Aportar valor al cliente: este debería ser el objetivo principal de la transformación digital de las empresas. Pero, como nos cuenta Amalio Rey en su blog, no siempre es así, llegando a producirse asimetrías, sobre todo en grandes empresas que modernizan digitalmente todo lo que necesitan para vender y cobrar más, es decir, para trincar pasta, pero dejando en la era paleo-analógica los canales de comunicación que deben usar los clientes/usuarios para gestiones que le significan a la empresa posibles gastos o pérdidas de ingresos.