Y pone el ejemplo en la empresa Konekta, que como relata el sindicato en un comunicado informó ayer que permanece obligando a 800 personas al menos a ir al trabajo. «Esta empresa obliga a muchas personas al día a jugarse la vida. Entender que el telemarketing es esencial, cuando hay ya mucha gente que ha enfermado por la tardanza en esta decisión es una canallada». Relacionada A menos de un metro, sin mascarilla y con casos de coronavirus: miles de teleoperadores siguen yendo cada día a trabajar
Comentarios
#1 Porque si están en casa no pueden utilizar el látigo
Buenas tardes meneantes, entro al hilo por relación con la afectada.
Soy la pareja de la chica fallecida. Leíamos Menéame casi a diario, nunca pensé que sería portada, menos aún por esto.
La primera corrección es que tenía 37 años, no 36.
La segunda es que ella se encontraba teletrabajando desde casi el primer día que se implantó en su empresa. Me consta que implantarlo fue una carrera contrarreloj y ella fue de las primeras beneficiadas, empezando a teletrabajar el día 16 de Marzo. Ella estaba agradecida.
Efectivamente como alguien ya planteó, ella empezó a mostrar síntomas antes de decretarse el aislamiento, creo que las probabilidades de que lo contrajera en su puesto de trabajo son mínimas, menos aún de contraerlo después del decreto ya que como digo, ya era sintomática para entonces y ya sabemos del periodo de incubación del virus.
Dentro de lo que es el sector del telemarketing ella no estaba disgustada con su trabajo. Era eso: un trabajo. Pagaba facturas y llenaba la nevera.
Al contrario de lo que decís algunos, no es una muerte que se pudiera haber evitado, al menos con nada relacionado con su trabajo.
Por parte de la empresa (que ya indicó alguien que no es Konecta sino Emergia) solamente he recibido muestras de apoyo, afecto y facilidades en la gestión de los trámites que han de venir. Nada que reprocharles por mi parte: implantaron el teletrabajo como pudieron, incluyeron a mi chica en él lo antes posible, y apenas tras 3 días de teletrabajo tuvo que solicitar la baja ya que no era capaz ni de teletrabajar.
Se ve que lo que ha ocurrido es que, tras el comunicado de la empresa en el que se informaba del fallecimiento de una compañera, alguien de CGT ha aprovechado para "arrimar el ascua a su sardina" y sin pedir permiso ni perdón, utilizar la muerte de mi chica. Es muy de agradecer que al menos hayan respetado la privacidad de su identidad.
Sé que esto es Menéame y que no politizar algo es prácticamente imposible, pero de verdad agradecería mucho que no se hiciera, y en su lugar se humanizara un poquito esta noticia. Ella era muy joven, feliz y con un buen humor constante. Llevábamos 20 años de relación. Puedo dar detalles concretos de su fallecimiento, pero uno ya tiene miedo a que todo lo que diga vaya a ser "noticia".
Nos hubiera gustado que su fallecimiento no tuviera trascendencia en los medios, pero parece que ni eso se nos ha concedido. Se ha utilizado su muerte para atacar a su sector, y de paso mencionar a una empresa que ni es la suya.
Como dije, agradecería más humanidad, mas condolencias, y menos bilis. Gracias a todos.
#8 #12 No se si habéis trabajado en un call center, pero yo en mi época de estudiante he trabajado en uno de ellos y después los he instalado. Una cosa me llevó a la otra y al final no he salido apenas del mundo de las telecomunicaciones.
Un call center es el lo más parecido que tenemos a una explotación avícola intensiva para humanos. En muchos casos se trabaja en puestos calientes. Quien termina su turno se levanta y se sienta otro ahí.
1: No hay ordenadores para todos.
2: No te puedes conectar al sistema de callcenter desde otra red, aunque podrías conectarte con algún producto de VPN a esa red.
3: No conozco ningún call center en el que se haga teletrabajo, aunque llevo tiempo desconectada del tema. Es el sector en el que he visto más micromanaging. Quien está en "la pecera" puede estar escuchándote en cualquier momento.
4: Han invertido mucho en rentabilizar el espacio. Se han visto favorecidos por la densidad y han exprimido hasta el límite las normas de higiene y seguridad laboral para meter el máximo de puestos en el mínimo de espacio. Esa inversión no ha ido en muchos casos a invertir en una VPN que permita conectarse desde fuera con seguridad. SI hay una VPN como mucho tendrá capacidad para que se conecten los coordinadores.
Por otra parte el telemárketing no es esencial. En una crisis de hecho la investigación de mercados y la mayor parte de los aspectos del marketing se congelan mucho antes que otros sectores. Las empresas se centran en sus líneas tradicionales que funcionan bien y no se la juegan lanzando nuevos productos o servicios. Otra cosa es un call center de recepcción de llamadas para dar soporte a incidencias o averías, que tiene que prestar un servicio mínimo.
Yo no entiendo que problema hay para que esta gente trabajara desde casa, lo único que necesitan es un ordenador y unos cascos con micro.
#1 La empresa compra portátil, una VPN y en casa igual que como el curro.
En estos tipos de trabajo, pudiendo realizarlo desde casa, me parece un puto suicidio el que no lo hagan.
#1 sin un jefecillo ladrando y contando el tiempo que estás en el baño no es lo mismo.
#3 Bueno, te puedo decir que en el caso de mi empresa, una consultora bastante grande afincada en Madrid, los empleados nos hemos ido a casa con lo puesto, usando nuestro ordenador de casa para trabajar (desde el que escribo ahora mismo), ya que si no, no podríamos haber hecho teletrabajo, lo cual considero un chantaje. Los auriculares que uso son también de mi propiedad, así como todo el material que uso estos días. La empresa en ningún momento se ha ofrecido a pagarnos el Internet (también nuestro) o a darnos algo que minimice aunque sea un poco los gastos que estamos teniendo. Muy al contrario, nos lo está vendiendo como "mira lo buenos que somos, que te dejamos teletrabajar porque somos así de majos, no porque sea recomendable o el gobierno nos obligue".
Así que lo de las teleoperadoras es más de lo mismo. No les dan teletrabajo porque no les sale de los huevos y porque no quieren pagar un puto portátil con un pinganillo, ni tampoco les quieren dar la opción de pagárselo ellas mismas, porque quedaría feo.
P.D. Si algún día vuelvo a trabajar en las oficinas de mi empresa, me pasaré el día cagando, para compensarme en papel higiénico todo lo que he gastado estos días.
#1 El problema lo tendrían sus jefecillos de línea y encargadillos: los auténticos psicópatas del mundo laboral, varios órdenes de magnitud psicopática por encima de cualquier archimillonario y General dictador, que viven de tratar a los peones como basura sin hacer nada más relevante que controlar que estén todos calentando la silla y que acabarían todos viviendo bajo un puente por su completa inutilidad para hacer cualquier otra cosa si todos esos empleados productivos trabajasen desde su casa individualmente.
#23 no te preocupes,que cuando todo acabe te darán un porcentaje de tus beneficios porque al ser propietario de parte de los medios de producción te corresponde tu parte.
Pero espera sentado.
#1 #2 por qué son unos verdaderos hijos de Puta.
Y lo son los mandos directos, que son la mayor escoria de trabajadores que he conocido.
Además está empresa, contrata a discapacitados y se envuelven en la bandera de lo social y sólo hacen aprovecharse de ellos.
#1 Hoy precisamente he tenido que consultar un asunto por banca telefónica, mientras la operadora me hablaba se oían a los críos detrás.
👍
#23 Es increíble cómo pasas de la noche al día según en qué países.
En los países nórdicos la lïnea de internet suele ser por parte de la empresa, en una mayoría de los casos.
#15 Tienes toda la razón.
Quienes hacemos teletrabajo de manera esporádica tenemos un portátil preparado para trabajar en casa como si estuviésemos en la oficina.
Quienes estamos subcontratados para un cliente pero hacemos todo en la red del cliente estamos preparados para teletrabajar en casa como si fuera nuestra oficina, porque en realidad desde nuestra oficina nos conectamos todo el tiempo a las instalaciones del cliente y no usamos ninguna facilidad de nuestra oficina, excepto la conexión a Internet.
Los primeros días ha habido problemas de capacidad. De conectarnos solo algunas personas algunos días hemos pasado a que se conecte todo el mundo en remoto.
Los jefecillos han descubierto que existen herramientas para controlar a su equipo en remoto. Incluso para ser un pesado de la microgestión en remoto. Alguno habrá descubierto que los resultados son lo único que importa, y que sin estar con el látigo encima o siendo un nazi de los horarios se pueden alcanzar igualemente.
También he descubierto que hay equipos que se adaptan rápido al teletrabajo (el mío, por ejemplo), y otros que aún se están organizando y son un desastre. Quizás la semana que viene esos equipos funcionen tan bien como el mío.
También para quien organiza la actividad y decide los requisitos de los puestos de trabajo está viniendo bien. Me explico. Ahora mismo la movilidad máxima en un callcenter es federar varios de ellos para compartir campañas. En un futuro quizás por diseño los puestos de operador serán móviles para trabajar desde casa exactamente igual que desde la oficina.
#1 En muchos casos están ya trabajando desde casa. Habría que ver porque está empresa no lo hace.
Me consta que muchas empresas han pasado corriendo al teletrabajo por el Covid y apenas tienen preparadas infraestructuras y servicios,
En España la cultura del teletrabajo es casi inexistente y no es algo que se pueda hacer en dos días, necesitas servidores de túneles VPN, integraciones con terceros, aplicaciones específicas, y en casa de los empleados portátiles, fibras, un lugar donde trabajo,.. y eso en dos semanas es complicado.
Entiendo que es una cuestión de costes, como siempre, 800 personas a las que tienes que comprar un portátil + licencias.
Implantar el teletrabajo podría suponer 800.000€ o más fácilmente. Es mucho, los trabajadores poco cualificados son fáciles de reponer, así que la decisión es sencilla.
Vivimos en un mundo de mierda.
#6 las mismas licencias que el pc del trabajo. De hecho, el pc del trabajo.
#50 A mí me enseñaron hace ya muchísimos años el de "Dale un carguito y verás quién es Fulanito".
#16 yo solo he dicho que no necesitas ninguna licencia adicional para trabajar remotamente, como tú habías afirmado. Necesitas las mismas que si trabajas desde una oficina. Y añado: desde el punto de vista técnico es perfectamente posible trabajar remotamente desde que se inventaron las VPN y los anchos de banda de las conexiones a Internet domésticas son suficientes. Del resto no he opinado porque no conozco el negocio de los centros de llamadas.
#10 Ya conoces el dicho (que por cierto no sé dónde lo oí pero me encantó, a ver si algún meneante lo identifica), da a un miserable un poco de poder, sólo un poco, y lo convertirás en un tirano.
#27 Aquí en España los informáticos no somos muy diferentes de los instaladores de fibra óptica, que tienen que llevar sus propias herramientas, su escalera, su material y su coche. En mi empresa tenemos ordenadores de gama ultrabaja, sin apenas memoria, y con discos lentos. Es bastante común entre la plantilla traerse un monitor secundario de casa, o incluso uno primario para cuidar su vista, ya que el que nos dan es bastante malo, cuando no nos dejan con el del portátil. Igualmente hay gente que se compra memoria para ponersela al ordenador del trabajo para que pueda funcionar. Lo mismo se aplica a ratones, teclados ... en ocasiones el puesto de trabajo es sufragado en gran parte por el trabajador.
#23 Dices que se te ha roto el ordenador y te tomas un extra de vacaciones pagadas.
A ver si tus jefes tienen huevos de obligarte a comprar material.
#1 Yo trabajé unos meses en un banco en atención telefónica. En agosto, en Madrid, nos prohibían llevar pantalón corto. ¿La razón? Sencillamente pueden hacerlo, y se ve que las piernas de los trabajadores resultan desagradables para los empresarios.
LA EMPRESA SE LLAMA EMERGIA (Vallecas)
Era compañera de mi hermana, quien está trabajando desde casa gracias a que mi otra hermana y yo le hemos montado un ordenador para que pudiera trabajar en casa. Todo esto después de haberse tenido que coger 2 semanas de vacaciones para no ir OBLIGATORIAMENTE A TRABAJAR en transporte público y sin ninguna medida de seguridad en la situación que nos encontramos.
El cortijo abusivo y exclavista que tienen las empresas de telemarketing en este país es tan nauseabundo que esto, por triste que parezca, es una anécdota.
Todos sus compañeros y compañeras están hechos polvo...
#36 la empresa NO ES KONECTA léete el artículo anda, que no cuesta nada y tienes tiempo.
#30 Eso sería malo para el trabajador (nosotros), nos harían ir a la sede de la empresa a recoger algún portátil mierdoso con Windows XP o Windows 7 y tendríamos que maltrabajar con él. Saldríamos todos perdiendo.
#0 Los sindicatos denuncian la muerte de una teleoperadora por coronavirus y urgen a habilitar el teletrabajo en el sector
Los sindicatos denuncian la muerte de una teleoper...
elsaltodiario.com#4 En mi empresa se montaron toda una estructura de teletrabajo la semana previa a la declaración del estado de alarma y me consta que hicieron un esfuerzo titánico. Yo fui de las primeras en irme a casa (antes del confinamiento) porque ya estaba en un departamento que tenía previamente implantado el teletrabajo, pero tuvieron que hacerlo extensivo a todos los trabajadores en poco tiempo. Claro que mi empresa tuvo vistas y en cuanto el virus se manifestó en Madrid se anticiparon a lo que se veía venir y cuando se declaró el confinamiento ya estábamos todos teletrabajando.
#24 mi empresa me dijo que me llevara el ordenador de sobremesa a casa (y la(s) pantallas, les dije amablemente que preferia no tener que cargar con el ordenador y utilizar mi portatil
#46 Gracias por la información. En la noticia no pone cual es la empresa exacta y pensaba que era Konekta. Sinceramente no me esperaba eso de Emergia, no la tenía como una empresa tan poco seria. Me lo apunto por si algún día me llaman para trabajar.
Y siento mucho lo de la compañera de tu hermana.
#18 Lo que necesitas es más equipos y una licencia por equipo, así que indirectamente, sí necesitas más licencias, salvo que el operario ponga a disposición su propio equipo, cosa que no interesa ni a uno ni a otro.
Lo que se suele hacer es que varios comparten el equipo cada uno en su turno. Con el teletrabajo necesitas que cada operario tenga su equipo en su casa, con el trabajo presencial un mismo equipo lo comparten dos o tres personas distintas.
#89 lo he aclarado en #21.
#91 Sí, me di cuenta después.
#23 cuanto más grandes más rácanos, por favor.
Me alegro entonces de tener los jefes que tengo que nos lo han facilitado todo.
Ánimo y p'alante!
#78 Para el que quiera, aqui tienes pruebas de opus con varios bitrates.
a 8kb/s por segundo se nota una perdida de calidad, pero se entiende la voz, a 12kb/s la calidad es la misma que se puede esperar de una llamada telefónica.
http://opus-codec.org/examples/
En tu ejemplo: 900 personas a 12kb/s, son unos miseros 10mb/s, veo mas complicado mantener la vpn levantada con 900 usuarios conectados.
#16 #74 Yo trabajo como IT en un call center y hemos tenido que preparar más de mil equipos en menos de dos semanas para el teletrabajo. Se trabaja bajo VPN y softphone, nada de configurar VLANs en router ni historias.
#12 necesitas un sistema software de telefonía (o te crees que puedes usar el tfno de tu casa o el skype para teloperación?) Este software de telefonía que de soporte a miles de operadores y controle todas las colas de llamadas las distribuya etc necesita licencias y ya te digo que cuestan un huevo: https://www.softwaretestinghelp.com/best-call-center-software/
#94 Nuestra empresa así se asegura que no hay robos. Si lo que tienes en el trabajo es notablemente peor que lo que tienes en casa no hay tentaciones. Por ejemplo, todos los equipos de la empresa tienen 4GB de RAM, da igual si son para administración, para recursos humanos, para programación, para virtualización o para administración de sistemas.
Ya me contarás qué se puede hacer hoy en día con 4 GB en un entorno laboral ...
#98 Mis condolencias
😔
#1 porque no es tan sencillo, pensais en teleoperadoras y os vienen a la cabeza comerciales intentando venderos mierdas. Konetka es el tercer centro de desborde del teléfono de atención para el Cornavirus del SERMAS. Ese teléfono, tiene unos TMO de unos 20 minutos, con tiempos de espera iniciales (tercera semana de marzo) de casi 26 minutos y una gestión diaria de más de 114 mil llamadas... Y esto hace 2 semanas, no se como estará ahora. Pero es una puta barbaridad.
Son más de 900 personas en 2 empresas distintas, Konectka solo pone en este caso unas 200, solo para el teléfono del coronavirus.
Hay un plan de contingencia para el caso de tener que mandarlos a teletrabajar, pero la solución técnica es compleja, no es una única VPN, son 2. Una para acceder a la plataforma de voz y otra para acceder a los CRM. Y el ancho de banda requerido, por mucha compresión que le metas a la voz, es brutal, añadiendo a la ecuación el rendimiento que puedan tener las líneas de acceso particulares de cada uno de ellos. Técnicamente funciona, está probado, pero no está claro que pueda soportar el grueso de usuarios accediendo por internet manteniendo un mínimo de calidad en la voz.
Esos teleoperadores ahora mismo están trabajando en plantas con separacion de 2m entre empleados. su trabajo es tan indispensable como el del frutero de la esquina, el dependiente del mercadona o el policia de turno.
#1 #2
La mayoria de las veces es por dejadez, putear, mala organizacion, incopentencia, otra razon es la LOPD (Ley Organica de Proteccion de Datos) pero que se puede solucionar tambien poniendo medios.
A nadie le gustaria que un teleoperador manejase los datos personales o de PAGO (cuentas bancarias, tarjetas, etc) estando en casa pudiendo hacer fotos o copia de tales.
Si cerramos los call centers, España entera moriría.
#34 Si que los hay, no hay ningún problema técnico en que un teleoperador trabaje en remoto conectando por VPN, yo he trabajado como técnico de sistemas en el sector y conozco las soluciones e incluso lo he probado. El problema no es técnico ni de falta de producto, sino el de siempre, los jefes y directores no quieren que estos trabajadores estén donde ellos no puedan verlos.
#16 teleperformance ha mandado gente a casa a teletrabajar, tiran de citrix
#25 Si, yo llevo 15 dias teletrabajando y lo de los crios es normal en la mitad de mis conversaciones, deberíamos acostumbrarnos y conciliar un poco más, ojala aprendamos algo de esto y evitemos desplazamientos absurdos.
#16 Mi hermano trabaja en uno y han conseguido mandar a toda la gente a trabajar desde casa, se han llevado los PCs de escritorio porque no tenían portátiles para todos.
Ellos no estaban preparados para esto, pero se pusieron y lo han conseguido, si otros no lo han hecho es porque no les ha dado la gana moverse.
#6 no necesitas ninguna licencia diferente para trabajar desde casa.
#19 ¿no es el mismo software de telefonía conectado desde tu casa mediante una VPN que contectado desde una oficina?
#20 de acuerdo, más licencias en total, pero no por trabajador. Y lo que te gastas en hardware y licencias te lo ahorras con creces en espacio posiblemente.
#26 todavía estamos esperando el pago del complemento variable de productividad de 2019...
#6 los profesores estamos trabajando con nuestros medios sin licencias ni nada, y nadie se sorprende.
CC #11
#56 No podéis ir porque no es esencial.
#75 Antes del cierre total tal vez, pero esta semana es más que probable que eso sea ilegal.
#18 Si en la oficina en cada ordenador hay varios trabajadores, al teletrabajar necesitarían más ordenadores y más licencias.
#16 Un amigo mío trabaja en call center y aunque en su empresa no había política de teletrabajo, por suerte el día que se decretó el estado de alarma han empezado a hacerlo.
#98
#1 Depende de la basura de software que empleen puede requerir un montón de VPN's si éste no está preparado para trabajar con VoIP y conexión remota.
#59 Lo barato sale caro.
#23 Es un clarísimo win-win. El currante no se muere y ellos se forran.
Tiene que venir el Armageddon para que un sindicato se preocupe de ese colectivo.
Encima es CGT que seguramente es el que trabaja y se preocupa más por los trabajadores en esta crisis. Mientras CC. OO + UGT = Arbeit match frei.
#1 Alguna cosa más dependiendo del escenario:
-Una VPN
-En muchas ocasiones una VPN con el cliente de konecta, lo cual a veces no es viable, ya que es el cliente el que no deja conectar a la gente desde su casa
-Una licencia de softphone en muchos casos (no son baratas y una vez pasada la crisis o te comes el teléfono hardphone o te comes el softphone)
Este virus es bestial, se contagia básicamente desde los asintomáticos durante 15 días, y luego va matando aleatoriamente.
#1 la empresa no quiere gastarse en un portatil de 200€ y una conexión 3G de 5€/mes con una sim configurada para estar conectada a su VPN directamente.
#1 como los taxistas, empresas que se la pela lo de adaptarse
#38 Yo creo que hubo algún tipo de filtración desde el gobierno a las grandes empresas.
En mi empresa se mandó una circular la tarde del lunes anterior al estado de alarma, donde se pedía a los trabajadores de todas las delegaciones en España, a prepararnos para un eventual cierre a partir del viernes.
#68 a trabajar no, pero a recoger equipamiento para trabajar desde casa sí. Ya nos ha pasado.
#60 he leido tu comentario, estoy seguro que si quisieran podrían resolver esos problemas, el problema es que eso se tendria que haber valorado desde un principio y ahora con prisas lo veo complicado.
#58 Te respondo aquí, pues tendrán que invertir en infraestructura.
Tendran que dar al empleado un movil para que se conecte a la vpn de voz, hay proveedores que configuran las sim para que estas esten conectadas a la red vpn, no es el dispositivo que negocia la conexión vpn, sino que es la propia red de la teleco la que esta conectada a la vpn de la empresa, por lo que es una única conexión con mucho trafico eso si.
También tienen que darle un pincho 3g que se conecta a la vpn del crm, el mismo caso anterior.
No discutimos que no sea indispensable, discutimos que si la empresa quisiera podría mandarlos a teletrabajar a todos.
#45 te vote negativo ya que no hace falta insultar
#19 En el enlace que pasas hay una que cuesta 15$ al mes, no me parece “un huevo” para ser “the best”. De todas maneras sea un huevo o no, no se puede permitir que ninguna empresa ponga en riesgo la seguridad de sus empleados por mucho que cueste la misma. Si no puede permitírselo que cierre, que ya vendrá otra a ocupar ese nicho si es rentable.
#16 Si no hay ningún producto en la nube que funcione de call center entonces voy a empezar a trabajar en ello e invito a cualquiera con interés a unirse porque los ahorros en costes de tener a la gente desde su casa haciendo lo mismo que harían en un call center son brutales.
#29 Hoy en día prácticamente todo el tráfico de voz es tráfico de datos. No es rentable mantener una red exclusiva para voz y por eso todas las redes se han transformado para transportar datos con diferentes prioridades y usos, llámalo voz, fax o internet.
Una chica de mi equipo lleva todo el tema de atención al cliente. Trabaja desde casa sin problema.
No entiendo porque deben estar en una oficina
#13 o sin ha de acceder a CRM's distintos de distintas empresas, o si le sumas la integración del toolbar con esos mismos crms contando con que voz y datos no están en el mismo sitio
#16 deberías reciclarte quiza
#19 Asterisk no cuesta una mierda. Y hay PBX similares.
#63 ¿?
el mundo de las TI es mucho más complejo que un PC con windows.
#54 No veo lugar a VPNs. Eso es una pérdida de procesado de datos.
Todas estas soluciones perfectamente se pueden conectar a la nube correspondiente como cliente instalado en tu ordenador o incluso ni eso, vía web. Y desde los sistemas en la nube se conectan a las redes de telefonía para llegar al usuario final.
Entiendo que un call center no es más que una granja de gente para justificar los probablemente altos sueldos de los que lleven la empresa. Trabajando desde casa es probable que no se necesiten muchos chupócteros que no hacen nada pero que en el caso de un call center con presencia física pueden justificar su salario por pasearse de reunión en reunión y de powerpoint a powerpoint.
#58 OPUS funciona con muy bajo bitrate, (he usado 12Kbps para podcasts sin problema), pero claro, con la VPN la latencia te lo comes. Dependiendo del protocolo puede que salves mas o menos, pero ni con IPSEC.
#23 Yo conoci a uno que hacia al reves, se llevaba memoria a casa...
Pregunta a un sindicato a ver si puedes sacar algo o a laboro. o por lo menos como actuar si quieres demandar en el futuro.
#16 La cosa es que la mayoría de trabajadores de call centers tienen baja cualificación y se les paga poco, así que si se pueden escaquear, lo harán.
Por otra parte, la tecnología actual de call centers permite perfectamente que lo mismo que se hace en oficina-granja de teleoperadores se haga en remoto: se puede ejercer el mismo control (se pueden escuchar conversaciones igualmente), se pueden sacar estadísticas (por empleado, cliente y lo que se quiera), el licenciamiento en general no cambia, etc.
Se trata simplemente de que desconfían de sus empleados (y por experiencia personal, diría que con razón) y que la presencia física permite controlarles mejor y que no se les despisten.
Añado: es un sector en que al cliente se le cobra a precio de oro y al teleoperador se le paga una miseria. Si por mi fuera, prohibiría la subcontratación total de call centers: cada empresa debería tener el call center con empleados propios para p. ej. un 80% de la carga típica estimada, y usar a empresas externas solo para el 20% restante + picos extra.
#103 Si fuera económico, ¿qué sentido tiene pagar por unas instalaciones cuando tus trabajadores pueden estar en casa y por tanto te ahorras el coste de esas instalaciones?
#1 Es un poco más complicado, pero el problema desde luego no es técnico. Sería más bien económico en el coste de licencias. Aún así tampoco entiendo el problema.
#6 El problema es la mentalidad retrasada de muchas de las personas que tienen que tomar estas decisiones.
Está viniendo muy bien esto para desenmascarar a muchos jefecillos de los que antes ponían tantas pegas y decían que era algo imposible. Es más, por lo que escucho en mi sector, los equipos donde se venía haciendo de forma puntual o esporádica no han tenido muchos problemas en adaptarse pero los equipos de trabajo acostumbrados al presencialismo en vez de ir por objetivos si lo están pasando peor (personalmente creo que es cuestión de tiempo hasta pillar bien nuevas dinámicas).
#16 Te lo compro a medias lo de la VPN.
La solución real son lo softphone, a un teléfono IP no puedes configurarle una VPN como si a un PC, tendrías que tener configurada la VLAN de voz en tu router y que tu router te montase la VPN con la empresa, eso para un usuario medio es imposible.
Con el softphone, te instalas la aplicación en tu ordenador o móvil, inicias sesión y te pones los auriculares, pero claro, si es una solución que nunca has contemplado y la quieres implantar te puedes volver loco con la que esta liada ahora.
Las licencias de softphone si que son mas caras, sin contar que mucha gente de no sabe ni que existen.
#3 Bueno, lo de comprar un portátil para trabajador, a menos que formase parte de la filosofía de la empresa esta complicado, sin tener en cuenta el coste económico que es muy importante, ahora mismo casi no hay stock de portátiles en los grandes distribuidores, y no vas a comprar cada portátil de un modelo distinto.
En otros países esta mas implantado el que la gente de oficina tenga portátil y móvil, así les das movilidad aunque no la necesiten, pero el coste extra que representa es algo que la empresa ha de asumir, y aquí en España, eso no se da.
El telemarketing se puede hacer de forma completa con teletrabajo, pero a Konecta le importan una mierda muy grande sus trabajadores.
#16 Mi empresa ha mandado a todos los teleoperadores a trabajar desde casa incluso antes de que se declarara el estado de alarma, varios cientos de personas. Sí se puede.
Cuánto puto asesino suelto
Descanse en paz, una más de los trabajadores sacrificados como ganado por la avaricia de algunos empresaurios que ganarán sus beneficios a costa de la sangre de los explotados. Antes, ahora, después y siempre.
Asesinos y psicópatas, ojalá el futuro os depare la peor de las venganzas.
#96 Quieres que te explique como ha subido la carga de nuestros servidores Citrix desde que la gente se ha ido para casa y han empezado a usar el Microsoft Teams desde dentro de una sesión de Citrix para mantenerse en contacto o hacer reuniones ?
Ver una puta ventana de Chrome que se zampa 2 GB ella sólita.
El softphone lo puedes asociar a un móvil, también.
#71 Estamos hablando de telemárketing. No de servicios de teleasistencia, el 112 y soporte.
El personal de recepción de llamadas muchas veces no tiene nada que ver con el personal de emisión de llamadas masivas que trabaja en campañas, como tampoco lo tienen sus centros de trabajo. No tiene demasiado que ver los que te llaman para que te pases a Jazztel, que quien te atiende en el 112.
#34 Seguro que si los hay. De hecho los actuales son en la nube, aunque se a la nube de la empresa que tiene el callcenter. De ahí que varios callcenter se puedan federar y colaborar en campañas, por ejemplo.
Ya he indicado que el problema no es técnico, sino más bien económico.
#61 Ya he dicho que hace tiempo que llevo desconectada de los callcenter. Precisamente me han dado un proyecto nuevo. Ya no me conecto a un servidor SCO Open Server con el cliente Eric's Telnet 98 para que mi autodialer marque el número que me ha tocado.
Aunque aún toco mucho WIndows 2000 en producción y bastante HP-UX 11.00.
#11 Y se pueden comprar. Pero vete tu ahora a un suministrador a pedirle 800 portátiles. Te van a poner en la lista de espera.
#1 No my friend.
El business de los contact center no es vender, es vender de la forma más optima posible. Esto significa que se mide a los operadores con un detalle, que es inhumano, y lo se bien, porque durante muchos años el que les media, era yo.
La gente de los Contact Centers no puede tardar más de X segundos en ir al baño, comer, fumar, o descansar, y sus objetivos se ponen para que siempre esté un 80% por debajo, para que nunca esté cómodo, para que siempre esté dando el 120%.
Además obviamente la rotabilidad es total, si con tu 120% no llegas a el 20% mejor de la media, estás fuera en 2 semanas...
El problema de las granjas humanas de este calibre como Konecta no es que la gente haga su trabajo desde casa, es que la gente haga su trabajo al ritmo necesario para que los mandamases de la empresa tengan el margen exprimido al puto máximo, que es donde está el business, y claro, controlarte de esa forma desde casa para ellos es muy jodido.
Es tan simple como obligarte a hacer unos objetivos, pero si eso fuera así, la gente muy buena, se tocaría los cojones, porque alinear los objetivos con su capacidad día a día mes a mes es MUY complicado, así que cabria la posibilidad de que los buenos llegasen a sus objetivos y como nadie les vigila y está encima de ellos, SE TOCASEN LOS COJONES O DESCANSASEN ALGO DE TIEMPO, y eso es impensable, porque DEBEN producir al máximo aunque pongan en riesgo su puta vida...
Que decir, que en mis 16 años de experiencia, todo lo relacionado al contact center (que fueron varios años) lo quite o lo "maticé" para JAMÁS volver a ese mundo.
Ufff Konekta, son unos impresentables, cárnica podrida. A esos no me acerco ni con un palo.
#23 A los profesionales de la comunidad de Madrid nos han dejado igual, con lo que tengamos nosotros, sálvese quien pueda.
Una muerte que quizá se pudiese evitar si se hubiese suregido el confinamiento desde el inicio y permitido teletrabajo.
Como dicen, es una "canallada" que obliguen a ir, máxime cuando su trabajo se puede hacer desde casa. Igual que ya estaban haciendo los teleoperadores de otras empresas.
Yo no se como es de esencial la mierda esta, pero con unas tarjetas de datos arreglaban pronto mandando a todos a currar a su puta casa no?
#1 te cronometran hasta el tiempo que estás en el baño. Es una explotación psicológica brutal. Casi te tienes que pelear con los compañeros por conseguir un sitio donde sentarte y trabajar, porque no hay ordenador para todos. Es horrible. Estuve trabajando en uno de ellos unos meses y tenía ataques de ansiedad casi a diario. Aquello es un nido de virus, compartir auriculares, menos de 50 cm de distancia del compañero. Cientos de personas en un entorno cerrado... La panacea para el virus.
Dep está mujer.
Alguien lo envia a inspeccion de trabajo?
#8 yo hace años también trabajaba en estos temas. imagino que ahora se ha movido mucho más a la voz ip y similares, pero no se si quedarán centros que sigan usando centralitas convencionales, y no creo que le puedan pedir a los trabajadores que usen el teléfono de sus casas. Además que aunque fuera voz ip, se necesita un mínimo de calidad de conexión y a saber lo que tiene cada uno en su casa.
(Estoy obviando que en la mayoría de casos serán trabajos no esenciales)
HIJOS DE LA GRAN PUTA, Nahhh que se mueran trabajando no pasa nada