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#5:
El tema no es si está en catalán o en inglés, sino el problema que representa para una sociedad. Las telecomunicaciones son estratégicas hoy en día, y el ministerio de industria las ha dejado en manos de inútiles, irresponsables y canallas.
#10:
El problema real es que hemos dejado que todos los servicios de atencion al cliente se externalicen en paises remotos o/y con personal poco cualificado y mal pagado. Que apenas tienen ganas de atenderte y al final nosotros como usuarios pagamos el pato, te tienes que armar de paciencia para avanzar un paso y como cometas el error de cabrearte (y seguro que con razon) te meten en la black list y entonces si que estás jo.... porque a partir de entonces aún te "atienden mejor".
Joder donde esta la OCU y FACUA y todas esas para realmente mejorar esto o si no estaremos abocados a recibir cada dia peores servicios.
Y no lo digo solo por Vodanone o Timofonica sino por todos estos servicios en general.
Consultor de Contact Center.
Joder donde esta la OCU y FACUA y todas esas para realmente mejorar esto o si no estaremos abocados a recibir cada dia peores servicios.
Y no lo digo solo por Vodanone o Timofonica sino por todos estos servicios en general.
Consultor de Contact Center.
#3:
Te marean, de un teléfono a otro, mientras vas gastando dinero, encima te tratan como si fueses idiota y son unos maleducados, se enfadan contigo!!!
#14:
OWNED. La publicidad de la grabación, de Vodafone.
Con pareado.
Con pareado.
#1:
Pero si está en catalán todo...
Comentarios
Pero si está en catalán todo...
El tema no es si está en catalán o en inglés, sino el problema que representa para una sociedad. Las telecomunicaciones son estratégicas hoy en día, y el ministerio de industria las ha dejado en manos de inútiles, irresponsables y canallas.
Te marean, de un teléfono a otro, mientras vas gastando dinero, encima te tratan como si fueses idiota y son unos maleducados, se enfadan contigo!!!
OWNED. La publicidad de la grabación, de Vodafone.
Con pareado.
Como dice #14, manda huevos que haya que tragarse publicidad de Robafone para escuchar el audio. Un poquito de por favor...
El problema real es que hemos dejado que todos los servicios de atencion al cliente se externalicen en paises remotos o/y con personal poco cualificado y mal pagado. Que apenas tienen ganas de atenderte y al final nosotros como usuarios pagamos el pato, te tienes que armar de paciencia para avanzar un paso y como cometas el error de cabrearte (y seguro que con razon) te meten en la black list y entonces si que estás jo.... porque a partir de entonces aún te "atienden mejor".
Joder donde esta la OCU y FACUA y todas esas para realmente mejorar esto o si no estaremos abocados a recibir cada dia peores servicios.
Y no lo digo solo por Vodanone o Timofonica sino por todos estos servicios en general.
Consultor de Contact Center.
Nono, está en catalán tan solo la primera conversación
#4 Pero si es que todo eso es igual. Lo que tiene que hacer es enviar un fax, con su comprobante, o directamente un burofax. De esa manera te lo cancelan si o si. Comprobado en 3 ocasiones.
Que si, que enviar un burofax es una putada por tener que gastar el dinero, pero te ahorras muchísimo dinero.
Esto es una vergüenza. Me alucina la compostura que es capaz de mantener la persona que llama, yo habría perdido los papeles. #9 Ante esto, es verdad, un burofax sale barato.
#9, al hilo de lo que comentas, el burofax no siempre surte el efecto deseado... a mi madre unos comerciales de Iberdrola la engañaron para que cambiara con ellos el contrato de gas, e inocente de ella firmó. Para subsanar esa acción envié un burofax para retractarnos del contrato, pero el burofax acabó en el aseo (que se ve que se les acabó el papel higiénico).
Total, que tras acudir a la oficina de consumo y al ministerio de energía, y la única opción que me dejaron era acudir al juzgado. Al final no fui, porque de la bronca que le eché a mi madre por firmar algo sin consultarme (la pobre aún cree en las personas) casi se echa a llorar, y cuando escuchó juicio se descompuso, así que por 20€ que le robaron decidí dejar pasar el asunto.
Que levante la mano el que no ha acabado alguna vez con el mismo tono de desesperación e impotencia en la voz tratando con su compañía...¿Alguien?...¿nadie,no?. Vale. Pues eso es todo.
Relacionada con El servicio de atención al cliente de Vodafone
El servicio de atención al cliente de Vodafone
don-aire.blogspot.comLa grabación está en catalán.
Ciertamente, el servicio de atención al cliente de Vodafone da pena, pero después de los distintos post que se han puesto por aquí y por todas partes, ¿No hay un empleado de Vodafone que lo haya leído y pueda hacer algo por asesorar al cliente?
Le propone hacer una anotación sobre el minuto 6 y el 7:20. Anotar algo en la ficha del cliente tiene los mismos efectos que escribir una nota en la puerta del water.
Con lo que tiene este tío, debería irse corriendo al http://www.usuariosteleco.es.
Yo llamaría al 123 y al 1444 a la vez, cuando uno te diga que tienes que llamar al otro, entonces pones el altavoz y que se peleen entre ellos.
P.D: el tio del audio tiene MUCHO aguante... Yo he estado en una situación parecida y la sensación de impotencia que tienes. El cliente siempre tiene la ¿?¿?
Tienen la vergüenza sin estrenar. Enterita, que nunca la han usado. Incluso debe estar envuelta en papel burbuja...
Yo no se porque el servicio ha degenerado tanto.. hace 5 años trabajé en un call center de movistar, y
teníamos controles de calidad, escuchas sorpresas, tiempos máximos para resolver cosas..
Me sabe muy mal, y no quiero decir nada que vaya con segundas ni nada parecido, pero echo de menos que el soporte de estas compañías no esté aquí en España.
#19 no se trata de racismo ni xenofobia, pero entiendo que los españoles son mejores para atender clientes españoles, los catalanes son mejores para atender clientes catalanes, y sí, los bolivianos son mejores para atender clientes bolivianos, por la sencilla razón de que nos solemos sentir más cómodos con gente más parecida a nosotros, nos da más confianza, etc.
Los catalanes (desconozco si los vascos y gallegos también) tenemos suerte de que tenemos el derecho de ser atendidos en nuestra lengua, con lo cual la persona será catalana sí o sí.
#23 Sólo si la llamada es hecha desde catalunya o si hablas en catalán (soy valenciano).
Despues de oirlo entero.
La chica esta siendo sincera, desde el 123 no podemos cancelar altas.
Si el alta ya esta efectuada, como es el caso, tiene que hablar con el depantamento de bajas, como tambien le indica la operadora del 1444.
Si el de bajas no sabe hacer su trabajo por que es un inutil, la culpa no es del resto.
#23 Tu puedes pedir que te atiendan en catalan y luego ponerte a hablar en castellano, te van contestar en castellano
Para #33 que no, que el alta no se ha producido. Que llevo dos meses y varias reclamaciones por un pack que nunca llegó.
No quiero darme de baja, sino que quiero que no me den de alta, que no es lo mismo.
En todo caso, en las siete llamadas anteriores a 123 siempre me enviaron a 1444 y a ningún departamento de bajas.
Y para acabar, nadie sabe el teléfono de bajas. No existe.
#36 Lo peor es eso, que te cascan una permanencia de 18 meses. Al menos, si te das de alta con Jazztel y te va mal, te das debaja o portas y punto, que no tienen permanencia. Pero estos te sueltan una permanencia que encima no es de 12 meses como en otras compañias, es de 18.
Vergüenzaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
#40 Bajas no tiene telefono directo, te tienen que pasar desde el 123.
#23 Error! Yo trabajo de teleoperador y te digo que el soporte en catalan de telefonica (1002 y 1004) estuvo en mi ciudad (de andalucia) durante unos años y no, no eran catalanes, era gente que sabia catalan...
Al parecer el sueldo era tan bajo que en cataluña no lo queria nadie que fuese apto para el puesto, En andalucia si.
Todos los servicios de telemarketing en España estan estrategicamente puestos en ciudades de sueldos "baratos" y es lo que quieren.
#19 Pepephone lo tiene en España
#19 Para eso, el truco es pedir que te hablen en catalán.
#39 Y una vez que te pongan con alguien que hable catalán decirle que te hable en castellano en caso de que no sepas catalán
Lo sorprendente de esto, y lo digo porque a mi me ha pasado, es que sea con el servicio de alta. Oiga que si me da el servicio, le voy a pagar dinero... Algo funciona muy mal cuando ni siquiera son eficientes para recaudar
Os cuento las mias:
-llevo desde el 13 de septiembre intentando que me den de alta un numero en la lista de numeros VIP
-Me dijeron que me devolverian el dinero de las llamadas a ese numero mientras no lo activaran (a 6c/min en vez de 19,9). Llevan dos semanas para recalcular la factura
-Ademas, hace dos semanas ha aparecido mi linea a nombre de otra persona, llevan dos semanas para reponer el titular
Mañana me voy a Pepephone, mi linea (voz + tarifa plana de internet) y mi linea de datos.
El blog entero esta en catalan,no entiendo nada.Deberias indicarlo en el enunciado de la noticia.
Tras 12 años en movistar me cambie a Yoigo y mi mundo es mas feliz.
Vodafone,movistar y orange son los mas ladrones y mafiosos de todas las empresas de telefonia.
Mi caso fue: Darme de alta en septiembre el ADSL con la promoción GolT (gratis toda la temporada solo pagando el descodificacor), pasé 2 meses llamando a teléfonos y haciendome el ping-pong sin obtener el descodificador. El resultado, pues una queja a consumo y reclamo que me envien el descodificador sin pagar nada y me devuelven el dinero de las llamadas 902 (la tienda online y GOLT).Es un proceso largo y aún no tengo respuesta.
Internet se cuelga una media de una vez cada día teniendo que reiniciando el router.
La velocidad es muy irregular (ahora mismo estoy descargando a 80kb/s en descarga directa premium!!) con máximo de 350kb/s con 6mb contratados, me dicen que la centralita de mi ciudad se colapsa.
Si fuera por mi, hubiera pedido la baja por el incumplimiento del contrato del GolT, pero estoy en casa de mis padres y no quiero liar más la cosa.
Estoy tremendamente decepcionado con vodafone y tengo por seguro que después de la permanencia de 18 meses me cambio para nunca volver.
No tengo teléfono con Vodafone, pero he hablado con el servicio de atención al cliente de Telefónica y estoy casi convencido de que los que te atienden no son personas, son programas de ordenador. Da igual lo que les digas, te repiten la misma parrafada una y otra vez.
Tiene más paciencia que un santo el tipo.
Lo de Vodafone es increíble. Esta grabación debería darles vergüenza.
Nota: En catalan sólo el comienzo de la llamada.
Yo llevo con Vodafone desde que era Airtel (bastante antes del cambio) y hasta este año no me dieron problemas nunca. Hasta este año. Ahora tengo dos líneas ADSL, una en cada extremo de mi localidad, y casi cada día se caen intermitentemente a la misma hora (comprobado al minuto). Les llamas, te marean y te dicen que es un problema de la configuración de tu ordenador. Je.
De verdad que el abanico de compañías que ofrecen ADSL en este país da bastante pena.
Tengo los pelos de punta. Esto es de terror. Por cierto ¿alguien me puede decir como se llama la canción que suena en esta grabación y quién la canta? ¿Morcheeba?
#12 Dido.
Edito: Dido, sin duda.
#12 Perdón por el offtopic. La canción que suena de fondo es Isobel, de Dido.
Este mes me caduca la permanencia con estos LADRONES y MAFIOSOS y me voy a Yoigo de cabeza, eso despues de haberme pasado mas de 8 años con Vodafone, pero es que desde hace 2 o 3 años para aca, se han vuelto lo peor de lo peor de lo peor, desde intentar venderte propaganda, a subirte el precio de la linea de datos por que les sale de los mismisimos...
Yo paso de que me timen y encima no pueda hacer nada.
Pobre la gente que atiende. Cuando son sudamericanos los pobres ni se enteran, y cuando son españoles se nota que están forzados a no hacertelo fácil. Y los pobres se habrán llevado un montón de insultos. Jamás olvidemos que son mandados.
Para quien le gustó el fondo de pantalla:
http://themes.googleusercontent.com/image?id=1hgzq3dEFFfrHQczpv2bSFtaqY0RT7z6xBqaGhllPM6V0E3SeAzZRuxf_CCXRYPSsdEcr
Es lamentable que esté permitido este peloteo (en el sentido tenístico) que tienen las compañías telefónicas con los usuarios. Deberían tener por ley oficinas físicas en cada ciudad, a ver si cara a cara eran capaces de torearte de esa manera (con perdón para los antitaurinos...)
Los servicios de atención al cliente son servicios de echar balones fuera. Da bastante vergüenza que nadie haga nada.
hay más teléfonos para llamar. Yo os aseguro que he llamado al menos a otros 4, incluyendo dos 607 (gratuitos) y otros dos de pago, además de dos números de fax distintos. He ido a la tienda, desde la tienda han contactado con esos números y ni aun así me daban de alta mi línea de móvil portada desde Movistar, y todo el tiempo como al ping-pong. Aguanto 18 meses de permanencia y nunca jamás volveré a tener Vodafone, y ya voy diciendo a todo el mundo cómo tratan a la gente. La gente se queja de Movistar, pero en el trato al cliente le da 10 millones de vueltas a vodafone
Esto me recuerda a cuando un amigo mío dio de baja al teléfono de su padre porque murió que le ofrecían promociones para ese número a cambio de no darse de baja.
Y tras cinco veces les pregunta: "¿no estabais grabando la conversación? Pues rebobina hasta el principio y escucha"
Me ha pasado lo mismo. Te entiendo y te respeto.
Me dan ganas de llorar, me recuerda a alguna situación que he vivido con estas compañías pero en mi caso... no he tenido tanta paciencia.
Mira que me jode que estas personas no te dejen hablar, no hay nada que me toque mas loc huevos. Es que es increíble la falta de educación que tienen. !!!
¡Es una vergüenza!
Todos son iguales, prometen hasta meter y despues de metido que te den.
no entiendo nada