#17 "A ninguna empresa le importa mucho quitarse a malos pagadores y aumenta el número de buenos pagadore" Al menos yo no estoy discutiendo eso. De hecho ya en su momento dije que aunque no me gustan esta clase de acciones, si el balance les salia a ganar sería una jugada maestra.
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#14 #13 #16 A ninguna empresa le importa mucho quitarse a malos pagadores y aumenta el número de buenos pagadores.
Es algo que aprendí tras bastantes años en el mundo de los videojuegos "freemium". Un porcentaje ridículo de jugadores se les llama "ballenas" y son las que gastan enormes cantidades de dinero. Luego, hay más niveles, como por ejemplo los "delfines" que pagaban bastante. O los que no pagaban un duro pero eran la cohorte de las ballenas, jugaban porque las ballenas les daban dinero en el juego y recursos para continuar.
Si llegaba un ticket a soporte de una "ballena" se paraba el mundo. Si bwana, sí bwana. Espere que ya cojo yo del pescuezo al primer programador que pille para que deje lo que esté haciendo y le solucione SU problema.
En ese negocio, que no es el de Netflix, bastante más de la mitad de la facturación se acumula en muy pocas personas. ¿Que un no pagador se queja de que le hacen pagar dos euros y me va a poner una sola estrella en la tienda de apps porque está superenfadado? Eres tan insignificante como el escupitajo de una araña.
Al final las cuentas no son difíciles. Si elevas la cantidad de los que pagan te importa un rábano tener menos usuarios de los que pagamos nada y menos. Además estas plataformas tienen todo tipo de datos. Saben qué es lo que más le gusta a los que más pagan y pueden enfocar la compra y producción de material a ellos, fidelizándolos.
En mi trabajo actual, diferente y también diferente de Netflix, los clientes "tipo a" les facturamos cincuenta veces más que los clientes "tipo c". Es que a los "tipo c" solo los queremos como clientes si pagan y están calladitos sin molestar. A la empresa le sale rentable perder 50 clientes de tipo C y conseguir 1 de tipo A.
Esto a Netflix también funciona por países. ¿Que este método en España me hace perder pasta pero me hace ganar pasta en Canadá, que es mi segundo mercado? Pues que les zurzan, invertiré menos en productos para ellos para reducir gastos , si acaso.