"Pero tras la tormenta llega la calma y desde aquí aplaudimos a la dirección de la empresa que, tras 24 horas de reflexión sobre lo ocurrido, han publicado un tuit donde nada más y nada menos que el Consejo de Administración de Gil Stauffer pide disculpas públicas a la usuaria@Rosita_Correr , asumiendo el error de su Community Manager y agradeciendo a los tuiteros que les han enviado consejos, prometiendo además mejorar"
¿Quién escribe ese artículo? ¿La nueva CM de Gil Stauffer?
#8 Clientes incompententes? Donde se ha visto que los clientes tienen que ser competentes? Los incompetentes son los de la empresa que reaccionan así. No he visto cursos de clientes en ningún sitio.
Es de risa como alguien que acusa de asesinato a otra persona publicamente llama nazi y dice que merece ser fusilada una cliente por un opinión personal.
Pues yo creo que ya es hora de responder al cliente. "Reina si quince días te parece mucho búscate otra empresa que te lo haga la misma mañana, pero no digas que es vergonzoso tú has preguntado y esto es lo que hay, no tienes derecho a insultar pedazo de niñata, quién cojones te has creído que eres?" y poner un hashtag como #clientesnazisquemerecenserfusilados
Si lo he entendido bien, han pedido un presupuesto y eso es lo que les han dado, porque tendrán todos sus efectivos colapsados o cualquier historia interna, si te avisan honestamente en el mismo presupuesto, quejarse es de retrasados.
Cualquiera que pida presupuestos, sabe y está acostumbrado, a que una empresa no te pueda atender hasta Mayo y otra en cambio, el mismo día, miras costes, plazos y la solvencia que tienen, y eliges, no vas diciendo "vergonzoso" porque igual la buena es la que no te puede atender, por eso van sobrados de trabajo.
#3 El problema no es un plazo de entrega de 15 dias, el problema es el absurdo de dar un margen "de 15 dias a un mes" para una mudanza, no es lo mismo decir "lo tendrá el martes 14" que decir "pues puede ser el martes 14 o el lunes 27", eso es vergonzoso, se mire como se mire
Que por decir eso te digan que van a denunciarte no es vergonzoso, es de matones chulitos, el hacerlo públicamente en twitter es además, de idiotas
Por lo demás buenas sean las disculpas, pero vamos eso no les justifica ni ninguna empresa mínimamente seria de traslados puede dar plazos de 15 a 30 días sin especificar
#3 Es que el problema no ha sido el plazo de 15 dias, que no lo era. Es que han amenazado con demandar a dos personas por dar una opinión, al mejor estilo macarra. Cuando se destapa el problema, salen a relucir amenazas anteriores de la misma empresa a otros clientes, una incluso por quejarse de que le habían robado, que a lo mejor también es nazi y merece ser fusilada.
Hay muchas empresas que van por ahí haciendo lo mismo, amenazando a clientes con gabinetes juridicos y hasta con palos, porque saben que muchas veces estos clientes pequeños no tienen ni el tiempo ni el dinero para defenderse.
Lo de los "15 dias o 1 mes" es lo de menos, de hecho tiene hasta una explicación:
Hay dos modalidades de servicio, con la primera te mandan un camión para ti solito y te hacen la mudanza rápido y lo tienes en tu casa en poco tiempo o por lo menos con una fecha fija. Hay una segunda modalidad mas económica, en la que la empresa de mudanzas espera que se junten varios clientes y hace la mudanza cuando el camión en está lleno. En esta modalidad no se puede garantizar una fecha porque la empresa no sabe cuando le van a caer los otros clientes.
Explicarle eso a la cliente y virar la tortilla amablemente hubiese sido una muy buena apuesta, pero no, se fueron por lo "facil": amenazar a ver si la acojonamos y se calla la boca. Quién es el nazi?
#7 La puñetera incompetente que hizo el comentario es la nazi. En el momento en que suelta el comentario en la red, el daño ya está hecho, se queda ahí, luego puede rectificar pero es bastante posible que cuando alguien chequee la compañía el comentario negativo salga el primero, y la rectificación unas páginas despues.
Y la amenaza no es para ella, es para el resto de clientes nazis que se creen que pueden soltar lo primero que se les pase por la cabeza sin consecuencias, la vida no funciona así, y en la red menos. En el mundo físico es el cliente al que has de echar del bar, si le invitas cada vez que suelte una chorrada estás criando un monstruo.
El problema de los señores que se encargan de atender a los clientes por internet, es que son jóvenes, y aún se creen algunas consignas que están muy muy obsoletas (el cliente siempre tiene la razón, nunca le digas no a un cliente) eso es historia, si es que alguna vez llegó a funcionar.
Comentarios
"Lo siento, no volverá a ocurrir".
"Pero tras la tormenta llega la calma y desde aquí aplaudimos a la dirección de la empresa que, tras 24 horas de reflexión sobre lo ocurrido, han publicado un tuit donde nada más y nada menos que el Consejo de Administración de Gil Stauffer pide disculpas públicas a la usuaria@Rosita_Correr , asumiendo el error de su Community Manager y agradeciendo a los tuiteros que les han enviado consejos, prometiendo además mejorar"
¿Quién escribe ese artículo? ¿La nueva CM de Gil Stauffer?
"El consejo de administración"
Reunión de pastores, CM en paro.
#8 Clientes incompententes? Donde se ha visto que los clientes tienen que ser competentes? Los incompetentes son los de la empresa que reaccionan así. No he visto cursos de clientes en ningún sitio.
Es de risa como alguien que acusa de asesinato a otra persona publicamente llama nazi y dice que merece ser fusilada una cliente por un opinión personal.
Pues yo creo que ya es hora de responder al cliente. "Reina si quince días te parece mucho búscate otra empresa que te lo haga la misma mañana, pero no digas que es vergonzoso tú has preguntado y esto es lo que hay, no tienes derecho a insultar pedazo de niñata, quién cojones te has creído que eres?" y poner un hashtag como #clientesnazisquemerecenserfusilados
Si lo he entendido bien, han pedido un presupuesto y eso es lo que les han dado, porque tendrán todos sus efectivos colapsados o cualquier historia interna, si te avisan honestamente en el mismo presupuesto, quejarse es de retrasados.
Cualquiera que pida presupuestos, sabe y está acostumbrado, a que una empresa no te pueda atender hasta Mayo y otra en cambio, el mismo día, miras costes, plazos y la solvencia que tienen, y eliges, no vas diciendo "vergonzoso" porque igual la buena es la que no te puede atender, por eso van sobrados de trabajo.
#3 El problema no es un plazo de entrega de 15 dias, el problema es el absurdo de dar un margen "de 15 dias a un mes" para una mudanza, no es lo mismo decir "lo tendrá el martes 14" que decir "pues puede ser el martes 14 o el lunes 27", eso es vergonzoso, se mire como se mire
Que por decir eso te digan que van a denunciarte no es vergonzoso, es de matones chulitos, el hacerlo públicamente en twitter es además, de idiotas
Por lo demás buenas sean las disculpas, pero vamos eso no les justifica ni ninguna empresa mínimamente seria de traslados puede dar plazos de 15 a 30 días sin especificar
#3 Es que el problema no ha sido el plazo de 15 dias, que no lo era. Es que han amenazado con demandar a dos personas por dar una opinión, al mejor estilo macarra. Cuando se destapa el problema, salen a relucir amenazas anteriores de la misma empresa a otros clientes, una incluso por quejarse de que le habían robado, que a lo mejor también es nazi y merece ser fusilada.
Hay muchas empresas que van por ahí haciendo lo mismo, amenazando a clientes con gabinetes juridicos y hasta con palos, porque saben que muchas veces estos clientes pequeños no tienen ni el tiempo ni el dinero para defenderse.
Lo de los "15 dias o 1 mes" es lo de menos, de hecho tiene hasta una explicación:
Hay dos modalidades de servicio, con la primera te mandan un camión para ti solito y te hacen la mudanza rápido y lo tienes en tu casa en poco tiempo o por lo menos con una fecha fija. Hay una segunda modalidad mas económica, en la que la empresa de mudanzas espera que se junten varios clientes y hace la mudanza cuando el camión en está lleno. En esta modalidad no se puede garantizar una fecha porque la empresa no sabe cuando le van a caer los otros clientes.
Explicarle eso a la cliente y virar la tortilla amablemente hubiese sido una muy buena apuesta, pero no, se fueron por lo "facil": amenazar a ver si la acojonamos y se calla la boca. Quién es el nazi?
Si buscas en su pagina de facebook (https://www.facebook.com/pages/GIL-STAUFFER/120722341272650) verás como le funcionó con un cliente que terminó retirando su comentario y solo aparece la amenaza (Post del 13 de noviembre)
#7 La puñetera incompetente que hizo el comentario es la nazi. En el momento en que suelta el comentario en la red, el daño ya está hecho, se queda ahí, luego puede rectificar pero es bastante posible que cuando alguien chequee la compañía el comentario negativo salga el primero, y la rectificación unas páginas despues.
Y la amenaza no es para ella, es para el resto de clientes nazis que se creen que pueden soltar lo primero que se les pase por la cabeza sin consecuencias, la vida no funciona así, y en la red menos. En el mundo físico es el cliente al que has de echar del bar, si le invitas cada vez que suelte una chorrada estás criando un monstruo.
El problema de los señores que se encargan de atender a los clientes por internet, es que son jóvenes, y aún se creen algunas consignas que están muy muy obsoletas (el cliente siempre tiene la razón, nunca le digas no a un cliente) eso es historia, si es que alguna vez llegó a funcionar.