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#1:
A mí me cobraron uan llamada a un 70x como si fuera a Rusia. Tres meses seguidos.
Reclamé, y cómo son incapaces de devolver el importe de la llamada, te aplican un descuento, que unas veces es superior al importe, otras veces no llega a tanto, y otras veces no lo encientras.
Cuando llamé a Orange para reclamanr me dijeron que comprobase que el cliente al que yo llamaba no tuviese las llamadas desviadas a Rusia. El número era el que aparece en esta página: http://www.tscambulancies.com/es/ que como se ve, tienen mucho que ver con los rusos.
Son así de inútiles.
Reclamé, y cómo son incapaces de devolver el importe de la llamada, te aplican un descuento, que unas veces es superior al importe, otras veces no llega a tanto, y otras veces no lo encientras.
Cuando llamé a Orange para reclamanr me dijeron que comprobase que el cliente al que yo llamaba no tuviese las llamadas desviadas a Rusia. El número era el que aparece en esta página: http://www.tscambulancies.com/es/ que como se ve, tienen mucho que ver con los rusos.
Son así de inútiles.
#20:
Cliente inicia el tema: 13-03-2013, 09:42
Ultima respuesta Moderador Orange: 28-02-2014, 12:06
"Por el momento no, lo he vuelto a pasar para que me informen. Espero tener noticias pronto."
Ultima respuesta Moderador Orange: 28-02-2014, 12:06
"Por el momento no, lo he vuelto a pasar para que me informen. Espero tener noticias pronto."
#24:
#10 #15 #19 No se muy bien en que lugar me deja esta confesión... pero sí, yo hasta que termine el actual periodo de facturación, estoy con Orange.
El día 13 los mando a la mierda, con burofax o sin el, depende de las gilipolleces que me digan hasta entonces.
De momento se están luciendo. Llevo todo lo que va de año llamando a... creo que he hablado con todos los departamentos; para pedirles una solución a un pequeño problema: me he mudado de domicilio y en el nuevo no tengo cobertura 3G. Después de una docena de llamadas y otros tantos consejos (inútiles) por parte de los teleoperadores/as del 1470 conseguí que abrieran una "incidencia", con número y todo!!
Me llamaron del departamento de redes (desde Barcelona) y me confirmaron que en esta población, efectivamente Orange no tiene cobertura 3G y en sus planes de expansión no aparece que vaya a haberla en un futuro próximo, porque ahora están invirtiendo en dotar de 4G a las poblaciones que ya tienen 3G. Creo que fue el único departamento que me trató con seriedad. Me dijeron que pasaban el informe al departamento de Atención al Cliente para que me ofrecieran la compensación pertinente o una solución.
En el mismo día me llaman los de Atención al Cliente para decirme; y esto si que me ha cabreado y decidido a mandarles al carajo... que no pueden hacer nada y que si no estoy de acuerdo que llame al departamento de bajas. Me tomó unos minutos preparar el teléfono para grabar la llamada. Decido no decirle nada al que me atiende. Esperaba un trato, como poco, amable hacia un cliente que les paga todos los meses 30€ por una tarifa de 2GHz+llamadas. Nada más lejos de la realidad!! Me asegura que en mi domicilio ninguna otra operadora puede garantizarme cobertua 3G... le digo que en la cena de la noche anterior todos mis amigos con Movistar, Yoigo y Vodafone tenían cobertura 3G en mi cocina. De hecho, yo era el único que no la tenía. Insistió en que no me la iban a garantizar... le digo que me importa poco que me la garanticen, siempre que la haya y Orange ni la tiene ni la va a tener. Hoder... quiero mantener el número pero me bajáis a la tarifa que tenía antes porque ahora estoy pagando por 2 GHz y no puedo usarlos!!
Nada... al final me dice que como mucho me rebajarán 5€ en la próxima factura. Solo en la próxima factura. Cojo aire y le digo: señorita eso es un insulto a mi inteligencia y a la de usted. Así que, llegados a este punto le diré lo que haremos: mañana llamo al banco y doy de baja la domiciliación de Orange; así que a partir del día 12 en que acaba este periodo de facturación, no se molesten en enviar más facturas porque yo ya no seré cliente de Orange.
No puede hacer eso!! me dice la teleoperadora.
Claro que puedo... le respondo es mi dinero, mi cuenta bancaria y mi decisión.
Pero... perderá el número!! dice ella.
Compraré otro. Le digo yo.
Tiene que pagar una penalización por la permenencia!! dice ella.
Orange tiene que pagarme a mi por no prestarme los servicios que tiene que prestarme.
Pero... aún soy cliente de Orange.
La próxima semana escogeré entre Pepephone o Yoigo (aquí van con la red de Vodafone y Movistar, respectivamente).
Finalmente, el único lenguaje que parecen entender es el: "que no os voy a pagar", que me paso vuestras amenazas por allí*, que tenemos un contrato y si no me dais los servicios que contraté me voy a otro operador.
Creo que hay por ahí una APP que cuando cambias de número de teléfono, le comunica a todos los contactos el nuevo número. La voy a necesitar
Saludos.
Pido disculpas por la extensión; supuse que le vendría bien a los que se encuentren con este tipo de situaciones: "la culpa la tiene usted por cambiar de domicilio, cuando hizo el contrato tenía cobertura 3G"... si, un teleoperador llegó a decirme eso!! supongo que nadie le comunicó que trabaja para una compañía de telefonía "móvil"... que pena.
El día 13 los mando a la mierda, con burofax o sin el, depende de las gilipolleces que me digan hasta entonces.
De momento se están luciendo. Llevo todo lo que va de año llamando a... creo que he hablado con todos los departamentos; para pedirles una solución a un pequeño problema: me he mudado de domicilio y en el nuevo no tengo cobertura 3G. Después de una docena de llamadas y otros tantos consejos (inútiles) por parte de los teleoperadores/as del 1470 conseguí que abrieran una "incidencia", con número y todo!!
Me llamaron del departamento de redes (desde Barcelona) y me confirmaron que en esta población, efectivamente Orange no tiene cobertura 3G y en sus planes de expansión no aparece que vaya a haberla en un futuro próximo, porque ahora están invirtiendo en dotar de 4G a las poblaciones que ya tienen 3G. Creo que fue el único departamento que me trató con seriedad. Me dijeron que pasaban el informe al departamento de Atención al Cliente para que me ofrecieran la compensación pertinente o una solución.
En el mismo día me llaman los de Atención al Cliente para decirme; y esto si que me ha cabreado y decidido a mandarles al carajo... que no pueden hacer nada y que si no estoy de acuerdo que llame al departamento de bajas. Me tomó unos minutos preparar el teléfono para grabar la llamada. Decido no decirle nada al que me atiende. Esperaba un trato, como poco, amable hacia un cliente que les paga todos los meses 30€ por una tarifa de 2GHz+llamadas. Nada más lejos de la realidad!! Me asegura que en mi domicilio ninguna otra operadora puede garantizarme cobertua 3G... le digo que en la cena de la noche anterior todos mis amigos con Movistar, Yoigo y Vodafone tenían cobertura 3G en mi cocina. De hecho, yo era el único que no la tenía. Insistió en que no me la iban a garantizar... le digo que me importa poco que me la garanticen, siempre que la haya y Orange ni la tiene ni la va a tener. Hoder... quiero mantener el número pero me bajáis a la tarifa que tenía antes porque ahora estoy pagando por 2 GHz y no puedo usarlos!!
Nada... al final me dice que como mucho me rebajarán 5€ en la próxima factura. Solo en la próxima factura. Cojo aire y le digo: señorita eso es un insulto a mi inteligencia y a la de usted. Así que, llegados a este punto le diré lo que haremos: mañana llamo al banco y doy de baja la domiciliación de Orange; así que a partir del día 12 en que acaba este periodo de facturación, no se molesten en enviar más facturas porque yo ya no seré cliente de Orange.
No puede hacer eso!! me dice la teleoperadora.
Claro que puedo... le respondo es mi dinero, mi cuenta bancaria y mi decisión.
Pero... perderá el número!! dice ella.
Compraré otro. Le digo yo.
Tiene que pagar una penalización por la permenencia!! dice ella.
Orange tiene que pagarme a mi por no prestarme los servicios que tiene que prestarme.
Pero... aún soy cliente de Orange.
La próxima semana escogeré entre Pepephone o Yoigo (aquí van con la red de Vodafone y Movistar, respectivamente).
Finalmente, el único lenguaje que parecen entender es el: "que no os voy a pagar", que me paso vuestras amenazas por allí*, que tenemos un contrato y si no me dais los servicios que contraté me voy a otro operador.
Creo que hay por ahí una APP que cuando cambias de número de teléfono, le comunica a todos los contactos el nuevo número. La voy a necesitar
Saludos.
Pido disculpas por la extensión; supuse que le vendría bien a los que se encuentren con este tipo de situaciones: "la culpa la tiene usted por cambiar de domicilio, cuando hizo el contrato tenía cobertura 3G"... si, un teleoperador llegó a decirme eso!! supongo que nadie le comunicó que trabaja para una compañía de telefonía "móvil"... que pena.
#2:
A mi me cobraron unos cuantos mensajes a 0´18 cm. enviados y recibidos por mi propio teléfono. Reclamé y me dijeron que eso era imposible. Revisaron la factura y me confirmaron que efectivamente los cobros estaban reflejados tal como les dije. Aunque reconocieron que esa ocurrencia se debería a un fallo técnico, lo que nunca hicieron es devolverme el importe cobrado.
Comentarios
A mí me cobraron uan llamada a un 70x como si fuera a Rusia. Tres meses seguidos.
Reclamé, y cómo son incapaces de devolver el importe de la llamada, te aplican un descuento, que unas veces es superior al importe, otras veces no llega a tanto, y otras veces no lo encientras.
Cuando llamé a Orange para reclamanr me dijeron que comprobase que el cliente al que yo llamaba no tuviese las llamadas desviadas a Rusia. El número era el que aparece en esta página: http://www.tscambulancies.com/es/ que como se ve, tienen mucho que ver con los rusos.
Son así de inútiles.
#1 Bueno a Rusia, no, pero a Polònia.
(Perdón... no lo lo he podido evitar)
#3 Pink Punk, Pink Punk...
#1 la redirección de llamadas la paga el que la establace, no el que llama.
#1 Como bien dice #11, te dieron una excusa peregrina. Nadie tiene por qué saber a dónde desvía las llamadas el otro. Si lo tienen desviado a Rusia (que lo dudo), lo pagan ellos. Menudos sin vergüenzas e inútiles.
#22: Si eso ya lo sé, dije que es la excusa que me pusieron, no que yo me la tragara.
Cliente inicia el tema: 13-03-2013, 09:42
Ultima respuesta Moderador Orange: 28-02-2014, 12:06
"Por el momento no, lo he vuelto a pasar para que me informen. Espero tener noticias pronto."
A mi me cobraron unos cuantos mensajes a 0´18 cm. enviados y recibidos por mi propio teléfono. Reclamé y me dijeron que eso era imposible. Revisaron la factura y me confirmaron que efectivamente los cobros estaban reflejados tal como les dije. Aunque reconocieron que esa ocurrencia se debería a un fallo técnico, lo que nunca hicieron es devolverme el importe cobrado.
Os habéis fijado en las fechas del post?? Las cosas de palacio van muuuuuuuy despacio.
#6 La he meneado y es claramente antigua.
#7 Bueno, la ultima actualizacion es bastante actual, si eso te sirve
Ah, pero hay gente que sigue siendo de Orange?
#10 yo tampoco lo entiendo la verdad...
#10 #15 #19 No se muy bien en que lugar me deja esta confesión... pero sí, yo hasta que termine el actual periodo de facturación, estoy con Orange.
El día 13 los mando a la mierda, con burofax o sin el, depende de las gilipolleces que me digan hasta entonces.
De momento se están luciendo. Llevo todo lo que va de año llamando a... creo que he hablado con todos los departamentos; para pedirles una solución a un pequeño problema: me he mudado de domicilio y en el nuevo no tengo cobertura 3G. Después de una docena de llamadas y otros tantos consejos (inútiles) por parte de los teleoperadores/as del 1470 conseguí que abrieran una "incidencia", con número y todo!!
Me llamaron del departamento de redes (desde Barcelona) y me confirmaron que en esta población, efectivamente Orange no tiene cobertura 3G y en sus planes de expansión no aparece que vaya a haberla en un futuro próximo, porque ahora están invirtiendo en dotar de 4G a las poblaciones que ya tienen 3G. Creo que fue el único departamento que me trató con seriedad. Me dijeron que pasaban el informe al departamento de Atención al Cliente para que me ofrecieran la compensación pertinente o una solución.
En el mismo día me llaman los de Atención al Cliente para decirme; y esto si que me ha cabreado y decidido a mandarles al carajo... que no pueden hacer nada y que si no estoy de acuerdo que llame al departamento de bajas. Me tomó unos minutos preparar el teléfono para grabar la llamada. Decido no decirle nada al que me atiende. Esperaba un trato, como poco, amable hacia un cliente que les paga todos los meses 30€ por una tarifa de 2GHz+llamadas. Nada más lejos de la realidad!! Me asegura que en mi domicilio ninguna otra operadora puede garantizarme cobertua 3G... le digo que en la cena de la noche anterior todos mis amigos con Movistar, Yoigo y Vodafone tenían cobertura 3G en mi cocina. De hecho, yo era el único que no la tenía. Insistió en que no me la iban a garantizar... le digo que me importa poco que me la garanticen, siempre que la haya y Orange ni la tiene ni la va a tener. Hoder... quiero mantener el número pero me bajáis a la tarifa que tenía antes porque ahora estoy pagando por 2 GHz y no puedo usarlos!!
Nada... al final me dice que como mucho me rebajarán 5€ en la próxima factura. Solo en la próxima factura. Cojo aire y le digo: señorita eso es un insulto a mi inteligencia y a la de usted. Así que, llegados a este punto le diré lo que haremos: mañana llamo al banco y doy de baja la domiciliación de Orange; así que a partir del día 12 en que acaba este periodo de facturación, no se molesten en enviar más facturas porque yo ya no seré cliente de Orange.
No puede hacer eso!! me dice la teleoperadora.
Claro que puedo... le respondo es mi dinero, mi cuenta bancaria y mi decisión.
Pero... perderá el número!! dice ella.
Compraré otro. Le digo yo.
Tiene que pagar una penalización por la permenencia!! dice ella.
Orange tiene que pagarme a mi por no prestarme los servicios que tiene que prestarme.
Pero... aún soy cliente de Orange.
La próxima semana escogeré entre Pepephone o Yoigo (aquí van con la red de Vodafone y Movistar, respectivamente).
Finalmente, el único lenguaje que parecen entender es el: "que no os voy a pagar", que me paso vuestras amenazas por allí*, que tenemos un contrato y si no me dais los servicios que contraté me voy a otro operador.
Creo que hay por ahí una APP que cuando cambias de número de teléfono, le comunica a todos los contactos el nuevo número. La voy a necesitar
Saludos.
Pido disculpas por la extensión; supuse que le vendría bien a los que se encuentren con este tipo de situaciones: "la culpa la tiene usted por cambiar de domicilio, cuando hizo el contrato tenía cobertura 3G"... si, un teleoperador llegó a decirme eso!! supongo que nadie le comunicó que trabaja para una compañía de telefonía "móvil"... que pena.
#24 perdona, te di negativo por error
#24 #25 se lo merece por blasflemar a Heinrich Rudolf Hertz en repetidas ocasiones.
Además creo que seguramente en su cocina tendria GSM o GPRS (2G) así que quejarse por el 3G es un mero sin sentido que no merece mucho respeto desde el CAT (no ha mencionado estar completamente sin cobertura).
Finalmente, aunque podria tener penalización por permanencia por tarifa o por simplemente ser de Orange, algo me dice que la penalización la adquirió al conseguir un terminal subvencionado por la misma compañía, me equivoco?
Supongo que a parte de desear que actualizen la torre cercana a su domicilio con 3G, 4G y lo que usted quiera, y poner torres por allí donde usted pise, también le gustaría poderse quedar con su supuesto terminal móvil diciendo que deja de pagar lo que DEBE cuando le parezca.
Si realmente firmó una permanencia con orange y ahora reniega de ella, no culpe a los demás de sus acciones. Por cierto, como simple cliente de Pepephone, creo que personas con una actitud tan engreida y hostil hacia el operador y con tal desconocimiento de unidades, tecnologías y funcionamiento del sistema, no es el tipo de público que nos interesa.
Aún así, volviendo al tema, la calidad de la atención al cliente de las grandes es ya más que conocida.
#28 Él no sabrá diferenciar frecuencia de cantidad de información, pero tú no sabes escribir en castellano. Voy a hacerlo mejor que tú y voy a dejar que busques tus errores tú solito, que es más divertido.
Por cierto, "no es el tipo de público que nos interesa" ... ¿Qué relación tienes tú con el resto de clientes de Pepephone? Lo digo porque en la cenorra semanal no me suena haberte visto.
#30, #24 No sabrá diferenciar frecuencia de cantidad de información, tecnología 3G de de tener simplemente cobertura, o saber que las antenas no crecen solas y se tienen que montar y pagar, y no precisamente en la puerta de tu casa van a estar.
No encuentro error alguno que dificulte la comprensión de mi redacción, este es todo tu argumento contra mis palabras? Eres triste.
Mi relación con Pepephone es la que he escrito muy claramente (a mi entender) y en el español ese que te gusta, de cliente. Mi relación con la filosofia de la empresa es la que ellos mismos exponen: Pepephone busca un cliente previamente informado a través de internet o de amigos que desee un servicio senzillo sin tapujos y con una buena atención al cliente, el cual no viene a la empresa a través de engaño, permanencia o publicidad, aunque a veces viene por hartazgo de su actual operador. Para ello cito a la presentación de su presidente exponiendo las bases de su empresa que tú mismo puedes buscar.
#30, #24 No menciona problema de facturación alguno con Orange, así que su post se podría considerar off-topic, y aunque Pepephone sea la mejor bajo mi opinión en manejar incidencias de facturación, dudo que tenga algún problema al respecto.
Aun así, parece mostrar hasta el momento la capacidad de culpar a la compañía de todos sus males, aceptar permanencias para conseguir terminales (hasta que diga lo contrario), etc. En Pepephone, donde según él (o sus amigos) tendrá cobertura, si no tubiera cobertura llamaría al CAT y lo enviarían a la mierda educadamente. Si quisiera terminales, lo mismo.
Y por lo tanto creo que aunque a la empresa le guste tener cuantos más clientes mejor, a través de su filosofía nos viene a decir que su target no es cualquier persona residente en el territorio español sino un cliente que sabe lo que hay detrás de su móvil y operador y lo respeta y hace el uso mínimo de su caro pero útil servicio de atención al cliente.
La publicidad de Pepephone se basa en las buenas experiencias de sus clientes actuales y anteriores, si su intención fuera hacer lo mismo que en Orange y exigir una antena en su nuevo domicilio, si tras no conseguirlo se fuera dando esta mala publicidad, ya te digo yo que a Pepephone no le interesa este cliente, simple y llanamente.
#30, #29 Ha sido mucho más conciso que yo diciendo lo mismo con otras palabras. Espero que a él le puedas entender en 44 palabras.
#38 Sobre el primer par de parágrafos, no tengo mucho a añadir, cada uno tiene su currículo y le felicito por el suyo.
[...] Y también se que las operadoras de telefonía móvil prometen 3G (ahora ya 4G) en su publicidad, incluso sin asteriscos* [...]
Decirle que los anuncios como los de vodafone 4G en TV decían muy claramente que estaban implantando 4G en ciertas partes de España y que consutase en su web, además, las operadoras facilitan mapas de cobertura con bastante detalle para 2, 3 y 4G, aunque igualmente me los tomo con una pizca de sal.
[...] Quizá no les resulte rentable pagar una infraestructura estable que no se va a usar durante los otros 9 meses del año. Pero en ese caso, que no vendan humo o que lo solucionen; no??
Viendo la actitud de gente como Alierta, qué esperas? Creo que pides peras al olmo, ellos no tienen por qué ser sinceros con sus campañas, van a por el dinero fácil.
Además, creo que una falta de recursos temporal puede estar dentro de sus porcentajes de descontento y dada su tendencia a preocuparse por el cliente, les dará bastante igual.
[...] (por cierto, lo mismo que me dicen los de Pepephone)
Vaya, una que he adivinado, como lo habré hecho?
[...] les digo a los de Orange que, dado que no van a tener cobertura 3G en esta localidad en los próximos años; me vuelvan a poner la tarifa que tenía antes (así yo podría contratar el 3G con otra operadora [...]
Escúcheme señor operador, como Júpiter está alineado con Saturno, deseo que todo lo que os he pedido y firmado quede sin validez alguna y hagamos como si no hubiera pasado nada y tan amigos, vale? no? Me curraré más la excusa la próxima vez.
Mire, lamento que tras su traslado ahora deba prescindir de un servicio que contrató, pero déjeme preguntarle algo:
Aunque a veces es dificil saber dónde nos llevará la vida o dónde podremos encontrar un nuevo alquiler, por ejemplo, qué persona en su sano juicio contrata una permanencia con un operador móvil, se traslada de domicilio habitual y se queja de que su operador no le sigue donde allí va o que las dos partes firmantes DEBEN cumplir el contrato que firmen. Desea la destrucción del marco legal donde en los que todos los españoles nos regimos?.
Interpreto su texto diciendole al operador: mire, he firmado una permanencia, pero ahora no me interesan vuestros servicios POR CIRCUMSTANCIAS PERSONALES y les debo 90€ por irme, pero si pudieran "rebajarme" la cantidad de datos, entonces podria irme de gratis (GENIOUS), por qué no me permiten hacer esta "trampa"? Ya sabe la respuesta.
Pero Orange quiere seguir cobrando un servicio que ahora no pueden ofrecerme [...]
Le siguen ofreciendo el servicio, mediante MILES de torres de comunicación repartidas por todo el territorio español.
[...] y se niegan a activar la tarifa anterior si no les pago 90 Euros de penalización por la permanencia. [...]
[...] A no ser que usted considere que la "mordida" de 90€ con la que me amenazan ahora, sea una deuda. [...]
Has pasado por el aro, has llamado a la compañía, has pedido "la ampliación", que entiendo que consiste en los 2GB, 12 meses de permanencia y su penalización. Ellos te retienen 12 meses más, te ofrecen "más" megas y si no funciona, pues 90 pa la saca, y sabes lo bueno? que la ley se lo permite.
Sabes que si pides portabilidad a la FTTH de Movistar y después no la realizas (cancelas) "les debes 100€ por las molestias y gastos administrativos".
No me verás defender tal práctica immoral y abusiva, pero si no sabes lo que firmas o reniegas de lo firmado, tampoco te defenderé a ti.
A la próxima vez que llames a una de las grandes (o a cualquiera, de hecho), aunque sea la única que te dé cobertura, vigila lo que firmas, poco más te puedo decir.
[...] el que firmé no tenía permanencia y para pasar a la tarifa que tengo actualmente bastó con una llamada de teléfono [...]
Al actualizar su contrato, seguramente su versión antigua quedó anulada y se rehizo una nueva basada en una grabación telefónica, si usted no firmó ni un papel y está seguro que no fué grabado de una forma un poco "oficial", que sepa que es posible que no haya firmado contrato algúno y pueda incurrir en acciones legales a su favor, le animo a que haga valer sus derechos.
Las webs no cargaban nunca. Yo he tenido conexión a Internet con módem 14 Kbs/28 Kbs/56 Kbs y se podía navegar sin problemas [...]
No sé por qué pasa, pero he experimentado lo mismo.
[...] me equivoco?". Sí; pero además lo haces con tan dedicación que parece que trabajes para Orange, me equivoco?? la permanencia como he escrito antes de debe a un cambio (ampliación de tarifa). [...]
[...] aceptar permanencias para conseguir terminales (hasta que diga lo contrario). [...]
No trabajo ni he trabajado para Orange, ni para cualquier telco, de hecho nunca he sido cliente suyo y no me caen muy bien.
Dije claramente que consideraba que era para un terminal ya que es lo más lógico que alguien firme, es dificil que alguien firme una permanencia por un contrato de servicios que la competencia le puede ofrecer sin permanencia.
Una permanencia firmada bajo un contrato de servicios que no les cuesta casi nada, la hace más immoral, pero no menos legal.
[...] Supone usted demasiado... solo pretendo que Orange me de el servicio que me ofrecieron en su publicidad cuando hice la portabilidad de ese número o ya que su departamento de redes dice que "no tienen previsiones de ampliar la red" en esta localidad "en la que las demás compañías si tienen 3G; me devuelvan a la tarifa de 1GB que contraté porque la de 2GB que amplié, ya no me sirve. [...]
De nuevo, pide que ellos sean sinceros, honestos o que le regalen algo por su cara bonita (volver atrás en el tiempo), lo siento pero el juego no es así. Van a por el dinero, y lo sabe.
[...] Si has leído noticias por aquí recientemente, ya estarás enterado de que Pepephone está presionando a Vodafone a causa del despliegue 4G al que no le dan acceso. [...]
No sólo lo he visto por aquí, noticias de Pepephone como grafeno o impresoras 3d o de gatitos, si no que la he recibido personalmente en mi email como supongo que usted, y no hablamos de presión, si no de cuando será el cambio a Yoigo y cómo podré pagar mi SIM.
[...] Y, no te vendría mal revisar tu "empatía" con los consumidores. A no ser que seas accionista o empleado de Orange.
Empatía me queda la justa, que podríamos decir que es poca, pero uno se cansa de quehaydelomio y de yolovalgo y de noDeboNadaANadie. El estado de derecho y esas cosas que a veces tanto odiamos son las que hacen que exista un orden en nuestra vida de cada día, y aunque deseo que a las operadoras les caiga un buen puro por tener tal actitud, no defiendo algo que se asemeja a la difamación gratuita, hoy te he respondido a tí, mañana será otra persona, por favor, no te lo tomes personalmente.
Saludos cordiales.
Reciba usted tambien un saludo y suerte en ganar las injustícias que se le presenten.
PS. he encontrado algunas faltas en #28 que decía no haber en #37, así que me disculpo por ello.
#39 [...] (por cierto, lo mismo que me dicen los de Pepephone)
Vaya, una que he adivinado, como lo habré hecho?
Me refería a que los de Pepephone "me dijeron que en mi domicilio no tienen cobertura para contratar ADSL a través de su compañía". De todas formas la información que ofrece Pepephone es muy clara.
En cuanto a este párrafo: "Escúcheme señor operador, como no me es posible acceder a los servicios que he contratado, deseo que todo lo que os he pedido y firmado quede sin validez alguna y hagamos como si no hubiera pasado nada y tan amigos, vale?".
Yo lo redactaría que mostrara más la realidad (no es un capricho)
"Escúcheme señor operador, como en mi nuevo domicilio no puedo acceder a los servicios 3G para los que contraté (por vía telefónica) una ampliación de tarifa, debido a que no tienen cobertura; deseo que vuelvan a activar la tarifa inicial ".
"Mire, lamento que tras su traslado ahora deba prescindir de un servicio que contrató, pero déjeme preguntarle algo:
Aunque a veces es dificil saber dónde nos llevará la vida o dónde podremos encontrar un nuevo alquiler, por ejemplo, qué persona en su sano juicio contrata una permanencia con un operador móvil, se traslada de domicilio habitual y se queja de que su operador no le sigue donde allí va o que las dos partes firmantes DEBEN cumplir el contrato que firmen. Desea la destrucción del marco legal donde en los que todos los españoles nos regimos?.
Interpreto su texto diciendole al operador: mire, he firmado una permanencia, pero ahora no me interesan vuestros servicios POR CIRCUMSTANCIAS PERSONALES y les debo 90€ por irme, pero si pudieran "rebajarme" la cantidad de datos, entonces podria irme de gratis (GENIOUS), por qué no me permiten hacer esta "trampa"? Ya sabe la respuesta".
Podría llegar a entender ese párrafo si "yo hubiese contratado una línea ADSL", pero es que contraté una línea de "servicios de voz y datos móvil!!" Y sí; cualquiera entiende que para eso están ese tipo de servicios "para que se puedan usar en cualquier parte!!". Es decir, no pido que me sigan, pido que estén allí donde yo voy... ya sea un puto centro comercial, o un pueblo de 10.000 habitantes. Hoder!! que no me he ido a vivir en medio del Sahara!! A menos de 1 Km del pueblo donde vivo ahora Orange si tiene cobertura 3G; Movistar y Vodafone la tienen en el mismo pueblo. Alierta si tiene cobertura aquí...
Y si no la tienen, y no piensan tenerla, que no aparezca que si la tiene en el mapa de cobertura que muestran en su propia web.
Por cierto, "...entonces podria irme de gratis (GENIOUS)"; no se de donde sacas que yo quiero irme?? o que quiero que me quiten la permanencia?? Cuando lo único que quiero es no pagar un exceso de datos que no puedo consumir aquí. No creas que me apetece cambiar este número de teléfono (me obliga a dar unas cuantas vueltas: Hacienda, Seguridad Social... para cambiar el número, porque este era el que usaba antes de portarlo de Pepephone a Orange); pero, en serio crees que debo pagar cada mes por unos servicios que no me prestan??
"No sólo lo he visto por aquí, noticias de Pepephone como grafeno o impresoras 3d o de gatitos, si no que la he recibido personalmente en mi email como supongo que usted, y no hablamos de presión, si no de cuando será el cambio a Yoigo y cómo podré pagar mi SIM". No, a mi me enviaron un SMS. Y me alegra porque así podré contratar datos con ellos y usar la red de Movistar en mi casa, porque esa cobertura si me llega.
"Al actualizar su contrato, seguramente su versión antigua quedó anulada y se rehizo una nueva basada en una grabación telefónica, si usted no firmó ni un papel y está seguro que no fué grabado de una forma un poco "oficial", que sepa que es posible que no haya firmado contrato algúno y pueda incurrir en acciones legales a su favor, le animo a que haga valer sus derechos".
No se si han anulado el contrato anterior o solo añadieron los 12 meses de permanencia al cambiar la tarifa. Lo que si tengo claro es que el cambio de tarifa se hizo por teléfono; y que les guste o no, el día 12, pago el consumo y ceso unilateralmente mi relación comercial con esa compañía. Si Orange quiere incoar acciones legales para intentar cobrarme la permanencia, estoy dispuesto a hacer frente tales acciones legales.
No puedo saber si Orange grabó la llamada del cambio de tarifa o no. En todo caso, en esa llamada nadie me dijo que el cambio de tarifa suponía una permanencia de 12 meses en esa tarifa. De eso me enteré me llamaron para compensarme "con 5€ de descuento en la siguiente factura" y les dije que me daría de baja.
Yo si he grabado las llamadas de su departamento de redes y del departamento de bajas.
Me fijaría más si se hubiese tratado de la firma de una hipoteca (que no tengo), pero la verdad es que nunca había tenido este tipo de problemas antes. Hice una portabilidad de Vodafone a Orange cuando me vine a Canarias, hace años: ningún problema. Di de baja un número de Movistar porque no tenía buena cobertura: sin problemas.
Saludos cordiales.
#40 Me refería a que los de Pepephone "me dijeron que en mi domicilio no tienen cobertura para contratar ADSL a través de su compañía". De todas formas la información que ofrece Pepephone es muy clara.
En la misma situación acerca del ADSL me encuentro yo, y por eso le dije que pepephone, ante una falta de cobertura se limitaría a despacharle con educación, no movería un solo pelo más.
no pido que me sigan, pido que estén allí donde yo voy... ya sea un puto centro comercial, o un pueblo de 10.000 habitantes. Hoder!! que no me he ido a vivir en medio del Sahara!!
Si usted se va a vivir al medio del monte, no solo no le seguirán si no que allí no estarán, existen multitud de carreteras "terciarias" sin cobertura, centros de trabajo donde no llega la señal, vaya a labrar el monte y verá que allí tampoco puede ser localizado por sus seres queridos, así estamos, se supone que mejorando, pero no piense que por ser España estamos mucho mejor que en el Sahara, y aunque en su localidad Movistar y Vodafone y no se si Yoigo por su parte hayan decidido que es importante dar cobertura, es posible que Orange lo considere innecesario, puede ser por su incompetencia o por que realmente en tal localidad no tienen base de clientes ni perspectivas de tenerla.
Yo no tengo cobertura en la casa de un amigo mío de una población de 60.000 habitantes, tampoco en mi mercadona habitual de una población de 210.000 en mi terminal de Movistar con 1GB de datos, debo llamar y quejarme? Pues recientemente he llamado para activar el 4G para disfrutarlo allí donde HAYA cobertura, no para aleccionarles de que existe gente que pasa hambre o que hay lugares de la península sin cubrir bien. #firstworldproblems
Y si no la tienen, y no piensan tenerla, que no aparezca que si la tiene en el mapa de cobertura que muestran en su propia web.
Ya le dije que las webs muestran los datos de cobertura pero tras comprobar su relación con la señal mi terminal ya deduje hace tiempo que no son datos de mucho fiar, quien sabe si eso podría ser publicidad engañosa...
no se de donde sacas que yo quiero irme?? o que quiero que me quiten la permanencia??
De aquí: es cuando les digo a los de Orange que, dado que no van a tener cobertura 3G en esta localidad en los próximos años; me vuelvan a poner la tarifa que tenía antes (así yo podría contratar el 3G con otra operadora; como dije en el comentario anterior: movistar, Yoigo (que aquí usa la red de Movistar) y Vodafone, si tienen cobertura 3G en esta población.
Creo que se entiende claramente que desea no sólo volver a la tarifa anterior con menos megas y sin penalización, si no que dada su cobertura, planea irse a otra operadora con señal. Todo eso por el motivo de que Orange no planea montar una torreta cerca de casa.
Debo preguntarle igualmente, en qué circunstancias alguien que vaya a pagar o no su tarifa o permanencia, necesita de dar de baja una numeración telefónica y contratar una nueva línea y no hacer una simple, fácil portabilidad.
Cuando lo único que quiero es no pagar un exceso de datos que no puedo consumir aquí
No sería la primera vez que alguien con una tarifa antigua pasa a una más reciente y después de pedir volver a la anterior, le dicen que no es posible volver por ser una tarifa descatalogada.
en esa llamada nadie me dijo que el cambio de tarifa suponía una permanencia de 12 meses en esa tarifa
En tal caso, sin ser abogado alguno, creo que tiene usted las de ganar tras un tedioso proceso, le deseo suerte.
Finalmente decirle que es triste que por un simple cambio de tarifa ellos pierdan un cliente, este es y ha sido el trato típico de las compañías durante años, es lo que buscan. Si no quisieran, ya se preocuparían de tratar al cliente como una persona como hace Pepephone por ejemplo.
Saludos de nuevo.
#42 Brevemente: "Creo que se entiende claramente que desea no sólo volver a la tarifa anterior con menos megas y sin penalización, si no que dada su cobertura, planea irse a otra operadora con señal. Todo eso por el motivo de que Orange no planea montar una torreta cerca de casa".
Pues probablemente no me expresé bien. Hasta que me cabrearon mi intención era: que me volvieran a activar la tarifa anterior para no pagar el exceso de datos que no puedo consumir, y contratar una SIM con otra operadora que si tiene 3G aquí. De esa forma seguía con Orange que no me plantéa problemas de cobertura en centros comerciales (incluido el Mercadona), hospital y ciudad; y usar la SIM de la otra operadora para conectarme desde mi domicilio. De esa forma el coste total sería el mismo o quizá un poco más de lo que pago ahora.
Creo que mi petición fue bastante razonable.
#39 Menudo bocachanclas estas tu hecho, pardal.
#30 Me pareció que el comentario era suficientemente largo y me temo que a pesar de la extensión ciertos datos no quedaron claros. Intentaré aclararlos.
a- Desde 1982 a 1998 trabajé como técnico de transmisiones y HF para tres emisoras de radio comercial. En los primeros años de la FM construíamos los dipolos a mano. Como puedes adivinar, pillé buena parte de los cambios tecnológicos que se produjeron en las comunicaciones. Pasamos de transmisores de válvulas a estado sólido, de líneas microfónicas al Eutelsat Este (primero en analógico y después en digital), en la misma época transmitíamos los partidos de basket con teléfonos "móviles" (todavía en analógico hasta la aparición del GSM) Motorola y tres baterías que pesaban más de 1 Kg. Debido a esos cambios y para aprovechar las todas las ventajas que nos ofrecía la transmisión por satélite; introdujimos el sistema MAR (en todas las emisoras locales), que fue desarrollado por encargo de una cadena española. El MAR corría en OS UNIX (SCO) y ello nos obligó a muchos a entrar en la informática, hasta entonces desconocida en la profesión. La empresa para la que trabajaba en esa época nos envió a aprender SCO durante 9 meses (en tramos de 3 meses) a Madrid y Barcelona.
Se que las cosas en transmisiones cambian muy rápido desde 1998 me he dedicado a la informática; pero todavía se usar un analizador de espectro y no he olvidado lo que sabía. Si se distinguir entre frecuencia y cantidad de información. Y también se que las operadoras de telefonía móvil prometen 3G (ahora ya 4G) en su publicidad, incluso sin asteriscos* y después redirigen el tráfico como les da la gana o como les viene bien para que su red soporte el tráfico de datos y voz con los menos problemas posibles. Se que invierten menos de lo que debieran y que cuando sus departamentos comerciales (y sus campañas publicitarias) funcionan bien; en determinados puntos de la geografía, su infraestructura no soporta un aumento considerable de nuevos clientes. Y se que este tipo de "trampas" ya las hacían cuando vendían solo líneas de voz: en muchos lugares, en determinadas fechas o con motivo de eventos exporádicos en lugar de dotar a la red de infraestructura móvil; "repartían el tiempo de las llamadas" y muchos clientes sufrían 2 o 3 cortes en una llamada de 10 minutos. En otros lugares, como las playas del pueblo donde nací, ponían furgones con antenas durante los meses de verano; porque las quejas se producían por miles. Puedo llegar a entender (no a justificar) que les pase algo así en una población Sanxenxo, Pontevedra) que pasa de los 12.000 habitantes a los 110.000 habitantes en los meses de julio, agosto y septiembre. Quizá no les resulte rentable pagar una infraestructura estable que no se va a usar durante los otros 9 meses del año. Pero en ese caso, que no vendan humo o que lo solucionen; no??
El problema que se me presentó el verano pasado fue que en el lugar al que me trasladé, no tenía (ni tiene) cobertura de la RTB; así que tuve que dar de baja el ADSL que tenía contratado con Movistar y buscar otra forma de conectarme a Internet. La compañía que tenía mejor cobertura en mi nuevo domicilio era Orange. El celular no registraba la red 3G dentro de la casa, pero en la terraza podía seleccionarla de forma manual y mantenía la conexión durante horas. Así que, aunque los comerciales de Orange me habían jurado que si tendría esa cobertura, no me quejé. Conozco lo que dice la letra pequeña de los contratos y ya se que ellos se curan en salud y no garantizan nada...
Como imaginarás, usaba el móvil como "módem" y navegaba (no muy rápido pero estable) por Internet desde mi portátil. Así que, cambié la tarifa que había contratado por otra con más datos (2 GB al mes). Ahí fue cuando no me quedó otra que aceptar un año de permanencia...
Hace dos meses tuve que mudarme de domicilio una vez más; y aquí ya no tengo forma de conectarme a través de 3G (ni 2G) desde mi domicilio. Tengo que desplazarme 1 Km para enganchar la red 3G. Intenté contratar ADSL con Orange, pero me exigían que primero contratase la conexión telefónica con Movistar (por cierto, lo mismo que me dicen los de Pepephone). Entonces, es cuando les digo a los de Orange que, dado que no van a tener cobertura 3G en esta localidad en los próximos años; me vuelvan a poner la tarifa que tenía antes (así yo podría contratar el 3G con otra operadora; como dije en el comentario anterior: movistar, Yoigo (que aquí usa la red de Movistar) y Vodafone, si tienen cobertura 3G en esta población.
Pero Orange quiere seguir cobrando un servicio que ahora no pueden ofrecerme y se niegan a activar la tarifa anterior si no les pago 90 Euros de penalización por la permanencia.
Sinceramente; aparte de lo que diga la letra pequeña de su contrato (por cierto, el que firmé no tenía permanencia y para pasar a la tarifa que tengo actualmente bastó con una llamada de teléfono), creo que si no pueden ofrecerme el servicio que contraté "en una población donde el resto de operadoras si lo ofrecen"; tendrían que ser menos prepotentes y no perderían un cliente. Su intento de seguir cobrándome los 2 GB o 90€ por volver a la tarifa anterior, me parece un abuso. Y por eso después de dos meses he decidido darme de baja y si no hay más remedio, perder el número de teléfono.
En cuanto a "la cantidad de datos"... me resulta prácticamente imposible mantener una conexión a Internet sin el 3G. El celular (y el portátil) se duerme cargando cualquier web. Es la misma situación que cuando con la tarifa anterior se me acababa el GB (1 GB) y me enviaban un SMS para que comprase un bono de 500 MB. Ellos dicen que mantienen a conexión a 128 Kbs, pero lo cierto es que ya no podía navegar. Las webs no cargaban nunca. Yo he tenido conexión a Internet con módem 14 Kbs/28 Kbs/56 Kbs y se podía navegar sin problemas; no descargar una película (P2P) podía llevar dos semanas, pero navegar se podía.
#28 "...algo me dice que la penalización la adquirió al conseguir un terminal subvencionado por la misma compañía, me equivoco?". Sí; pero además lo haces con tan dedicación que parece que trabajes para Orange, me equivoco?? la permanencia como he escrito antes de debe a un cambio (ampliación de tarifa).
"Supongo que a parte de desear que actualizen la torre cercana a su domicilio con 3G, 4G y lo que usted quiera, y poner torres por allí donde usted pise, también le gustaría poderse quedar con su supuesto terminal móvil diciendo que deja de pagar lo que DEBE cuando le parezca". Supone usted demasiado... solo pretendo que Orange me de el servicio que me ofrecieron en su publicidad cuando hice la portabilidad de ese número o ya que su departamento de redes dice que "no tienen previsiones de ampliar la red" en esta localidad "en la que las demás compañías si tienen 3G; me devuelvan a la tarifa de 1GB que contraté porque la de 2GB que amplié, ya no me sirve.
Yo no DEBO nada a Orange. Y si espero a que termine el periodo de facturación (como dije en el comentario anterior) es precisamente para pagarles el consumo del actual y marcharme con mi dinero a otra parte. Si ellos no quieren hacer efectiva la baja el próximo día 12 de marzo, ya es asunto suyo. Pero yo no les deberé nada. A no ser que usted considere que la "mordida" de 90€ con la que me amenazan ahora, sea una deuda. Yo no considero que sea una deuda y además el cambio de número me ocasionará más gastos a mi que a ellos.
Yo también soy cliente de Pepephone. He llegado a tener 4 líneas contratadas con esa compañía. Nunca tuve ningún problema con ellos ni ellos conmigo. He portado varios de esos números (incluido el actual que también era de Pepephone) por un motivo parecido: vivo en Fuerteventura y aquí la cobertura de Vodafone (la red que usa Pepephone) no alcanza 3G en muchos lugares de la isla. Si has leído noticias por aquí recientemente, ya estarás enterado de que Pepephone está presionando a Vodafone a causa del despliegue 4G al que no le dan acceso. Pero lo cierto es que tampoco le dan acceso "total" en 3G. En algunos lugares de la isla los clientes de Vodafone si tienen 3G y los de Pepephone no.
No abras un gabinete de adivinación, porque no das una.
Y, no te vendría mal revisar tu "empatía" con los consumidores. A no ser que seas accionista o empleado de Orange.
Saludos cordiales.
#24 En tu caso concreto, no se de qué culpas a Orange. Orange no está obligado a darte 3G en todos sitios. Otra cosa es que tuvieras 3G y de pronto de un día a otro dejaras de tenerlo, que no parece ser el caso.
#10 Eso mismo me preguntaba yo...
Es un problema de los nómadas, que las operadoras te la pueden liar.
Para el titular de la línea hay una solución para evitarle el problema a tus clientes, que es contratar un geográfico asignado a esa nómada.
Suele costar unos 9€ al mes por cada número provincial asignado.
#4 Podría ser peor y que una llamada a un 93* de Barcelona la facturen como si fuese a Afganistán (0093*)
Es la segunda noticia que envío, así que espero haberlo hecho bien.
#5 shhh!! que no se enteren!
#9 una pregunta, ¿eres tú el afectado? Es que no sé de dónde ha salido la entradilla así que me imagino eso, que eres tú. Pero por los nicks de un lado y otro no pega.
#17 Sí, soy yo, pero suponía que no era el único al ver la consulta de otros usuarios en el foro de Orange.
#17 De hecho les envié un burofax con la reclamación, todos los documentos de la CMT que hablan sobre los números nómadas, enlace a su foro... y su respuesta fue por SMS al número de contacto que tienen en la ficha de cliente (la línea contratada con ellos era de fijo+ADSL), indicando lo siguiente (copio textualmente):
"ORANGE info: sentimos comunicarte que tu reclamación no ha sido aceptada. Para más información, ponte en contacto con nosotros en el 900901300. Gracias"
Al llamar a este número te dicen que "no procede..."
Total horas y horas perdiendo el tiempo
#5 Que no le manden a la UCO http://es.wikipedia.org/wiki/Unidad_Central_Operativa
En serio, a estas alturas de la vida, quien sea timado es porque se lo merece. No puede ser que sigamos en estas compañias que timan por sistema y que además son objetivamente más caras.
Un año y la incidencia sin resolver... Ese es el servicio de atención al cliente en cualquier empresa de telefonía (salvo muy escasas excepciones). Madre mía.
Si quereis temblar leed este http://foros.orange.es/showthread.php?75314-Orange-incapaz-de-arreglar-un-problema-de-10-meses-e-incumple-con-su-contrato
incapaces de asignarle un nuevo numero al cliente y todos repiten la misma solucion como loros, dese de baja y vuelva a darse de alta, con un nuevo compromiso de permanencia, claro
pepephone, hijos, pepephone. Pepephone es la solución. Y no es spam, no tengo nada que ver con esta empresa, soy un cliente. Pero si podéis elegir libremente, iros a Pepephone.
Joder, un año para recibir informacion sobre una tarificación ...
Yo también tengo problemas con Orange por ofrecerme una tarifa y no aplicarla, todo lo contrario cobrarme más. Ahora ya he tomado medidas y espero que este artículo sirva para mucha gente de se deje engañar por esta empresa y firmen contrato con ellos. Una compañía que se niegan a que pasarte con el departamento de reclamaciones, donde cada agente te cuenta cosas diferentes, se ríen de ti y hasta bloquean tu número para no poder contactarles ... Algún problema? Ir a la OCU www.ocu.org/ o pasaros por el facebook de Orange
Orange, esa porquería que quiere ser Marca y los cuatro tontos que "defienden" mega monstruos empresariales que se sientan en la agencia de telecomunicaciones con otros cuatro monstruos más para ponerse de acuerdo y robarte, ahora por aquí, ahora por allá, mientras tú te vuelves loquito la cabeza para ver si es o no "legal" pertinente o no tu queja.
Con la iglesia has topado, amigo Sancho... no esperes que ni que pasen 5 años Orange te conteste y te resuelva las dudas...
La primera vezque oigo que en España los prefijos empiezan por 51, que se sepa, desde que comenzo es el 9, pero bueno igual estoy desfasada.
¿Que tipo de subnomal profundo sigue usando Movistar/Vodafone/Orange en el 2014?
Todo lo que os roben os lo teneis merecido.