¿Recuerdan el número de teléfono fijo de toda la vida, ese que empezaba con un prefijo provincial? Me pasé de Movistar a Orange en un pueblo y conservé ese número a petición de alguien mucho más viejo que yo, incapaz de adaptarse a las nuevas tecnologías. Después nos cambiamos de población y Orange nos prometió que conservaría ese número telefónico provincial. Pero fue por poco tiempo.
Personalmente, yo no echo estos numeros telefónicos de menos pero ahora tengo que pedir reclamación por daños y perjuicios. Mi familiar me llamó por teléfono a ese número fijo que Orange había convertido en un número fijo virtual asociado a un número de teléfono de su plan mifijo (un teléfono movil con el que puedes hacer llamadas) y ahí nos dimos cuenta que no funcionaba pero habían pasado bastantes meses. Alguien de mi entorno laboral me advirtió que mi número fijo virtual estaba inoperativo, llamé desde mi teléfono mifijo y funcionaba. Y aunque he dado mi número de telefonía fija, el daño está hecho.
La coña es que ese servicio de telefonía fija formaba parte de un pack con fibra óptica nás otra linea de telefonía fija gentileza de Orange.
Exigí a Orange que arreglasen este desmadre un par de meses antes de la pandemia que volviesen a dar de alta ese número pero me dijeron que debían entrar en la central de Movistar que fueron los que lo dieron de baja ese número telefónico sin dar ninguna explicación. Y fueron pasando la bola....
Lo mejor de todo, es que me di de baja en fibra óptica en Orange en respuesta a su apatía. ¿Y qué se les ocurrió a Orange? Cobrarme un concepto nuevo que no figuraba en el contrato que hice y que ellos rompieron: la vieja cuota de linea que cobraba Movistar a parte de las llamadas por un numero de telefonía fija asociado a un teléfono Orange Mifijo que no funcionaba. Entonces, me di de baja del servicio mifijo y del número fijo virtual asociado y ahora, con el fin del estado de alarma, quiero ajustar cuentas con Orange.
Anteriormente, tuve un problema con Movistar y acudí a la OMIC pero las 2 señoras me demostraron escasos conocimientos de telecomunicaciones y me tuve que conformar con la indemnización que me dio Movistar de motu proprio.
A parte de la OMIC. ¿Qué otras opciones tengo para reclamar por daños y perjuicios y que sean gratuitas?
¿Ministerio de asuntos economicos y transformacion digital y su web usuariosteleco.gob.es? Parece que puedes presentar reclamaciones online.
Como vivo en Galicia:
¿Instituto Galego de Consumo e da competencia?
¿Tenéis alguna experiencia gratuita en reclamaciones a telecos que sean rápidas y efectivas sin entrar en procesos judiciales?
Comentarios
¡Hola!
Te diría que fueses a usuariosteleco y reclamases desde allí.
En estos momentos, y aprovecho para desahogarme, tengo una reclamación abierta a través de usuariosteleco contra Vodafone porque firmé con ellos una permanencia para que me redujesen la cuota mensual (de 71 a 58€) y en mitad de la permanencia, subieron unilaterlamente los precios. Llamé para reclamarles: a) que me cobrasen lo que habíamos acordado o b) que me quitasen la permanencia para poder irme y que ellos están en su derecho de modificar las tarifas y que lo que había firmado yo era un % de descuento y uno un precio absoluto (adjunto imagen que lo contradice) y tampoco me envíaban la grabación.
En fin, a ver que resuelven en usuariosteleco... que van algo lentos con esto de la pandemia (lo abrí antes del estado de alarma)
#0 Desde Galicia, aquí un usuario con reclamación a Orange e resultado positivo vía Consumo. Boa sorte!
#6 ¿OMIC? ¿Instituto Galego de Consumo?
#7 Fue a través de la Oficina de Consumo del concello, y la reclamación creo que fue a través de la Xunta pero no me acuerdo bien, no estoy seguro. Los de Orange no se presentaron y nos dieron la razón, seguro que en tu municipio hay una oficina y te podrán informar.
Yo evito depender de las grandes empresas de telecomunicaciones. En mi caso y para evitar follones, el fijo me lo llevé a Netelip y les pago una cuota anual y con un PAP2 de linksys y una app en el movil, recibo las llamadas o incluso las redirecciono. Así el número lo tengo controlado y hago con el lo que me plazca.
Así puedo optar por pedir solo internet, o si por narices tengo que usar un pack o tengo que estar portando la linea lo hago sobre el numero fijo que me dan nuevo y que no uso, o si lo uso es por ahorrarme el céntimo por minuto de netelip, que ya ves tu el problema...
Quizás haciendo cuentas pago algo más, pero se donde tengo mi número fijo y que no van a perderlo con el camino como ya me pasó una vez, y era un fijo de un negocio (imagínate la que se tuve que liar para recuperarlo, y era servicio empresa de movistar).
Suerte con el proceso, yo ya escarmenté en su día.
Ya sé que no ayudo, pero solo entro a decir que esa empresa es horrible.
Si, lo de usuarios teleco me sirvió para resolver un problema (con Orange, precisamente, pero con una línea de prepago).
No lo recuerdo como algo rápido, pero tampoco muy lento (creo que fueron 2 o 3 semanas, pero llevaba meses sin solucionar el problema). De hecho creo que están obligados a contestar por escrito si reclamas por ahí.
Otra cosa que a veces sirve o a veces no, es contactar por la compañía mediante redes sociales (Twitter en mi caso), no se si lo has intentado aún, pero si no, por probar no pierdes nada.
Existen los telefonos fijos todavia¿
Yo he tenido recientemente una mala experiencia con vodafone respecto de la portabilidad de mi fijo. Es largo de explicar pero también hicieron lo que quisieron sin mi permiso.