Esto no va del precio de la electricidad, ni de las puertas giratorias ni de mafias, es un caso muy concreto que me recuerda bastante a aquél de las preferentes y los abuelos.
Mi madre, una persona que ya tiene una edad, tenía su contrato de susministro eléctrico con Energía XXI, la comercializadora de Endesa para la tarifa PVPC.
El titular de ese contrato era mi padre, que falleció hace ya años, y hasta no hace mucho no cayó en la cuenta de que no era ella la titular.
Intento registrarme en la web de la comercializadora para solicitar el cambio de titular, pero -¡oh, sorpresa!- el sistema nunca está disponible. Estuve intentándolo durante algo más de una semana.
Para esas gestiones te envían, desde la propia web, a las oficinas centrales de Endesa.
Mi madre, previamente advertida, se persona en las oficinas y especifica muy claramente que sólo quiere cambiar el titular, para lo que lleva toda la documentación pertinente.
La persona que la atiende, le dice que sí, que claro, que le van a dar un mes gratis de luz, deme la documentación y firme aquí.
Y ya os imagináis lo que ha pasado, la han sacado del PVPC y la han pasado a Endesa con un contrato "Tempo Happy".
Aún no tengo los detalles, pero no me extrañaría que le hubiesen subido también la potencia contratada.
Hay que ser miserable e HDP para abusar de esta forma de la confianza de la gente mayor.
Evidentemente, vamos a ir a la oficina a presentar una reclamación y a solicitar la vuelta a la comercializadora de PVPC.
Ahora, además de compartir mi indignación y mi impotencia ante este tipo de abusos, quería preguntaros: ¿Cómo se defiende uno de este tipo de prácticas?
Entiendo que ellos se pueden escudar en que mi madre firmó un cambio de empresa y de contrato, lo que es cierto, pero esto se hizo evidentemente de mala fe y en contra de las indicaciones de mi madre.
¿Cómo se demuestra? ¿Cómo se denuncia?
¿Cómo se le para los pies a semejante escoria? ¿Cómo se puede permitir que en las oficinas centrales de una gran empresa se estafe a la gente más vulnerable de esta forma?
Fiuuuuuu.
Comentarios
Se demuestra no entrando en ningun sitio de atencion al publico sin el movil grabando y se denuncia en Consumo. Obviamente, tu madre, que sera muy parecida a como era la mia, no va a hacer eso. Ahi entramos los hijos para estar pendientes de estas cosas.
No creo que le hayan subido la potencia contratada, eso podria ser un marron para la electrica porque la instalacion de tu madre podria no estar preparada para la potencia adicional y podrian hacerle arder la casa, de consumir tal potencia. Normalmente te dejan bajar potencia sin problema pero, para subirla por encima de la potencia con la que se contrato el suministro por primera vez, te exigen un boletin electrico nuevo que garantice que la instalacion soporta esa potencia.