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zarapito el 16-07-2010 17:53 UTC publicado: 17-07-2010 07:00 UTC
Soy cliente de Jazztel desde 2006, pero desde hace meses estoy sufriendo el spam telefónico de la misma Jazztel preguntándome en qué compañía estoy y ofreciéndome sus productos como cliente nuevo. Me he quejado muchas veces y hasta 3 veces me han llamado de atención al cliente de Jazztel diciendo que ya no me llamarán más, pero lo siguen haciendo. Esta es la película de los hechos (actualizándose), no sé que hacer y estoy desesperado. Es una lástima porque por lo demás estoy muy contento con Jazztel y no entiendo porqué maltratan a sus clientes
etiquetas: jazztel, spam telefónico, adsl, telefonía, acoso telefónico negativos:
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Para la próxima ya he aprendido la lección...
Son como moscas cojoneras.
No viene a cuento pero es que me encanta hacerles mala publicidad a estos timadores.
Les descuelgo el teléfono y cuando me explican las ofertas, me hablan, me hablan, me hablan... mientras dejo el auricular descolgado y me voy para otra parte dejándolos hablar solos como los locos.
Cuando se aburren cuelgan y no llaman más. Garantizado.
Una vez les dije que no tenia telefono, y lo peor fue que la tia se lo creyo!
-¡¡QUE ME DEJEIS EN PAZ, HIJOS DE LA GRAN PUTA!! ¡¡QUE ME VOY A DAR DE BAJA POR PESADOS!!
Al final, lo que funcionó fue llamarles yo, y pedir la baja. Cuando me preguntaron el motivo lo expliqué, me pidieron disculpas y no volvieron a llamar. La madre que los parió.
Ring, ring. - ¿Es usted el titular del teléf...? - glick (Cuelgo)
Ella: Hola
Yo: Hola
E: holaaa?
Y: holaaa?
E: es usted el titular de la linea?
Y: es usted el titular de la linea?
Etc..
Puede parecer estúpido, pero te lo pasas teta a costa de ellos.
Colgó y no volvió a llamar.
(No es cierto, pero es porque a mí nunca me han llamado para algo así)
Ante todo, quisiéramos pedirle disculpas en nombre de Jazztel por las posibles molestias causadas por las llamadas recibidas.
Le informamos que se ha realizado el borrado de sus datos personales para que estos no vuelvan a aparecer en campañas comerciales de productos o servicios de Jazztel, conforme a lo dispuesto en Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
También nos gustaría confirmarle que, si bien es cierto que en Jazztel utilizamos el telemarketing como un canal de ventas, tenemos definidas rigurosas políticas de actuación y obligaciones para asegurar la calidad y trato en el proceso de venta.
Estas medidas van desde la definición de horarios en los que está permitido realizar llamadas hasta el número de intentos máximos o, a petición del usuario, la exclusión de sus datos de las listas de venta de Jazztel para no volver a ser llamado en una campaña.
Le agradecemos que nos haya proporcionado el teléfono desde el cual le están llamando, para identificar al agente que hubiera podido incumplir los procedimientos establecidos.
Desde Jazztel realizaremos nuestros mayores esfuerzos para detectar posibles malas prácticas y tomar las medidas oportunas para que estas cesen.
Atentamente,
Defensor del Usuario
Marketing JAZZTEL
Satisfacción del Cliente
...y la verdad, no me han vuelto a llamar más. Espero que esta información pueda librar a alguien más de la pesadilla del telemarketing de Jazztel. Saludos.
Ella - Hola, me llamo Rosa Linda Sanz número de extensión **, le llamo por que ha mejorado la cobertura en su zona y nos interesaría proponerle una oferta...
Yo - Disculpe, me puede repetir su nombre y número?
Ella - ...Rosa Linda Sanz número de extensión **
Yo - ¿Y para que ha dicho que me llama?
Ella - Para comentarle que se tenemos una oferta para usted...
Yo - Ya, pero ¿De que estamos hablando? ¿de que compañia me llama?
Ella - ... Somos de **. Una oferta para mejorar las condiciones que tenga con su actual compañía.
Yo - Uy! espere que es mi mujer la que lleva estos temas.
... Teléfono apoyado encima de algún aparato que emita música. Evitar más de 3 o 4 minutos si se quiere pasar un buen rato, puesto que colgará.
Mi mujer - Dígame?
Ella - Buenas señora, le comentaba a su marido que llamamos para una oferta de...
Mi mujer - Su nombre por favor y número de extensión?
Ella - (Aquí se empezarán a notar malas vibraciones) Rosa Linda Sanz número de extensión **
Mi mujer - Espere que apunto... dígame? que me ofrece...
Ella - Mejoramos su oferta de ADSL en su zona...
Mi mujer - ¿ADSL? ¿Eso es de ordenadores? Ese tema lo lleva mi hijo, espere que le paso con el departamento en cuestión...
Si aquí no ha colgado, es que también tiene ganas de juerga...
Si sigue, se puede pasar las llamadas a toda la familia e incluso repetir...
- ¿Está el señor Penetrator?
- ¿Quién?
- Penetrator.
- No... creo que se equivoca de número.
- Pero... a nosotros nos consta que aquí vive un tal Penetrator.
- Pues no. Lo siento, pero aquí no vive nadie llamado así.
- Bueno, pues disculpe las molestias.
Después de tres o cuatro veces se cansaron.
#32 También hay leyes que prohíben la especulación, el soborno, el tráfico de influencias y la prevaricación, y ya ves tú...
Ni apuntándome a la lista robinson se ha arreglado.
www.listarobinson.es/default.asp
Yo me he inventado mil cosas como que he fallecido (y el tio aún así me dijo que con quien hablaba para intentar vender la promoción). Cuando he dicho que no me interesaba me han dicho que si me sobra el dinero o qué.
El caso es que yo ahora estoy con jazztel y en general estoy satisfecho con el servicio (tengo 20Mb y realmente tengo 20Mb, no como Orange con el mismo producto que me daba 6Mb, pero me siguen llamando. La próxima vez haré lo que dice #27
1) Si te llaman desde un número oculto, en vez del tono de llamada habitual, que emita un doble "pip" una única vez y luego se calle. Eres libre de cogerlo o no, pero si no lo coges al menos el teléfono no te da la brasa.
2) Poder elegir una lista de teléfonos desde la que, si te llaman, tu terminal se comporta igual que si fuese un número oculto (lo del doble pip una sola vez).
Se vendería como churros.
No, si al final el problema con las operadoras va a ser cultural.
Que no se lo hagan a el, porque es cliente.
Y los demás? Como no soy cliente, que me den por culo?
Tu argumentación no es valida.
"Joven, ahora escucho su oferta, pero déjeme decirle que tiene usted una voz muy sensual".
Me salió el tiro por la culata porque el tío no colgó
Lo que sí funciona es ponerse en plan intrigante:
-Señorita, escucharé su oferta, pero primero quiero su nombre.
-Con mucho gusto, me llamo Fulanita de la Huerta.
- (ruido como si apuntara). Bien, ¿su DNI?
- (no me lo dio)
-¿Para qué empresa trabaja? ¿NIF de la empresa?
-(solo me dio el nombre de la empresa, que el NIF lo preguntaría a un compañero).
-Y ahora, ¿de dónde han sacado mis datos? Imagino que estarán en una base de datos que han adquirido ustedes por medios legales y acorde con la ley de protección de datos (números y fecha a boleo) podrán decirme de dón...
-"Tu, tu, tu..."
No tengo fijo en casa ( para que, para recibir estas llamadas? los que me conocen ya tienen mi móvil ) el caso es que me han venido 2 veces de Vodafone, me cuentan todo el rollo y les digo: "lo siento, en casa trabajamos para Telefónica y nos sale todo gratis"
Acto seguido se van
La conversación básicamente es esta:
-Hola le llamamos de Jazztel para ofrecerle la nueva modalidad de internet 50 megas [o las que sean].
-Ya, ¿y ha comprobado usted, que este número de teléfono tenga cobertura para dicha oferta?
-Un segundo, ¿me dice el número de teléfono?
-Pero si es al número de teléfono al que ha llamado.
-Es verdad, espere un momento.
-Pues tiene razón, no dispone de cobertura para esta oferta, lo sentimos mucho.
-Pues nada, llámenme cuando llegue la cobertura, pero no me vuelvan a llamar mientras no tengan, por favor.
-Sí sí, buenas tardes.
-A ver si es verdad, buenas tardes.
Y si yo tengo tiempo y nada que hacer, pongamos, un domingo, pues no me parece tan terrible hacerles perder el tiempo a ellos. Siempre sin insultar y sin palabrotas. Hay algunos que hasta se lo toman a broma y se echan unas risas, se dan cuenta del juego y dicen que ya llamarán más tarde (WTF?).
A mi ahora me están acosando desde Vodafone y cuelgo directamente en cuanto empieza a hablar.
El problema de la Lista Robinson es que sólo aplica a terceras empresas con las que no tienes ninguna relación comercial.
Triste, muy triste...
Esa pregunta me la he hecho 1000 veces, y al final he llegado a la conclusión de que cualquier empresa (de telecomunicaciones, banco, etc) sólo está interesada en tener "nuevos clientes", así que cualquier cosa que pueda molestar a sus antiguos clientes se la trae floja.
Yo tengo la teoría de que la gente se vuelve cómoda y por ahorrarse el jaleo de cambiar de operador/banco/loquesea se quedan hasta que la situación se vuelve muy incómoda y se van (a malas) a otro sitio, así que he llegado a la conclusión de que a las primeras de cambio lo mejor es cambiarse (siempre que el contrato de permanencia lo permita) a un sitio donde tengan buenas ofertas, ya que parece ser que mantener el cliente no les reporta beneficio alguno.
Cuando os llamen, mostraros con intenciones de contratar el producto, pedir información y todo eso, intentad alargar la llamada todo lo que podáis y cuando ya no sepáis de que hablar les decís que no os interesa para nada, que les estabais haciendo perder el tiempo para que durante ese tiempo no pudieran estar llamando a mas gente y que si vuelven a llamar hareis lo mismo. En serio, mano de santo. Claro que necesitáis media hora o mas pero yo creo que esta bien invertida.
La ventaja de éste método es que no te pones de mala hostia. Ni discutes ni les gritas, y he notado que ya no llaman tanto...
Con el servicio *93# mas info en la web de movistar y esto no es publicidad.
Yo he incluido tres fijos de "Jazztel" y ahora vivo feliz sin que me molesten con llamadas a todas horas y encima desagradables...
Llamada 6 del día:
Operador: Hola es uds el titular de la lines
Yo: perdona es hoy la sesta vez que me llamáis, me podíais dejar de llamar...
Operador: Se tendrá que aguantar...
Yo: clogué
A mi me han funcionado las 2 últimas veces que me han llamado (en 2 años). Te responden y cuelgan
www.meneame.net/story/empresa-despide-trabajadoras-ser-lesbianas-pero-
La empresa Yellow Telecom, que se dedica a la atención y captación de clientes de JAZZTEL, ha despedido a dos trabajadoras al tener conocimiento de su condición de lesbianas. Mientras que la empresa practica la homofobia incluye entre sus incentivos por ventas un bono para una noche en el “SCANDALO”, conocido club de alterne de Málaga
Por 100 puntos se pueda acceder a un vale de 100€ para consumir productos en un SEX SHOP o que por 200 puntos mensuales se pueda tener como premio un bono de una noche en el “SCANDALO” (conocido club de alterne de Málaga)
Lista Robinson
Si te apuntas a esa lista, evitaras el spam publicitario tanto telefónico como para tu correo electrónico (por suerte para el electrónico hay filtros).
Todas las compañías antes de realizar una campaña tienen que mirar a la fuerza en esa lista, ya que son los números de teléfono a los que no se les puede llamar ya que piden expresamente que no se les moleste.
En mi experiencia personal funciona, llamaron de dos compañías distintas para lo mismo, mi respuesta fue -”estamos en la lista robinson, la próxima vez que nos llamen tomaremos acciones legales” y vamos ha sido mano de santo.
-Buenos dias, está X?
-De donde llama usted?
-De Jazztel, para ofrecerle...
-No, verá, X es menor de edad, yo soy su tutor legal y no he autorizado su inclusión en ninguna base de datos con fines comerciales, cosa que según la Ley Orgánica de Protección de Datos, artículo X, está penada con multas de hasta (numero_exorbitado).000€. Me podría facilitar el domicilio social de la empresa para interponer la denuncia?
(click)
Hay gente que me critica por hacer esto; yo ya se que estan trabajando pero dos cosas a tener en cuenta:
1. Yo no les he dado permiso para molestarme, no es como cuando vienen a tu puerta que puedes elegir no abrir.
2. Si yo se lo que NO quiero, ¿Para que hacerles perder el tiempo?
Y san sacabo.
Deberían modificar el protocolo para que si te llama un número oculto aunque no puedas ver su número puedas rechazar la llamada si tienes el número bloqueado.
#42, eso casi lo hacía el contestador Beotalk 1200 de Bang&Olufsen, en particular, tenia una lista a la que le podías meter 50 números (-1 para ocultos) y cuando llamaban de esos números les descolgaba y colgaba.
Ahora lo tengo resuelto con Asterisk...:
exten => s/,7,goto(numero_oculto,s,1)
;Spammers ATPC
exten => s/91xxxxxxxx,7,goto(numero_oculto,s,1)
exten => s/0091xxxxxxx,7,goto(numero_oculto,s,1)
exten => s/_91xxxx,7,goto(numero_oculto,s,1)
exten => s/_0091xxxx,7,goto(numero_oculto,s,1)
;Fin Spammers
; Pesados de xxxxx al buzon de voz
;exten => s/91xxxx,7,goto(contexto,s,25)
;exten => s/_91xxx.,7,goto(contexto,s,25)
......
[numero_oculto]
; s/numero responde a la extension s cuando recibe ese numero, s/ y nada mas significa
; que la llamada entra sin identificar, aqui le damos el trato que se merece
exten => s/,1,Answer
exten => s/,2,Wait(1)
exten => s/,3,Playback(sounds/numero_oculto)
exten => s/,4,Zapateller
exten => s/,5,Hangup
Zapateller manda el tono de "numero inexistente" con lo que los marcadores automáticos "se creen" que ese número no existe y deben borrarlo de su base de datos.
Otra opción es mandarlos a un contexto con: Telemarketer torture!!! (un sinfín de menús sin salida): www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+Telemarketer+Torture
Desde entonces en cuanto oigo "Hola, soy..." ya he colgado.
Encima tendré que poner buena cara cuando dan por culo, no te jode.
#22 Otra opcion que ha hecho algun amigo mio es cuando te llaman y te preguntan:
"Hola, con quien tengo el placer de hablar?"
"-Tu sabras, tu has llamado"
pipipi...
Otra opcion que le he escuchado a algun amigo (si ya saben tu nombre):
"Hola Sr. Miguel Hernandez, tenemos una oferta que ofrecerle de telefonia movil..." [le cortas y le dices]
"-Yo tengo una oferta mejor que ofrecerte a ti..." [y te inventas alguna oferta]
"Disculpa, pero ya conozco la oferta porque me llaman de Jazztel 4 ó 5 veces por semana y como les he dicho a todos, no me interesa. Hasta luego"
"Perdona, pero tengo contrato de permanencia y no puedo cambiarme a otra compañía hasta que termine. Lo siento. Hasta luego"
Y otro método, que leí aquí en Meneame: vas agendando los números como "Pesao 1", "Pesao 2" y así. Aunque parezca raro, suelen ser casi siempre las mismas empresas. Además de escribir a Jazztel informando de esos números y llamadas puedes elegir no contestar, o contestar y preguntar "¿no os había dicho ya que no estaba interesado? ¿para qué llamáis de nuevo?"
Con eso controlas bastante el tema. Pero ojalá despidieran a los responsables de subcontratar a esas empresas. Evidentemente si lo hacen es porque les funciona y captan más de lo que pierden...
- #38 #65 Estoy en la lista Robinson desde el 2 de julio de 2009 (hace más de un año). Parece que sólo sirve para terceros, no empresas de las que ya seas cliente. Decirles que estás en la Robinson en mi caso con ellos no ha servido de nada.
- El problema no es cortar la llamada, el problema es que siguen llamando.
- #27 He enviado y reenviado al menos 6 ó 7 veces e-mails a defensor.del.usuario@jazztel.com, conforme me iban llamando lo iba reenviando, añadiendo la última. Me han llamado 3 VECES desde atención al usuario (españoles) diciendo que ya no me volverán a llamar.
- Me dicen que sacan mi número de teléfono de las guías de abonados (estoy en las páginas blancas), igual tendré que solicitar la baja ahí.
- No quiero cambiarme de compañía porque para mí es la mejor por calidad/precio. Cambiarme de compañía no me garantiza que dejen de llamarme. Es más, podrían llamarme más.
- Lo vergonzoso es que técnicamente es facilísimo que Jazztel cree unos filtros que eliminen o no dejen llamar a clientes propios para ofrecerles el alta, desde los programas que utilizan los teleoperadores.
- #45 Estoy totalmente en contra del spam telefónico hacia cualquier persona, sea cliente o no. Jamás he dicho que se aguanten el resto de personas, yo también sufro como no cliente el de Ya.com, Orange, Telefónica,... Denuncias de spam telefónico hacia no clientes hay muchísimas, y varias meneadas. Pero al margen de eso, el artículo es sobre el spam telefónico hacia clientes, que podría ahorrar mucho tiempo y dinero a todos con unas simples modificaciones técnicas y la situación no deja de ser absurda.
- Los teleoperadores no son los culpables, lo es Jazztel por no poner las medidas para que no pase.
Probaré las opciones del panel de configuración de Jazztel para restringir los números desconocidos (prohibidos desde el 1 de marzo) y los otros reconocidos como spammers. No había pensado en esta opción porque creía que era para los números de tarificación adicional (806,...)
Gracias a todos por vuestros comentarios.
Saludos,
Creo que es indefendible. Y si a alguien le presionan para hacer algo desagradable y accede, tan culpable es el que presiona como el que se deja presionar.
A mí me pasó con ya.com, no paraban de llamar para ofrecer algo que ya teníamos. Entonces me dí de baja y me pasé a telefónica durante un año. El motivo era una enorme rebaja en el precio, pero cuando me preguntaron les dije que me dí de baja por llamarme durante un mes para ofrecerme lo mismo y que ahora al menos ya tendrían motivos para hacerlo. Y curiosamente no me volvieron a llamar.
Una buena opción si os llaman al móvil y tenéis un Symbian/Android, etc, es ponerle un programita de lista negra. Que se canse el ordenador de llamar. Un amigo estuvo un año recibiendo llamadas de telefónica al móvil, cuando miró el registro de asustó, era un auténtico acoso. Pero ni se dió cuenta.
En casa se puede hacer algo parecido. Si tenéis oportunidad de bloquear números privados, no dudéis. Absolutamente nadie debería llamar sin autentificarse, sino algo tendrá que ocultar. Ni banco, ni policía ni narices.
Ahora he optado por decir, "sí, un minuto por favor"
Y colgar.
Cuando a la comercial ya se le habían caído hasta las bragas del pedazo comisión que se iba a llevar por el seguro de vida y la tarjeta platino que llevaba asociada, llegó la triste realidad, me pidió los datos y ahí es cuando le dije que ni yo era Santiago García ni les iba a contratar na de na.
Se enfadó un poquito, que si ella no estaba para perder e tiempo, y tal.Ahí es cuando me volvía a cagar en sus muertos una vez más recordándole en un conciso resumen las 72 veces que habían llamado e ignorado la corrección necesaria en su base de datos.
No han vuelto a llamar en estos dos últimos años.
PD: seria bueno conseguir los números de presidente y directivos de Jazztel y llamarles a ellos.
Yo los he insultado, he bromeado con ellos, les he dicho que estaba muerto, les he dicho que estaba f... con la parienta, les he colgado.... y nada, ellos insisten e insisten e insisten e insisten e insisten e insisten e insisten e insisten e insisten e insisten...
por aquellas empresas que las suscriban:
www.samuelparra.com/2009/09/15/lista-robinson-espanola-comprar-por-150
felixharo.es/?p=334
felixharo.es/?p=354
-pi pi pi pi
- Inspector LOL de homicidios ¿como sabia ustec que la victima estaria en su casa ahora? ¿la conocia? sus datos
-pi pi pi
-¿que lleva puesto? digame algo sucio, si si insultame mas
-pi pi pi
- Sí, pero ahora mismo no puedo atenderle. Por favor, deme su número y yo le llamaré.
- Bueno, dígame a qué hora le puedo llamar y llamo nuevamente
- No no, dígame usted el número
- De acuerdo, llame al 1565
- No no, ese no. Deme el suyo particular, para poderle molestar a las horas más intempestivas.
- Tu tu tu
Yo descuelgo a todos los SMAMMERS que llaman, digo "¿diga?" y escucho hasta cuando conpruebo que efectivamente es un spammer. Entonces aparto el auricular, dejando que hablen solos, y sigo haciendo mis cosas. Al cabo de 15 minutos, o cuando me acuerdo, cierro el teléfono.
La verdad es que lo siento por la pobre gente que se ve en la necesidad de trabajar llamando a diestro y siniestro, pero así he conseguido que no me llame nadie.
Si dices que te obligan es que estas esclavizado, y no creo que sea tu caso. En todo caso di que has elegido esa situación por <sarcasmo> un buen fajo de billetes </sarcasmo>. ¿Estas buscando otro trabajo? Tengo un colega que ha estado de operador años, orgulloso que le ascendieran 3 veces, mientras echaban a sus compis. Más responsabilidad, igual paga, < ironía > lógico, no? </ironía > Ahora está en casa, en paro, después de varios meses de baja por depresión. Tengo pendiente decirle que se lo ha buscado, ¿que se pensaba? ¿Que por ser un buen perrito (trabajador y calladico) te van a dar el hueso (pasta y puesto fijo)? pero ahora no es un buen momento, primero hay que ayudarle a levantar cabeza.
Te recomiendo buscar otro trabajo, es lo mejor que puedes hacer, tu salud te lo agradecerá si estas tan mal. No he oído a nadie echar de menos un trabajo así, al fin y al cabo tarde o pronto te echaran. Vete tu antes con la cabeza alta.
Ah, y ni se te ocurra poner la excusa de la crisis, por que si te echan, verdad que buscarías como un desesperado? Puedes seguir llorando o buscarte algo mejor, ahora que no estas desesperado/a.
He de decir que los responsables de atención al cliente de Jazztel se han puesto en contacto conmigo personalmente y estamos colaborando para solucionar este problema.