Llevo cuatro horas esperando a que me pasen con el departamente de habla en Gallego en el centro de atención al cliente de telefónica, pulse 1 para hablar en castellano pulse 2 para hablar en gallego, pulsé el 2 y me salió una persona que hablaba castellano, le solicité que me pasase con el departamentedo atención al cliente en gallego. Detalles de porque he llamado al centro de atención al cliente: www.denunciacontratelefonica.com
Si les entra a todos el correo están tirando de canuto e internet les va como el culo porque están descargándose 3 gigas y eso que yo solo envío uno, si envío diez correos son 30 gigas aprox. además del tráfico que generan normalmente.
ejemplo:
Rajoy redacta un correo a un grupo de correo de 200 asociados al Partido Popular con un video que ocupa un 100 megas y todas las direcciones de destino son
destinatario@partidopopular.es
Rajoy envía 100 megas pero el servidor al recibirlo tiene que fabricar 100 megas para cada usuario.
A los 2 minutos rectifica porque se equivocó en el texto y envía la rectificación, pero el servidor de correo está aún procesando lo anterior
con lo cual se rebotan los correos y hay que rebotar 100 correos.
Por cierto, con lo de los 6 gigas no te cargas un servidor, piensa que probablemente tu te descarges esa cantidad a tu PC, que seguro que no es un supercomputador ni tienes un FTTH dedicado de fibra óptica, en unas dos horas, más o menos.
Un servidor de correo, si es propio, ten por seguro que puede manejar bastante más que eso.
No, no se rebota nada. Tu envías un correo del tamaño que sea, 1 Gb, ese correo llega a tu servidor de salida, lo procesa y manda el encabezado al servidor de destino. El servidor de destino, manda el mismo encabezado al PC cliente, el destinatario en este caso. Si el destinatario abre el correo, se le descarga el mail en su PC o donde sea, pero no los archivos adjuntos. Si los 200, 2000 o los destinatarios que sean deciden abrir el adjunto de x gigas al mismo tiempo, te por seguro que el servidor de correo se lo dará a todos, sin saturarse, ya que repartira el ancho de banda disponible. Si ese servidor está en una red local, no sería extraño que fuese de un giga de ancho de banda, solo tardaria, con 200 destinatarios, a 10 gigas por mail, 2000 segundos, es decir 33,3 minutos.
E insisto, si no pudiese, les manda esperar, nada más.
Propongo una llamada colectiva al 1004 el jueves día 15 de diciembre en señal de protesta contra Telefónica Movistar las 11:00h de la mañana en señal de protesta
para decirles quién manda.
Supongo que un argentino en Argentina deseará que lo atiendan en argentina y no un andaluz, vasco, es lo lógico,
imagínate que a un argentino lo atiende un venezolano que normalmente hay bastante diferencia en el idioma aunque sea el mismo, las cosas como son "che" "pana" "carallo"
No es por hablar castellano o gallego, cobran subvenciones millonarias de la xunta de galicia chupan el dinero y luego te habla una persona con acento latinoamericano
#9 ¿y qué? Si lo que quieres es solucionar el problema, ¿por qué te encabezonas en hablar gallego? ¿es que una persona con acento latinoamericano no te lo puede solucionar? quizá deberías probar.
Además, si llevas en espera más de 180 segundos, cuelga y vuelve a llamar ya que el sistema es LIFO, es decir, las últimas llamadas en entrar en la cola son las primeras en ser atendidas.
#11 Yo trabajé en el 1004, y si quieres que te solucionen el problema debes de solicitar que te atiendan en gallego, catalán o euskera, ya que así te aseguras de que te atienden desde España y las probabilidades de que lo resuelvan correctamente son mayores.
Si pulsas 2 para algo en la centralita debería funcionar sino que lo quiten, además prefiero que me atienda alguien que sepa lo que es el IVA, correos y telégrafos, las leyes españolas y no alguien que está en otro país cobrando una mierda haciéndole la competencia a trabajadores de este país.
#0#13
Por preguntar en un comentario ¿por qué me atendía un sudamericano, cuando estaba haciendo una reclamación a Movistar? me frieron a negativos, acusándome de xenófobo, racista; ten cuidado te puede pasar lo mismo.
Piensa que si hay 10 llamadas esperando, unos llevarán unos segundos y otros 5 minutos, por ejemplo. Se supone que el que lleva más tiempo ya está enfadado y los que acaban de marcar aun no lo están; si todos los agentes están ocupados, cuando queda uno disponible cogerá al que lleve menos tiempo, antes de que se enfade o se harte de esperar, ya que es mejor seguir con uno enfadado (el que lleva 5 minutos) que conseguir enfadar a todos.
La centralita tiene un frontal de llamadas limitado que pueden ser 100 o 200 llamadas simultáneas, si las llamadas quedan en cola es fácil que el Call Center se sature y colapse, con lo cual no atienden a nadie.
Las llamadas que llegan al call center son VoIP. En un call center normal se atienden 200 simultaneas, si el call center es más grande, pues se atienden más. Ten en cuenta que un call center no tiene una centralita como tal.
Fíjate que entre las que se atienden y las que están en espera se pueden multiplexar hasta un límite, seguramente el límite en telefónica es alto pero en otras empresas no.
Cuando estudiaba industriales aunque que no terminé la carrera, hicimos una llamada desde el aula magna unos 200 personas y colapsamos la red de moviline.
Si en una manisfestación se les da a 1000 o 2000 personas por llamar al mismo numero fijo que cae la red de telefonía, es más debería haber manifestaciones telefónicas.
imagínate en una huelga que a la gente se le da por llamar al ministerio del interior y a las comisarías de la ciudad solo les quedan las comunicaciones por radio y por movil.
Los políticos que mandan no usan radio y los policías no usan movil.
#22 Cuando llamasteis desde clase colapsasteis la antena receptora, no la red de Movistar ni de Vodafone. Las redes de telefonía se dimensionan para un tráfico determinado, nunca para un máximo hipotético (fin de año). Otra cosa es el dimensionamiento de las llamadas al 1004, se enrutan hasta un destino y allí se transforman en datos (VoIP), es decir, dejan de ser voz para pasar a ser paquetes de datos. Te puedo decir que una llamada de VoIP ocupa muy poco.
Ten por seguro que cuando llamasteis desde clase, saturasteis un antena, pero aquel que tuviese conectado el móvil a otra antena, tramitó la llamada sin problemas.
PD: los policias no usan móvil por que es caro y no es tan inmediato como la radio.
Una vez envié un email de 3 megas a una empresa a una lista de correos de 200 personas y con 10 envíos se colapsaron los servidores, la empresa es Chevrolet Europa,
se pasaron tres pueblos conmigo, 200 kilometros para ir a recoger unas llaves de un coche que luego no tenían, llamo al centro de atención al cliente y la locución de centralita no dejaba hablar al cliente y colgaba en 2 minutos automáticamente, el comercial al ver que era un marrón no me cogía las llamadas, el único canal que me quedaba era por correo electrónico.
#30 Normal, hasta hace poco no podías mandar ese tamaño (3 Mb) en ningún email, ni siquiera a un solo destinatario. Y aun pudiendo mandar algo de 6 Gigas, calcula el tiempo que tardarías en enviarlo, en el mejor de los casos tendrías 3 Mb de subida de datos, si quieres enviar 6 Gigas, calcula, en condiciones óptimas, serían cuatro horas y media. Es decir, no llegaste a colapsar nada.
Si envio 1 mega sale de mi servidor en 1 minuto aprox pero como va a una lista de 200 personas el servidor que lo recibe tiene que fabricar 200 megas para doscientas cuentas de correo distintas, facilísimo.
creo que no me entendiste, de mi ordenador solo sale un mega, es mi servidor de correo el que fabrica 200 correos a partir de uno que yo le envié a través del servidor de correo saliente.
Imagínate que envío un correo de 30 megas con un video con copia a 100 personas que trabajan en la misma empresa y que su servidor de correo en vez de estar alojado en la empresa está en otra ubicación cuando las 100 personas en turno de trabajo encienden los ordenadores y abren el correo que siele estar siempre abierto enpiezan a recibir 3 gigas aprox y yo solo envié 30 megas.
Comentarios
El enlace no lleva a lo que dice la entradilla. Lleva a otra cosa que aunque es interesante no coincide.
Te da tiempo a aprender ortografía como para saber colocar los signos de interrogación correctamente.
Para #1. Trabajas para Timofoníca?
#2 Me caen bastante mal.
Me deben 100 € de una estafa que me hicieron con terra.
Y me los van a pagar, aún no sé cómo; pero me lo pagarán.
¿Pretende que te Telefónica te atienda en 4 horas? ¿Eso es posible? ¿Ha ocurrido alguna vez en España?
#0 Espero que no llamases a un 902 porque 4 horas te saldrían a precio de riñón
Hombre, yo veo que hablas bastante bien español, creo que podrías entenderte en español, no sé por qué esa cabezonería...
Es sólo una opinión.. llámame raro.. pero si yo lo que quiero es solucionar un problema, no echo más problemas al fuego.
Al ultimo que hizo algo asi Vodafone le colgo al cabo de 27h. Luego debido al follon mediatico le compensaron con un movil creo.
Si les entra a todos el correo están tirando de canuto e internet les va como el culo porque están descargándose 3 gigas y eso que yo solo envío uno, si envío diez correos son 30 gigas aprox. además del tráfico que generan normalmente.
ejemplo:
Rajoy redacta un correo a un grupo de correo de 200 asociados al Partido Popular con un video que ocupa un 100 megas y todas las direcciones de destino son
destinatario@partidopopular.es
Rajoy envía 100 megas pero el servidor al recibirlo tiene que fabricar 100 megas para cada usuario.
A los 2 minutos rectifica porque se equivocó en el texto y envía la rectificación, pero el servidor de correo está aún procesando lo anterior
con lo cual se rebotan los correos y hay que rebotar 100 correos.
Por cierto, con lo de los 6 gigas no te cargas un servidor, piensa que probablemente tu te descarges esa cantidad a tu PC, que seguro que no es un supercomputador ni tienes un FTTH dedicado de fibra óptica, en unas dos horas, más o menos.
Un servidor de correo, si es propio, ten por seguro que puede manejar bastante más que eso.
mientras reparte eso no puede hacer nada más
Encantado de hablar con Angkbar un saludo desde Arteixo me voy a dormir.
No, no se rebota nada. Tu envías un correo del tamaño que sea, 1 Gb, ese correo llega a tu servidor de salida, lo procesa y manda el encabezado al servidor de destino. El servidor de destino, manda el mismo encabezado al PC cliente, el destinatario en este caso. Si el destinatario abre el correo, se le descarga el mail en su PC o donde sea, pero no los archivos adjuntos. Si los 200, 2000 o los destinatarios que sean deciden abrir el adjunto de x gigas al mismo tiempo, te por seguro que el servidor de correo se lo dará a todos, sin saturarse, ya que repartira el ancho de banda disponible. Si ese servidor está en una red local, no sería extraño que fuese de un giga de ancho de banda, solo tardaria, con 200 destinatarios, a 10 gigas por mail, 2000 segundos, es decir 33,3 minutos.
E insisto, si no pudiese, les manda esperar, nada más.
Propongo una llamada colectiva al 1004 el jueves día 15 de diciembre en señal de protesta contra Telefónica Movistar las 11:00h de la mañana en señal de protesta
para decirles quién manda.
http://www.denunciacontratelefonica.com/denunciacontratelefonica/Reclama.html
Supongo que un argentino en Argentina deseará que lo atiendan en argentina y no un andaluz, vasco, es lo lógico,
imagínate que a un argentino lo atiende un venezolano que normalmente hay bastante diferencia en el idioma aunque sea el mismo, las cosas como son "che" "pana" "carallo"
Se ha acabado la batería del teléfono y se ha cortado la llamada. Deberían despachar las esperas de mas de 5 minutos y reencolarlas
Mientras nos atienden no pueden dar altas
No es por hablar castellano o gallego, cobran subvenciones millonarias de la xunta de galicia chupan el dinero y luego te habla una persona con acento latinoamericano
#9 ¿y qué? Si lo que quieres es solucionar el problema, ¿por qué te encabezonas en hablar gallego? ¿es que una persona con acento latinoamericano no te lo puede solucionar? quizá deberías probar.
Bueno no sé, es mi opinión.
#10 No aparece el motivo de la deuda.
Además, si llevas en espera más de 180 segundos, cuelga y vuelve a llamar ya que el sistema es LIFO, es decir, las últimas llamadas en entrar en la cola son las primeras en ser atendidas.
#11 Yo trabajé en el 1004, y si quieres que te solucionen el problema debes de solicitar que te atiendan en gallego, catalán o euskera, ya que así te aseguras de que te atienden desde España y las probabilidades de que lo resuelvan correctamente son mayores.
Les monté una web de protesta porque estoy esperando desde 2010 por varios cheques que suman casi 400€ y ahora esto.
Si pulsas 2 para algo en la centralita debería funcionar sino que lo quiten, además prefiero que me atienda alguien que sepa lo que es el IVA, correos y telégrafos, las leyes españolas y no alguien que está en otro país cobrando una mierda haciéndole la competencia a trabajadores de este país.
#0 #13
Por preguntar en un comentario ¿por qué me atendía un sudamericano, cuando estaba haciendo una reclamación a Movistar? me frieron a negativos, acusándome de xenófobo, racista; ten cuidado te puede pasar lo mismo.
No sabia que era LIFO debería ser FIFO first input first output
#17 Desde el punto de vista de la empresa no.
Piensa que si hay 10 llamadas esperando, unos llevarán unos segundos y otros 5 minutos, por ejemplo. Se supone que el que lleva más tiempo ya está enfadado y los que acaban de marcar aun no lo están; si todos los agentes están ocupados, cuando queda uno disponible cogerá al que lleve menos tiempo, antes de que se enfade o se harte de esperar, ya que es mejor seguir con uno enfadado (el que lleva 5 minutos) que conseguir enfadar a todos.
La centralita tiene un frontal de llamadas limitado que pueden ser 100 o 200 llamadas simultáneas, si las llamadas quedan en cola es fácil que el Call Center se sature y colapse, con lo cual no atienden a nadie.
#20 Falso. Nunca se satura, a no ser por avería.
Las llamadas que llegan al call center son VoIP. En un call center normal se atienden 200 simultaneas, si el call center es más grande, pues se atienden más. Ten en cuenta que un call center no tiene una centralita como tal.
Fíjate que entre las que se atienden y las que están en espera se pueden multiplexar hasta un límite, seguramente el límite en telefónica es alto pero en otras empresas no.
Cuando estudiaba industriales aunque que no terminé la carrera, hicimos una llamada desde el aula magna unos 200 personas y colapsamos la red de moviline.
Si en una manisfestación se les da a 1000 o 2000 personas por llamar al mismo numero fijo que cae la red de telefonía, es más debería haber manifestaciones telefónicas.
imagínate en una huelga que a la gente se le da por llamar al ministerio del interior y a las comisarías de la ciudad solo les quedan las comunicaciones por radio y por movil.
Los políticos que mandan no usan radio y los policías no usan movil.
#22 Cuando llamasteis desde clase colapsasteis la antena receptora, no la red de Movistar ni de Vodafone. Las redes de telefonía se dimensionan para un tráfico determinado, nunca para un máximo hipotético (fin de año). Otra cosa es el dimensionamiento de las llamadas al 1004, se enrutan hasta un destino y allí se transforman en datos (VoIP), es decir, dejan de ser voz para pasar a ser paquetes de datos. Te puedo decir que una llamada de VoIP ocupa muy poco.
Ten por seguro que cuando llamasteis desde clase, saturasteis un antena, pero aquel que tuviese conectado el móvil a otra antena, tramitó la llamada sin problemas.
PD: los policias no usan móvil por que es caro y no es tan inmediato como la radio.
Los Diamux tienen límites
#26 Si, y también se pueden estropear.
Compostela o una ciudad con poca cobertura en el centro es ideal porque no les permiten dimensionar la red como deben
#28 A qué te refieres con que no les permiten?
Una vez envié un email de 3 megas a una empresa a una lista de correos de 200 personas y con 10 envíos se colapsaron los servidores, la empresa es Chevrolet Europa,
se pasaron tres pueblos conmigo, 200 kilometros para ir a recoger unas llaves de un coche que luego no tenían, llamo al centro de atención al cliente y la locución de centralita no dejaba hablar al cliente y colgaba en 2 minutos automáticamente, el comercial al ver que era un marrón no me cogía las llamadas, el único canal que me quedaba era por correo electrónico.
3 megas * 200 destinatarios * 10 correos =6 gigas aproximadamente,
#30 Normal, hasta hace poco no podías mandar ese tamaño (3 Mb) en ningún email, ni siquiera a un solo destinatario. Y aun pudiendo mandar algo de 6 Gigas, calcula el tiempo que tardarías en enviarlo, en el mejor de los casos tendrías 3 Mb de subida de datos, si quieres enviar 6 Gigas, calcula, en condiciones óptimas, serían cuatro horas y media. Es decir, no llegaste a colapsar nada.
Patrimonio no deja pasar cables por la catedral y alrededores, con la iglesia han topado, quieren más dinero por poner más antenas.
#31 No te preocupes por eso, el cableado en la zona vieja está enterrado.
Si envio 1 mega sale de mi servidor en 1 minuto aprox pero como va a una lista de 200 personas el servidor que lo recibe tiene que fabricar 200 megas para doscientas cuentas de correo distintas, facilísimo.
#34 Exacto, 1 mega un minuto, 6 gigas, como minimo 6000 minutos.
Y si crees que un servidor es como el router que tenemos en casa...
creo que no me entendiste, de mi ordenador solo sale un mega, es mi servidor de correo el que fabrica 200 correos a partir de uno que yo le envié a través del servidor de correo saliente.
Imagínate que envío un correo de 30 megas con un video con copia a 100 personas que trabajan en la misma empresa y que su servidor de correo en vez de estar alojado en la empresa está en otra ubicación cuando las 100 personas en turno de trabajo encienden los ordenadores y abren el correo que siele estar siempre abierto enpiezan a recibir 3 gigas aprox y yo solo envié 30 megas.
#36 No.
Los correos tienen un encabezado con todos sus atributos. Si el receptor de correo no puede manejarlo, no lo acepte y da error. Nada más.
perdón por las faltas ortográficas
#38 Nada.