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Aportar valor en el proceso de venta es crucial. Si el cliente no percibe la utilidad de un vendedor prescindirá de él. La empresa también. Esto es lo que está ocurriendo todos los días desde hace muchos años. Incluso antes de que existiera internet. Cada vez que un cliente es capaz de asimilar información por otra vía distinta a la de la venta personal el valor aportado por el vendedor se diluye. Hay muchos ejemplos: vendedores de productos alimenticios que pasan a ser reponedores, seguros de coches que se venden por teléfono, la contratación
Si escribimos “CRM“ en Google, obtendremos millones de entradas que en su mayoría son referencias a software. Esto da una idea de lo difícil que es hacer ver a las empresas que CRM no es un programa informático sino una estrategia empresarial para llegar mejor y a más clientes. De hecho, el software es sólo una ayuda que al principio entorpece bastante.
Aportar valor en el proceso de venta es crucial. Si el cliente no percibe la utilidad de un vendedor prescindirá de él. La empresa también. Esto es lo que está ocurriendo todos los días desde hace muchos años. Incluso antes de que existiera internet. Cada vez que un cliente es capaz de asimilar información por otra vía distinta a la de la venta personal el valor aportado por el vendedor se diluye. Hay muchos ejemplos: vendedores de productos alimenticios que pasan a ser reponedores, seguros de coches que se venden por teléfono, la contratación
Si escribimos “CRM“ en Google, obtendremos millones de entradas que en su mayoría son referencias a software. Esto da una idea de lo difícil que es hacer ver a las empresas que CRM no es un programa informático sino una estrategia empresarial para llegar mejor y a más clientes. De hecho, el software es sólo una ayuda que al principio entorpece bastante.