No descubro nada nuevo al afirmar que llamar a los call-center (en especial los de las operadoras de telefonía) se está convirtiendo en un camino cada vez más tortuoso y plantea situaciones kafkianas y surrealistas. Aquí van una serie de preguntas que planteo al sol y que describen situaciones con las que me topo cada vez que descuelgo el teléfono:
Respondo a un par de cosas, dado que me he pasado un par de años en uno
3. ¿Por qué los operadores no tienen ni idea de su trabajo?
Básicamente porque las condiciones de trabajo son tan malas, habitualmente, que no da tiempo a formarlos, solo resisten algo mas la gente mas mayor, que esta para sacarse un dinerillo extra por media jornada. La gente joven suele tener mucha mas movilidad, la mayoría de ellos aguantan hasta que terminan los estudios o encuentran algo mejor
5.-¿Por qué cuando se corta una llamada al SRC nunca te llaman?
Porque las centralitas estan informatizadas, la mayoría de los operadores solo pueden recibir llamadas, ademas de que a las subcontratas de atención al cliente , les suelen pagar por llamada atendida, con lo cual...ni siquiera los supervisores suelen llamar a nadie
4. ¿Por qué te atiende un operador de otro país que casi no entiende tu idioma?
Es 4 o 5 veces mas rentable para la subcontrata, y si el servicio no es realmente pesimo... la empresa contratadora no pondra demasiadas pegas... por rentabilidad, y muchas veces por desconocimiento...pocas llevan un contro exaustivo de su SAC
Se trata de un Firewall que coloca la empresa. En el firewall caen los clientes coñazos y los que no tienen mucha idea de lo que quieren preguntar, o similares. Sólo escalan las llamadas que ellos consideran importantes o que no pueden resolver.
Por lo general, un problema de facturación debería ser lo bastante importante como para que te escalaran ipso facto y te atendiera un español, pero se ve que no es así.
Los call centers españoles son tan malos por una razón muy sencilla. Por que los operadores así lo quieren. Sus razones... mejor ni entrar en eso. La causa principal? Que en España hemos hablado muy mal de Telefónica pero las otras operadoras son mucho peores y la gente está escarmentada... mejor lo malo conocido. Como resultado no tenemos competencia real en España. Mucho de esto tiene la culpa Ignacio Sanchez Galan ahora mangoneador de Iberdrola. Cuando dirigía Airtel llegó a acuerdos de todo tipo con Telefónica para que está le dejara un cuota mínima de mercado. Su supuesta agresividad en ventas era solo para poder por lo menos abarcar las migajas que se caían de la mesa de Telefónica y hasta eso lo hacía mal. Los paletos de las cajas de ahorro y los otros inversores que de lo único que entienden es de pelotazos se dieron con un canto en los dientes del dinero que hicieron con Airtel. No sabían que Airtel fue el caso más caro y con menos cuota de mercado de todos los segundos operadores de GSM que salieron en cada mercado de Europa. Y todo gracias a ese señor que invierte ahora en Iberdrola toda la pasta que metió en sus bolsillos concediendo los contratos de proveedores de Airtel.
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Respondo a un par de cosas, dado que me he pasado un par de años en uno
3. ¿Por qué los operadores no tienen ni idea de su trabajo?
Básicamente porque las condiciones de trabajo son tan malas, habitualmente, que no da tiempo a formarlos, solo resisten algo mas la gente mas mayor, que esta para sacarse un dinerillo extra por media jornada. La gente joven suele tener mucha mas movilidad, la mayoría de ellos aguantan hasta que terminan los estudios o encuentran algo mejor
5.-¿Por qué cuando se corta una llamada al SRC nunca te llaman?
Porque las centralitas estan informatizadas, la mayoría de los operadores solo pueden recibir llamadas, ademas de que a las subcontratas de atención al cliente , les suelen pagar por llamada atendida, con lo cual...ni siquiera los supervisores suelen llamar a nadie
4. ¿Por qué te atiende un operador de otro país que casi no entiende tu idioma?
Es 4 o 5 veces mas rentable para la subcontrata, y si el servicio no es realmente pesimo... la empresa contratadora no pondra demasiadas pegas... por rentabilidad, y muchas veces por desconocimiento...pocas llevan un contro exaustivo de su SAC
saludos
Se trata de un Firewall que coloca la empresa. En el firewall caen los clientes coñazos y los que no tienen mucha idea de lo que quieren preguntar, o similares. Sólo escalan las llamadas que ellos consideran importantes o que no pueden resolver.
Por lo general, un problema de facturación debería ser lo bastante importante como para que te escalaran ipso facto y te atendiera un español, pero se ve que no es así.
Los call centers españoles son tan malos por una razón muy sencilla. Por que los operadores así lo quieren. Sus razones... mejor ni entrar en eso. La causa principal? Que en España hemos hablado muy mal de Telefónica pero las otras operadoras son mucho peores y la gente está escarmentada... mejor lo malo conocido. Como resultado no tenemos competencia real en España. Mucho de esto tiene la culpa Ignacio Sanchez Galan ahora mangoneador de Iberdrola. Cuando dirigía Airtel llegó a acuerdos de todo tipo con Telefónica para que está le dejara un cuota mínima de mercado. Su supuesta agresividad en ventas era solo para poder por lo menos abarcar las migajas que se caían de la mesa de Telefónica y hasta eso lo hacía mal. Los paletos de las cajas de ahorro y los otros inversores que de lo único que entienden es de pelotazos se dieron con un canto en los dientes del dinero que hicieron con Airtel. No sabían que Airtel fue el caso más caro y con menos cuota de mercado de todos los segundos operadores de GSM que salieron en cada mercado de Europa. Y todo gracias a ese señor que invierte ahora en Iberdrola toda la pasta que metió en sus bolsillos concediendo los contratos de proveedores de Airtel.