En este artículo revisaremos cómo el crowdsourcing y las redes sociales le están dando poder a los usuarios sobre las marcas e incluso los procesos de negocios. Un ejemplo que ilustra el poder que han tomado los clientes en las marcas fue el lanzamiento en octubre de 2010 del nuevo logo de GAP. Este cambio solo duró 8 días ya que el nuevo logo empezó a tener críticas por parte de sus usuarios en medios como Facebook, Twitter y blogs especializados. GAP al ver esto, decidió regresar al logo anterior.
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