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Filtrado documento interno de Apple con las pautas para decidir cuando reemplazar o reparar tu iPhone

Filtrado documento interno de Apple con las pautas para decidir cuando reemplazar o reparar tu iPhone

Todos hemos oido casos de clientes que no han podido "convencer" a los técnicos para reparen o lo sustituyan el dispositivo dañado. Ahora un documento interno de Apple que ha sido filtrado nos muestra las pautas que siguen los técnicos de la empresa de la manzana para decidir si reparan o sustituyen un dispositivo.

| etiquetas: apple , documento , filtrado , reparaciones , garantía , iphone , ipad
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Yo diría que es más bien qué entra en garantía y qué no. Y los malos usos no entran.

Dentro de eso hay daños que impiden la reparación y necesitan una sustitución.
#1 Yo más bien diría que es SPAM (3 de 7 envíos)
No creo que haya muchas quejas del servicio técnico a Apple. Personalmente estoy encantado. Hace un par de años llevé a un macbook pro de 2010 que se me reiniciaba solo y que tenía tocado hasta las trancas (con un ssd sustituyendo la unidad de cd/dvd y demás) a una apple store y, pese a estar fuera de garantía por mucho, me sustituyeron la placa, pusieron un procesador actualizado (pues me dijeron que ya no tenían placas de 2010 disponibles), ram a tope (16gb, anteriormente tenía 8-D, cambiaron ventiladores e incluso me sustituyeron la cubierta de abajo porque estaba rayada. Y todo esto en 24 horas.

Que todos los servicios técnicos fueran así. Lo mismito que ACER (no), vaya...
#2 ¿Y cuánto costó?.
#6 1200€, creo recordar.
#8 Gracias.
#8 No hay más preguntas señoría.
#8 Las otras marcas también tienen ese servicio técnico consistente en comprarte otro ordenador nuevo. ¡Incluso puedes cambiar de modelo!

En mi caso, después de mil gestiones para arreglar la pantalla del Iphone de la empresa, me dieron cita en la tienda. Tras varias horas en metro y otras mil gestiones con las contraseñas (el Iphone no era mío) me dijeron que no tenían recambios. Vamos, una rotura de stock en toda regla con cita planificada. Gran servicio.
#21 pues una señora putada, si. Con cita planificada debería estar todo preparado para recibirte o avisarte en caso de que suceda algo.

Como siempre, uno habla desde su experiencia. En la mía es el mejor servicio técnico con el que he tratado. Imagino que para otros no será así y, en cambio, tendrán magníficas experiencias con el de otra marca.
#8 Yo nunca he tenido portátiles, siempre sobremesa. Tengo un Acer de 2010 (Quadcore 8400) al que le cambié la gráfica (por comodidad, la anterior hacía mucho ruido al cabo de los años) y le he añadido un SSD y algo de RAM. Arranca W7 en cinco segundos de reloj. Me costó unos 500 euros. Puede que haya tenido mucha suerte o puede que no haga falta soltar esas cantidades obscenas de dinero para tener un ordenador moderadamente potente durante muchos años.
#22 todo depende de el uso que le vayas a dar al trasto. He tenido varios acer también. Unos bien y otros no tan bien, todo mientras no tengas problemas con ellos pues tienen el peor servicio postventa que he visto en mi vida.

Ya te digo que no me caso con nadie. Cada maquina tiene sus características y su uso. No te diría que te comprarás un MacBook si te va el gaming o lo vas a usar para ver webs y contestar el mail (como algún que otro conocido que tiene se gasta un pro de 15" de 2000…   » ver todo el comentario
#23 En tu caso, por narices tienes que optar por un producto Apple y lo entiendo. Para un uso "normal" (navegar, descompresión de audio y vídeo, algo de retoque fotográfico, algo de edición de vídeo, ofimática y ocasionalmente algún juego o alguna otra tarea exigente) comprarse un producto de Apple me parece un gasto innecesario y un capricho muy caro.
#23 hombre, también depende de donde vivas, aquí Acer es la empresa que mejor servicio técnico pos venta tiene, incluso te recogen el aparato en casa y te lo traen de vuelta.
#26 Hace una decena de años que no trabajo con ellos, pero cuando lo hacía tuve unas cuantas malas experiencias con ellos que me hicieron eliminarlos de la lista.

la puntilla fue con dos ordenadores que les vendí a un cliente y llegaron ambos con una unidad de dvd defectuosa (que mira tú qué avería más tonta. Se cambia y listo). Los mande a acer y dos meses más tarde me devolvieron las dos maquinas con el mismo problema. Se los volví a mandar y otros dos meses después llegaron ya correctamente…   » ver todo el comentario
#27 Es que Acer es un empresa de Taiwán y aquí si no destacas por algo te comes los mocos.
Piensa que tienes a HTC, AUS,BENQ, y un largo eccetera de empresas que se dedican a lo mismo que ACER
#8 por ese pastizal me da para comprarme otro.
#6 Yo no me caso con nadie. Es mi trabajo lo que me da de comer y no una marca en la tapa de mi portátil. He utilizado todas las máquinas que te puedas echar a la cara desde los 70. Empecé con un Altair 8800 y desde entonces han pasado por mis manos olivetti's, hp's, suns, un montón de pc's tanto en sobremesa como en portátil y un puñado de macs y, de todas las máquinas que he tenido, me quedo como usuario y programador con el mac por calidad y durabilidad. Nunca había tenido una máquina que me…   » ver todo el comentario
#10 Muy contento con los portátiles Toshiba y por 1200 te puedes comprar uno muy pero que muy bueno. Eso sí, fuera del ecosistema Apple.
#15 ¿No se supone que Toshiba había dejado ya de fabricar ordenadores? Quedará lo que quede en stock.

cc #17
#18 Tuvimos en la familia un Toshiba y un HP también comprados en 2010 y el Toshiba es el primero que petó. Una pena que Sony vendiera Vaio.
#19 Yo tuve un satellite a210 queme duró un poco más de 8 años. En su momento me costó 900 euros creo recordar. Los sony no los he llegado a probar por lo que no diré nada. Pero en comparación con otras marcas como Acer, me quedo con Toshiba sin lugar a dudas.

Ahora mismo estoy en el trabajo con un HP, y 3 de mis compañeros (de los 10 que tenemos la misma maquina y entramos a la vez) han tenido ya problemas de hardware, y llevamos poco más de un año con ellos.
#10 Pues mi Vaio de 2010 está en las últimas y pensaba comprarme un HP Omen potente :-(
Resumen: La garantía (de pago) no cubre si se te cae, se te araña o se te moja, que básicamente es por lo que se te va a romper.

Apple no es la compañía más rica del mundo solo porque vende a precio de oro componentes de calidad media-baja. También hace falta esto.
#3 medio-baja no, hombre. ultrajaba. Somos imbéciles todos los que usamos cosas de Apple... Será que nacimos ayer y es el primer ordenador/movil que tocamos y por eso lo tenemos idealizado. O tal vez sea que hemos tenido muchas máquinas y las de apple nos han salido sólidas y duraderas, claro.

Si mi macbook es de calidad media-baja (de 2010 y perfectamente funcional ahora, ya que desde el te escribo y con el programo), me encantaría me dijeras cual es la calidad del portátil hp de 3000€ que me duró dos años en buen estado con una batería que no pasaba de las dos horas y me abrasaba los muslos en caso de ponerlo sobre las piernas.

Eso de asumir que los demás somos idiotas es un poco.... idiota.
#4 Escrito desde un macbook pro de 2011. Solo he tenido que cambiar un ventilador de 17€ y una batería de 60€.
#4 Es que es de idiotas comprarse un portátil de 3000€ y que sólo te dure 2 años. Algo en la ecuación no funciona, y quizás eres tú.
#3 La garantía cubre defectos de fabricación, que es para lo que está una garantía.
Es una garantía, no un seguro a todo riesgo.
Empezamos mal la noticia. La garantía, por ley europea, es de dos años, no de uno. Dentro de ese tiempo el fabricante está obligado a arreglar o cambiar el producto siempre y cuando el daño no esté causado por un mal uso.

El documento me parece bastante normal. Descartan garantía si hay líquidos, dobladuras o roturas con punto de impacto. Podría tener mis dudas respecto al conector lightning dañado o micro y altavoces. Eso podría ser símplemente por el uso. No creo que otros fabicrantes apliquen criterios muy distintos.
#5 Empezamos mal la noticia. La garantía, por ley europea, es de dos años, no de uno

Exacto. Y además de ser falso están condenados por ello, pero fíjate... Ahí siguen:
www.facua.org/es/noticia.php?Id=7750
#11 y mientras salga más rentable mentir que pagar la multa lo seguirán haciendo. la pregunta es por qué no tiene consecuencias y por qué no les multan una y otra vez por importes exponenciales hasta que cumplan si o si?
#11 Si, eso es de 2013. Lo cambiaron, pero usando una perrería para vender el apple care de 3 años. Ofrecen una garantía limitada de un año, sin perjuicio de la garantía de dos años que establece la ley del consumidor.

www.apple.com/legal/warranty/products/spain-universal-warranty.html
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menéame