Yo hace un par de años les reclamé dos comisiones por descubierto que me habían cobrado. La directora del banco me dijo: "No pierdas el tiempo, desde que estoy aquí no le han devuelto a nadie comisiones por descubierto".
Claaaaaaaaaaaaaro.
Casi un mes después me las tuvieron que devolver.
¿La clave? No pueden cobrarlas si antes no hay una comunicación fehaciente por parte del banco. O sea, no vale con una llamada telefónica, una carta ordinaria, etc. Lo han de hacer mediante burofax, y como no se quieren gastar el dinero en el burofax cobran sabiendo que el usuario no va a recurrir.
Yo lo hice y me devolvieron unos cincuenta euros.
La carta tipo que podéis usar:
Muy Sres nuestros,
Me dirijo a ustedes como titular de la cuenta XXX XXXX XX XXXXXXXXXX, abierta en la sucursal XXXX de (población y provincia), al objeto de reclamar la devolución de las siguientes comisiones cobradas indebidamente y que detallo a continuación;
En base a la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras (publicada en el Boletín Oficial del Estado de 24 de marzo de 2004, en exponer los Hechos (comisiones , fechas,.. ) y en SOLICITAR SE LE MUESTRE al cliente:
1- gastos de reclamación de saldo deudor, cobrados de forma periódica desde la apertura de la cuenta, por diversos importes, siendo los últimos de XX euros. Entiendo que dichas comisiones no se corresponden con un servicio efectivamente prestado (norma tercera de la circular 8/1990 del Banco de España) ya que dicho descubierto se regularizaron sin que mediara reclamación alguna por su entidad más allá del cargo en cuenta de los controvertidos “gastos de reclamación".-
Comisión Reclamación Descubierto 07/07/2011 ………………………………………XX€
Comisión Reclamación Descubierto 07/09/2011 ………………………………………XX€
...
SOLICITAR SE ME MUESTRE :
1_ Apartado del contrato que autorice al cobró de estas comisiones así como los intereses deudores que se le viene cargando mensualmente.
2_ Se acredite la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas al cliente, para el cargo de comisión de reclamación de descubierto.
3_ Sea acreditado en el folleto que la comisión no puede reiterarse en la reclamación de un mismo saldo o cuota, por gestiones adicionales realizadas por la entidad con el mismo fin.
Por todo ello, el cliente, se persona ante este organismo para pedir una aclaración, en ésta operación, así como se den las instrucciones necesarias para que un su caso sea devuelta la cantidad de XX euros.
Les agradeceré que me contesten en el plazo de 2 meses estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.
Mano de santo. Los cincuenta lereles vinieron de vuelta
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