Esta historia supongo que está repetida en muchos otros casos, pero la verdad es que no me esperaba que funcionase así de mal cuando hay problemas en las transacciones.
He abierto hilo en twitter twitter.com/inforytel/status/1465396379698831378
Pero básicamente la pataleta consiste en que Vinted fomenta la venta de artículos falsificados que se hacen pasar por originales al no sancionar a los vendedores fraudulentos y que su único interés está en cerrar la transacción para quedarse su comisión y que tu te pelees con el vendedor fuera de la plataforma.
El caso concreto es muy tonto y es por una cantidad de dinero ridícula, pero es muy molesto que funcionen de esta forma tan rastrera.
Busco un artículo concreto y aparece en vinted un vendedor que lo vende precintado, es parco en descripción pero aparentemente es lo que busco, lo compro y a los pocos días me llega el articulo.
Al abrir la caja veo que el articulo no es el que buscaba, es más pequeño y no tiene las marcas de seguridad que normalmente tendría de código de barras impreso ni el librito de información ni nada (todo eso sin desprecintarlo ni nada), se lo digo a la persona que me lo ha vendido y me dice que bueno, que si se lo mando hoy me acepta la devolución, pero que no me va a dar la dirección de envío, que hable con vinted y que haga la devolución a través de ellos.
Hasta aquí todo más o menos normal, meto a soporte de vinted de por medio para que medie y de una solución. Vinted me pide pruebas de que el producto no es original, le mando fotos y le digo cual es el producto original para que comparen, me dicen que lo van a valorar y en 24h me tiene que responder el vendedor.
Pasan 48 horas y les vuelvo a insistir, me piden perdón y me dicen que van a revisar la incidencia con los datos proporcionados por ambas partes, a los 30 minutos cierran la transacción sin que yo la apruebe y me dicen que ya la transacción se ha cerrado y que no pueden hacer más, que me ponga en contacto con el vendedor a ver si llegamos a un acuerdo fuera de la plataforma.
LOL
Intento mantener abierta la incidencia pero me la cierran diciendo que ya es cosa mía con el vendedor y que ellos se lavan las manos, básicamente que se quedan con sus 4 cochinos euros de comisión y que me pelee yo por mi cuenta para ver si consigo algo.
Es de risa, pero claro por 14€ no te merece la pena meterte en jaleos contra nadie, pero es indignante que se permita este robo descarado por un servicio de atención inexistente y una anunciada protección que no es tal.
Comentarios
es lo normal con este tipo de startups, hasta que no están completamente consolidadas y su reputación pesa mucho, suelen sudar del servicio decente y la calidad.
Yo recuerdo en la que trabajé, solo teníamos una única persona para coger el teléfono en toda Europa (una señora de 60 años que sabía 5 idiomas) y en las fases iniciales, con una cantidad de clientes paupérrima los jefes solo buscaban pasta, y si los comerciales tenían que estafar a un par de startups vendiendo humo lo hacían, y si luego querían desapuntarse, todos los problemas del mundo.
Cuando has trabajado en empresas de este estilo (nosotros vendíamos servicios a empresas, no objetos a particulares, pero el espíritu era el mismo) sueles desconfiar mucho de ellas.