Buenas noches, amigos: No quería comunicar mi problema a toda la comunidad tecnológica hasta no conocer exactamente qué solución le encontrarían a mi problema en Sony España, pero como considero inadecuada su forma de actuar, tras entregar la solicitud de mi reclamación en consumo, quiero que leáis atentamente para que sepáis cómo trata Sony a sus clientes. Un usuario de este foro ha seguido paso por paso y con atención todo lo acontecido, yo tampoco quería crear alarma social, porque como os he contado, esperé a que Sony se cerciorara de ...
#9 no te da derecho a que si lo rompes por daño fisico te lo cambien sin pagar, a no ser que contrates una extensión de la garantía vamos, pero eso lo puedes hacer con cualquier portatil vamos sean caros o baratos
" yo tampoco quería crear alarma social" joder que es un portátil, no creo que cree alarma social por eso
Por otro lado tampoco veo nada tan tan malo en el trato, le dicen que el daño es un daño físico (tiene toda la pinta la verdad , ese tipo de defecto en pantalla dificilmente se producirá por fallo de hardware, parece un golpe / rasguño en la parte dañada) y eso no lo cubre la garantía
¿Que se ha gastado mucha pasta en el portatil? si
¿Eso debería darle derecho a un trato preferente? no
¿Por qué no? tener pasta no otorga mas derechos que si el portatil costara 300 euros
¿Podría darse el caso de que me lo cubriera la garantía aun siendo daño físico? algunas tiendas ofrecen un seguro que cuesta dinero, y da coberturas especiales, pero si no se paga ese seguro lo más normal es que un daño físico no esté cubierto por la garantía que solo cubre defectos de fabricación
#3 "¿Que se ha gastado mucha pasta en el portatil? si
¿Eso debería darle derecho a un trato preferente? no
¿Por qué no? tener pasta no otorga mas derechos que si el portatil costara 300 euros"
Perdona? veo que no has comprado en tu vida un portátil de gama alta no? Cómprate un Compaq Presario y luego un Alienware o un Dell XPS y luego vienes y me cuentas si el trato es el mismo.
Tú te centras en lo del dinero, te obsesionas y no has entendido nada de lo que he dicho, o simplemente no quieres entender. He querido decir, justo lo contrario, según tu teoría de "la pasta", qué sentido tiene para una persona que se gasta 4.000 € que dicha persona racanee el arreglo para no pagar esos euros que supone la reparación.
Y no pongas en mí ciertas suposiciones y prejuicios que tú mismo creas en tu cabeza en relación a lo de "creerme" o dejarme de creer, que quieres llevar el tema hacia tu camino, y eso no es lo que se está tratando.
Siempre será la palabra de Sony contra la mía, y por supuesto me mantengo firme, yo NUNCA produje un daño de ningún tipo a mi portátil.
No va por ahí el tema, el portátil no tiene ningún daño físico y lo catalogan como tal, sin ver el portátil físicamente, por lo que eluden la garantía. Además Sony rechaza la entrega en mano del portátil para una valoración previa en España antes de que sea enviado a Francia para un peritaje que dicen que ha de efectuarse fuera del país, previo pago de 140€. Si ellos ya han confirmado daño físico ¿cómo te fías de que Sony no tenga la excusa perfecta ya para que cuando llegue a Francia el portátil suene como una caja de cereales? Así ya podrían confirmar que tiene el daños físicos tras el transporte.
Por no hablar de las llamadas que dicen que efectúan sin estar disponible, siendo mentira e incluso permitiéndose culpar al operador cuando hay tres teléfonos de contacto en la base de datos. No permiten que sea el cliente quien pueda hablar con un responsable, quedan en llamar y nunca llaman, no informan de la adhesión de ningún tipo de arbitraje ni tampoco facilitan el libro de reclamaciones. Si esto es un buen trato que venga Dios y lo vea. A lo mejor algunos tenéis que ver insultos para evidenciarlo, pero para mí todo esto es un insulto.
Y según tu teoría, ya que haces alusión a la pasta, si fuera así como dices, ¿no crees que una persona que ha pagado 4.000 € por un portátil no va a pagar los 140 del peritaje o la reparación de la pantalla?
El problema aquí es que nunca se produjeron los daños que Sony afirma y se reclama el uso de la garantía, y después de más de 15 días que han hecho perder el tiempo y el de la garantía, la reclámación ya está en la junta arbitral de consumo en Gran Vía.
Curiosamente no es un tema aislado y otro usuario tiene un problema muy similar precisamente en el foro de Sony.
A todo eso se une que la consulta está realizada a varios informáticos quienes precisamente me han dicho que han visto muchísimos casos de pantallas con problemas de malos usos, que son muy diferentes a lo que muestran esas fotos y que les parece increible que por dichas fotos saquen esa conclusión.
#4 Yo soy informático y he visto muchos fallos en monitores y pantallas de portatil y te lo repito, por la foto tiene toda la pinta de ser un daño físico, puedes empeñarte en lo contrario, pero tiene toda la pinta de que algo ha golpeado ahí
Hablas de otro caso similar ¿y? normalmente en un portatil de marca tan conocida como sony si fuera un fallo de soft o de componentes malos, se darían muchísimos mas casos , no dos o tres, un fallo de conectores suele dar fallos con líneas horizontales o verticales , o toda la pantalla dañada, un fallo de monitor suele dar pixeles muertos o brillantes distribuidos al azar, pero vamos eso que veo ahi me da que es un golpe o haber cerrado el portatil con algo puesto ahí o haberlo cogido de mala manera de la pantalla
No soy de sony, pero vamos es lo que pienso ¿quieres que te lo reparen sin mas? ¿que hagan un peritaje cuando dicen que tiene toda la pinta de ser daño físico? es absurdo, si tu consideras que no es así paga tu tu propio peritajes y ya está, es lo que te proponen, puedes hasta pagar un périto local e ir a juicio con eso, pero es absurdo pedirles que hagan ellos el peritaje cuando ya te han informado de su opinión
Pues tú me dirás qué sentido tiene que después de haber gastado 4.000 € en un portátil se esté racaneando con una reparación.
Si todo se ha llevado hasta el final y está la junta arbital de consumo, es porque estoy segura de lo que digo y de que mi portátil está intacto.
Y según tu teoría de "tiene toda la pinta de ser un daño físico", yo también te digo que "tiene toda la pinta de que tienes una amante", a lo mejor no te has dado cuenta, pero tiene toda la pinta de que la tienes.
Y he tratado el tema con varios informáticos y precisamente me dicen todo lo contrario a lo que tú expones, que los daños que han visto por mal uso se alejan de lo mostrado en las fotos, ¿no serás de Sony?
#6 ¿racaneando? eres tu el que racanea me temo, que pagues 4000 euros no significa que te lo reparen gratis O.o
no digas tonterias no soy de sony y repito, el fallo tiene pinta de ser de golpe
Pero vamos, tu lo que crees es que por gastar mucho en el portatil mereces que te den un trato aparte, pues mira no, el mismo derecho tienes tu que alguien que se gasta solo 300 euros en un portatil
Comentarios
#9 no te da derecho a que si lo rompes por daño fisico te lo cambien sin pagar, a no ser que contrates una extensión de la garantía vamos, pero eso lo puedes hacer con cualquier portatil vamos sean caros o baratos
" yo tampoco quería crear alarma social" joder que es un portátil, no creo que cree alarma social por eso
Por otro lado tampoco veo nada tan tan malo en el trato, le dicen que el daño es un daño físico (tiene toda la pinta la verdad , ese tipo de defecto en pantalla dificilmente se producirá por fallo de hardware, parece un golpe / rasguño en la parte dañada) y eso no lo cubre la garantía
¿Que se ha gastado mucha pasta en el portatil? si
¿Eso debería darle derecho a un trato preferente? no
¿Por qué no? tener pasta no otorga mas derechos que si el portatil costara 300 euros
¿Podría darse el caso de que me lo cubriera la garantía aun siendo daño físico? algunas tiendas ofrecen un seguro que cuesta dinero, y da coberturas especiales, pero si no se paga ese seguro lo más normal es que un daño físico no esté cubierto por la garantía que solo cubre defectos de fabricación
#3 "¿Que se ha gastado mucha pasta en el portatil? si
¿Eso debería darle derecho a un trato preferente? no
¿Por qué no? tener pasta no otorga mas derechos que si el portatil costara 300 euros"
Perdona? veo que no has comprado en tu vida un portátil de gama alta no? Cómprate un Compaq Presario y luego un Alienware o un Dell XPS y luego vienes y me cuentas si el trato es el mismo.
Lo que he sacado en claro es:
No envies fotografias del estado del
aparatodispositivo por mail4000 euros por un portatil del que sony solo fabrica la pantalla.
Tú te centras en lo del dinero, te obsesionas y no has entendido nada de lo que he dicho, o simplemente no quieres entender. He querido decir, justo lo contrario, según tu teoría de "la pasta", qué sentido tiene para una persona que se gasta 4.000 € que dicha persona racanee el arreglo para no pagar esos euros que supone la reparación.
Y no pongas en mí ciertas suposiciones y prejuicios que tú mismo creas en tu cabeza en relación a lo de "creerme" o dejarme de creer, que quieres llevar el tema hacia tu camino, y eso no es lo que se está tratando.
Siempre será la palabra de Sony contra la mía, y por supuesto me mantengo firme, yo NUNCA produje un daño de ningún tipo a mi portátil.
Un saludo.
No va por ahí el tema, el portátil no tiene ningún daño físico y lo catalogan como tal, sin ver el portátil físicamente, por lo que eluden la garantía. Además Sony rechaza la entrega en mano del portátil para una valoración previa en España antes de que sea enviado a Francia para un peritaje que dicen que ha de efectuarse fuera del país, previo pago de 140€. Si ellos ya han confirmado daño físico ¿cómo te fías de que Sony no tenga la excusa perfecta ya para que cuando llegue a Francia el portátil suene como una caja de cereales? Así ya podrían confirmar que tiene el daños físicos tras el transporte.
Por no hablar de las llamadas que dicen que efectúan sin estar disponible, siendo mentira e incluso permitiéndose culpar al operador cuando hay tres teléfonos de contacto en la base de datos. No permiten que sea el cliente quien pueda hablar con un responsable, quedan en llamar y nunca llaman, no informan de la adhesión de ningún tipo de arbitraje ni tampoco facilitan el libro de reclamaciones. Si esto es un buen trato que venga Dios y lo vea. A lo mejor algunos tenéis que ver insultos para evidenciarlo, pero para mí todo esto es un insulto.
Y según tu teoría, ya que haces alusión a la pasta, si fuera así como dices, ¿no crees que una persona que ha pagado 4.000 € por un portátil no va a pagar los 140 del peritaje o la reparación de la pantalla?
El problema aquí es que nunca se produjeron los daños que Sony afirma y se reclama el uso de la garantía, y después de más de 15 días que han hecho perder el tiempo y el de la garantía, la reclámación ya está en la junta arbitral de consumo en Gran Vía.
Curiosamente no es un tema aislado y otro usuario tiene un problema muy similar precisamente en el foro de Sony.
A todo eso se une que la consulta está realizada a varios informáticos quienes precisamente me han dicho que han visto muchísimos casos de pantallas con problemas de malos usos, que son muy diferentes a lo que muestran esas fotos y que les parece increible que por dichas fotos saquen esa conclusión.
#4 Yo soy informático y he visto muchos fallos en monitores y pantallas de portatil y te lo repito, por la foto tiene toda la pinta de ser un daño físico, puedes empeñarte en lo contrario, pero tiene toda la pinta de que algo ha golpeado ahí
Hablas de otro caso similar ¿y? normalmente en un portatil de marca tan conocida como sony si fuera un fallo de soft o de componentes malos, se darían muchísimos mas casos , no dos o tres, un fallo de conectores suele dar fallos con líneas horizontales o verticales , o toda la pantalla dañada, un fallo de monitor suele dar pixeles muertos o brillantes distribuidos al azar, pero vamos eso que veo ahi me da que es un golpe o haber cerrado el portatil con algo puesto ahí o haberlo cogido de mala manera de la pantalla
No soy de sony, pero vamos es lo que pienso ¿quieres que te lo reparen sin mas? ¿que hagan un peritaje cuando dicen que tiene toda la pinta de ser daño físico? es absurdo, si tu consideras que no es así paga tu tu propio peritajes y ya está, es lo que te proponen, puedes hasta pagar un périto local e ir a juicio con eso, pero es absurdo pedirles que hagan ellos el peritaje cuando ya te han informado de su opinión
Pues tú me dirás qué sentido tiene que después de haber gastado 4.000 € en un portátil se esté racaneando con una reparación.
Si todo se ha llevado hasta el final y está la junta arbital de consumo, es porque estoy segura de lo que digo y de que mi portátil está intacto.
Y según tu teoría de "tiene toda la pinta de ser un daño físico", yo también te digo que "tiene toda la pinta de que tienes una amante", a lo mejor no te has dado cuenta, pero tiene toda la pinta de que la tienes.
Y he tratado el tema con varios informáticos y precisamente me dicen todo lo contrario a lo que tú expones, que los daños que han visto por mal uso se alejan de lo mostrado en las fotos, ¿no serás de Sony?
#6 ¿racaneando? eres tu el que racanea me temo, que pagues 4000 euros no significa que te lo reparen gratis O.o
no digas tonterias no soy de sony y repito, el fallo tiene pinta de ser de golpe
Pero vamos, tu lo que crees es que por gastar mucho en el portatil mereces que te den un trato aparte, pues mira no, el mismo derecho tienes tu que alguien que se gasta solo 300 euros en un portatil