La compañía ferroviaria recibe críticas por su página web a diario, y no es para menos debido a su difícil manejo. Desde Junio, permitirá la compra de billetes de forma mucha ágil que la actual, subsanando también los fallos de accesibilidad a la información sobre precios y horarios de los distintos servicios que presta la empresa transportista (Cercanías, Media y Larga Distancia y AVE), según anunció el El ministro de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, José Luis Ábalos.
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