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#33:
Yo tuve una "pequeña movida" con un operador una noche en enero. Se me cortó la conexión a Internet sin más, llamé al Call center a las 23'30 y me tuvieron 20 minutos en espera, con lo que la llamada la atendieron a las 23'50. Claro, el servicio termina a las 23'59, con lo que el operador que me atendió insistió en que sin actualizar el Firmware del router, no podia hacer nada, a pesar de que yo le recordaba QUE NO TENÍA CONEXIÓN y no podía bajarme nada.
"Pille usted la de algún vecino y así se lo baja." me dijo tres veces, y a la cuarta, me colgó.
Estuve UN MES sin conexión, con llamadas diarias para ver los progresos de sus gestiones, y no hubo manera. Ni siquiera se molestaban en ponerse en contacto conmigo. Cuando ya harta, amenacé con cambiar de ISP y poner una denuncia, me llamaron para preguntarme las mismas cuatro chorradas que les había respondido anteriormente varias veces. Yo tenía advertido, que las llamadas debían ser exclusivamente por las mañanas porque por las tardes, trabajaba fuera de casa. Pues las dos veces que me llamaron, eran las 18'00.
Un mes entero, sin HACER NADA para remediarlo y con unos teleoperadores totalmente ineptos, maleducados y que no tenían ni idea de lo que estaban haciendo.
#14 ¿Aún insistes en que es una falta de respeto? Una falta de respeto para los usuarios, que somos los que os pagamos, es que una persona sin conocimientos esté atendiendo a los usuarios. Hay que trabajar de lo que sea, pero siempre con un mínimo de conocimientos. Si no se tienen, que dejen su lugar a otra persona que puede que los tenga y no engañe a los usuarios.
"Pille usted la de algún vecino y así se lo baja." me dijo tres veces, y a la cuarta, me colgó.
Estuve UN MES sin conexión, con llamadas diarias para ver los progresos de sus gestiones, y no hubo manera. Ni siquiera se molestaban en ponerse en contacto conmigo. Cuando ya harta, amenacé con cambiar de ISP y poner una denuncia, me llamaron para preguntarme las mismas cuatro chorradas que les había respondido anteriormente varias veces. Yo tenía advertido, que las llamadas debían ser exclusivamente por las mañanas porque por las tardes, trabajaba fuera de casa. Pues las dos veces que me llamaron, eran las 18'00.
Un mes entero, sin HACER NADA para remediarlo y con unos teleoperadores totalmente ineptos, maleducados y que no tenían ni idea de lo que estaban haciendo.
#14 ¿Aún insistes en que es una falta de respeto? Una falta de respeto para los usuarios, que somos los que os pagamos, es que una persona sin conocimientos esté atendiendo a los usuarios. Hay que trabajar de lo que sea, pero siempre con un mínimo de conocimientos. Si no se tienen, que dejen su lugar a otra persona que puede que los tenga y no engañe a los usuarios.
#52:
Yo trabaje en el Call Center de ya.com. Y puedo confirmar que tanto ya como la empresa del all center (cuyo nombre no me acuerdo) eran unos sinverguenzas.
- Los empleados de los call center no estan para solucionar los problemas de los clientes sino para quitarse la la gente de en medio y ya esta.
- Cada quince dias mas o menos cambiaba la mitad de la plantilla.
- Cuando yo trabajaba los sindicatos ganaron una querella contra la empresa para que se nos considerara tecnicos informaticos y no teleoperadores, se nos subia el sueldo 50€. La reaccion de la empresa fue dar la orden de asegurarse que los proximos empleados del servicio tecnico no tuvieran ni idea de informatica para ahorrarse los 50€ (vease el punto anterior).
- Los empleados eramos mal educados e inutiles. Daba igual como fueras tu, tu trabajo era ese.
- Se trabajaba con una base de datos malisima, que ni siquiera permitia anotar todas las posibles incidencias.
- Cualquier error por parte del operador al anotar la incidencia significaba que la incidencia no era atendida nunca, habia veces que te tiraban una incidencia porque no habias anotado el sistema operativo del cliente o cosas asi.
- La bateria de pruebas que debias hacer para poder pasar una averia era increible. Desistalar cualquier antivirus o firewall que hubiera en el ordenador. Reapretar y repasar el cableado del telefono. Mirar si estaban bien los microfiltros. Probar el router en el PTR. Esta es la mejor prueba porque les haci8as colgar y volver a llamar despues con el resultado. Y la otra gran prueba para pasar el filtro y que atendieran tu averia era actualizar el firmware del router, sino no se consideraba averia de linea.
- Segun la empresa podias colgar directamente a un cliente si no tenia winXP instalado en el ordenador. No se daba servicio tecnico a Linux y Mac, en serio.
- Al final , los pocos operadores que sabiamos un poco de routers y tcp/ip podiamos solucionar chorradas como que tenia una ip que no estaba en el rango del router, faltaban los DNS, podias configurar algun Outlook, crear correos o explicarles como subir su pagina a su espacio web. Todo esto si querias y te apetecia, sino les podias colgar tranquilamente.
- Era una locura, te habian puesto detras de un telefono a recibir ostias y habia que esquivarlas como fuera.
Podia estar escribiendo toda la mañana contando cosas de mis dias en ya.com, imaginaros todas las aberraciones que querais y estareis cerca de la verdad.
- Los empleados de los call center no estan para solucionar los problemas de los clientes sino para quitarse la la gente de en medio y ya esta.
- Cada quince dias mas o menos cambiaba la mitad de la plantilla.
- Cuando yo trabajaba los sindicatos ganaron una querella contra la empresa para que se nos considerara tecnicos informaticos y no teleoperadores, se nos subia el sueldo 50€. La reaccion de la empresa fue dar la orden de asegurarse que los proximos empleados del servicio tecnico no tuvieran ni idea de informatica para ahorrarse los 50€ (vease el punto anterior).
- Los empleados eramos mal educados e inutiles. Daba igual como fueras tu, tu trabajo era ese.
- Se trabajaba con una base de datos malisima, que ni siquiera permitia anotar todas las posibles incidencias.
- Cualquier error por parte del operador al anotar la incidencia significaba que la incidencia no era atendida nunca, habia veces que te tiraban una incidencia porque no habias anotado el sistema operativo del cliente o cosas asi.
- La bateria de pruebas que debias hacer para poder pasar una averia era increible. Desistalar cualquier antivirus o firewall que hubiera en el ordenador. Reapretar y repasar el cableado del telefono. Mirar si estaban bien los microfiltros. Probar el router en el PTR. Esta es la mejor prueba porque les haci8as colgar y volver a llamar despues con el resultado. Y la otra gran prueba para pasar el filtro y que atendieran tu averia era actualizar el firmware del router, sino no se consideraba averia de linea.
- Segun la empresa podias colgar directamente a un cliente si no tenia winXP instalado en el ordenador. No se daba servicio tecnico a Linux y Mac, en serio.
- Al final , los pocos operadores que sabiamos un poco de routers y tcp/ip podiamos solucionar chorradas como que tenia una ip que no estaba en el rango del router, faltaban los DNS, podias configurar algun Outlook, crear correos o explicarles como subir su pagina a su espacio web. Todo esto si querias y te apetecia, sino les podias colgar tranquilamente.
- Era una locura, te habian puesto detras de un telefono a recibir ostias y habia que esquivarlas como fuera.
Podia estar escribiendo toda la mañana contando cosas de mis dias en ya.com, imaginaros todas las aberraciones que querais y estareis cerca de la verdad.
#10:
#9 Todos y cada uno de los que le atendieron en este caso. Y normalmente el teleoperador sigue unas pautas tan estrictas que a efectos prácticos lo convierten en un pusilánime.
Por ejemplo: "en estos momentos nuestros técnicos están haciendo todo lo posible para solucionar esta incidencia". Por "incidencia" es una semana sin teléfono y por "todo lo posible" es deslocalizar estos servicios a donde Cristo perdió el zapato.
Por ejemplo: "en estos momentos nuestros técnicos están haciendo todo lo posible para solucionar esta incidencia". Por "incidencia" es una semana sin teléfono y por "todo lo posible" es deslocalizar estos servicios a donde Cristo perdió el zapato.
#20:
#14 Los clientes no nos merecemos unos teleoperadores como los que nos ponen las telecos, nosotros pagamos y encima nos tratan fatal, la mayoría de ellos no tienen ni puta idea de nada, lo único que hacen es leer las instrucciones que le van saliendo en pantalla.
Estamos hartos, mas que hartos, de tener que lidiar con estas cosas, no tenemos la culpa de que la operadora sea una miserable y contrate a gente sin formación por un miserable sueldo de nada. Ese no es nuestro problema, bastante problemas tenemos como para tener que preocuparnos por eso.
Las empresas deberían poner a gente competente y formar a sus trabajadores, aparte de enseñar a sus comerciales a no dar más porculo de la cuenta.
Estamos hartos, mas que hartos, de tener que lidiar con estas cosas, no tenemos la culpa de que la operadora sea una miserable y contrate a gente sin formación por un miserable sueldo de nada. Ese no es nuestro problema, bastante problemas tenemos como para tener que preocuparnos por eso.
Las empresas deberían poner a gente competente y formar a sus trabajadores, aparte de enseñar a sus comerciales a no dar más porculo de la cuenta.
#54:
Aquí el autor de la carta, con la cuenta meneame de la titular de la línea.
Veo que ha causado bastante revuelo eso de decir que todos, del primero al último de los técnicos, son unos bla bla bla. Que si no se puede generalizar, que si siempre hay excepciones...
A mí me han atendido como mínimo quince operadores distintos. Y TODOS ellos salvo dos han actuado con una incompetencia vergonzosa. De los dos restantes, uno me mintió. Me dijo que era su último día allí así que iba a solucionarme el problema. El otro era un sinvergüenza al que escuché cuando él creía que no le escuchaba. No me hagais contar lo que oí mientras pagaba minutos y minutos de un 902.
Mi carta iba dirigida a Ya.com en un Apartado de Correos de Alcobendas, que como comprenderéis no es un call center en Argentina. Soy el primero que cuando tengo que echarle la bronca a uno de estos pobres operadores, empiezo con un "siento que te haya tocado, ya sé que no puedes hacer nada, pero ahi va", pero si pensara que esas pobres criaturas son las que van a recibir el burofax hubiera sido más correcto dado que yo mismo pertenezco al sector (no para una telefónica, pero parecido).
Así que decirle a los operadores soliviantados de meneame que ya sé en qué circunstancias se encuentran, pero si los consumidores seguimos sin rebelarnos a lo bestia contra este tipo de atención, seguirán teniendo siempre, ellos y los siguientes, un trabajo en el que la prioridad es trabajar en los límites de la ley costándole cuanto menos mejor a la empresa madre, y nosotros una atención al cliente sencillamente ilegal.
Si creeis que debería irle con delicadezas a ya.com porque vosotros estáis jodidos es que estáis perdiendo perspectiva.
Veo que ha causado bastante revuelo eso de decir que todos, del primero al último de los técnicos, son unos bla bla bla. Que si no se puede generalizar, que si siempre hay excepciones...
A mí me han atendido como mínimo quince operadores distintos. Y TODOS ellos salvo dos han actuado con una incompetencia vergonzosa. De los dos restantes, uno me mintió. Me dijo que era su último día allí así que iba a solucionarme el problema. El otro era un sinvergüenza al que escuché cuando él creía que no le escuchaba. No me hagais contar lo que oí mientras pagaba minutos y minutos de un 902.
Mi carta iba dirigida a Ya.com en un Apartado de Correos de Alcobendas, que como comprenderéis no es un call center en Argentina. Soy el primero que cuando tengo que echarle la bronca a uno de estos pobres operadores, empiezo con un "siento que te haya tocado, ya sé que no puedes hacer nada, pero ahi va", pero si pensara que esas pobres criaturas son las que van a recibir el burofax hubiera sido más correcto dado que yo mismo pertenezco al sector (no para una telefónica, pero parecido).
Así que decirle a los operadores soliviantados de meneame que ya sé en qué circunstancias se encuentran, pero si los consumidores seguimos sin rebelarnos a lo bestia contra este tipo de atención, seguirán teniendo siempre, ellos y los siguientes, un trabajo en el que la prioridad es trabajar en los límites de la ley costándole cuanto menos mejor a la empresa madre, y nosotros una atención al cliente sencillamente ilegal.
Si creeis que debería irle con delicadezas a ya.com porque vosotros estáis jodidos es que estáis perdiendo perspectiva.
#1:
Le falto poner: Hijo de puta
Se están perdiendo las tradiciones
Se están perdiendo las tradiciones
#47:
alimac Tienes toda la razón, no se puede generalizar por eso, te digo:
Todos los teleoperadores con los que he tenido que hablar en movistar, vodafone, telefonica, wanadoo, orange, retevision, terra, auna y no sé cuantas más, son unos incompetentes, pusilánimes y, sobre todo, unos grandísimos maleducados.
Sólo deseo que la próxima vez que tenga que llamar a un Call Center, seas tú quien me descuelgue el teléfono y me demuestre lo equivocado que estoy.
Todos los teleoperadores con los que he tenido que hablar en movistar, vodafone, telefonica, wanadoo, orange, retevision, terra, auna y no sé cuantas más, son unos incompetentes, pusilánimes y, sobre todo, unos grandísimos maleducados.
Sólo deseo que la próxima vez que tenga que llamar a un Call Center, seas tú quien me descuelgue el teléfono y me demuestre lo equivocado que estoy.
#8:
Plas, plas, plas!
Magnífico giro argumental a la mitad de la carta
Magnífico giro argumental a la mitad de la carta
#69:
Yo he trabajado en el Call de Yacom, antes de que empezaran a moverlo a Sevilla y Chile o se lo llevaran a asu propia sede y la verdad es que me toca de cerca. Creo que se equivoca en algunas cosas. De hecho, muchas veces los clientes demanda soluciones imposibles a problemas inexistentes, solo "porque a su vecino/cuñado/amigo se lo hicieron". Que no todos los técnicos son buenos? Ni hacen milagros, es cierto. Pero a más de uno quisiera yo ver cogiendo el telefono, imaginandose (con tiempo limitado) que es un "esto con luces, el ese con windows y en la pantalla tengo algo muy raro, puedes conectarte y verlo?".
Desde que se puso de moda cambiar el router como solución milagrosa (como si los dieran nuevos, la mayoría son reparados) muchos clientes lo piden por defecto. Incluso aunque su problema no tnega nada que ver con eso.
Por otro lado, entiendo perfectamente esa carta (y la frustración que implica) y no esta demás recordar que antes o después todos somos clientes... mejor tenerla a mano.
Desde que se puso de moda cambiar el router como solución milagrosa (como si los dieran nuevos, la mayoría son reparados) muchos clientes lo piden por defecto. Incluso aunque su problema no tnega nada que ver con eso.
Por otro lado, entiendo perfectamente esa carta (y la frustración que implica) y no esta demás recordar que antes o después todos somos clientes... mejor tenerla a mano.
#21:
#14 Entonces si tu mismo admites que no puedes dar una solución a que viene tanto revuelo?
Sera por las normas sera casualidad, la historia de la carta la hemos vivido muchos de los aquí presente, tanto con los callcenters, como para que dejen de cobrarte.
No tan original, pero yo tb tuve que acabar mandando hace años un maldito burofax, amenazas incluidas, para que wanadoo dejara de cobrarme.
Y estoy seguro que no soy el único que tiene una historia por el estilo.
Sera por las normas sera casualidad, la historia de la carta la hemos vivido muchos de los aquí presente, tanto con los callcenters, como para que dejen de cobrarte.
No tan original, pero yo tb tuve que acabar mandando hace años un maldito burofax, amenazas incluidas, para que wanadoo dejara de cobrarme.
Y estoy seguro que no soy el único que tiene una historia por el estilo.
Comentarios
#3 Sin ánimo de ofender a los teleoperadores, pero estadísticamente este señor ha hecho pleno y está en su derecho a despotricar de vosotros como lo estás tu de despotricar de él.
Yo tuve una "pequeña movida" con un operador una noche en enero. Se me cortó la conexión a Internet sin más, llamé al Call center a las 23'30 y me tuvieron 20 minutos en espera, con lo que la llamada la atendieron a las 23'50. Claro, el servicio termina a las 23'59, con lo que el operador que me atendió insistió en que sin actualizar el Firmware del router, no podia hacer nada, a pesar de que yo le recordaba QUE NO TENÍA CONEXIÓN y no podía bajarme nada.
"Pille usted la de algún vecino y así se lo baja." me dijo tres veces, y a la cuarta, me colgó.
Estuve UN MES sin conexión, con llamadas diarias para ver los progresos de sus gestiones, y no hubo manera. Ni siquiera se molestaban en ponerse en contacto conmigo. Cuando ya harta, amenacé con cambiar de ISP y poner una denuncia, me llamaron para preguntarme las mismas cuatro chorradas que les había respondido anteriormente varias veces. Yo tenía advertido, que las llamadas debían ser exclusivamente por las mañanas porque por las tardes, trabajaba fuera de casa. Pues las dos veces que me llamaron, eran las 18'00.
Un mes entero, sin HACER NADA para remediarlo y con unos teleoperadores totalmente ineptos, maleducados y que no tenían ni idea de lo que estaban haciendo.
#14 ¿Aún insistes en que es una falta de respeto? Una falta de respeto para los usuarios, que somos los que os pagamos, es que una persona sin conocimientos esté atendiendo a los usuarios. Hay que trabajar de lo que sea, pero siempre con un mínimo de conocimientos. Si no se tienen, que dejen su lugar a otra persona que puede que los tenga y no engañe a los usuarios.
Yo trabaje en el Call Center de ya.com. Y puedo confirmar que tanto ya como la empresa del all center (cuyo nombre no me acuerdo) eran unos sinverguenzas.
- Los empleados de los call center no estan para solucionar los problemas de los clientes sino para quitarse la la gente de en medio y ya esta.
- Cada quince dias mas o menos cambiaba la mitad de la plantilla.
- Cuando yo trabajaba los sindicatos ganaron una querella contra la empresa para que se nos considerara tecnicos informaticos y no teleoperadores, se nos subia el sueldo 50€. La reaccion de la empresa fue dar la orden de asegurarse que los proximos empleados del servicio tecnico no tuvieran ni idea de informatica para ahorrarse los 50€ (vease el punto anterior).
- Los empleados eramos mal educados e inutiles. Daba igual como fueras tu, tu trabajo era ese.
- Se trabajaba con una base de datos malisima, que ni siquiera permitia anotar todas las posibles incidencias.
- Cualquier error por parte del operador al anotar la incidencia significaba que la incidencia no era atendida nunca, habia veces que te tiraban una incidencia porque no habias anotado el sistema operativo del cliente o cosas asi.
- La bateria de pruebas que debias hacer para poder pasar una averia era increible. Desistalar cualquier antivirus o firewall que hubiera en el ordenador. Reapretar y repasar el cableado del telefono. Mirar si estaban bien los microfiltros. Probar el router en el PTR. Esta es la mejor prueba porque les haci8as colgar y volver a llamar despues con el resultado. Y la otra gran prueba para pasar el filtro y que atendieran tu averia era actualizar el firmware del router, sino no se consideraba averia de linea.
- Segun la empresa podias colgar directamente a un cliente si no tenia winXP instalado en el ordenador. No se daba servicio tecnico a Linux y Mac, en serio.
- Al final , los pocos operadores que sabiamos un poco de routers y tcp/ip podiamos solucionar chorradas como que tenia una ip que no estaba en el rango del router, faltaban los DNS, podias configurar algun Outlook, crear correos o explicarles como subir su pagina a su espacio web. Todo esto si querias y te apetecia, sino les podias colgar tranquilamente.
- Era una locura, te habian puesto detras de un telefono a recibir ostias y habia que esquivarlas como fuera.
Podia estar escribiendo toda la mañana contando cosas de mis dias en ya.com, imaginaros todas las aberraciones que querais y estareis cerca de la verdad.
#9 Todos y cada uno de los que le atendieron en este caso. Y normalmente el teleoperador sigue unas pautas tan estrictas que a efectos prácticos lo convierten en un pusilánime.
Por ejemplo: "en estos momentos nuestros técnicos están haciendo todo lo posible para solucionar esta incidencia". Por "incidencia" es una semana sin teléfono y por "todo lo posible" es deslocalizar estos servicios a donde Cristo perdió el zapato.
Le falto poner: Hijo de puta
Se están perdiendo las tradiciones
#14 Los clientes no nos merecemos unos teleoperadores como los que nos ponen las telecos, nosotros pagamos y encima nos tratan fatal, la mayoría de ellos no tienen ni puta idea de nada, lo único que hacen es leer las instrucciones que le van saliendo en pantalla.
Estamos hartos, mas que hartos, de tener que lidiar con estas cosas, no tenemos la culpa de que la operadora sea una miserable y contrate a gente sin formación por un miserable sueldo de nada. Ese no es nuestro problema, bastante problemas tenemos como para tener que preocuparnos por eso.
Las empresas deberían poner a gente competente y formar a sus trabajadores, aparte de enseñar a sus comerciales a no dar más porculo de la cuenta.
Aquí el autor de la carta, con la cuenta meneame de la titular de la línea.
Veo que ha causado bastante revuelo eso de decir que todos, del primero al último de los técnicos, son unos bla bla bla. Que si no se puede generalizar, que si siempre hay excepciones...
A mí me han atendido como mínimo quince operadores distintos. Y TODOS ellos salvo dos han actuado con una incompetencia vergonzosa. De los dos restantes, uno me mintió. Me dijo que era su último día allí así que iba a solucionarme el problema. El otro era un sinvergüenza al que escuché cuando él creía que no le escuchaba. No me hagais contar lo que oí mientras pagaba minutos y minutos de un 902.
Mi carta iba dirigida a Ya.com en un Apartado de Correos de Alcobendas, que como comprenderéis no es un call center en Argentina. Soy el primero que cuando tengo que echarle la bronca a uno de estos pobres operadores, empiezo con un "siento que te haya tocado, ya sé que no puedes hacer nada, pero ahi va", pero si pensara que esas pobres criaturas son las que van a recibir el burofax hubiera sido más correcto dado que yo mismo pertenezco al sector (no para una telefónica, pero parecido).
Así que decirle a los operadores soliviantados de meneame que ya sé en qué circunstancias se encuentran, pero si los consumidores seguimos sin rebelarnos a lo bestia contra este tipo de atención, seguirán teniendo siempre, ellos y los siguientes, un trabajo en el que la prioridad es trabajar en los límites de la ley costándole cuanto menos mejor a la empresa madre, y nosotros una atención al cliente sencillamente ilegal.
Si creeis que debería irle con delicadezas a ya.com porque vosotros estáis jodidos es que estáis perdiendo perspectiva.
Plas, plas, plas!
Magnífico giro argumental a la mitad de la carta
#3 ¿A quién vais a creer, a mí o a vuestra propia experiencia personal?
#14 Entonces si tu mismo admites que no puedes dar una solución a que viene tanto revuelo?
Sera por las normas sera casualidad, la historia de la carta la hemos vivido muchos de los aquí presente, tanto con los callcenters, como para que dejen de cobrarte.
No tan original, pero yo tb tuve que acabar mandando hace años un maldito burofax, amenazas incluidas, para que wanadoo dejara de cobrarme.
Y estoy seguro que no soy el único que tiene una historia por el estilo.
La cartita no tiene desperdicio. Y no se si es hilarante o denigrante. Me queda la duda porque para que tengas que llegar a ese extremo ya te tienen que haber tocado los cojones...
#9 Me reitero en la línea de #10 y me refería a los que le tocaron a él. De todos los posibles le tocaron todos pusilánimes. Para él es un 100%.
Eso no significa que todos lo seais, ojo, pero para él si. He sido Coordinador de un centro de atención y sabía lo que tenia en mi plantilla. Y tenia de todo, pero joder tuve casos parecidos a el de este señor en el que al final tuve que ponerme al frente de la incidencia. Siempre le tocaban los dos más torpes.
alimac Tienes toda la razón, no se puede generalizar por eso, te digo:
Todos los teleoperadores con los que he tenido que hablar en movistar, vodafone, telefonica, wanadoo, orange, retevision, terra, auna y no sé cuantas más, son unos incompetentes, pusilánimes y, sobre todo, unos grandísimos maleducados.
Sólo deseo que la próxima vez que tenga que llamar a un Call Center, seas tú quien me descuelgue el teléfono y me demuestre lo equivocado que estoy.
#20: la mayoría de las personas que conosco que trabajan en un call center son competentes, pero no pueden dar solución porque la empresa no quiere/no da herramientas. A veces nos jugamos por un cliente y hacemos lo que no podemos, poniendo en riesgo nuestro curro; en mi caso, mandarle un técnico gratis. Entonces llamarlos púsilanimes o inútiles me parece hacerle el jueguito a la empresa, que también le echará la culpa a los empleados, despedirá un par (los que esten en el sindicato pósiblemente) y listo. Completamente injusto, y además, una forma de prolongar el problema.
#22: Tu comparación es rídicula, ser operador de call center no es ético?
#16 Ese hallan da escozor de ojete
A ver cómo lo digo para que me quede suave y los operadores de call center que alguna vez han pisado Meneame no me frian a negativos: Los operadores de call center son el puto enemigo; mercenarios con condiciones laborales precarias (que mira que hay que joderse), que han vendido su alma a las grandes corporaciones a cambio de una mierda de sueldo en un trabajo vejatorio. Llames para lo que llames siempre terminarán intentando venderte algo, trantando de sacarte el dinero que no tienes y a cambio no recibirán ni un incentivo, ni una puta palmadita en la espalda; lo harán para conservar un trabajo ingrato y mal pagado. Ellos son la prueba viviente que demuestra que los pequeños hemos perdido la batalla.
Yo he trabajado en el Call de Yacom, antes de que empezaran a moverlo a Sevilla y Chile o se lo llevaran a asu propia sede y la verdad es que me toca de cerca. Creo que se equivoca en algunas cosas. De hecho, muchas veces los clientes demanda soluciones imposibles a problemas inexistentes, solo "porque a su vecino/cuñado/amigo se lo hicieron". Que no todos los técnicos son buenos? Ni hacen milagros, es cierto. Pero a más de uno quisiera yo ver cogiendo el telefono, imaginandose (con tiempo limitado) que es un "esto con luces, el ese con windows y en la pantalla tengo algo muy raro, puedes conectarte y verlo?".
Desde que se puso de moda cambiar el router como solución milagrosa (como si los dieran nuevos, la mayoría son reparados) muchos clientes lo piden por defecto. Incluso aunque su problema no tnega nada que ver con eso.
Por otro lado, entiendo perfectamente esa carta (y la frustración que implica) y no esta demás recordar que antes o después todos somos clientes... mejor tenerla a mano.
Aquí no estamos hablando de la procedencia, ni el color de pelo de los teleoperadores que nos atendieron. Sinceramente, por mi como si quieren ser de Marte y de paso azules, me importa un pito. Lo que me molesta soberanamente es la incompetencia y la sinvergonzonería.
Me llama poderosamente la atención que los teleoperadores que se han dado por aludidos, hablen de mala educación, de generalizaciones, etc, pero en ningún momento se pongan en nuestra situación y analicen lo que se cuenta en la carta. Me imagino que si les hubiera ocurrido a ellos otro gallo cantaría. Señores, ahora resulta que tengo que ser comprensiva como usuaria que paga religiosamente su factura (que es la que da de comer a esos mismos teleoperadores, no lo olvidemos) porque "solo hacen su trabajo" por el cual además "cobran una miseria" y además "es que nos bloquean y no podemos hacer más por el cliente". Bastante he hecho ya al no insultar ni faltar al respeto NUNCA directamente a un teleoperador por teléfono, cosa que por desgracia no puedo decir que sea recíproca.
Pues manda cojones.
Entonces a lo mejor, se me ocurre, que los teleoperadores, lo que tienen es que asumir, que su trabajo es, de hecho, ser mediocres y no solucionar los problemas más graves de los clientes. Creo que absolutamente todo el mundo ha tenido un trabajo de mierda donde curraba mucho y cobraba muy poco, la diferencia entre las personas reside en quien pese a eso ha sabido ser profesional, y quien no.
Es que no se entiende que una empresa IMPIDA ACTIVAMENTE a sus trabajadores, dar soluciones a sus propios clientes. Es más, explicamos las respuestas concedidas por los trabajadores del CallCenter, a ver si la empresa se da cuenta de que el problema no son los teleoperadores, sino su política de mierda de no dar solución a los clientes, y estafarlos cuanto más tiempo mejor. Porque si no, no se explica, que a mi me vayan a cobrar por un servicio que ya no tengo y que ellos SABEN que no tengo.
¡¡¡Es como si el camarero del bar de abajo me cobrase la cerveza diaria que ya NO me tomo solo porque una vez lo hice!!!
En mi casa a eso se lo llama robar y estafar. De toda la vida vamos.
Y no os equivoquéis, la ley no ampara esta clase de actuaciones, lo que pasa es que a este tipo de empresas les compensa pagar las multas que les ponen porque en robos y estafas a los clientes ganan mucho más de lo que pagan cuando alguna organización de consumidores logra que las denuncias lleguen a buen puerto.
Y otra cosa más, si no os gusta vuestro trabajo, buscad otro. A mi no me váis a contar lo difícil que es, que por mi profesión, fui de las primeras en caer por culpa de la crisis, pero yo no soy, ni nunca he sido poco profesional, solo porque me pagasen poco. Y JAMÁS, JAMÁS se me ha ocurrido burlarme de un cliente en su cara, pero claro, imagino que con unos cuantos miles de kilómetros y un teléfono de por medio es mucho más fácil.
Un saludo a todos los teleoperadores que día a día tratan de hacer bien su trabajo, pese a que las compañías para las que trabajan sean unas sinvergüenzas. Y a los clientes estafados os animo a luchar y quejaros siempre y todo lo que podáis, no dejéis por vagancia, que se salgan con la suya, porque gracias a esa vagancia es que ganan MILLONES anuales por la cara y además tienen esa atención tan precaria.
Y por favor, recordad, que también hemos publicado unos cuantos números de teléfono "gratuitos" (si tienes las llamadas nacionales gratuitas con tu compañía de telefonía) por si alguna vez os pregunta alguien ^_^
El burofax lo escribimos a medias mi novio y yo, en femenino porque yo soy la titular de la línea. El blog en que se ha publicado es el suyo.
#55 Por qué no poner el nivel-2 en el nivel-1 y solucionar todo lo posible?
Porque los técnicos de nivel 2 son más caros. La verdad es que la idea es buena, tienes a operadores de nivel 1 (con una menor formación técnica pero más baratos) cuyo unico trabajo es:
-identificar problema
-si hay protocolo para resolver el problema aplicar protocolo, sino subir la incidencia a nivel 2
-incidencia solucionada
Si los operadores de nivel 1 son medianamente hábiles y los de nivel 2 les han dado los protocolos necesarios pueden resolver ellos solitos el 90% de las incidencias sin necesidad de que las incidencias suban al segundo nivel.
El problema surge cuando en nivel 1 no son capaces de identificar el problema y además no tienen los protocolos necesarios para solucionarlos.
#37, lo que tiene generalizar es que te convierte en un racista xenófobo... eso es lo que tiene.
A mí el 99% de los operadores de Ono me han tratado como si tuviese 5 años, además de no querer resolver ninguno de los problemas que ellos me han ocasionado.
Es decir, espero que no se haya ido a Ono, porque es la peor.
El servicio técnico, si hay pasta, que sea de Telefónica. Al menos, es mi experiencia.
#10 y #11: Pero el no dice los que le han tocado a él, se refiere a todos, así sin más, y sigo creyendo que es un irrespetuoso.
#10: ¿Y qué pretendes qué te diga un operador? 'La empresa para la que trabajo es una mierda, hasta dentro de una semana no tendrá telefóno'? ¿Para qué le den una patada en el culo y tú igual te calientes?
...pero si me van a dar por culo iré cambiando de polla hasta encontrar la más pequeña
Otro que hace honor a su nick ^_^
#14, cierto, pero no por ello dejan de ser unos pusilánimes. Y, por cierto, no sirve eso de "sólo hacemos nuestro trabajo". Los matones de la mafia también hacen "sólo su trabajo" y no por ello es más ético lo que hacen.
Hijo de puta, hay que decirlo más,
Yo cuando he llamado por algún problema empiezo: Hola, soy informático, tengo antivirus actualizado y el sistema limpio, actualizado, y sin spyware, he probado el ADSL en varios PCs con distintos SOs, tengo el firmware del router actualizado y bien configurado. Así que, la culpa es suya, solucionen la incidencia X.
Y aún así, la primera frase es "abra un cmd y escriba..."...
#72: confundir la s y la z es un error comun en sudamerica? JUAS
ahora el analfabetismo se excusa asi?
#72, la "b y la v" también se pronuncian igual en "mi terruño" y si veo a alguien confundiendo ambas por aquí también considero que seguramente su educación no es demasiado elevada. Las tildes en mi opinión suelen ser más cosa de vaguería (aunque te admito que no debiera...)
#9 Imposible si, pero con una empresa tienes tres o cuatro incidencias que tardan bastante en estar solucionadas y cuando has llamado unas cuantas docenas de veces (como es el caso) y ves que en esas docenas de ocasiones ni un solo operarador ha podido solucionar tu problema te haces a una idea bastante acertada de cual es la norma general.
#52 poco o mucho puedo corroborar lo que cuentas tú.
Hace unos años, buscando un trabajo para sacar los gastos, fui a ONO.
La entrevista era para un call-center pero en el nivel 2, con conocimientos técnicos y, según palabras del entrevistador:
"No te preocupes que los de nivel-2 no tenéis que lidiar con la histérica señora María por que a su hijo se le ha caido el internet y mañana tiene que entregar un trabajo en el cole, para eso tenemos a otros menos cualificados"
se suponía que estos hacían de filtro, y que cuando una incidencia era tomada en serio, te llegaba a ti como técnico y la solucionabas.
Me pareció vergonzoso. Por qué no poner el nivel-2 en el nivel-1 y solucionar todo lo posible? un asco.
Estoy 100% de acuerdo con todo lo que dice la carta. Da igual si es ONO, TIMO o Ya (para bien o para mal mi actual isp), todas usan un nivel-1 de pena y tú a gastar en llamadas y sin internet.
La última frase, es mítica.
#6 Los teleoperadores trabajan según lo que les ordenan y más de uno sufrirá los mismos problemas de la gente que le llaman. Habría que meterse con los directivos, que son los que se las ingenian para amplicar márgenes de beneficio a consta de servicios chapuceros.
A mi cuando me llaman de cualquier operadora, con un par de frases me libro de ellos.
"Disculpe, podría decirme antes de dónde han sacado mis datos personales?"
La respuesta suele ser "es un sistema de numeros aleatorios blablabla"
"Ya pero usted me ha llamado por mi nombre"
"Disculpe la molestia, buenas tardes"
Trabajo en un call center de Ya.com, lo primero felicitarte por la carta, esta muy graciosa, lo segundo decirte que te equivocas de objetivo, ¿porque atacas a trabajadores subcontratados y no leo una sola linea sobre el equipo directivo de la empresa?, mirad en esta empresa cuando ya sois clientes ya habeis caido en la trampa, es un sacapeloas caro ycon la voip ni os cuento (902 desde movil), la empresa no funciona bien, no tiene ética, no da un buen producto y por supuesto no da un buen soporte pero que tengais claro que hay unos señores con corbatita que han decidido como funciona este tinglado, ¿porque no le escribes una cartita a ellos?
#3 Monroe (autor de esta carta), por lo que cuenta en una tira de
Comics (su antiguo webcomic), trabajó en una ocasión en un call-center.
#28 Sería mejor que tú fueras al oftalmólogo a que te tratara la escasez de miras que tienes.
Ah, no, que eso se cura viajando y leyendo. ¿A que no haces ninguna de las dos?
Estoy indignado con la payasadas que habeis escrito alguno, creo que os mereceis que os traten los operadores como a los gilipollas que sois.
Los aludidos, si, va por vosotros
Freidme a negativos
Sí, bueno, caso aparte son los clientes listillos. En otra plataforma, en concreto de Incidencias con tarjetas de crédito, llamaba cada uno... por supuesto estábamos autorizados a colgarles. Estaba el típico que se había olvidado del pin y te llamaba para que se lo recordases. Como supondréis, el pin se encuentra encriptado por un algoritmo tipo one-way-only en una base de datos. Es decir, sólo se puede generar uno nuevo y esta solicitud no puede realizarse por teléfono. Pues algunos empezaban a insultarte, a amenazarte con que conocían al Director de la Sucursal de Villarriba de Abajo...
Un trabajo interesante el de teleoperador, se aprenden cosas
#71 Yo me compadezco de la gente que insulta a cientos de personas.
Si nos ponemos a generalizar, como ya ha dicho #65 antes, podríamos decir que todos los que llaman a los servicios técnicos son unos energúmenos que solo quieren gritar y no les interesa solucionar el problema. Pero ni todos los clientes son así(Solo son una minoría), ni los teleoperadores son unos chulitos que pasan de arreglar las incidencias por que sí.
No trabaje durante mucho tiempo de soporte técnico, pero el tiempo que estuve puedo asegurar que teníamos un control de calidad detrás que nos media las incidencias resueltas y el tiempo medio en resolverlas (Medidas cada semana) y NUNCA podías colgarle a un cliente a no ser que te insultara dos veces (La primera solo podías pedirle un poco de respeto.). Por otro lado, muchas incidencias no resueltas son por cabezoneria del cliente que creé tener razón aunque le expliques que cuando corta un cable por la mitad no vale con hacer empalmes con esparadrapo (Verídico).
Desde luego, hay teleoperadores que no salen del guión preestablecido, pero eso soluciona el 95% de los casos, el otro 5% suelen derivarse (Por el propio guion) a gente con más experiencia que puede encontrar el fallo de una forma más sencilla.
Mi experiencia desde la otra línea ha sido bastante favorable, hasta ahora la única mala experiencia que he tenído a sido con un comercial. Pero eso, es otra historia.
Un saludo.
Yo he sido teleoperadora para Movistar y es cierto que muchos son unos auténticos incompetentes, pero cuando trabajas para una empresa subcontratada que te denigra al final acabas pagándolo con los clientes que no tienen culpa.
En mi caso creo que pocos podrán tener queja porque aunque hay una operativa luego depende de ti "humanizar" un poco la relación con la persona que llama y a mí la sinceridad siempre me ha funcionado. Creo que no se debería generalizar, yo he tenido llamadas de todos los gustos y gente que entra directamente insultándote, amenazándote y denigrándote... y nunca se me ocurriría decir que los clientes son unos incopetentes porque no saben mandar un sms o piensan que no pasa nada si llaman a las líneas eróticas o del tarot, ni si necesitan un psicólogo porque te llaman para hablar de sus problemas familiares o de si su marido/mujer les pone los cuernos...
#41 a ti si que tendrían que vetarte.... Realmente lees lo que escribes ¿o bien le das al botón de "enviar comentario" sin releer lo que acabas de escribir? Porqué si no, no entiendo como no te das cuenta de la gran contradicción "que (...) generalice llamándolos sudacas de forma despectiva no me convierte en un racista xenófobo" ¿A no? ¿Y en que te convierte? Estás adjetivando despectivamente a un grupo racial, ergo estás actuando racistamente.
Braaaaavo al autor de la carta, qué verdades! (plas, plas, plas)
Me quito el sombrero, joder que arte.
Lo que habra tenido que aguantar el colega hasta decidirse a hacer esa obra de arte. Espero que ahora al menos le hallan puesto bien de vaselina.
Yo tengo una pregunta para los que habéis sido teleoperadores de Ya.com (y/o/u empresas del estilo) y que ya no trabajáis para ellos, obviamente:
¿Os proporcionan el número de atención al cliente gratuito que por ley la empresa debe tener? ¿Vuestros responsables pueden de alguna manera ponerse en contacto con responsables de más alto rango de la empresa en sí (usease Responsable de Call-Center ponerse en contacto con responsable de Ya.com)? ¿En algún momento os hablan de la cantidad de infracciones legales que cometen, y de sus consecuencias?
Es mera curiosidad.
Los culpables de todo esto no son las personas que te atienden por telefono.... a ver quien tiene cojones de decirle a una persona que trabaja puteada por el salario minimo que se busque un trabajo mas digno..... yo si llegase a cobrar lo que cobran algunos por atender el telefono por los cojones arriba me importaria el cliente o la empresa en si
Y yo tambien trabajo en una compañia de telecomunicaciones, nunca al telefono pero se lo que se cuece....y pasa lo de siempre:
·Falta de formacion por parte de la empresa (Si la empresa considera que eres valido para el trabajo, deberia hacer cosas para que mejorases)
·Procedimientos inutiles u obsoletos (Que seguirlos lo unico que hacen es que las dos personas pierdan el tiempo)
·Mucha gente quemada a la hora de trabajar, mal pagada y sin ningun tipo de reconocimiento laboral cuando lo hace bien (Solo broncas cuando lo hace mal)
A nosotros en el trabajo, con una cosa tan tonta como ofrecernos primas si el cliente esta contento y hacemos bien nuestro trabajo... pues nos han hecho cambiar considerablemente nuestra manera de ver las cosas
Se preocupan de nuestra formacion (Poco, pero van mejorando considerablemente)
Y yo puedo decir que en los 2 años que llevo trabajando en la empresa, siempre he pensado en como hacer las cosas para mejorar la calidad de "vida" cel cliente (Bueno, todas menos una, a una empresa que me dejo 1 mes sin el ordenador y me engaño como un pardillo, pero ojo por ojo....)
Y muchas de las cosas que he hecho, las he hecho por fuera..... y es trsite que muchas veces te intentes mover por cosas por las que crees que se estan haciendo mal... y te veas bloqueado porque para hacer esas modificaciones implicarian gasto en ese momento (Aunque generasen ahorro y bienestar para el cliente en el futuro..... pero que coño le vas a pedir a personas que no saben ni lo que haces y para la que solo eres un peon que mueve incidencias......)
Tendrian que quitarles el traje y ponerlos a currar con una libretita a tu lado como si fueran uno mas de practicas.... igual la cosa cambiaba un poco
yo tambien he pasado por un call center para jazz.. nivel 1 y bueno realmente yo era informatico no se los demas y si te lo currabas un poco solucionabas el 80 por ciento de incidencias, rollo forear un poco de banda ancha.. etc etc el problema estaba cuando es un error de sincronia o similares que eso si tu no tienes las herramientas ni los permisos para revisar el estado de la linea y cuando llamas a nivel 2 surge otro problema, no hay suficientes tecnicos asi que puedes estar media hora al telefono y finalmente no contactas y le dices al cliente que tiene que seguir esperando.. otro problema es cuando la empresa te dice que el protocolo esta para seguirlo y que aunque tu sepas que le ocurre si no esta en el protocolo no se le arregla y punto que no me saque cosas de la manga
ya que como sabeis hay un departamento de calidad que escucha las llamadas y dicta si sigues el protocolo. el protocolo es asi de sencillo algo asi como IT CROWN
" has probado de apagar y encender el ordenador"?
"haces ping?" (algunos no saben que hay que hacer ping a nombre y a ip por si el fallo esta en las DNS que suele ser comun y alomejor tienes un cliente una semana sin internet porque no le cambias las dns.."
TCP ip automatico?
y por ultimo lo que mas rabia me da " que luces tiene encendidas?" y la respuesta de la del cuarto de baño y la del comedor no me sirve me refiero al router..
todo lo demas.. nivel 2.. diplomacia..administrativa ese es el fallo de todas las compañias
eso si nosotros eramos por ejemplo muy competentes el problema vino cuando nos despidieron a todos porque segun la politica de la empresa mover servicio tecnico al extrangero era mas economico
luego los ultimos dias de trabajo la mayoria de clientes decian menos mal por fin un español, no era comentario xenofogo en este caso, el problema era derivado a que la plataforma en el extrangero habia sido de la noche a la mañana y cogieron 1000 sin formacion ni cursos para librarse de nosotros 200, por el mismo dinero. segun hable con uno de ellos solo les dieron una hoja que ponia 4 pruebas
Pues que le salga de los mismísimos cojones me parece un motivo tan valido como cualquier otro para darse de baja.
Grande Mon.
Lo siento alimac, pero tu #3 "Compadesco" o el #26 "conosco" me hacen pensar que tus conocimientos quizas no sean suficientes para atender eficazmente una llamada de un call center. Y no, no es etico/respetable un trabajo donde te hagan timar a la gente. Ya sea "vendedor de enciclopedias", "teleoperador en un callcenter" o "empleado de banca vende-fondos..."
Siempre cuento la misma historia pero bueno, por si sirve de algo. En los últimos meses curré de operador, soy Informático pero me hacía falta el dinero y me pagaban menos como programador que como teleoperador. Entré a formar parte de la plantilla de teleoperadores de "2º nivel" -a.k.a. "los que saben"- de una empresa de Telecomunicaciones de origen francés que tiene el Servicio Técnico subcontratado a otra. Puede sonar bastante feo pero el nivel de mis compañeros era NULO, ninguno tenía conocimientos informáticos y el proceder era tal que así. Disponíamos de un libro excel con varias hojas, una por cada router de la compañía. En cada hoja había varios supuestos en plan:
- Se enciende la luz On-Line.
- No se enciende la luz On-Line.
- El cliente se conecta por Wi-Fi.
Y, loǵicamente, en cada caso una serie de diagnósticos:
- Reiniciar el router.
- Reconfigurarlo.
- etc.
Los operadores telefónicos estaban obligados a ceñirse al documento, incluso aunque supieras que al cliente no le funcionaba por, no sé, tener DHCP deshabilitado no podías solucionárselo si en el Excel no venía. Así mismo, recuerdo mi primera -y última- bronca, que fue por dar soporte a un cliente que utilizaba GNU/Linux estando prohibido expresamente dar soporte para GNU/Linux.
A partir de ahí me dediqué a no currar, parece que es lo que les gustaba a ellos, enviarles al técnico de turno -que tampoco tiene ni idea- y cobrarles el pastón. Lo que más me avergonzaba era cuando notaba que el cliente que llamaba sabía de lo que hablaba y yo tenía que hablarle como a un tonto y hacerle que ejecutara las pruebas que seguro ya había ejecutado (ping, ipconfig /release, etc.) pero, claro, el Departamento de Calidad hacía escuchas y como te saltaras esos trámites, amonestación.
Así que, ya sabéis, cuando llamáis a la mayoría de Servicios Técnicos de los ISP éstos no disponen de operadores cualificados, es gente con la ESO que sigue una serie de patrones.
Que LOL
Mira lo que hago,
mira lo que hago,
mira lo que hago,
mira lo que haaaaaagggg!!
Al margen de me parezca una decisión acertada, la carta es un claro ejemplo de cómo perder la compostura ante situaciones límites. Me recuerda a la que lió mi vecina el otro día en el super cuando un inconsciente se le intentó colar en la verdulería. Lo mismo pero con otra verborrea.
Amém hermanos,si todos hicieramos lo mismo probablemente otro gallo cantaría e incluso conseguiríamos que las compañías que ofrecen internet se diesen cuenta de una vez por todas que no estamos dispuestos a pasar por el aro,que ya cansan con sus prepotencias y sus aires de grandeza,que después van de que son una de las mejores empresas europeas de telecomunicaciones y servicios adsl y no se de donde sacan semejantes estadísticas,por que en este país no se salva ninguna.
A mí estos señores de ya.com pretenden cobrarme una factura de 168 euros... según ellos referente a 2 facturas que quedarón sin pagar... ¿168 euros cuando a mi me cobraban el mes que más 29,90?,no se por mucho que suma,divida,multiplique,etc no me salen las cuentas,encima me meten en la fucking lista de morosos por que les sale de los cojones y me dicen que me llevarán a juicio...
Peór para ellos,ya tengo preparados todos los recibos que tengo pagados,que son los 16 de los 16 meses que estuve con ellos,el mail de confirmación en el que amablemente me pusieron el día en el que dejaría de recebir sus servicios y en el que aceptaban la baja del servicio,vamos que igual después de demostrar que no les debo ni las gracias,igual les denuncio por atentar contra mi honestidad.
Yo tambien soy un afectado de Ya.com. Maltratado como cliente. Aun estoy a la espera que me aclaren una factura cuando me di de baja y me cargaron dos cuotas el mismo mes, evidentemente di orden al banco de no pagar nada hasta que me lo aclararan y hasta hoy lo unico que han hecho ha sido enviarme amenazas de gabinetes juridicos. Seguramente sea ya un delincuente por deber 19 euros, y aparezca en todas las listas de morosos. Todo por la inutilidad de estos teleoperadores que no tienen ningun tipo de formación y son una pandilla de memos, porque estan cortados por el mismo patron, sumisos para hacer lo que les han dicho y si les sacas de su carril no saben hacer nada. Me averguenza saber que tenemos este tipo de empresas en España. Que se vayan a tomar el pelo alli donde les hayan formado para timar a la gente, que se piensan que somos gilipoyas.
Lo que es la condición humana. Cuando una dependienta en un establecimiento no nos atiende bien pedimos hablar con el dueño y/o amenazamos con irnos a comprar a otro sitio, pero en el caso de la conexión a la red es todo diferente, hasta el punto que en menéame se justifica denigrar trabajos, llegando a aprecer comentarios xenófobos.
Estamos todos locos.
#3 #9 #14 entiendo que los operadores no teneis culpa, pero el cliente tampoco y en ese momento tu representas a la empresa para la que trabajas. Yo cuando tengo alguna con un teleoperador y me dice que el no tiene culpa o que no puede resolverme el problema lo que le digo es: pasame con tu jefe, que a lo mejor él si puede.
Cuando te toque un borde pasale con el director general que al final es el que si tiene la culpa. Yo preferiría que me pasaran con él pero eso no lo hacen, debe ser que al final lo que pasa es que a los teleoperadores os pagan por comeros broncas.
Buenisísimo.
¡¡¡¡¡Es genial!!!!
Qué grande!
Errr... esto... solo a título informativo, pero el Burofax parece ser que lo escribió una mujer.
lo peor es que aunque de la risa, será verdad todo lo que dice.
Dos palabras: puto amo!
Lo que no puede ser es que cada vez que tienes que llamar a tu operadora haya que marcar un 902, lo que supone una media de 10 euros por llamada, teniendo en cuenta que te hacen miles de preguntas hasta que sale el sudamericano de turno al que pagan una mierda... es lamentable.
#52
Yo trabaje en el Call Center de ya.com. Y puedo confirmar que tanto ya como la empresa del all center (cuyo nombre no me acuerdo) eran unos sinverguenzas.
Por lo que dices podrías ser perfectamente donde yo curre y en el mismo tiempo. Pero no estoy ni mucho menos, de acuerdo con todo lo que dices. Y cualquiera que leyera las pintadas de mi cubículo sabría que por $deity, no defendería a yacom jamas.
Para empezar, porque al cliente no se le podía colgar tranquilamente, salvo que te insultase o no te dejase continuar la conversación o (lo más común) no te quisiera hacer las pruebas.
Segundo porque no dabamos soporte a mac/linux... no, no tenían ni manuales, ni puta idea de como hacerlos, pero no pocos mac abré conectado yo siguiendo la chorrada esa del "menú de la manzanita". Si te querías esforzar, dabas soporte. Igual que si te llamaban en ingles, no dabamos soporte, pero si querías atendías la llamada. Otra cosa es que te la pelase todo.
Tercero, si bien la mayoría de pruebas eran una chorrada (solo servian de corte) no tenías porque hacerlas todas. Al fin y al cabo, lo que pusieras en la interacción y la resolución dependía más de ti y tus conocimientos que del usuario y sus ganas.
Probar en el ptr era lógico en muchos casos (no así pedir la instalación de uno para solventar la incidencia) ya que se descartaba el cableado interior, montajes incorrecto de los microfiltros, exceso de teleonos, alarmas, etc...
Cierto es que la plantilla cambiaba cada poco, pero muchos de nuestros compañeros, simplemente no volvieran, sin más. De mi curso quedamos 3 al final, la mayoría no se presentaron un día. Aunque cierto es que algunas condiciones laborales y cutradas de la empresa facilitaban eso, otros simplemente no querían coger el teléfono (o sea currar).
Podia estar escribiendo toda la mañana contando cosas de mis dias en ya.com, imaginaros todas las aberraciones que querais y estareis cerca de la verdad.
Totalmente cierto y totalmente de acuerdo, pero tanto de un lado como de otro. No me habré reido yo leyendo interacciones de los operadores o escuchando a clientes.
A mi me colgó una operadora de Vodafone, que es la compañía con la que tengo contrato. Me colgó. Debe ser lo más humillante que hay en la vida. No me he ido porque estoy deseando que vuelvan a llamarme.
Madre lo que me he reído. La desesperación lleva a cosas así... y creo que casi tod@s sabemos de lo que son capaces las operadoras... así que me creo que le hayan tocado los coj.... hasta límites insospechados
Yo contra l@s teleoperador@s no tengo problema, hacen su trabajo, aunque a mí nunca me llaman
#3 alimac, tengas o no razón nadie te libra de la quema de brujas.
Que esto es meneame, coño ¿A quien se le ocurre saltarse el protocolo?
Por cierto, pequeño matiz, la ley no dice textualmente que el telefono de Atención al cliente debe ser gratuito, lo que dice es que el servicio de atención al cliente sí debe serlo.
En ese matíz distinguiendo el servicio en sí, del medio a traves del cual se ofrece es a lo se agarran estas compañias para entender que sí cumplen con las exigencias legales en este aspecto.
Vendría bien cambiar la normativa y que este fuera más precisa.
Hombre, si es el bueno de Monroe, ojala algun dia vuelvan a abrir
Comics :_(
Genial! Espero que esta carta la lea mucha gente para dar mala publicidad a esta desastrosa compañia.
Los servicios técnicos de todos los teleoperadores van cada vez a peor. Yo reconozco que no he tenido muchos problemas con el mio pero ha sido cuestión de suerte. El problema siempre es suyo y como no pueden acceder a mi cablemodem de manera remota me envían el técnico que al final siempre tiene que arreglar alguna incidencia de su linea.
La cuestión es que he tenido el mismo problema con un año de diferencia. El problema residía en que se les estropea una placa del amplificador con lo cual la señal del cable no llega al cliente. Hace un año el técnico que vino a repararlo comprobó que no llegaba señal y cuando miró en los armarios de la compañía vió el percal. La cambió y listo. Este año vuelvo a tener problemas con la señal, viene el mismo técnico, que porcierto a mi me pareció bastante competente pero que despotricaba bastante de los protocolos que tenían que seguir, incluso se saltó alguno y "engañó" a operadores que le atendían por teléfono para poder solventar el problema. El caso es que comprueba la linea y se da cuenta que ha estado aquí hace un año con el mismo problema, y dice, es otra vez la placa del amplificador del armario, pero ahora nosotros no podemos solucionarlo, tiene que venir otro técnico porque esa subcontrata ya no se ocupa de estos casos... en fin. Reconozco que los técnicos que han venido a atenderme al domicilio me han solucionado siempre "sus problemas" y han sido bastante competentes. El caso de los teleoperadores es otro cantar.
Y daría fe de que el burofax ha sido envidado con un 100% de seguridad
#78 mmmm ¿A ver si te enteras... que son 20 megas?
A ver si vamos a ser ex-apañeros de curro.
jo, qué buen dicho. No me entretengo ahora en la notica, que no tengo tiempo. a mí la compañía que me da coraje de verdad es yahoo....
Buenísimo!jaja
Simplemente GENIAL. Enhorabuena, me la copia y me la guardo para utilizarla para darme de baja de mi compañía de internet, de telefonía móvil, de mi banco, de mi seguro del coche, de la moto y de la casa. Intentaré utilizarla para darme de baja de la Seguridad Social, de Hacienda, del Censo y de este País, Es-pa-ña. Donde las "grandes empresas" funcionan rematadamente mal, con poca profesionalidad, con poquísima vergüenza. Y los responsables irresponsables, empezando por el Presidente del Gobierno y terminando por el Presidente de la Oposición, en su puta vida y ni con un millón de asesores, cambiarán, ni arreglarán en toda su puta vida. (leáse "puta vida" como un adjetivo cariñoso a sus días felices, por Dios).
#3 Yo trabaje dos meses y lo deje porque para empezar las normas de las empresas suubcontratadas son las de sacar el maximo dinero a la empresa contratadora y lo demás se la suda y para seguir y que me perdonen mis compañeros 1 de cada 100 teleoperadores tiene idea del trabajo que hace, el resto le da igual lo mismo que a su empresa si solucionan un problema o no.
Y personalmente era desconcertante intentar ayudar cada llamada para ver al lado como escuchaba "Reinicia el router y luego vuelves a llamar" y yo pensando Claro cabron quitatelo de encima
Verdades como puños..
Ya te respondo yo. Porque no tengo una dirección o un teléfono al que referirme. Por eso no me pongo en contacto con los de las corbatita. Te juro por dios, que si me consigues una dirección o un teléfono de un mandamás, le envíamos la carta, por supuesto extendida, porque si tuvieramos la suerte de poder ponernos en contacto con uno de ellos, no íbamos a perder la oportunidad, enviando solo esta carta.
De cualquier forma, el burofax esta envíado a la dirección postal que el servicio de Ya.com nos proporcionó y no hemos hecho más que seguir las instrucciones que la propia compañía nos pidió que siguiéramos. Lee antes de criticar majete, que luego metes la pata
Y esos señores con corbatita, si todos los clientes descontentos les mandásemos cartas de baja de su servicio de este pelo, y los que estáis contratados exigieseis un mínimo de decencia, honradez y dignidad para con vuestros puestos de trabajo, y en caso de no ser así los dejáseis tirados, seguramente se replantearían su actitud.
¿Pero claro para qué pagar sueldos decentes y formación a los empleados, si de esta manera gano más dinero?
No, si al final la culpa de vuestra incompetencia, vuestras miserias y la ausencia de soluciones la tendremos nosotros...
#74 poner común sin tilde es un error común, pero no te llamo analfabeto por ello, equivocarse es de humanos...
#8 ¿Plas plas plas con las orejas?
#15 Y tan grande. Había perdido de vista su blog, tendré que ponerme al día.
ahahah...muy muy bueno...y muy real desgraciadamente!
Tres cusrtos de lo mismo, a mi me ha pasado con TELE2, que ahora pertenece a Vodafone.
Cuando tienes un problema y no te lo solucionan lo mejor es cambiarse de compañia y asi sucesivamente.
Cuando algúno te solucione el problema te quedas con él. Asi las empresas aprenderan a hacer bien las cosas.
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Carta de un usuario cabreado a eBay
wolfenspain.comGRACIAS de verdad por plasmar mis sentimientos en una carta. Me he sentido hasta liberado al leerla...
Vaya crack, vale que no sirve para nada (aunque si sube a portada y la ven unas cuantas personas se lo pensaran 3 veces antes de entrar en ya.com) pero se ha quedado más ancho que nadie.
Si señor, ya esta bien de que esta panda de ladrones ROBE impunemente a la gente,y si, bajo el amparo de la justicia.
Que dejen ya de gastarse el dinero en anuncios "rapeados" para parecer mas "guays" y den, como mínimo, el servicio que se contrata, que no es poco viendo como esta el panorama.
Aplaudo la carta por completo, a ver si asi les entra un poco, solo un poco, de verguenza.
#3 Yo compadezco a la pobre gente normal que tiene que vérselas con los energúmenos analfabetos de cualquier Call Center de cualquier ISP español.
#3 si no aceptarais ese sueldito de mierda no habria problema, no? Vais de victimas pidiendo respeto y no lo teneis ni a vosotros mismos. Suscribo al 100% lo que dice la carta. Ni uno se salva, os utilizan cual abono para plantas.
#0 Grande.
Lo siento #53, pero con todos mis respetos eres un gañán. Confundir la s con la z es un error muy común en sudamérica, ya que se pronuncian igual, y eso no te inhabilita para hacer un trabajo. ¿Dejarse las tildes tambien inhabilita? Deja entonces el tuyo. Yo no lo creo, así que aunque me deje alguna, no pienso dejar mi curro
#80: se perfectamente que palabras llevan tilde y cuales no, pero me suda la polla de escribir con tilde en internet - lo cual es MUY distinto a directamente parecer gilipollas escribiendo "conosco" o "compadesco"
y si, soy perfecto
Mi último comentario por aquí, lo que le decia a un amigo en la fisgo:
Mucha gente se guía por prejuicios como los siguientes: "todos los operadores de call center son inútiles, todos los obreros son sucios, todas las mucamas son ladronas". Con estos argumentos se justifica el maltrato: vamos a gritarle al operador del call center, a alejarnos de los obreros, y las mucamas que contratemos serán blanquitas...
Trabajar en un call center, de obrero o mucama no es digno... mejor salir a robar!
Otra persona con mucha labia y pocos huevos. Seguro que ni siquiera envio la carta
#42 Pues me lo releí, aún que se me haya pasado lo de vetar
Y me da igual, yo sé lo que pienso, y la mayoría de sudacas les faltan grados en la cabeza, por suerte no todos, pero 9 de cada 10 rozan el retraso mental. Y lo digo con conocimiento de causa, es más, tú mismo puedes comprobarlo en internet que es donde uno se da cuenta, además de noticias que vienen de ahí que son para flipar.
#38 Es curioso que me convierta en racista xenófobo cuando me encuentro son sud-americános muy agradables, es más, el médico que me visitó fue muy agradable y educado.¿Por generalizar ya tendría que betarle la entrada a mi casa? Que tenga calados a muchísimos (créeme que sé de lo que hablo) y generalice llamándolos sudacas de forma despectiva no me convierte en un racista xenófobo. Pero bueno, aquí se mide con una doble vara y sólo valen ciertas cosas políticamente correctas así que tendré que estar equivocado.
Lo de la queja del inútil del call center sudaca es buenísimo
Y tan real como la vida misma. Y lo digo con este tono no-politicamente correcto o xenófobo, como algunas malos ojos lo verán, pero esque es la puta verdad.
#30 Hace poco fui. Y si comento es porque sé de lo que hablo. Y créeme que no tiene nada que ver el viajar y el leer. Tengo mis razones para llamarlos sudacas, y no a todos por el mismo sentido descalificativo, ya que por suerte (Como en todos los lados) hay sudacas decentes y sudacas gilipollas. En este menéo abarcan los gilipollas y aún así son más decentes que según quiénes. Que me he encontrado con demasiados inútiles, no te lo puedes ni imaginar con cuántos. Siento a los que se sientan aludidos, probablemente no tengan nada que ver con ellos, pero es lo que tiene generalizar.
#6: estadistícamente imposible, dudo mucho que haya hablado con todos los operadores de Ya.com, pero el dice que todos y cada uno de ellos son inútiles y púsilanimes.
Yo no generalizo en cuanto a los clientes, pero este en particular me parece del especímen de los mal educados.
Eso no es nada, yo trabajo en un call center y he oído cosas peores.
Y justamente cuando habla de los operadores de call center me parece una falta de respeto que generalize diciendo que son todos inútiles y púsilanimes: demuestra que es un tipo de lo más prepotente y estúpido. Compadesco a las pobres personas que lo han tenido que soportar por un sueldito de mierda.