni el portátil roto que te hubiera pertenecido.
#7 Número de serie del aparato?? Lo tienes?
#7. Iba a decirte lo mismo que #6, algún empleado desaprensivo de correos ha visto la oportunidad y dado el cambiazo. Siendo un poco manitas tu mismos debias haber reparado la bisagra, nunca, nunca confies en los servicios de garantía, es un consejo de amigo. En el servicio de garantía o te hubieran puesto una visagra nueva o hubieran hecho una chapuza como refundir el interior de la carcasa del portatil con un soldador de mano para refundir el plástico y anclar de cualquier modo la visagra. Ese tipo de 'chapuzas' son evitables y siempre quedan mucho mejor si las estudias y las realizas tú mismo con o sin ayuda de algún manitas.
Yo me compré hace años un portatil pequeño y llevándolo en la mochila resbale y caí de espaldas sobre la mochila y a su vez sobre el portatil, se llevó un buen golpe. No se rompio la visagra pero se desencajó la carcasa del plástico por una esquina bajo la pantalla en el interior. Estando en garantía el portatil lo abrí yo mismo con cuidado lo reparé recolocando la parte del tornillo inyectado que se había salido de su sitio estando en garantía; y ahí sigue como el primer día. De paso como aprendí a desmontarlo le metí un disco duro SSD facilmente.
#7. Edito #460. Ya sé que las garantias no cubren caidas, pero cualquier avería que hubiera tenido el portatil al alcance de ser reparada por mi mismo no hubiera pasado jamas por la garantía. Las garantía solo son útiles cuando te cambian un aparato electrónico completo muerto por otro completamente nuevo. Para reparaciones en 'electrónica de consumo' es mejor olvidarse y evitar de los servicios de garantía a menos que sea imprescindible, que en la mayoría de los casos no lo es.
Para la próxima, desmontas tú el portatil, averiguas que pieza física ha cascado e intentas pedir esa pieza al servicio técnico en garantía o al distribuidor de la marca sin pasar por la garantía y pagando extra por ella, valdría la pena.
#6 Además si hubiera un cambiazo habrá sido por un producto de otra marca y/o modelo, la foto que yo adjunto como prueba se ve el portatil con la bisagra rota, ellos reciben un Asus (por poner un ejemplo) roto y no dicen nada al respecto? No le veo el sentido, yo creo que es q el transportista o el de Amazon que lo ha manipulado lo ha roto.
#8 El portátil lleva un número de serie único en una etiqueta en la base. Deberías de tener constancia (foto) de ese número para futuras reclamaciones. Igual lo has empleado para registrarlo en la web del fabricante.
Si llegas a reclamar vía judicial, tendrá que ser una prueba a presentar por la otra parte para comprobar que se trata del mismo equipo.
Eso sí, como te tocase el típico repartidor quemado que lo trata todo a patadas, y más si es una devolución, lo llevas crudo si el envío iba sin asegurar.
#11 creo que de eso no tengo foto, muchas gracias de todas maneras
El envío no lo contraté yo, Amazon pagó la etiqueta, desconozco si ellos tienen seguro o no. No me lo van a decir me temo.
#13 Amazon fácil que no pague seguro por tema de costes.
Sí no tienes ese número de serie como referencia te podrán dar el cambiazo sin problema. Pero incluso el número de la MAC te podría servir para identificar el equipo. Podrías obtenerlo, por ejemplo, del log de sistema del DHCP del router de tu casa, con un poco de suerte.
No obstante, para la próxima pon una caja más grande protegiendo la del portátil (se supone que te llegaría así) y con etiquetado de FRÁGIL.
#18 Me apunto lo de la MAC
#18 estuve trabajando en DHL de repartidor 6 meses y te garantizo que lo de fragil nos la pelaba a todo el mundo. A no ser que fuese una caja de vino por razones obvias....
Yo dejaba caer los paquetes desde la cintura. Otros compañeros los lanzaban directamente...
#28 Esto tiene que haber sido algo más bestia, el portatil va forrado de carton y esa especie de poliespan blandito. Para que se haya roto mas tienen que haberlo pisado o poner algo pesado y de pico encima.
#44 pues si, he pensado eso. Cuando un cliente devuelve un objeto, se mete en una jaula que se queda en el mismo sitio hasta que todos los repartidores terminen su jornada. Si tu repartidor acabo el primero y dejo el paquete al fondo, y para mas inri lo dejo en diagonal (muy probable al ser un paquete relativamente grande) pues le han caido los 50 o 60 paquetes encima....
#57 Y me puedes confirmar si el que contrata el servicio de transporte (Amazon, q es la q me dio la etiqueta) es la responsable de reclamar por los daños causados? he leido en la ley de transportes y creo que si, pero no me queda muy claro.
Yo es que ademas no tengo el portatil para aportar pruebas de como ha quedado. Amazon dice que la responsabilidad no es suya , que viene en las condiciones del servicio, en la letra pequeña, cuando te das de alta en Amazon. Desde que sale de mi casa hasta que llega a ellos el responsable soy yo, según ellos
#59 yo era repartidor en Munich... asi que lamentablemente ni idea de como funciona en España..... de momento creo que vas bien poniendo la denuncia en Consumo. Tu caso tiene irregularidades que deberian aclarar. En sus condiciones de uso pueden poner que tienen derecho a meterte un palo por el culo si quieren, pero no es legal y no se aplicaria esa clausula....
#69 Entiendo, el problema es que ni siquiera encuentro eso que dicen.
#77 yo solo he encontrado esto:
Cómo calculamos los reembolsos
El importe del reembolso depende del motivo de la devolución.
Reembolsos de productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de la devolución (ya sea utilizando una etiqueta de devolución con franqueo pagado o efectuando el reembolso correspondiente). También te reembolsaremos los gastos del envoltorio del regalo y de otros servicios, cuando sea aplicable.
Amazon.es comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, está dañado o es incorrecto, nos reservamos el derecho de facturarte el producto de nuevo, así como cualquier gasto asociado. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.
Intenta no rallarte mucho y ve adelante con Consumo
#86 Lo mismo que he encontrado yo...
#28 Pues qué bonito. ¿Y esperas que alabemos tu profesionalidad o la de tus compañeros? ¿No se puede hacer mejor?
#28 Por eso me gusta más UPS.
#28 #29 Lo compraste a amazon o a un tercero?
#18 Ya tengo la MAC por descarte, quitando moviles y el repetidor wifi, gracias!
#52 Aún así comprueba que se corresponda con el modelo de portátil. Busca el modelo de tarjeta de red usada y verifica en https://macvendors.com/ que se corresponda con el fabricante de la misma, no sea que estés viendo el móvil de algún amigo o la TV.
#60 pues me sale not found
#61 Los primeros caracteres de una dirección MAC identifican a una tarjeta. Un portátil debería de llevar una marca conocida de tarjeta (Intel, Realtek, etc...). Si no la encuentras igual es algún móvil "chino" o algo así.
En la web de MSI, en las especificaciones del portátil, ¿qué fabricante de tarjeta de red es? (Ojo, que puede haber una tarjeta LAN y otra Wifi)
Prueba también a buscar otra web para localizar el "MAC Vendor"; te he puesto la primera que he visto
#79 Probaré si, se supone q es una "Killer DoubleShot Pro (Killer Gb LAN + Killer 802.11 a/c WiFi) with Smart Teaming"
#96 ¿La MAC empieza por 9C:B6:D0?
#13 Mira las facturas, correos de la compra... Quizá por ahí aparezca el número de serie del portátil. Yo en los Dell lo tenía en las facturas.
#24 la factura en amazon como la consigo? solo me salen datos del pedido muy basicos
estoy pensando q yo registre el portatil en la web de msi , debe haber informacion del portatil seguro, gracias!
#29 yo solo soy capaz a descargarlas desde el pc. Dese la App nunca supe como.
Desde el pc entras en los pedidos realizados y al lado superior derecho de cada pedido te aparece el desplegable de factura. Y ahí ya la escoges y la descargas
#29 En la lista de pedidos de amazon te salen dos enlaces 'Detalles del pedido' y 'Factura'. La factura no da muchos detalles, pero tiene un número 'ASIN' que creo que no es un número de serie del producto, pero puede ser una referencia que le permita a Amazon comprobar el número de serie. En los que gestiona Amazon, aparece un enlace para solicitar la factura a la tienda/proveedor concreto.
#142 El ASIN es sólo un número de referencia genérico de Amazon, identifica el modelo, no es un número de serie, ni les permite llegar a él.
cc/ #29
#6 Si es eso es fácil de comprobar, #0, ¿Sabes el número de serie del portátil que les mandaste? Que miren si es el mismo.
Hola, #0. Lo primero: te escribo desde un MSI con las bisagras de la pantalla rotas desde hace sabe cuánto. En realidad no son las bisagras metálicas en sí, sino el recubrimiento plástico, así que no me causa mayor problema. Lo segundo: soy abogado, entre otras cosas y por circunstancias de la vida, de consumo. Comentas varias cosas, así que si quieres pregúntame lo que quieras y te digo. Por lo general no me gusta ir a las OMICs. Haces exactamente lo mismo remitiendo tú directamente un burofax a la compañía, esperar el plazo de un mes y acudir con esa falta de respuesta a una JAC. Las OMIC son hijas de su madre y de su padre y contemporizan demasiado, en mi opinión.
#49 Pues muchisimas gracias, esta mañana he mandado una hoja de reclamaciones por carta certificada con acuse de recibo, eso valdría?
Perdona, pero qué es un JAC? un juzgado?
#51 junta arbitral de consumo
#54 Vale entonces JAC en lugar de OMIC. Un amigo dice que fue directo al juzgado a poner una denuncia a la compañia de seguros del coche y no era mucho dinero, 250 euros y le funcionó rápidamente ¿Que opinas de eso?
#55 Yo trabajo en una JAC, pero primero debes pasar por la OMIC para que ellos hagan la mediación previa. De todas formas, soy pesimista en cuanto a tus posibilidades. Esa mediación seguramente sea negativa y entonces pasará a JAC. En JAC como ellos mismos te han dicho no están adheridos con lo cual primero habrá que mandarles un petición previa para que acepten, no la adhesión pero sí someterse a arbitraje de consumo en este caso concreto. Diran que no. (O al menos es poco probable que digan que sí). Con lo cual ahí se te cerrara la via JAC y tendrás que ir a la via judicial.
Te recomiendo en todo caso agotar esas vias antes de cualquier denuncia judicial.
#51 Junta Arbitral de Consumo. Es voluntaria, no son jueces sino árbitros, pero sus laudos tienen fuerza de sentencia (un poquito más porque son más difíciles de apelar). Es una especie de juicio privado en el que te comprometes a acatar lo que diga el árbitro. La mayor parte de telecos o compañías comercializadoras están adheridas con anterioridad, lo que quiere decir que no las pueden rechazar (OPA u OPS, Oferta Pública de Adhesión u Oferta Pública de Sumisión).
Amazon no tiene suscrita ninguna y su política es rechazar las juntas arbitrales PERO:
1- En los últimos tiempos están entrando algunas cosas de Amazon, no sé si debido a cambio de política o
2- Cuando les entra una solicitud de arbitraje, la empresa si no quiere someterse y no tiene OPS, tiene que hacer una "declinatoria de competencia". Cualquier cosa que no sea eso, por ejemplo, responder que el cliente no tiene razón sin más, se entiende como una "sumisión tácita". Por aquí suelo pillar a piratas como Ryanair o Vueling, que no aceptan arbitraje pero a veces sus servicios jurídicos son unos empanaos y los agarro por ahí si cometen el error.
A malas siempre tienes el juzgado, que ese sí que no es voluntario.
cc #54
#51 Huy, no vi la primera parte del comentario. Sí, suele valer. El burofax es un plus pero no suelen impugnar casi nunca la validez de las certificadas. En un estado normal de las cosas Amazon tiene un mes para darte respuesta. Pero debido al estado de alarma, interrupción de plazos a favor del cliente pero también a favor de la empresa. Y ellos lo saben.
#67 ¿Gracias de nuevo, entonces tengo que esperar 10 días hábiles o más tiempo? ¿Si agoto la vía del arbitraje no puedo ir por el juzgado o esa opción siempre la tengo disponible?
#71 Sí, son vías excluyentes. Pero ojo, lo son si Amazon se somete a arbitraje. Si Amazon se niega siquiera a adherirse, no hay arbitraje alguno y puedes acudir sin problema al juzgado. Las JAC suelen ser bastante pro-consumidor, por eso las prefiero. Eso y que no te cuesta un duro y que ni siquiera tienes necesariamente que desplazarte.
#0 #49
¿No te devuelven el dinero? Pide entonces por burofax que te envíen el portátil. Es tuyo. Lo que no pueden quedarse es con ambas cosas. Sí no lo recuperas, denuncia.
Así al menos podrás comprobar algunas de las cosas que se comentan por aquí.
#214 #49 he escuchado el audio donde les reclamas el portátil y te dicen que van a destruir el equipo.
Yo creo que con eso, ganas cualquier juicio. Es imposible que ante una denegación del reembolso o a reparación, el vendedor te plantee que va a destruir un equipo de tu propiedad.
Qué barato Amazon y qué bien paga a empleados y empresas de reparto y falsos autónomos repartidores.
Y qué bien las cuotas de la seguridad social para nuestra jubilación y los impuestos que paga en España para la sanidad pública.
Qué barato, Amazon.
#84 Amazon no es barato, es cómodo. Mucho más que el resto, lamentablemente
Te toco un repartidor que seguramente por el COVID contrataron temporalmente y/o era la última semana o el último día de curro , y se ganó la mensualidad , lo abriría y vería que solo faltaba o fallaba la bisagra. Pasó por su casa pilló un ordenador del año del catapum o de un colega echo una mierda , lo metió en la caja y chinpun , vamos , que empezarán por contactar o ver quién fue el repartidor y comprobarán si estaba acabado de contratar o le qiedaban 4 días de contrato... Ahí es donde tienen que investigar .
#95 Es posible y probable. Una pena.
#95 tiene toda la pinta, pero vamos, el trato de Amazon es lamentable vaya jeta.
#0
Solo quería comentarte que si te hubieras puesto en contacto con MSI tendrías todavía tu portatil roto pero probablemente no reparado/repuesto.
Esta semana llamé a MSI porque la carcasa de mi portatil (9-10 meses de antigüedad) se ha quebrado por la rejilla de ventilación hecha de plástico (la de la gráfica, a la izquierda del teclado).
La raja se está extendiendo y ya ha llegado a la rejilla de un altavoz (en este modelo estan en la base del portatil).
Ya me ha pasado con otros portatil y sé cómo acaba. Imposible subir y bajar la pantalla o te llevas por delante la carcasa entera.
Llamé a MSI. Me responden del servicio técnico (un indio/bangladeshi/centro asiático). ¿Qué quieres? No te oigo bien, no se oye. ¿Perdona?
Tengo unos cascos decentes, me paso 4 horas al día en reuniones con ellos y van bien, pero bueno, a veces pasa.
Consigo explicarle cuál es el problema.
Me dice: "La carcasa? eso es un fallo mecánico, no lo cubre la garantía. Que tenga un buen día"
Ahora me toca enviar fotos a la tienda inglesa donde lo compré. Quizá con suerte al ser todavía EU tienen que hacerme un mínimo de caso, pero vamos, no confío demasiado...
#66 De la falta de conformidad con el producto responde siempre el vendedor y no el fabricante, a menos que sea imposible o muy costoso contactar con el primero. Para reclamaciones en la UE tienes el Centro Europeo del Consumidor. Lo puedes tramitar a través de ellos y ni siquiera tienes que encargarte de la traducción. La directiva de consumo se aplica en UK, así que por ahí deberías estar cubierto.
https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm
#68 Muchas gracias por el link. Voy a intentarlo por las buenas con Scan.co.uk (me dijeron ellos que hablase con MSI directamente). Me han pedido fotos pero me han dicho que si me ha dado largas MSI no me prometen nada.
Y si no se hacen cargo usaré tu link.
No hay derecho a que me den largas por un portatil tirando a caro y al que he sacado de casa tres veces contadas.
Un Toshiba que tuve, la bisagra por los aires pero me dijeron que era un defecto de fábrica y lo cambiaban.
Un Lenovo con el mismo problema que tengo ahora mismo. Les meten un pepino de gráfica y al la rejilla de ventilación es de PVC barato. No me extraña que fallen muchos por ahi... pero siempre quieres creer que van aprendiendo de sus errores de diseño... y no.
#80 Lo comento ahí arriba: escribo esto desde un MSI con las bisagras jodidas
#80 No digo que sea lo ideal, pero si pinchas en hueso puedes intentar reparar la grieta para evitar acabar con la carcasa a trozos:
https://www.comprarpegamento.com/familia-adhesivo/poliuretanos/20#
#68 Está currada que te estás pegando, es carne de artículo. Con mi voto ya cuentas.
#66 Sí, no sabes cuanto lamento no haberme puesto en contacto con MSI, me había ido bien siempre con Amazon y me he confiado