Han sacado una noticia reciclada de verano, un copy paste.
https://www.noticiasdenavarra.com/sociedad/2018/03/10/hojas-reclamaciones-son-obligatorias-2547487.html
Las hojas de reclamaciones ya no son obligatorias
Empresas y comercios deben informar al cliente de los cauces de queja y responder en menos de un mes o se enfrentarían a sanción
Es así desde 2018, al menos en Navarra.
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#5 entraba a decir eso mismo, la norma varía en función de cada comunidad, que es la que legisla en materia de consumo. Como tú dices, en Navarra no es obligatorio tener impresos de reclamaciones si no poner a disposición del cliente una dirección postal, teléfono e email para que hagan la queja.
En cuanto a otras comunidades, por ejemplo Aragón, cualquier folio sellado cuenta como reclamación. Además de eso, se pueden tramitar las reclamaciones directamente con la administración, sin necesidad de entregar ningún impreso en el comercio.