Creo que haré varias entregas, aunque no las lea ni peter. aquí os dejo una joyita de hoja de reclamaciones que les he puesto hoy, para el que la quiera leer. no aburrirá. servicio de notificación de citas. por alguna razón solo me deja publicarla donde "ciencia - Noticias de ciencia y lo que la rodea", si alguien me dice cómo/dónde publicarla en un sitio más apropiado, por favor, que me indique cómo. muchas gracias.
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relativo a una cita, que no me han notificado por ningún medio, y han llamado HOY, que no lo he podido coger yo hoy y han llamado a mi hermana, casi a las 15h, que es PARA MAÑANA, y que tengo que confirmar antes de las 15.00h, pero que chchcracia tenéis ahí montada?? sois un desastre, sólo sabéis pintar colorines y hacer tonterías, todo menos vuestro trabajo, porque hasta una tienda de poca monta de ebay avisa por más medios, y con más tiempo. pero qué os habéis fumado???
así que:
no han dado tiempo ni formar aceptables ni para NOTIFICAR la cita, ni para CONFIRMAR, ni avisado con una antelación de 10 días, ni realizado la notificación vía email (no sé para qué lo pedís/tenéis), vía SMS, y/o vía postal. creéis que podemos estar pegados al teléfono como en el programa del hormiguero sabe usted qué es lo que quiero. ah.. y no cogéis el teléfono, NO LO COGÉIS!!
Adicionalmente:
Que el servicio de notificación de citas es un p. desastre, así no se avisan las cosas. Me ha llamado una robot 4 veces ayer, y hoy 2. Ayer lo cogí las 2 primeras veces:
- a la primera me dijo que confirmara una cita ERRONEA, y a una HORA.
- a la segunda me digo que confirmara OTRA CITA, pero A LA MISMA HORA que la primera.
- como las llamadas eran para el infanta sofía, llamé yo. dan 3 opciones:
+ la 1 era algo de radiología que no tenía nada q ver
+ la 2 era de cambio y consulta de citas (no era ésta xq es hablar qué narices han hecho)
+ la 3 era operadora. la pulso: vuelve a emitir el mensaje de hay 3 opciones. a la tercera vez pruebo la opción 2, suena música, a los 10 minutos se corta solo.
- vuelve a llamar el mismo número automático 2 veces más, pero ya no lo puedo coger. y pensé.. esto es un cachondeo..
- y ya después lo de hoy. en serio no sé qué fumáis, pero tenéis que despedir a puntapala ahí dentro, porque es surrealista.
- le dicen a mi hermana, apenas unos minutos antes de las 15:00h, que llame antes de las 15:00h para no perder la cita con ..TORÁCICA, para.. NO PERDER LA CITA DE MAÑANA!!!
- en serio.. os parece que así se hacen las cosas???
- ya que no cogéis el teléfono en el pta. de hierro, y que a las 15.00h se os cae el boli,
+ exijo un servicio de notificación adecuado:
* una notificación por email, y/o SMS, en vez de estar pegado al teléfono a ver si tengo la suerte de cogerlo, que parece esto lo del programa del hormiguero "sabe usted qué es lo que quiero". Exijo un servicio de notificación adecuada para que me informen de la cita UNA CITA QUE NO APARECE NI EN EL PORTAL PERSONAL DE SANIDAD
+ CONFIRMO la cita de mañana, y allí me presentaré, y no podéis decir que no lo confirmé, porque no habéis dado un tiempo razonable, ni mecanismos razonables (no cogéis el teléfono, no hay un servicio web para verlo con tiempo, ni hacerlo. que el grupo quironsalud tiene menos medios y eso lo hace infinitamente mejor )
+ en caso de que no me déis la cita de mañana, después de toda vuestra ineficacia, exijo que me déis una en menos de 15 días, y de que me avisés con 7 DÍAS DE ANTELACIÓN MÍNIMO vía postal/sms/correo electrónico. vamos.. pido algo normal que se espera de cualquier sitio, porque por muy mierder que sea el sitio, hasta para ver el pedido de una tienda de poca monta de alibabá o ebay lo hace mejor...
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Comentarios
Te has planteado que quizás te llamaron porque alguien anuló su cita 5 minutos antes y trataban de localizar a alguien que pudiera ir mañana para que no quedara el hueco vacío?
#2 Hola, sí, por supuesto. Pero entonces pensé, por qué lo de "perder la cita si no llamo antes de las 15.00h, whoops pero si ya es más tarde"
#12 Para que les dé tiempo a buscar a otro que sí les confirme, en mi comunidad están hasta las 15:30
#13 sí.. mañana me pasaré a probar suerte.. y si no pues nada.. qué se le va a hacer, pero me dolería perderla así después de 7 meses, y que me hagan volver a la médico de cabecera para volver a empezar el proceso
#14 Supongo (siendo muy positivo), que si no te la dan no pierdes tu "turno" seguirías esperando la cita como ya estabas. No quita que la forma de comunicarlo pueda ser mejor.
#27 estoy de acuerdo. mis disculpas. ya estaba muy enfadado e impotente, he puesto otras quejas, pero necesitaba hacer algún tipo de énfasis emocional con la esperanza de poner la cuestión "en negrita". pero tienes razón, normalmente no he puesto las quejas con contenido emocional. de verdad que suelo ser una persona educada.
#33 Hablaba de la forma de comunicartelo a ti, por mi parte no hay queja sobre lo que has escrito, incluyendo como "forma" el que pierdas totalmente tu cita y tengas que volver a empezar, no son formas de hacer las cosas, y es absurdo.
#2 Es lo más seguro. Sobretodo en pruebas muy demandadas tipo Resonancia Magnética.
Mi mujer tenía una RM y dos días (cuando sucede la baja, claro( antes la llamaron otra si podía ir, atención, un jueves a las 3h30 de la madrugada (porque las RM, al menos en Catalunya, funcionan las 24h). Pues oye, en lugar de quejarnos porque que poco tiempo, pues que suerte que te la adelantaron.
No se, a mi si me avisan de hoy para mañana en alguna visita médica, me alegra.
#15 Sí, si fuera así, pero no si te amenazan de que puedes perder la cita después de 7 meses y tener que ir al médico de cabecera para empezar el proceso. Que te llamen a las 14.55h, no puedas cogerlo, y le digan a otra persona que te avise que tienes 5 minutos o... empezar el proceso e ir a la de cabecera otra vez. Y luego no lo cogen. No, no veo la alegría en ese caso.
Entiendo que #0 estés cabreado pero, en la mayoría de los casos, el problema es la falta de personal. En todos los departamentos.
La centralita no la configura la persona que te contesta. Conlleva un procedimiento que, una vez más, por falta de inversión no dan más de si.
sois un desastre, sólo sabéis pintar colorines y hacer tonterías, todo menos vuestro trabajo
Antes de insultar a gente que, en muchos casos, hacen más de lo que les toca, protesta por la falta de personal.
#4 con todo respeto tengo que decir que a veces es eso, pero no creo que sea el caso. expongo por qué:
1. he hecho la prueba de personarme donde cogen el teléfono en atención primaria, que tienen puesto un cartel muchas veces "ahora solo atención telefónica", he llamado, ha sonado, había 3 de cháchara y ninguna lo cogió
2. a veces hago pedidos por internet, incluso en tiendas pequeñas, y casi siempre hacen los avisos con tiempo, y por canales donde poder comprobarlo tranquilamente, como un mail
3. es solo un ejemplo y no quiero hacer publicidad ni comparativas complejas, pero cuando pido una cita en quironsalud, puedo comprobarla por internet (hace poco leí de otro que la sanidad pública tiene más medios que las privadas, porque son muchas pero pequeñas).
4. en el mismo sitio, en caso de que me atiendan por teléfono, de buena fe sé que en ese departamento sólo hay 2 personas. cogen el teléfono, y cuanto tienes la cita lo puedes ver en el portal telemático. he ido en persona y las he visto cómo atienden las llamadas. trabajan muy bien. solo son 2, pero lo hacen muy bien.
espero haberte contestado bien
#7 Ante todo, agradezco tu respuesta razonada y serena. Creo que eres el ejemplo perfecto de que la estrategia de demolición ordenada de la sanidad pública, especialmente en la comunidad en la que estás, les funciona. Consiguen que la gente prefiera pagar un servicio de salud privado, mientras hablan mal del sistema público, en vez de reivindicar mejoras en la inversión.
No te lo tomes a mal.
#25 Claro que no me lo tomo a mal, en realidad tienes toda la razón, y has hablado con educación.
Si me permites añadiría una reflexión adicional. Podría ser igual de nocivo atacar a la sanidad pública diciendo que lo público no es viable (los que quieren desmantelarla), como defender que lo público que tenemos no es criticable, de manera ciega. Lo digo porque lo segundo da pie a fomentar la incompetencia dentro de la sanidad. De hecho "sorprendentemente" quién dice que es una supersanidad es Ayuso ahora aquí en Madrid. Hay que poder decirle (a ella y a quién sea del partido que sea) no, mire usted, la sanidad pública anterior era mejor, la sanidad pública es mejorable, y hay mucha mierda dentro, hay que limpiar. Es solo una reflexión..
#26 Ah, joer, estoy de acuerdo contigo en que hay que señalar los fallos para poder evitarlos. Pero para eso hay que presentar una reclamación utilizando los canales adecuados. Y éste, Menéame, no lo es. Además, lo que haces en tu escrito es atacar directamente a trabajadores, cuando lo que está fallando, o están haciendo que falle deliberadamente, es el sistema de gestión.
#37 creo que no has entendido que es una copia de una reclamación. he puesto un 20 y pico este año, y 3 hojas de felicitación.
d todos modos, espero q no seas inocente, una hoja de reclamación sin una buena demanda con pruebas, y ya no te digo con peso mediático, no sirve para nada más q se limpien ahí. es la verdad. tengo pensado, cuando tenga tiempo, estructurar las 20 y pico burradas q demuestran que subrayar unos apuntes en una biblioteca para sacarte medicina no te evita ser una incompetente técnica y sin empatía. necesito organizar muchas conversaciones documentadas y todas las vivencias. es un denominador común en las personas con enfermedades crónicas que antes de su enfermedad tenían una valoración positiva de la sanidad, y posteriormente pésima, en especial del personal. lo organizaré. llevará tiempo, pero mostrará que es un cáncer y una dinámica de trabajo contagiosa. la única solución es empezar de cero.
#7 No sé sus condiciones de trabajo como para hablar de ello, normalmente en cualquier trabajo tienes periodos de descanso, otra cosa es que no se respeten en muchos de ellos, o que a un autónomo se le vaya la vida por atender a cada cliente. Solo decir que estás hablando de algo puntual, que si bien puede ser una dejadez en su trabajo, bien puede no serlo. Y en todo caso, pues igual lo que falta es interés de que alguien controle que no pasa eso.
Y muchas compañias tienen subcontratas atendiendo llamadas de una forma que roza lo inhumano, y aún así no te cogen el telefono sino hasta pasados varios minutos.
#28 lamento decir con educación que no es algo puntual. hoy he ido a la cita y me han dicho literalmente que han perdido mi NHC (número de historia clínica), solo la cita de hoy. he vivido más de 20 incidencias en este año con elles. reportaré adecuadamente todas para que se haga ver que hay un fallo endémico, dicho por supuesto desde el respeto.
a modo de ejemplo, como he puesto en otro comentario, donde no cogían el teléfono me personé, efectivamente tenían un cartón con un folio pegado en el mostrador que ponía "solo atención telefónica". había dos administrativas hablando entre ellas con contenido no laboral, llamé para hacer el check, el teléfono satisfactoriamente sonó en la sala, una de ellas pulsó algo para que dejara de sonar. centro de salud: valdelasfuentes, alcobendas, madrid
(no uso las mayúsculas, disculpas, pero no afectan al contenido del mensaje)
gracias por tu observación, de todos modos. espero haber respondido adecuadamente.
#32 Yo solo digo que no sé sus condiciones de trabajo, ni su día a día, si cogemos momentos puntuales en el trabajo de cualquier persona seguro que nos podemos formar la peor imagen de ellos. En todo caso, no pretendo discutirte que no sea así, lo mismo efectivamente están todo el día así, pero efectivamente son muchas más cosas.
#0 Esto no es "ciencia".
TnT80
¿Te la paso a "Artículos" o prefieres descarte?
cc
#17 Hola, te pediré que no la descartes por la siguiente razón de fuerza mayor:
- he intentado 3 veces y solo aparece "No enviar a colas - solo visible en mi perfil" y "ciencia - (...)"
pero sí me gustaría, si eres tan amable, de indicarme cómo hacer que aparezcan más opciones apropiadas, en caso de que no sea cosa de meneame sino mía.
muchas gracias
#18 Entras en "artículos" : artículosl
y escribes lo que quieras escribir.
#20 gracias por responder. Eso he hecho, si hace falta hago un video corto y lo subo a youtube para veas lo que me ocurre. De hecho acabo en el siguiente link (he copiado y pegado):
https://www.meneame.net/submit?step=2&id=3593873
¿es posible que entonces sea cosa de meneame que tenga algún problema con algún tipo de incompatibilidad de versiones del navegador/scripts/extensiones?
#21 Últimamente hay problemas puntuales por la versión nueva que coexiste con esta.
#22 gracias. he probado ahora desde edge (microsoft), que no uso nunca ese navegador, y funciona bien, suelo usar más chrome. la próxima vez lo haré desde ése. muchas gracias por el apoyo desinteresado que has mostrado. si ves que el artículo molesta mucho pues descatalógalo si lo consideras necesario. muchas gracias nuevamente por el soporte
#18 A lo mejor lo que te pasa es que no estás suscrito, para enviar a un sub tienes que estar suscrito a él.
#0 Anecdota similar pero no tan dura.
Ayer se me ocurrió hacer la tarjeta sanitaria electrónica, para lo que hay que llamar a un 900 y te mandan un código al móvil.
Pero un detalle me tocó las pelotas.
- Recibirá el código en las próximas 24h
- Debe activar el código antes de 10m tras recibirlo
Un pelín asimétrico el tiempo. Solo un pelín.
Después de 1h pegado al móvil, me llegó.
#1 anécdotas tenemos miles verdad? es para reir en vez de llorar porque si no.. x'D
es que.. de verdad.. tan difícil es, en vez de llamar (que además lo hace un robot), que te notifiquen la cita con un email incluso si te diera pereza tener un portal telemático. no me quejo de que hayan tardado 7 meses en darme la cita (entiendo que pueda haber falta de personal, aunque siempre me atiende uno distinto porque siempre se dan de baja, una que tenía que atender a su marido, otro que quería una excendencia, otro que iba a ser padre, que me parece muy bien, pero justo el que iba a ser padre se me quejó a mi de que cambiaba mucho de médico, además de tener pruebas innecesarias (pero luego no se fio y ...las mandó otra vez para repetirlas??) en fin.. hay para muchas entregas, de verdad hay que cosas que no se pueden excusar bajo el paraguas de "no hay medios" o "están contra nosotres"
Siempre que alguien se queja del mal funcionamiento de la sanidad pública (que no pongo en duda, conste) me surgen las irremediables ganas de preguntar "¿A quién votó usted las últimas elecciones, caballero?"
Y mandar sumariamente al caballero en cuestión a la mierda si su opción es de las que recorta en Sanidad, claro. Que, ojo, ignoro si es el caso de #0, pero ahí lo dejo...
#9 Por supuesto, entiendo ese pensamiento. Puedo decir que en este caso no va por ahí Lo diré en clave, a las albores políticas de "los toros" jeje. De verdad, puedo decir que me encantaría una sanidad pública muy buena. Yo antes de ponerme bastante enfermo pensé que era una cuestión meramente de medios, pero ahora puedo decir que el problema es más complejo. He sido testigo de una falta de calidad personal, de empatía, de capacidad de trabajo, etc, muy preocupante. Creo que se podría hacer mejor. No sé de quién depende la contratación, pero de verdad creo que se podría hacer mejor, incluso con los mismos pocos medios de que se dispone ahora. Pero es solo mi opinión, por supuesto.
#11 Según lo veas, es que eso es también falta de medios y de desinterés, poner medios no es solo contratar personal suficiente sino velar de alguna manera porque se hacen las cosas bien. Si en cualquier trabajo dejas a los trabajadores a su aire, las cosas se terminan haciendo mal. Que además bien puede ser fruto de sus propias condiciones de trabajo ese desinterés. Me recuerda a cuando se hablaba de las condiciones de los enfermeros/as.
#29 estoy completamente de acuerdo con este punto. hay mucho por hacer para mejorarlo.
#0 Conozco de cerca el privado con concierto San Juan de Dios en Bormujos, y es igualmente vergonzante.
En todo caso, si vas a hacer una serie, por favor échale cuenta a las mayúsculas y la puntuación. No todos somos punteros en ortografía, pero hay unos básicos que son imperdonables.
#6 Consejo recibido. Perdona, es el mal del programador
Si no confirmabas antes de las 15, la cita quedaría desierta, pero tienes el problema de que cuando llegues la maquinilla te diga que no tienes cita ... a lo que te recomiendo que en el mostrador que hay al lado digas que te llamaron hoy y te asignaron la cita ...
#24 muchas gracias por el consejo okeil. efectivamente hoy me he personado con la intención de subsanarlo
No estaría de más que dijeras en qué comunidad autónoma te ha ocurrido.
Yo he vivido tanto en Castilla La Mancha como en la Comunidad Valenciana.
En el tema de citas, y con cuanta antelación avisan, no tengo pegas con ninguna de las 2 comunidades, y en ambas he vivido también en pueblos, donde el servicio suele ser más limitado y funcionar con menos fluidez que en las ciudades.
Sí es cierto que desde que apareció el coronavirus en nuestras vidas, el teléfono en los centros médicos deben tenerlo enterrado, porque no hay manera de que lo cojan.
Pero tanto presencialmente, como por apps, como por la web puedo coger citas y cambiarlas sin problemas.
#3 Cita el Puerta de Hierro, así que debe ser en la comunidad de la Libertad.
#5 Sí correcto, la cita era para el H.Univ.Puerta de Hierro, en Madrid. Un día fui allí en persona para ver cómo iba el tema porque nadie sabía decirme, y me dijeron que sería en el H.Univ.Infanta Sofía, también en la misma comunidad. Y al final.. pues eso, todo surrealista