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Mar...cómo dice #125 y cómo te he puesto en el blog, ahora entiendo menos porque no se paro el pedido.
Por lo que veo a las 19.06 recibís la denuncia, os reunís y no suspendéis el pedido...¿Porqué?¿Qué más pruebas hacía falta?Hay una denuncia de por medio y el titular de la tarjeta pide parar el pedido
¿Qué se decide en esa revisión de Administración??Que es mejor no pararlo y ganar la pasta..
Yo he trabajado con pedidos y es hacer una llamada, o enviar un mail o pararlo en el sistema operativo que tengáis..
Como le dije yo a la gente de atención al cliente, no hacía falta ni siquiera pararlo, sino suspenderlo hasta que se aclarase todo.
Esto confirma lo que ya sabía, por lo que aún entiendo menos porque no se paro...quizás como reza el anuncio..No sois tontos!!
De verdad que no lo entiendo...como dicen por ahí el que quiere hacer algo encuentra motivos (en este caso no servir a unos hijos de p..) y el que no quiere encuentra excusas.
Hablaré con abodagos a ver si hay negligencia por vuestra parte...
No escondí que fui víctima de un fraude....pero a mi nadie me ha confirmado que haya sido estafado por haber respondido a ese correo. Estoy esperando respuesta de alguien. Asumo mi responsabilidad. Simplemente denuncio que en la actuación posterior se pudo parar el asunto y no se hizo. El dinero lo doy por perdido, lo que fastidia es la impotencia....
Gracias por los comentarios y Feliz Año!!
Ah...y esta por demostrar que una cosa llevase a la otra.
Mi queja vienen porque nadie dice nada....
#111 primero...no lloro, cuento lo que me paso.
Segundo...que a mi me engañarán no exime al resto de hacer su trabajo
Tercero...las patadas en los huevos duelen y hoy no me apetece sufrir.
Feliz año majo!!
Mar..lo "hemos" es un poco atrevido. Habéis dado vuestra versión pero no está solucionado...lo dejo de momento que he de cocinar
Como te decía en el blog..te desea buen año a ti, pero a tu empresa todo lo contrario!!
#105 mira Javier, estoy en el pueblo con mi familia, estoy al tanto de tu caso hoy, porque como te dije antes me he incorporado hace nada y aún no estoy en las oficinas porque estoy de training en las tiendas.
Me incorporo el día 2 ya allí. Y lo primero que haré será revisar tu caso desde tu pago con la tarjeta, hasta la retirada que se hizo de lo que compraste. Hoy he respondido con lo que la persona de mi equipo, Vanessa me ha transmitido que ella lo llevó personalmente. Y he preferido responderte hoy a esperar al día 2 para ver el caso en persona, y créeme que cuando llegue lo revisaré con el equipo y me pondré de nuevo en contacto contigo porque haré lo que esté en mi mano para "solucionarlo". y de nuevo disculpas si en alguna cadena de nuestra parte no fué lo ágil que debiera haber sido. Ya paro aquí que respondiendo en Meneame y tu blog, no he comido. Menos mal que estamos en estas fechas y seguro que con lo que vamos a cenar no pasa nada el no haber comido. Un abrazo Javier, buen año. Sigo con tu caso y feliz año a todos los que estamos por aquí.
#91 pero al tener los datos de la tarjeta pueden cargarlo a tu cuenta....esa es mi queja que como titular de la tarjeta quería anular el pedido
#89 esta claro...y despistado..pero el banco todavía no me ha confirmado nada...
#94 Yo personalmente te recomiendo...
Si has hecho al menos estos 2 pasos:
Dar orden al BANCO de no pagar ya que se trata de un fraude
Realizar la pertinente denuncia de fraude a la policia, con el extracto de las operaciones y entregar esta copia de la denuncia la BANCO.
Si has hecho estas 2 cosas olvídate de hablar mas con MediaMarkt "Ellos no son TONTOS"
Ahora el problema este es solo entre tu y tu banco, para esto están los seguros de las tarjetas y en este caso, aun que dieras tus datos en un correo "Phishing" te los robaran y hicieran la compra con todos los datos, SIGUE SIENDO UNA COMPRA NO CONSENTIDA Y SIN TU AUTORIZACIÓN, es problema del banco y del comercio de no asegurarse al 100% de que quien realiza la compra no es el titular de la Tarjeta.
En estos momentos si el banco ha hecho su trabajo, una vez entregada la denuncia, este la remite a VISA o el operador de la tarjeta y este abre una investigación para ver donde ha fallado el protocolo de seguridad.
Ya sea, porque te han robado tus datos "Phishing" o porque el establecimiento "Mediamarkt" no cumple al 100% las medidas de seguridad para la compra segura ya sea con TPV de la entidad o otras vías...
Este proceso es largo unos 2 meses o mas, pero una vez finalizado, te devuelven el 100% del importe defraudado, ya sea a cargo del seguro de la tarjeta o reclamandoselo a la entidad vendedora, en este caso Mediamarkt.
Te recomiendo que hables con tu banco para ver en que estado se encuentra este proceso y reclamarlo en caso de que no este en proceso, CON LA DENUNCIA NO TIENEN NINGUNA EXCUSA PARA NO TRAMITAR ESTO.
Mar,
Como bien dice #89 yo fui un poco "novato" contestando ese mail. Y si se demuestra que fue por eso no tendré problema en asumirlo...esa es mi responsabilidad. Pero como te dije, vosotros tenéis la vuestra.
Primero...Vanessa NUNCA me informó de que el pedido estaba en MRW, es más, cuando el pedido ya se había entregado (sé la hora a la que se entregó el pedido por la policía)tuve que enviar un burofax pidiéndo que se paralizará el pedido. A mi se me seguía diciendo que el caso estaba en manos del departamento correspondiente y que no me preocupase. NO he recibido ninguna explicación hasta hoy.
Segundo..cuando contacte con atención al cliente me dijeron que el pedido NO HABÍA SALIDO. Me dieron hasta la dirección de envío (que tiene la policía). Una de dos o hubo negligencia por parte de esa persona o me estáis mintiendo ahora.
Tercero...Sé cuando se entregó el pedido y cuando llamé y hubó unas catorce horas para parar el pedido.
Cuarto...Aparte de los 3Mil euros me he gastado más de 150 euros (esto es otro timo) en hablar con vosotros a través de un 902, para que solamente pasarais la patata de un lado a otro y para ser tratado por el responsable de atención al cliente como si fuera tonto..
Como le he dicho a Vanessa, no quiero que esto se convierta en un partido de tenis. Sé lo que pasó, lo que yo hice, lo que hicistéis vosotros y lo que hizó el banco...
Gracias por dar la cara..
Mar..en eso que cuentas hay dos cosas que no son ciertas y una que si...
Yo respondí a un correo del banco santander en el que se me pedían los datos...pero hasta ahora nadie me ha dicho ni certificado que por eso se haya realizado la compra. Eso lo tendrá que decir la policía o un juez. Alguien me lo tendrá que demostrar..ç
Primero fui a la tienda y luego Contacté con Vanessa y con vuestro teléfono de atención al cliente (en el que me he gastado unos 100 €) un día antes de que se entregará el pedido, os envíe copia de la denuncia, rogué por favor que pararán el pedido. Me dijeron que había cinco días para entregarlo, que no me preocupara. Incluso me distéis los datos del pedido falso. Pero no hicistéis nada por pararlo el día que se puedo hacer. Yo cómo titular de la tarjeta ORDENÉ anular el pedido y nadie me hizo caso
Estuve una semana llamando y nadie se quería poner. El responsable de atención al cliente me cogió ya después de muchas llamadas y solo me dijo que el procedimiento es el procedimiento y que cómo iban ellos a parar un pedido....
Pues bien..yo estoy en paro, sin la pasta y unos TIMADORES están por ahí disfrutando de mi indemnización....
Yo tuve un fallo (que esta por demostrar)...pero vuestra incompetencia es palpable...por lo que te pediría asumáis vuestra parte de responsabilidad y no sigáis responsabilizando al banco o ami. Vosotros no hicisteis bien la parte que os tocaba..ni en tienda física ni en la online.
Saludos
Gracias a todos por los comentarios!!!
¿Cómo es posible que nadie haga nada? Cómo es posible que te engañen y las gente que puede hacer algo no lo haga? Esta es la historia de cómo fui engañado. La historía.de cómo me di cuenta en el mismo día. De como avise a mi Banco y a Media Market (que es dónde se hizo la compra) La historia en la que nadie hizo nada. La historia de como vender esta por encima de todo. De cómo los bancos cuando te tiene que ayudar no ayudan Espero que sirva para que no le pase a nadie más. Feliz 2013!!
Normas tiene razón, y fui el primero que cometió un error. Pero pardillo o no intente solucionarlo en el mismo día.
La cosas se tenían que haber hecho como dice Fotoperfecta, a pesar de mi "pardillez"
Y los 902...es otro timo igual...
Ya te digo yo que es cierto que llevo semanas con esto....aunque lo llames spam
Lo que pasa es que la dirección es falsa y recogen el pedido en la agencia de transportes.
Si los detienen ( es una mafia) eso no va a hacer que recupere el dinero. Es más..no creo ni que me enterase!!
Gracias por los comentarios!!
El CV es una herramienta, pero no debe ser la única. Hay que buscar la manera de diferenciarse independientemente del sector... EN un mercado saturado, los que destaquen tienen más posibilidades
¿Cómo es posible que nadie haga nada? Cómo es posible que te engañen y las gente que puede hacer algo no lo haga? Esta es la historia de cómo fui engañado. La historía.de cómo me di cuenta en el mismo día. De como avise a mi Banco y a Media Market (que es dónde se hizo la compra) La historia en la que nadie hizo nada. La historia de como vender esta por encima de todo. De cómo los bancos cuando te tiene que ayudar no ayudan Espero que sirva para que no le pase a nadie más. Feliz 2013!!
#1 Admito tu crítica. Pero mejor escribir y aprender haciendo que quedarte quieto.
Saludos
Mar...cómo dice #125 y cómo te he puesto en el blog, ahora entiendo menos porque no se paro el pedido.
Por lo que veo a las 19.06 recibís la denuncia, os reunís y no suspendéis el pedido...¿Porqué?¿Qué más pruebas hacía falta?Hay una denuncia de por medio y el titular de la tarjeta pide parar el pedido
¿Qué se decide en esa revisión de Administración??Que es mejor no pararlo y ganar la pasta..
Yo he trabajado con pedidos y es hacer una llamada, o enviar un mail o pararlo en el sistema operativo que tengáis..
Como le dije yo a la gente de atención al cliente, no hacía falta ni siquiera pararlo, sino suspenderlo hasta que se aclarase todo.
Esto confirma lo que ya sabía, por lo que aún entiendo menos porque no se paro...quizás como reza el anuncio..No sois tontos!!
De verdad que no lo entiendo...como dicen por ahí el que quiere hacer algo encuentra motivos (en este caso no servir a unos hijos de p..) y el que no quiere encuentra excusas.
Hablaré con abodagos a ver si hay negligencia por vuestra parte...
No escondí que fui víctima de un fraude....pero a mi nadie me ha confirmado que haya sido estafado por haber respondido a ese correo. Estoy esperando respuesta de alguien. Asumo mi responsabilidad. Simplemente denuncio que en la actuación posterior se pudo parar el asunto y no se hizo. El dinero lo doy por perdido, lo que fastidia es la impotencia....
Gracias por los comentarios y Feliz Año!!
Ah...y esta por demostrar que una cosa llevase a la otra.
Mi queja vienen porque nadie dice nada....
#111 primero...no lloro, cuento lo que me paso.
Segundo...que a mi me engañarán no exime al resto de hacer su trabajo
Tercero...las patadas en los huevos duelen y hoy no me apetece sufrir.
Feliz año majo!!
Mar..lo "hemos" es un poco atrevido. Habéis dado vuestra versión pero no está solucionado...lo dejo de momento que he de cocinar
Como te decía en el blog..te desea buen año a ti, pero a tu empresa todo lo contrario!!
#105 mira Javier, estoy en el pueblo con mi familia, estoy al tanto de tu caso hoy, porque como te dije antes me he incorporado hace nada y aún no estoy en las oficinas porque estoy de training en las tiendas.
Me incorporo el día 2 ya allí. Y lo primero que haré será revisar tu caso desde tu pago con la tarjeta, hasta la retirada que se hizo de lo que compraste. Hoy he respondido con lo que la persona de mi equipo, Vanessa me ha transmitido que ella lo llevó personalmente. Y he preferido responderte hoy a esperar al día 2 para ver el caso en persona, y créeme que cuando llegue lo revisaré con el equipo y me pondré de nuevo en contacto contigo porque haré lo que esté en mi mano para "solucionarlo". y de nuevo disculpas si en alguna cadena de nuestra parte no fué lo ágil que debiera haber sido. Ya paro aquí que respondiendo en Meneame y tu blog, no he comido. Menos mal que estamos en estas fechas y seguro que con lo que vamos a cenar no pasa nada el no haber comido. Un abrazo Javier, buen año. Sigo con tu caso y feliz año a todos los que estamos por aquí.
#91 pero al tener los datos de la tarjeta pueden cargarlo a tu cuenta....esa es mi queja que como titular de la tarjeta quería anular el pedido
#89 esta claro...y despistado..pero el banco todavía no me ha confirmado nada...
#94 Yo personalmente te recomiendo...
Si has hecho al menos estos 2 pasos:
Dar orden al BANCO de no pagar ya que se trata de un fraude
Realizar la pertinente denuncia de fraude a la policia, con el extracto de las operaciones y entregar esta copia de la denuncia la BANCO.
Si has hecho estas 2 cosas olvídate de hablar mas con MediaMarkt "Ellos no son TONTOS"
Ahora el problema este es solo entre tu y tu banco, para esto están los seguros de las tarjetas y en este caso, aun que dieras tus datos en un correo "Phishing" te los robaran y hicieran la compra con todos los datos, SIGUE SIENDO UNA COMPRA NO CONSENTIDA Y SIN TU AUTORIZACIÓN, es problema del banco y del comercio de no asegurarse al 100% de que quien realiza la compra no es el titular de la Tarjeta.
En estos momentos si el banco ha hecho su trabajo, una vez entregada la denuncia, este la remite a VISA o el operador de la tarjeta y este abre una investigación para ver donde ha fallado el protocolo de seguridad.
Ya sea, porque te han robado tus datos "Phishing" o porque el establecimiento "Mediamarkt" no cumple al 100% las medidas de seguridad para la compra segura ya sea con TPV de la entidad o otras vías...
Este proceso es largo unos 2 meses o mas, pero una vez finalizado, te devuelven el 100% del importe defraudado, ya sea a cargo del seguro de la tarjeta o reclamandoselo a la entidad vendedora, en este caso Mediamarkt.
Te recomiendo que hables con tu banco para ver en que estado se encuentra este proceso y reclamarlo en caso de que no este en proceso, CON LA DENUNCIA NO TIENEN NINGUNA EXCUSA PARA NO TRAMITAR ESTO.
Mar,
Como bien dice #89 yo fui un poco "novato" contestando ese mail. Y si se demuestra que fue por eso no tendré problema en asumirlo...esa es mi responsabilidad. Pero como te dije, vosotros tenéis la vuestra.
Primero...Vanessa NUNCA me informó de que el pedido estaba en MRW, es más, cuando el pedido ya se había entregado (sé la hora a la que se entregó el pedido por la policía)tuve que enviar un burofax pidiéndo que se paralizará el pedido. A mi se me seguía diciendo que el caso estaba en manos del departamento correspondiente y que no me preocupase. NO he recibido ninguna explicación hasta hoy.
Segundo..cuando contacte con atención al cliente me dijeron que el pedido NO HABÍA SALIDO. Me dieron hasta la dirección de envío (que tiene la policía). Una de dos o hubo negligencia por parte de esa persona o me estáis mintiendo ahora.
Tercero...Sé cuando se entregó el pedido y cuando llamé y hubó unas catorce horas para parar el pedido.
Cuarto...Aparte de los 3Mil euros me he gastado más de 150 euros (esto es otro timo) en hablar con vosotros a través de un 902, para que solamente pasarais la patata de un lado a otro y para ser tratado por el responsable de atención al cliente como si fuera tonto..
Como le he dicho a Vanessa, no quiero que esto se convierta en un partido de tenis. Sé lo que pasó, lo que yo hice, lo que hicistéis vosotros y lo que hizó el banco...
Gracias por dar la cara..
Mar..en eso que cuentas hay dos cosas que no son ciertas y una que si...
Yo respondí a un correo del banco santander en el que se me pedían los datos...pero hasta ahora nadie me ha dicho ni certificado que por eso se haya realizado la compra. Eso lo tendrá que decir la policía o un juez. Alguien me lo tendrá que demostrar..ç
Primero fui a la tienda y luego Contacté con Vanessa y con vuestro teléfono de atención al cliente (en el que me he gastado unos 100 €) un día antes de que se entregará el pedido, os envíe copia de la denuncia, rogué por favor que pararán el pedido. Me dijeron que había cinco días para entregarlo, que no me preocupara. Incluso me distéis los datos del pedido falso. Pero no hicistéis nada por pararlo el día que se puedo hacer. Yo cómo titular de la tarjeta ORDENÉ anular el pedido y nadie me hizo caso
Estuve una semana llamando y nadie se quería poner. El responsable de atención al cliente me cogió ya después de muchas llamadas y solo me dijo que el procedimiento es el procedimiento y que cómo iban ellos a parar un pedido....
Pues bien..yo estoy en paro, sin la pasta y unos TIMADORES están por ahí disfrutando de mi indemnización....
Yo tuve un fallo (que esta por demostrar)...pero vuestra incompetencia es palpable...por lo que te pediría asumáis vuestra parte de responsabilidad y no sigáis responsabilizando al banco o ami. Vosotros no hicisteis bien la parte que os tocaba..ni en tienda física ni en la online.
Saludos
Gracias a todos por los comentarios!!!
Normas tiene razón, y fui el primero que cometió un error. Pero pardillo o no intente solucionarlo en el mismo día.
La cosas se tenían que haber hecho como dice Fotoperfecta, a pesar de mi "pardillez"
Y los 902...es otro timo igual...
Ya te digo yo que es cierto que llevo semanas con esto....aunque lo llames spam
Lo que pasa es que la dirección es falsa y recogen el pedido en la agencia de transportes.
Si los detienen ( es una mafia) eso no va a hacer que recupere el dinero. Es más..no creo ni que me enterase!!
Gracias por los comentarios!!
El CV es una herramienta, pero no debe ser la única. Hay que buscar la manera de diferenciarse independientemente del sector... EN un mercado saturado, los que destaquen tienen más posibilidades
#1 Admito tu crítica. Pero mejor escribir y aprender haciendo que quedarte quieto.
Saludos