Solemos preferir tratar con una persona antes que con un sistema tecnológico, incluso cuando este ofrece mejor rendimiento, pero estamos más dispuestos a confiar en las máquinas si nos demuestran que son capaces de aprender
Te hacen esperar inútilmente con locuciones repetitivas que no aportan nada "si quiere escuchar nuestra política de privacidad pulse 1", si pulsas "1" te mete un rollo del copón que es infumable, pero como lo "lee" una máquina lo ponen por que si lo tuviera que leer una persona les saldría demasiado caro para hacerlo.
Te piden hasta la talla de los calzoncillos antes de pasarte con una persona y luego esa persona te pide esos mismos datos otra vez, ¿para qué coño me pide los datos la máquina si luego la persona que me atiende no los recibe o pasa de ellos como de la mierda?
Lo más indignante que me he encontrado ha sido el servicio de averías de Endesa Distribución, el de atención al cliente de Endesa (el "normal") me dijo que el tener el voltaje demasiado bajo se considera avería y que llamase al teléfono de averías y en la locución dijera "urgencia". Pues yo, inocente de mí, llamo y cuando me preguntan y me dan opciones decido que no es tan urgente así que no digo "urgencia". La locución me pide hasta la talla de los calzoncillos y me acaba diciendo que ha hecho comprobaciones y que no detecta avería alguna. Que si quiero continuar me arriesgo a que me cobren un pastón si viene el técnico y considera que no hay avería. La máquina solo mira si hay cortes, no entiende de voltaje. Así que cuelgo y llamo de nuevo y digo "urgencia", como me dijo el de atención al cliente, y efectivamente a los 5 segundos estoy hablando con una persona que sí entiende que el voltaje excesivamente bajo es avería y no me amenaza con cobrarme pasta por que lo revisen.
Lo que es irresponsable es que lleven a una máquina a amenazarte con cobrarte ya que es no reconocer las limitaciones de esa máquina, antes de la amenaza debería analizarlo un humano si la máquina es más estúpida que un palo de escoba.
Y ya lo que debería ser delito es lo que hace otra eléctrica, no recuerdo cual, que cuando te tiene en espera tiene una locución en repetición que dice algo así como "le atenderemos lo antes posible, no cuelgue", pero es que no deja ni medio segundo que vuelve a repetirlo, básicamente te obligan a colgar por que es tortura. Y eso lo hacen en varios idiomas, por lo que lo de error no cuela ni de broma, es deliberado, es criminal.
Lo normal es que las máquinas hablantes no sirvan nunca de nada. Cuando consigues hablar con un humano, salvo casos extraordinarios (pepefone, amazon), es un inútil que no sabe ni cual es la empresa que está representando.
Youtube está lleno de videos espontáneos de como resolver tal problema que el servicio técnico es incapaz de comprender.
Comentarios
El algoritmo es una mierda porque se optimiza el coste para la empresa no el servicio al cliente.
El humano es una mierda por el mismo motivo.
#1 El humano sigue siendo una mierda porque el algoritmo sigue siendo el mismo, lo que cambia es la interfaz algoritmo-cliente
Y una mierda.
Hoy en día los sistemas automáticos son basura.
Te hacen esperar inútilmente con locuciones repetitivas que no aportan nada "si quiere escuchar nuestra política de privacidad pulse 1", si pulsas "1" te mete un rollo del copón que es infumable, pero como lo "lee" una máquina lo ponen por que si lo tuviera que leer una persona les saldría demasiado caro para hacerlo.
Te piden hasta la talla de los calzoncillos antes de pasarte con una persona y luego esa persona te pide esos mismos datos otra vez, ¿para qué coño me pide los datos la máquina si luego la persona que me atiende no los recibe o pasa de ellos como de la mierda?
Lo más indignante que me he encontrado ha sido el servicio de averías de Endesa Distribución, el de atención al cliente de Endesa (el "normal") me dijo que el tener el voltaje demasiado bajo se considera avería y que llamase al teléfono de averías y en la locución dijera "urgencia". Pues yo, inocente de mí, llamo y cuando me preguntan y me dan opciones decido que no es tan urgente así que no digo "urgencia". La locución me pide hasta la talla de los calzoncillos y me acaba diciendo que ha hecho comprobaciones y que no detecta avería alguna. Que si quiero continuar me arriesgo a que me cobren un pastón si viene el técnico y considera que no hay avería. La máquina solo mira si hay cortes, no entiende de voltaje. Así que cuelgo y llamo de nuevo y digo "urgencia", como me dijo el de atención al cliente, y efectivamente a los 5 segundos estoy hablando con una persona que sí entiende que el voltaje excesivamente bajo es avería y no me amenaza con cobrarme pasta por que lo revisen.
Lo que es irresponsable es que lleven a una máquina a amenazarte con cobrarte ya que es no reconocer las limitaciones de esa máquina, antes de la amenaza debería analizarlo un humano si la máquina es más estúpida que un palo de escoba.
Y ya lo que debería ser delito es lo que hace otra eléctrica, no recuerdo cual, que cuando te tiene en espera tiene una locución en repetición que dice algo así como "le atenderemos lo antes posible, no cuelgue", pero es que no deja ni medio segundo que vuelve a repetirlo, básicamente te obligan a colgar por que es tortura. Y eso lo hacen en varios idiomas, por lo que lo de error no cuela ni de broma, es deliberado, es criminal.
#3 "incluso cuando este ofrece mejor rendimiento" Esl lo ha escrito un vendedor de contestadores.
Prefiero hablar con un humano que el empresario se rasque el bolsillo para pagar un sueldo en vez de destinarlo en su 3º chalet para ir esquiar.
Lo normal es que las máquinas hablantes no sirvan nunca de nada. Cuando consigues hablar con un humano, salvo casos extraordinarios (pepefone, amazon), es un inútil que no sabe ni cual es la empresa que está representando.
Youtube está lleno de videos espontáneos de como resolver tal problema que el servicio técnico es incapaz de comprender.