El número de teléfono 901 33 55 33 (de coste compartido) redirige a los call-center de la empresa Konecta, de la que el Banco Santander es accionista mayoritario. "ES UN SERVICIO OFERTADO A EMPRESAS DE TELEMARKETING (Konecta, Teleperfomance, Sytel...) de call center que NO TIENEN NI IDEA DE IMPUESTOS. Ponen su sede, las mesas con ordenador y sus pinganillos y Santas Pascuas. Simplemente "recogen" a la misma gente especializada (con medias de llamadas de mas de 100 llamadas en cinco horas, por ejemplo) los gestores telefónicos..."
Comentarios
No se si es cierto o no, lo que si se es que he tenido que llamar unas cuantas veces y es UN PUTO CLAVO.
Uso Pepephone desde hace un par de años y mi factura ronda los 15€/mes, curiosamente las dos veces que he tenido que llamar, en abril del año pasado y el anterior por dudas con la declaración (que por cierto no me resolvieron), mi factura subió de los 15€/mes a casi 40€/mes. Hablo de un par de llamadas de casi 10 minutos en cada ocasión entre contestadores y desvíos a otros teléfonos y/o departamentos. Horrible.
#2 Sí es cierto. Pero vamos, no creo que quede ningún teléfono de información que no esté atendido por plataformas.
#3 El verdadero escándalo no es que esté gestionado por una empresa privada, sino por varios motivos:
1. Los que recogen las llamadas no son profesionales (funcionarios) de la AEAT sino personal contratado en un call-center que recibe un cursillo sobre el asunto. Es decir, es un personal que no está capacitado, por regla general, para resolver dudas avanzadas (lo digo por experiencia).
2. La AEAT es un servicio público y como tal DEBE proporcionar un número de teléfono gratuito (900) o, como mínimo, un número local que esté incluido en la tarifa plana de llamadas de la que disfrutamos casi todos los clientes de telefonía fija.
3. En lugar de ofrecer un servicio público es un servicio creado con evidente ánimo de lucro, y concedido a empresas cercanas al poder (Banco Santander).
#2 Gracias por comentar tu experiencia, te solucionaron las dudas que tenías?
#7 Como he dicho en mi comentario, no, no lo hicieron. Tuve que pedir libre en el trabajo (cierran a las 14.30h) e ir a una de sus sedes en Barcelona.
#7 Por increíble que te parezca, en las delegaciones de la Agencia Tributaria nadie te garantiza que te den la respuesta adecuada y te puede costar pasar por 2 o 3 trabajadores dar con el que sabe qué leches estas preguntado, por mucho que estés en el departamento adecuado. Lo sé por experiencia
#13 Lo sé, pues imagínate si además el que te atiende en el teléfono de información ni siquiera es un funcionario de la AEAT... Al final vamos dando tumbos de un lado para otro, incluida la web que tampoco ayuda mucho: Hay que multar a la mente perversa que ha diseñado la web de la Agencia Tributaria
Hay que multar a la mente perversa que ha diseñado...
blogs.lainformacion.com#13 #14 El campo tributario es un mundo que ni siquiera los expertos en el tema llegan a dominar al 100%, novedades normativas a diario, innumerables casos posibles... Así que un pobre pringao que cobra cuatro duros al mes al que le dan cuatro nociones básicas en tres días para atender el teléfono, pues imaginaos. Una vergüenza.
Es cierto que la demanda de información tiene picos muy grandes a lo largo del año y no sería viable que siempre atendieran funcionarios todas las dudas, pero que yo sepa hay oposiciones todos los años y bien se podría tirar de listas para cubrir temporalmente esos puestos de atención en los meses de más trabajo, por ejemplo.
Ya tenemos que soportar que las empresas privadas subcontraten todo lo que se les ocurre y luego te den un servicio que es una M, pero que subcontrate la Administración que financiamos con nuestros impuestos ya es el colmo. Así luego pasa lo que pasa.
#2 Deberías haber llamado desde un fijo. El precio debería ser equivalente al de una llamada local.
#10 Totalmente de acuerdo, de hecho en el primer comentario advierto de que el texto está fatal redactado (eso incluye las mayúsculas). Pero es tal el cabreo que tengo con este asunto que no he podido evitar el enviar este texto que confirma mis sospechas sobre el servicio de desatención al contribuyente.
#16 Mi novia también trabaja en un call center, el otro día se lo puse y nos estuvimos partiendo la caja un buen rato! es muy cañero el corto
Hablando de call centers, relacionado -->
#5 Enorme!! lo que me he reido
Mi hermana trabaja para esa campaña y no tiene ni puñetera idea de impuestos, les dan una miniformación y a coger llamadas.
Si realmente supiérais la cantidad de servicios que funcionan así...
¿Rela?
Konecta, la empresa que despidió a una trabajadora por asistir a su desahucio, tiene una larga trayectoria de brutalidad
Konecta, la empresa que despidió a una trabajadora...
vocesdepradillo.org¿Alguien podría sugerirle a la persona que escribió eso que deje de gritar, por favor?
#6 Las mayúsculas de la entradilla no son mías (me he limitado a copiar y pegar literalmente), pero imagino que son fruto del cabreo y la impotencia. La autora del blog parece ser una empleada del Grupo Konecta.
#9 Ya lo imaginé.
No lo decía solo por la entradilla (que, si quieres, puedes poner a tu gusto), en el texto cada vez aumenta, se nota el cabreo, pero es desagradable.
El texto del blog no está precisamente bien redactado pero creo que el mensaje es claro. Lo resumo con un comentario anónimo recogido de la entrada:
La Agencia Tributaria estafa al contribuye a través de un Servicio Público como es el teléfono de información 901 33 55 33, donde lo único q importa es descolgar el teléfono y no la información q se da a quien paga de su bolsillo parte del coste de la llamada.
¿Qué pensarian los miles de contribuyentes que utilizan este sevicio a diario si supiesen que la Agencia Tributaria, que cada día exige más, les toma el pelo?
Igual que cuando es la temporada de pedir cita previa para hacer la declaración de la renta. Se supone que la gente que ponen para ayudar al ciudadano a realizarla, saben perfectamente los conceptos y como hacerla, pues no, saben lo mínimo. La de declaraciones de renta que he corregido yo después de una cita previa en Hacienda.