La Asociación de Internautas publica un artículo en el que critica la no gratuidad del teléfono de servicio de atención al cliente de Ono. Según el artículo 104, punto 1, del Real Decreto 424/2005 de 15 de Abril de 2005 las operadoras tienen la obligación de tener un servicio gratuito de atención al cliente. La AI critica que ONO no dispone de dicho número, derivando a sus clientes a un teléfono 902. No obstante desde la Asociación de Internautas, han descubrierto un número gratuíto, el 800 401 259,...
Comentarios
En relacion al tema, Casi cerrada la plataforma de ONO en Sevilla, 1 septiembre, cerrada del todo, ahora si que lo vasi a flipar, cuando tengais alguna incidencia de cualquier tipo. jijijiji
Me he sentido identificado pacoss
...previa citación del artículo en cuestión.
Yo tengo Ono y sufro las consecuencias, ojalá llegue la red-de-redes inalambrica para dejar atrás a tanto estafador.
Relacionada, pero con números de bancos ¿Por qué llamar a números 901/902 si las llamadas nacionales salen gratis?
¿Por qué llamar a números 901/902 si las llamadas ...
nomasnumeros900.blogspot.comy también este wiki
http://nomasnumeros900.wikispaces.com/
Efectivamente la protesta contra los servicios al cleinte de los 902 se amplía a todas las operadoras.
LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LAS OPERADORAS MEDIANTE 902.
Son injustos porque implican un coste añadido al cliente. http://www.internautas.org/html/3847.html
Se pueden presentar reclamaciones en www.usuariosteleco.es
Si tienes tu certificado tiene toda la validez legal.
A mi me fue perfecto y al poco tiempo me devolvieron el dinero de una factura errónea y unas semanas que me dejaron sin servicio de ADSL.
Creo que con Telefónica tenemos el mismo problema: la atención técnica del ADSL (averías, etc) es en un 902. La atención gratuita, la del 1004, es exclusivamente para temas comerciales. Estará bien llamar al 1004 y aplicar este truco...
A veces vale más la pena esperar a que se arregle sólo que llamar para que lo arreglen...porque las cifras suben que da miedo
Pacoss, yo haría como el tipo ese que grabo la conversación al intentar darse de baja de Aol y la difundio por internet. Eso sí, no se la legalidad o no de hacer eso en España, pero creo que si les avisas que estas grabando vale, a ver si entonces te dicen eso de que no puedes reclamar.
Acabo de llamar a Telefonica porque mi router ADSL se ha muerto con 2 meses, y efectivamente, que llame a 902 357 000 y de ahí no salen.
Voy a volver a llamar, tomaré nota de todos los nombres y denuncia al canto, que vamos a hacer. Poco a poco.
Prepararos para flipar:
En el 1004 le explico el tema del gratuito y me dicen "No se preocupe, yo le paso con el dpto". A mitad de oir la canciocilla de espera de pronto una voz me dice "Esta llamada está siendo tarificada a 0'03 céntimos minuto."
Cuando me cogen el tlf, abro la incidencia del router adsl y tras esto, le pregunto por el número gratuito, me contestan que no existe y que llama al 1004 para preguntar el nro.de fax de reclamaciones.
Vuelvo a llamar al 1004, le pido el nro, no existe, le pido el fax para presentar una reclamación por no cumplir una ley ... ¡y me dice que no me lo da! que no existe ningún fax para atender ese tipo de reclamación.
Entonces le digo, señorita, si yo estuviera descontento con el precio de algo, con la atención recibida, con repetidas averías sin solución, ... ¿cual es el número de fax para enviar una reclamación? Y me contesta que llame al 1004 cuando me pase algo de esto.
Para darse de baja si que hay fax, sí. Eso no lo hacen por teléfono, y es para retrasar la baja todo lo que puedan.
En fin, alguien de los presentes sabe el mecanismo para denunciar una empresa que no cumple una ley? Gracias.
#14 => Créeme que lo había pensado, y exactamente como tú lo dices, advirtiéndolo, como hacen ellos (al menos Vodafone lo hace).
Pacoss, supongo que podrás pasarte por alguna oficina de Consumo y presentar allí la reclamación.
Siguiendo el hilo de #20, expongo la contestación que a mí me dieron en su día. Obviamente no es la misma respuesta.
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Por si a alguno le interesa.
Rellené un formulário, desde la página que tiene el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio para estos casos: www.usuariosteleco.es
Segun tengo entendido, el servicio de atención al cliente es gratuito, lo que no es gratuito, es la llamada, que es distinto... (lo digo desde la ignorancia de no haber leido el articulo ;D)
No incluyais a todas las operadoras en el bote. Telecable siempre ha tenido un 900 y nunca un 902
pues yo presente una reclamación a telefonica por teléfono, me devolvieron unos 90€ en robos y nose que horas de un tecnico.
cabrones
Así que... reclamar se puede hacer desde el mismo telefono!
y darse de baja, eso ya por fax
Esas empresas como ONO Telefonica y tal... En mi opinión, deberian de estar obligadas a tener un servicio real, fisico, una oficina de atención al publico. Donde dar la cara. Es muy facil darte largas o ponerte musica por telefono.
Luego dirán que tienen pocas llamadas a sus números de desatención al cliente. Normal, la gente pasa de dejarse la pasta para que le pregunten de qué color son las luces del cablemódem y si parpadean o están estáticas (el 95% de las llamadas a Retecal/ONO cuando hay problemas no pasan de ahí).
Comprobado y ha funcionado a la primera.