La tienda online de Movistar que no devolvía el dinero ni enviaba los productos

Soy un fan de Chollometro, lo admito. Ver cómo en los banners de muchas webs aparecen ofertas muy suculentas y de empresas fiables, saca mi vena más consumista y hace que me lance como loco a por ese chollazo.

Así que cuando hace un par de meses vi que desde la tienda oficial de Movistar sacaban un iphone8 por 175€ no me lo pensé dos veces: Uno para mí como móvil de batalla, dos para mis padres, y cuatro más para unos amigos que siempre han querido un iphone y no se lo podían permitir al precio “normal”. Compro el mío, sin problemas. Pago los de mis padres, genial. Espero a recibir los bizums y mis cuatro amigos ya tienen por fin su iphone. ¡Qué locura que a estas alturas haya tanto stock de un móvil descatalogado! Serán cosas de Movistar y de restos de almacen. Me dicen que en dos días los tendré en casa.

Pasan 4 días y no han llegado. Estoy tranquilo, es Movistar, no me pueden haber timado. Será por pillar el fin de semana por medio. Espero. Pasa una semana y no han llegado. Estoy empezando a cabrearme, pero entiendo que se habrán desbordado con los pedidos. ¡Es que vaya oferta! Me calmo y sigo esperando. 10 días, ahora ya sí que sospecho que hay algún problema. Llamo al 1004, y tras los típicos 20 minutos de espera y de ser redirigido entre minions que no pueden solucionar mi problema, llega alguien que me dice que el pedido sale como “en preparación” que esté tranquilo, que será algún problemilla en el almacen. Espero, aunque cada vez con menos paciencia: He pagado 1000€ y tengo 0 teléfonos.

2 semanas después, y harto de que nadie sepa responderme, decido entrar en los foros de Movistar. Sí, recurro a algo tan arcaico como un foro para informarme. En la era digital y del miedo a que grandes compañías nos espíen y sepan todos nuestros datos, nadie en Movistar sabe qué pasa con mi pedido o mi dinero. Todos los que me atienden me piden paciencia: Estan trabajando en ello y comprenden mi situación. Qué descanso, ya pensaba yo que alguien había huído con mi dinero.

Mientras espero, leo que son decenas los casos de gente en mi misma sitiuación. Distintos productos, distintas cantidades, pero todos comprados en la tienda oficial con precios increíbles, pero ni enviados ni devoluciones. ¿Me estás diciendo que en pleno 2023 tengo que enterarme a través de un foro que la tienda oficial de la empresa líder en telecomunicaciones, que factura cientos de millones de euros en todo el mundo, no tiene un contador de stock que no permita la compra de un producto agotado? ¿En serio una empresa con decenas de miles de trabajadores no puede gestionar una devolución en un par de horas? Si cuando hago la devolución en la tienda de mi pueblo tardan unos 2 minutos en devolverme el dinero a mi tarjeta, ¿Por qué Movistar no me devuelve el dinero un mes después de mi reclamación?

Iluso de mí decido esperar. Es Movistar, es imposible que no me devuelvan el dinero. Espero los 30 días laborales que me dan como máximo para tramitar la devolución. Hoy han pasado ya dos meses. Mis mensajes en el foro pasan de la ironía al genuino cabreo, tal vez exagerado y enfocado en personas que no tienen la culpa, Pero yo qué sé, estoy muy cabreado. Hace 2 meses que tengos retenidos 1000€, el salario mínimo de un mes. Y nadie hace nada para solucionarlo. Sólo me piden paciencia y comprensión.

Hoy ya no aguanto. Me meto en la página de mi banco y cancelo los pagos. Sé que esto tardará otro mes y pico más, pero es la única opción factible que se me ocurre. Luego me imagino en las oficinas de Movistar a un puñado de CEOS preguntándose por qué pierden clientes cada mes y por qué su empresa se encuentra entre las peor valoradas. No sé, que bajen a sus propios foros y vean cómo funciona su empresa, a lo mejor ahí se dan cuenta de algo.

Hasta entonces, seguiré esperando que me devuelvan mis 1000€