Portada
mis comunidades
otras secciones
#8:
Pongo el ejemplo que me ocurrió hace menos de un mes en Frankfurt:
Vuelo Wroclaw - Madrid con escala en Frankfurt, compañía Lufthansa, pierdo la conexión de Frankfurt por 15 minutos, me dan el siguiente vuelo, se cancela, me dan el siguiente, se cancela, me dan el último del día, se cancela (para entonces ya éramos más de 300 personas queriendo volar a Madrid). Cierran los puestos de atención al pasajero a las 2 de la mañana, nos quedamos unas 200 personas durmiendo en el aeropuerto, cancelan todos los vuelos del día siguiente y por fin conseguimos un hotel, no demasiado lujoso, para pasar 7 miserables horas porque nuestro avión sale a las 7:25 de la mañana, aunque se retrasa casi dos horas. A la llegada a Madrid me encuentro sin maleta. Reclamo por la maleta el precio del billete. No obtengo respuesta.
Por cierto, fueron muy detallistas dándonos de comer Twix y Mars.
Vuelo Wroclaw - Madrid con escala en Frankfurt, compañía Lufthansa, pierdo la conexión de Frankfurt por 15 minutos, me dan el siguiente vuelo, se cancela, me dan el siguiente, se cancela, me dan el último del día, se cancela (para entonces ya éramos más de 300 personas queriendo volar a Madrid). Cierran los puestos de atención al pasajero a las 2 de la mañana, nos quedamos unas 200 personas durmiendo en el aeropuerto, cancelan todos los vuelos del día siguiente y por fin conseguimos un hotel, no demasiado lujoso, para pasar 7 miserables horas porque nuestro avión sale a las 7:25 de la mañana, aunque se retrasa casi dos horas. A la llegada a Madrid me encuentro sin maleta. Reclamo por la maleta el precio del billete. No obtengo respuesta.
Por cierto, fueron muy detallistas dándonos de comer Twix y Mars.
#6:
"No obstante, las aerolíneas no están obligadas a otorgar una indemnización económica si se dan las siguientes circunstancias:
- Si es posible probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que la compañía no puede evitar, aunque se hayan tomado medidas oportunas para prevenir la situación."
Aquí es donde las compañías aéreas hacen uso de toda su imaginación y se inventan cualquier cosa que les evite este tipo de reclamaciones.
- Si es posible probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que la compañía no puede evitar, aunque se hayan tomado medidas oportunas para prevenir la situación."
Aquí es donde las compañías aéreas hacen uso de toda su imaginación y se inventan cualquier cosa que les evite este tipo de reclamaciones.
Comentarios
Pongo el ejemplo que me ocurrió hace menos de un mes en Frankfurt:
Vuelo Wroclaw - Madrid con escala en Frankfurt, compañía Lufthansa, pierdo la conexión de Frankfurt por 15 minutos, me dan el siguiente vuelo, se cancela, me dan el siguiente, se cancela, me dan el último del día, se cancela (para entonces ya éramos más de 300 personas queriendo volar a Madrid). Cierran los puestos de atención al pasajero a las 2 de la mañana, nos quedamos unas 200 personas durmiendo en el aeropuerto, cancelan todos los vuelos del día siguiente y por fin conseguimos un hotel, no demasiado lujoso, para pasar 7 miserables horas porque nuestro avión sale a las 7:25 de la mañana, aunque se retrasa casi dos horas. A la llegada a Madrid me encuentro sin maleta. Reclamo por la maleta el precio del billete. No obtengo respuesta.
Por cierto, fueron muy detallistas dándonos de comer Twix y Mars.
#8 ¿compañía?
#9 Lo pongo en la segunda línea, es Lufthansa.
"No obstante, las aerolíneas no están obligadas a otorgar una indemnización económica si se dan las siguientes circunstancias:
- Si es posible probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que la compañía no puede evitar, aunque se hayan tomado medidas oportunas para prevenir la situación."
Aquí es donde las compañías aéreas hacen uso de toda su imaginación y se inventan cualquier cosa que les evite este tipo de reclamaciones.
Es muy triste que haya que recordarlo tan a menudo, pero lo cierto es que las compañías aéreas se lo suelen pasar por el forro constantemente y mucha gente lo desconoce.
#1 Y encima, reciben pocas o ninguna sanción por no dar esos derechos...
#2 y tu qué sabes si nos sancionan o no nos sancionan? Que sepas que, por atender mal he tenido compañeros que han sido despedidos!
El problema no es que la gente no sepa, si no que se piensa que lo sabe todo, y te vienen al mostrador diciendo unas sandeces y unas barbaridades.....y con una educación tan mala y que da una vergüenza ajena terrible....si yo tuviera que pedir mis derechos por soportar a algún cabestro....y desde luego, por mí, ni agua le doy al que insulte o sea maleducado...
Además, en cada mostrador de Aena, hay MIL folletos de información sobre derechos del pasajero, y queda explicado a la perfección, así que cuando os pase, los pedís, y os informais, pero DE VERDAD.
I've said.
#1 Bueno, pero como todos los negocios, la letra pequeña cuanto mas pequeña menos se lee y más pasa desapercibida.
Por suerte, la información cada vez es más clara y se da a conocer en diversos medios (internete, tv, etc). En noticias Cuatro , al menos una vez al año lo mencionan (supongo que en otras cadenas tambien, pero solo veo este noticiario).
Septiembre de 2006
Vuelo Madrid Barajas - Chicago O'Hare.
Tras ya entrar en el finger de acceso al avión nos dice que el vuelo se cancela por unos pilotos fundidos en el cockpit. 2 horas esperando, y nos viene una señorita y nos dice que a todos nos acomodoran en el vuelo del día siguiente, y nos informa que nos van a trasladar a un hotel para pasar la noche. Traslado al Tryp de Barajas, cena en el restaurante del dia siguiente y para el dia siguiente nos dan un "desayuno" para llevar. Traslado a Barajas y salida en el vuelo del día siguiente.
He de admitir que en este caso si que cumplieron sus obligaciones, pero seguramente sea una excepción
Son unos piratas a los que se les tolera todo. Desde vender billetes de más a mover/cancelar/modificar los vuelos si les viene bien.
Y pasan los años, y no lo arreglan.
También meneamos algo útil de vez en cuándo
A ver si llega a portada que la información bien merece ser difundida!
Derechos de un pasajero ante una cancelación de vuelo: 0
Cada vez que una persona compra un billete con una aerolínea, lo que está haciendo es un contrato pactado por las dos partes. Lo mas importante es leer las condiciones: si compramos por internet, SIEMPRE debe haber alguna opción, pestaña o pantalla que nos permita leer las condiciones del contrato.
Si compramos por agencia, directamente nos darán una hojita con información, y luego el contrato en si, que suele ser la carpetilla que envuelve a esa hoja, que también nos avisa de los elementos que podemos introducir en la cabina del avión.
Lo malo son las webs como las de RyanAir o Vueling, que no son tan tan claras como podemos esperar, y que la mayoría simplemente clica en "Aceptar" sin leer ni siquiera las condiciones. Con eso juegan las aerolíneas y con eso podemos jugar también nosotros.
(Trabajo para una aerolínea española)
Es muy bueno que se haga publico este tipo de "derechos".
Cuando pierdes un vuelo la empresa, debes pagar una multa y miles de tramites, no es justo que solo paguemos nosotros por perder el vuelo y no ellos por cancelarlo.
Los hijos de puta de Mexicana/Aeromexico deconocen abiertamente todos estos derechos.
Si fuera que solo nos pisotean este derecho, pero hay tantos...
Pero vamos a ver, en la noticia habla de la nieve y el hielo como una de las causas de cancelaciones, y luego más abajo pone que las excepciones de todas esas ventajas, son, entre otras:
"Si es posible probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que la compañía no puede evitar, aunque se hayan tomado medidas oportunas para prevenir la situación."
Claro, la nieve y el hielo se puede evitar además de no ser una circunstacia extraordinaria.
No lo cancelarán por capricho.. digo yo.
Pues si eso son derechos ¿por qué Air Comet no los ha llevado a cabo? ¿Por qué hemos tenido que pagar con nuestros impuestos esos desplazamientos? ¿Por qué ese chorizo de mierda, el Ferrán, sigue en la CEOE? ¿Por qué cojones los políticos sólo actúan cuando les conviene? ¿Por qué nos roban, nos mienten y nos engañan y permiten que los sucios empresarios se salgan con la suya?.