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#6:
Podrían empezar por dar ejemplo.
El ejemplo más conocido será posoiblemente las centralitas de los centros de salud ambulatorios.
Pero estoy seguro de que no hay ni un solo servicio o institución pública que tenga un teléfono de atención al usuario en el que te atiendan en menos de 1 minuto, te dejen hablar con un supervisor y te entreguen la grabación si la solicitas.
El ejemplo más conocido será posoiblemente las centralitas de los centros de salud ambulatorios.
Pero estoy seguro de que no hay ni un solo servicio o institución pública que tenga un teléfono de atención al usuario en el que te atiendan en menos de 1 minuto, te dejen hablar con un supervisor y te entreguen la grabación si la solicitas.
#7:
#1 cada vez que llamamos por una averia en la fibra a Pepephone siempre nos intentan colar al final su comercializadora de luz, PepeEnergy, o cuando estabamos en Movistar, erre que erre si queriamos ponerlos la TV o comprar un movil a plazos. ( y siempre entre medias de cada vez que contabamos nuestra problema en la linea)
#5:
Las multas por no cumplir el servicio les saldrán más baratas que darlo.
#23:
#21 #22
-¡Me habéis cobrado 30 euros de más en la factura!
-Es el cargo por haber pagado tarde la factura.
-Exijo hablar con el supervisor.
Y así cientos de llamadas a diario.
No hay supervisores suficientes para atender todas las quejas de personas que exigen una solución o una explicación que no existe o que no lleva a nada.
En general lo de la atención telefónica es una jungla en la que nadie se hace a la idea de qué cantidad de tonterías erróneas exigen los clientes y que luego cuentan como a ellos les apetece.
-¡Me habéis cobrado 30 euros de más en la factura!
-Es el cargo por haber pagado tarde la factura.
-Exijo hablar con el supervisor.
Y así cientos de llamadas a diario.
No hay supervisores suficientes para atender todas las quejas de personas que exigen una solución o una explicación que no existe o que no lleva a nada.
En general lo de la atención telefónica es una jungla en la que nadie se hace a la idea de qué cantidad de tonterías erróneas exigen los clientes y que luego cuentan como a ellos les apetece.
#2:
Todo taaaaaan bonito... Lloro de emosión.
Pero no creo que esto se materialice.
Pero no creo que esto se materialice.
#4:
Fenomenal que se dicte esta ley. Cuando se apruebe, que la hagan cumplir.
Comentarios
Y mañana Navidad...
#1 cada vez que llamamos por una averia en la fibra a Pepephone siempre nos intentan colar al final su comercializadora de luz, PepeEnergy, o cuando estabamos en Movistar, erre que erre si queriamos ponerlos la TV o comprar un movil a plazos. ( y siempre entre medias de cada vez que contabamos nuestra problema en la linea)
#7 es lo que tiene que pepe es de más móvil ahora, a mi en o2 no me dan por culo
#7 Imagínate el tostón que es para el teleoperador ofrecer dichos productos y tener que cumplir con el tiempo de llamada máximo al mismo tiempo.
Esto beneficia tanto al que llama como al que recibe la llamada.
#7 pues no has visto nada.
La semana pasada llamo con un problema de la fibra y me dicen que eso se soluciona si me paso el móvil con ellos.
No la mandé a paseo, me hago mayor...
#1 ¡Demandamos el Derecho a ser una Karen como derecho humano!
#1 La lista Robinson funciona y parecía una utopía. Tengamos fe bruh.
Todo taaaaaan bonito... Lloro de emosión.
Pero no creo que esto se materialice.
April's Fool?
Fenomenal que se dicte esta ley. Cuando se apruebe, que la hagan cumplir.
Las multas por no cumplir el servicio les saldrán más baratas que darlo.
#5 Total, para qué quieres la llamada, para demostrar que se han limpiado el culo con tu llamada la vas a tener que grabar de forma que pueda ser una prueba fehaciente.
#8 pues mi experiencia fue por ejemplo, cuando vivía con moza, llamaron de Orange para renovar la oferta y quien dio el sí, fue ella pues cuando me quise cambiar
Llame y les dije que yo no me había enterado de la permanencia que yo no había confirmado nada, y que quería la grabación
2 meses después me dicen que no hay grabación y que no hay permanecia
#50 una ex que tuve trabajo en el departamento de bajas de vodafone, nunca grababan las llamadas, les hacian decirle al cliente que la iban a grabar, pero nunca lo hacian.
#5 Me pareció oir en un telediario que no estaba previsto sancionar en caso de incumplimiento... Si eso es cierto esta ley es un brindis al sol...
Podrían empezar por dar ejemplo.
El ejemplo más conocido será posoiblemente las centralitas de los centros de salud ambulatorios.
Pero estoy seguro de que no hay ni un solo servicio o institución pública que tenga un teléfono de atención al usuario en el que te atiendan en menos de 1 minuto, te dejen hablar con un supervisor y te entreguen la grabación si la solicitas.
#6 voy a romper una lanza en favor del servicio de atención toxicológica que cuando un alumno royó los bloques que se ponen para matar las ratas (bien escondidos y señalizados) o cuando mi hija, con dos años le dió un par de tragos al fairy. Ambas veces han respondido rápido y han sido amables. No hizo falta supervisor ni grabación.
#28 #11 No se que tiene que ver lo que comentas con que sea necesario algún tipo de seguimiento cuando estos servicios funcionan mal. Y te aseguro que no siempre funcionan bien, ahora imagínate lo que eso significaría en relación a los ejemplo que has puesto. No se si me explico.
#33 No pretendo que esto sea echar balones fuera, pero al final si quieres dar un servicio de calidad lo das, eso en una empresa privada tiene más sentido porque le van a doler las multas. En un servicio público en muchos aspectos es al reves, si dan un mal servicio habitualmente es por falta de medios, y multarles solo implica que tendrán menos medios.
Mientras que las personas responsables de esa organización se van de rositas.
#6 Bueno, con el centro de salud yo he hablado sin grandes problemas, pero intenta pedir cita en la S.S. de madrid y verás que risas. Llevan más de un año dejando que la gente se aburra de hablar con una puta centralita o del formulario web.
#18 los mejores medicos son los que menos hacen
#19 Igual que los informáticos
#6 En Canarias el servicio de atención de la Consejería de Salud funciona muy, pero que muy bien. Nunca tardan un minuto en coger la llamada, al menos no recuerdo haber esperado más de 15 segundos en ser atendido.
#28 No así los ambulatorios, que no te cogen ni una llamada.
#6 El 112. Aunque no es un teléfono de atención al usuario al uso.
#32 No es la atención al usuario de un servicio. Es el servicio en sí.
Solo faltaba que el 112 funcionase como la centralita del centro de salud...
#6 de hecho si te cogen en menos de 1 minuto necesitaram contratar a mas gente, ergo el.empresaurio contratara personal de menor formacion y mas barato, asi que peor atencion al.final
¿Sólo las de telecomunicaciones? Tendría que ser para cualquier empresa de servicios.
1 minuto de espera??? Donde???
No se si sigue igual o no....
Pero me parecía tan subrealista que para darte de baja de la publicidad en Telefónica tuvieses que llamar a un número de teléfono, te atendiese una máquina para seleccionar las opciones de baja de publicidad, y que tuviese un horario hasta las 6 de la tarde.... Sería que el robot tenía que irse a casa con su familia ....
Yo grabo las conversaciones y no me ha servido de mucho.
Es lamentable que se permita operar en España a gente (digo 'gente' porque lo de empresa me parece inapropiado para esta gente) como Vodafone. No cumple lo mínimo de lo mínimo.
¿Te imagina que vas a un supermercado a comprar una botella de leche y en caja te cobran un jamón y no hay forma de de que te arreglen el engaño? Pues así funciona Vodafone por sistema.
#13 A esa misma empresa que empieza por V le pedí en su día una copia de mis grabaciones por algo que llevaba meses sin resolverse. Hasta hoy. Sigo esperando que me las envíen. Han pasado 5 años o así.
#15 Yo también espero las mías de la misma "empresa" (V de Vendetta) desde hace años. Y no es por no pedir las grabaciones de la contratación donde me daban un precio desde una fecha y luego me cobraban otro, que las pedí decenas de veces.
#48 Envié hasta un burofax pidiendo las grabaciones. Total, cero resultado. Es una abuso sin paliativos.
#15 ¿Y conseguiste siquiera hablar con ellos? Porque yo no tuve tanta suerte.
Esa pseudoempresa es lamentable y no entiendo como todavía puede tener clientes.
#56 Por teléfono, pero me decían que me lo enviarían y jamás de los jamases me enviaron mis grabaciones.
#57 Yo a partir de cierto momento no conseguí contactar por teléfono.
Cuando me di de baja una conversación me denegaba el acceso diciendo que no era cliente de Vodafone. Hice el truco de marcar otro teléfono, ¡el propio de Vodafone! y entonces conseguía acceder, pero nada al cabo del tiempo quitaron ese truco.
El problema es que me di de baja tras varios engaños (muchos) y me reclamaban una permanencia de 800 euros. No procedía y de hecho antes de darme de baja llamé y grabé dos veces que no teníamos permanencia (llevamos mucho tiempo con ellos sin pedir ni móviles ni nada, íbamos más que sobrado para no tener permanencia.). Por eso te digo que no me sirvieron las grabaciones, no querían saber nada.
Total, después de 2 años de peleas, conseguimos que la Secretaría de Telecomunicaciones les obligara a darnos la razón. Pero fueron dos años y ya la Secretaría de Telecomunicaciones (que no cumple su labor) no atiende a las empresas (a las personas físicas la atiende mal, pero al menos tiene que atenderlas.
Para que veáis la defachatez del Ministerio de Telecomunicaciones: Entrad en la página usuariosteleco.mineco.gob.es Pone 'Atención al ciudadano' y figura un número 901, que es de tarificación adicional (prohibido para ciudadanos).
Por eso, mientras el Ministerio de Telecomunicaciones sea cómplice es difícil que consigamos que empresas como V... tenga un mínimo de ética.
#59 En esa época, como andaba cabreado con este asunto, hablando con un amigo me dijo que él estaba de juicio con TelecomX (no digo nombres) a cuenta de un dinero que decía que les debía al darse de baja, como dijo que no pagaba ni un céntimo porque no le correspondía según su contrato, pues le amenazaron con ir a juicio. Y dijo, que vale, que a juicio. Meses después cita en el juzgado. Él con todos sus papeles. Le atiende la secretaria judicial. Comentario más o menos parecido a éste. No se preocupe posiblemente la TelecomX ni aparecerá, suele ser así. Lo marean a usted por si no quiere ir a juicio y luego no aparecen. Al cabo de esperar la secretaria llevo los papeles al juez. Y le dio la razón a mi amigo. Fin. No les pago ni un céntimo de lo que solicitaban.
#13 #15 Haceis puesto hoja de reclamaciones en OMIC o similar? le ayuda a cambiar la actitud.
#66 En mi caso no procedía la OMIC porque era una empresa.
Efectivamente las reclamaciones ayuda algo, pero poco.
Como anécdota te comento que cuando llamé al teléfono de Atención al usuario de Telecomunicaciones (en aquellos tiempo era una subcontrata en Murcia, según averigué) me disculparon que Vodaf... facturará servicios inexistentes con el argumento de que hacían muchas facturas y era normal que tuvieran errores. Le indiqué que fuera a comprar un cartón de leche a un supermercado cualquiera y comprobara que los supermercados hacen muchas más facturas y se equivocan mucho menos.
A ver quien es el emprendedor que monta una empresa de teleco tal como se está poniendo el panorama...
#14 Si piensas dar una mierda de servicio, mejor montas una empresa de fertilizantes.
#16 Pues hasta una empresa de fertilizantes debe dar buen servicio.
#58 Era un juego de pablabras con mierda y fertilizantes
#63 Auch, ni la había pillado.
#64 Mejor. Así no te tienes que lavar
Rubén Sánchez (Facua) en Twitter.
El Ministerio de Consumo anuncia que con la futura ley de servicios de atención al cliente, las empresas que regulará no podrán atendernos telefónicamente solo con contestadores automáticos. La cosa es que todas las empresas tienen eso prohibido desde 2014. Nos toman por idiotas.
Ni en sueños veremos eso
Estaba buscando lo del supervisor pero no lo encuentro en los enlaces que ponen en la noticia, es algo que veo complicado, ¿que quiere decir que no esté satisfecho?, ¿que no le digas lo que quiere escuchar?, porque esto pasa muchos y un supervisor no va a solucionar nada.
#21 #22
-¡Me habéis cobrado 30 euros de más en la factura!
-Es el cargo por haber pagado tarde la factura.
-Exijo hablar con el supervisor.
Y así cientos de llamadas a diario.
No hay supervisores suficientes para atender todas las quejas de personas que exigen una solución o una explicación que no existe o que no lleva a nada.
En general lo de la atención telefónica es una jungla en la que nadie se hace a la idea de qué cantidad de tonterías erróneas exigen los clientes y que luego cuentan como a ellos les apetece.
#23 créeme. Lo sé.
También es cierto que en la perpetua búsqueda del 9 o el 10 en la valoración, muchos teleoperadores mienten más que hablan.
#23 Al final sí lo encontré, pero como tú dices no es factible, o nos hacen a todos supervisores, a mi me ha tocado esa parte, si ser supervisor, atender marrones que me pasaban los de primer nivel, cliente con ADSL de hasta 20 Mbps que los reclama, le explicas la razón, pero el tío erre que erre en que tenían que llegarle, cliente al que no le llega la WiFi al jardín y que sí, que le tiene que llegar, empresas que contratan un servicio básico, como el que puede contratar un particular, pero quieren uno premiun.
¡Veremos en que acaba todos esto!
#23 Seguro que tienen muchos casos también porque tienen muchos clientes, al final es obvio que tu capacidad de operar tendrá que ser proporcional a tus clientes. Yo diría que la gran mayoría son mínimamente razonables, y mientras que es la compañía la que justamente son ellos los que tienen la sartén por el mango. Y si tienen tiempo para venderte chorradas, será que tan mal de tiempo no van...
También creo que están equivocados en cuanto a discutir, es como un debate de meneame, más allá de dos o tres respuestas jamás se llegará a un acuerdo. Se les envía un documento con la respuesta oficial, con sus motivos, y si quieren que denuncien.
De hecho, lo normal es que te cuelguen y vuelta a empezar... y luego cada operador te cuenta una mierda diferente.
Me parto y me troncho.
Sobre todo con que te pasen con un supervisor. Entonces nadie va a querer hablar con un operador.
Me imagino la jugada maestra, te pasan con otro operador que dice ser supervisor y punto.
#22 hola
Entonces sacarán una ley que permita identificar al supervisor por un código en Internet, y las telecos tendrán unos códigos aleatorios con caras falsas generadas por AI, entonces habrá una ley que obligue a registrar los supervisores y las telecos harán... Y así hasta el infinito y más allá y con las 4 telecos grandes repartiéndose siempre el mismo pastel sin hacerse mucho daño no sea que entre otro en el grupo.
#22 Totalmente... Se podría poner un rol de supervisión en cadena entre los operadores. Así si alguien tuviese la paciencia de pedir hablar con "el supervisor del supervisor" suficientes veces acabaría volviendo a hablar con el operador original.
Elmundotoday
es que la ley de protección de datos ya contempla que puedas pedir la llamada grabada, no solo a las telefónicas, sino a cualquier empresa que te grabe.
Papel mojado
jajajajajaja quitar la venta cruzada , las colas de llamadas y hablar con un supervisor si al cliente le sale de los huevos jajajajajaja.
Hoy no es 28 de diciembre para decir chorradas y prohibir las tacticas que usan todas las telecos de españa ademas de los bancos, al dia siguiente de anunciarlo oficialmente esta el presi del ratander y de vomistar llamando a sanchez para cambiar la ley.
p.d. ya veo la trampa para que sanchez lo arregle, con que cuente atendida la llamada por un robot, arreglado.
Bien Garzón, bien.
Que hagan lo mismo con la administración pública, no es normal que nunca hayan citas para el INSS, o de Hacienda, o que la cita del DNI sean a semanas o meses vista.
Las risas en la oficina de Vodafone se pueden escuchar desde ambos polos
¿1 mes para solucionar? para eso ya está la comisión de telecomunicaciones. Debería ser máximo 1 semana.
Entonces van a tener que contratar teleoperadores a puntapala. Lo normal es ser un currito que maneja el callcenter de 2 a 5 empresas distintas. Lo digo por experiencia
Hablar con un supervisor... hacen eso y tienen que convertir a media plantilla en supervisor. Lo normal es que haya 1 por cada 10-20 operadores, así que van de culo proponiendo eso.
Y si metemos teletrabajo de por medio, ya la leche.
JAJAJAJAJAJAJAJAJA
Ay...
JAJAJAJAJAJAJAJAJA
Compadezco a los que les tocará trabajar en eso. Por cierto lo de pedir copia de la llamada ya lo puedes hacer, todas las llamadas se graban.
Otra cosa, si no vendes tu el producto sino que solo informas de que hay X oferta y que le puedes pasar con un comercial, no se considera venta cruzada.
Como trabajadora de la empresa Homeserve y delegada de personal pienso hacer cumplir escrupulosamente la ley de igual forma que urgi a facilitarnos teléfonos gratuitos para dar a los clientes de las diferentes aseguradoras con las que trabajamos cuando se estableció la obligación.
Las trabajadoras cuidamos de nuestros clientes. Los empresarios solo exprimen a sus trabajadoras y a sus clientes.