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#93 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

provotector — Wed, 20 Feb 2013 02:11:25 +0000

Que mal me ha caído la z0rr@ esa que justifica que ocultarle información al cliente está bien porque es su trabajo. Cuando lleve su hijo al colegio, deberían decirle no, ahora tienes que pagar 1.000€ por poder llevártelo, si no haber preguntado antes.

» autor: provotector

#92 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

irlandnes — Tue, 19 Feb 2013 23:23:27 +0000

A cualquier cosa lo llaman sonrojo.
is.gd/EK5C0h

» autor: irlandnes

#91 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

tanusita — Tue, 19 Feb 2013 10:27:18 +0000

#41 yo también soy de esta compañía, imagino que no debes ser muy hablador, más que nada por el importe de tu factura, digo.

» autor: tanusita

#90 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

tanusita — Tue, 19 Feb 2013 10:25:08 +0000

#9 Yo también me di de baja por el mismo motivo, eaa que se compren una escoba y vayan a barrer el desierto, oigan!!

» autor: tanusita

#89 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Penrose — Tue, 19 Feb 2013 00:01:06 +0000

Pues a mí no me parece que haya quedado demasiado en evidencia. Lo único que ha quedado claro es que no sabía muy bien de qué hablaba (nada raro con los de TESA, que hay que ver cómo responden las dudas...). Y sí, trabajo en Atento, que lo han vendido y... qué curioso, ahora no están metiendo bastante más caña. Y eso que se supone que éramos los niños mimados de la atención (aunque nuestras condiciones van por convenio).

» autor: Penrose

#88 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Ap0kalypSyS — Mon, 18 Feb 2013 22:52:51 +0000

#72 a ver, evidentemente puede que fuese así, yo no estaba allí, pero bueno simplemente me pareció demasiada coincidencia que justo le dijera al directivo lo de vamos a ponernos aquí, y acto seguido empezase a preguntar siempre al mismo teleoperador, dando la casualidad de que justo ese le echa un pulso al jefe, de una forma u otra bravo por los dos, por el teleoperador por echarle huevos y por Jordi por conseguir siempre sacar los colores al entrevistado de turno.

» autor: Ap0kalypSyS

#87 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Sweety_Issy — Mon, 18 Feb 2013 20:36:54 +0000

Lo vi y no pude evitar soltar carcajadas cada vez que Évole preguntaba al empleado, el tío le echa una cara maravillosa y el señorito de telefónica con la cara de circunstancias...ahora, también pensé, a este lo echan fijo

» autor: Sweety_Issy

#86 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Agresta — Mon, 18 Feb 2013 20:12:18 +0000

A mi lo que me pareció es que el tipo ese muchas luces no tenía, porque si Jordi le coló el primer gol preguntándole al operario no hacía falta ser muy listo para saber que lo iba a repetir una y otra vez sabiendo como es.

» autor: Agresta

#85 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Neochange — Mon, 18 Feb 2013 18:41:09 +0000

#31 yo caí en las redes de wanadoo, no me preguntes a quien pertenece ahora, me dejaron sin internet seis meses y nosotros pagando, cuando dejamos de pagar nos amenazaron con juicios por 18 € y resulta que no habían tramitado ninguna de las llamadas. No te lo pienses y ves por canales oficiales

» autor: Neochange

#84 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

DoñaGata — Mon, 18 Feb 2013 18:29:56 +0000

#54 No, son 14 días, lo leo todos los días varias veces. Concuerdo en que mejor un burofax, pero te garantizo que el fax también sirve.
Frase literal que leo al final del tocho (cuando piensan que ya ni te escuchan):
Recuerde que dispone de 14 días naturales, para desistir del contrato, a distancia y sin indicación de los motivos.

» autor: DoñaGata

#83 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

SoVo — Mon, 18 Feb 2013 18:20:20 +0000

#2 voté negativo sin querer.

» autor: SoVo

#82 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--359582-- — Mon, 18 Feb 2013 18:09:45 +0000

Por supuesto que los clientes eligen Movistar, pero el gobierno permite prácticas abusivas. Eso es inegable#61

» autor: --359582--

#81 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

lucky_luck — Mon, 18 Feb 2013 13:25:50 +0000

#71 Debe ser un orgullo tener un amigo tan integro. De corazon, espero que todo le vaya bien y que no haya represalias contra él.

» autor: lucky_luck

#80 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--146939-- — Mon, 18 Feb 2013 12:33:26 +0000

#79 Yo también estuve con exTel y ya te digo, cuando yo estuve (Diciembre de 2010) simplemente podíamos dejar una nota para que el Servicio de Reclamaciones se pusiera en contacto, a partir de ahí ya no sé qué más pasaba. Por ejemplo, lo de #70 no lo sabía, lo de los operadores que actúan de filtro.

» autor: --146939--

#79 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

cookieforker — Mon, 18 Feb 2013 12:17:16 +0000

#64 #70 Pues una amiga que ha entrado en exTel (externalización de call center de Adecco) estuvo unos días en atención al cliente para Movistar (no se si importa que sea Autónomos y no el 1004) y me contó que llamaba gente que a lo mejor se quejaba porque le habían cobrado internet y no había usado internet. Ella le grababa la reclamación, se ponía de parte del cliente y cuando colgaba le daba a "No favorable" para que a los 10 días le llegara la carta diciendo que desestiman su reclamación.

Sí que me sorprendió que tuvieran el poder de hacer eso, pero vamos, que me creo que lo que dice ella es verdad...

» autor: cookieforker

#78 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--343064-- — Mon, 18 Feb 2013 12:16:50 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --343064--

#77 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Endor_Fino — Mon, 18 Feb 2013 11:23:02 +0000

#0 Titular mal redactado y no corregido, como ya ha señalado #15

» autor: Endor_Fino

#76 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Rodin — Mon, 18 Feb 2013 11:12:30 +0000

www.lasexta.com/programas/salvados/noticias/algunas-cosas-nos-merecemo

» autor: Rodin

#75 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

ann_pe — Mon, 18 Feb 2013 11:06:41 +0000

#61 La cosa es que lo hacen todas las grandes compañías de telefonía, de banca y de electricidad que operan en España que como no tienen problemas de que les vayan a poner una multa molesta para ellos pues se ceban con los consumidores.

Con las eléctricas por ejemplo si tienes problemas de frecuentes cortes de luz pasan de ti, a pesar de haber unas normas que tiene que cumplir la distribuidora eléctrica en cuanto a calidad del servicio que están recogidas en el BOE y si no las cumplen "tendrían" que indemnizar a los usuarios y aparte "según el RD 1955/2000" les cae una multa, pero parece que solo indemnizan a los usuarios que reclaman en la OMIC, de las reclamaciones que les pones directamente a ellos contestan con respuestas genéricas como un "no tenemos constancia de ninguna incidencia en esa fecha", y de las multas las pocas veces que les caen no son debidas al mal servicio en general, solo he oído de una que les pusieron por un corte de luz de unas cuantas horas en la capital.

» autor: ann_pe

#74 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--69709-- — Mon, 18 Feb 2013 11:03:36 +0000

#29 ¿Mentir? Un directivo nunca miente, puede que omita datos, que cree, cuente o invente historias que jamás sucedieron, pero lo que se dice mentir ¡Jamás mienten!

» autor: --69709--

#73 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

gambolputty — Mon, 18 Feb 2013 11:03:28 +0000

#21 Muchas gracias por la explicación.

» autor: gambolputty

#72 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--150767-- — Mon, 18 Feb 2013 10:46:27 +0000

#30

Hasta donde yo sé, la visita de Évole fue una sorpresa...los whatsaps y lso mensajes por fb volaban cuando apareció por allí.

Se ha ido a sentar justo en un sitio donde yo me he sentado muchas tardes y es un sitio donde se ve todo el callcenter. hacia el otro lado sólo hay una bancada vacía. Simplemente buscó el mejor plano para la entrevista.

Hasta donde conozco al chaval. créeme..es así de franco.

» autor: --150767--

#71 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--150767-- — Mon, 18 Feb 2013 10:34:21 +0000

#68 te lo digo ésta noche..lo mas seguro es que lo veré éste mediodía

» autor: --150767--

#70 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--150767-- — Mon, 18 Feb 2013 10:33:34 +0000

#64

El procedimiento sigue siendo el mismo...aunque ahora hay unos operadores que hacen de filtro que deciden cuándo se abre o no la reclamación.

Si pasa el filtro luego los especialistas en reclamaciones deciden si procede o no procede.

Consejos básicos para no llevaros sustos en la factura del móvil :

- Si no teneis tarifa de datos (normal en personas de cierta edad que sólo usan el móvil para estar localizables) , que os desactiven los servicios GPRS y anotad fecha y hora y, si es posible, el numero de gestión.

- Si vais al extranjero , de verdad , llamad para informaros de los precios y por favor , solicitad una desconexión de gprs en roaming.

- Nunca , nunca, nunca contestes un mensaje publicitario , nunca le des a "aceptar" y por supuesto : solicita una restricción de mensajería premium.

- Si os ofrecen una nueva tarifa , decid que lo estudiareis. En los catálogos de las operadores, al final , suele venir la letra pequeña (cuotas, límites de minutos, etc...). Como bien dicen por ahí, algunos "comerciales" omiten información. Si os interesa la tarifa, entonces cambiadla.

- no os de miedo el consultar vuestro consumo acumulado en internet , muy util para ver si se os está tarificando algo y poner remedio a tiempo.

- nunca firmeis un seguro móvil sin haberos leído bien las condiciones : se paga la póliza entera y suelen ser autorenovables , vamos que si al año no dices nada, te la encasquetan de nuevo. A veces tienen franquicias por siniestro, a veces no cubren todos los daños y no puedes darlas de baja sin que te la cobren entera.

Un saludo

» autor: --150767--

#69 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Calomar — Mon, 18 Feb 2013 10:23:07 +0000

#34 En tu empresa son un poco bastardos.
Yo trabajo en otra compañía de seguros en la parte de contact center (no atendiendo llamadas sino llevando la gestión telefónica) y se cuentan las ventas y tienen en cuenta el tiempo de llamada, pero si una persona vende, le cuenta como vendida la póliza.

» autor: Calomar

#68 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

lucky_luck — Mon, 18 Feb 2013 10:20:41 +0000

Me gustaría saber que ha sido del chico tan honesto y con tantos huevos como para contradecir a su jefe, frente a él y las cámaras.

» autor: lucky_luck

#67 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

MCN — Mon, 18 Feb 2013 10:19:25 +0000

#45 Yo he estado como un imbécil leyéndome la noticia pensando fehacientemente que la noticia iba de un tipo que gracias a Salvados lo habían ascendido. Luego ya vi que el tal Kim era el directivo y recompuse las piezas.

» autor: MCN

#66 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

irati74 — Mon, 18 Feb 2013 10:17:20 +0000

#58 a mi tampoco me pagaron, fue una semana de ir pero al final 3 horas efectivas de formación y ala, a coger el telefono como buenamente puedas, también en la operadora que "ES PARA TI"

» autor: irati74

#65 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--69709-- — Mon, 18 Feb 2013 10:14:16 +0000

#24 Cuánto me gustaría que esa tipa se comprase un piso mal construido con materiales baratos y se le callese encima porque el arquitecto "hizo su trabajo de ahorrar costes" y esa información le fue omitida. Cuanto me gustará que todos los que le suministren o vendan algo en su miserable vida, hagan su trabajo con la misma profesionalidad que ella.

» autor: --69709--

#64 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--146939-- — Mon, 18 Feb 2013 10:09:25 +0000

#22 Serán los del departamento de Reclamaciones porque al que tú llamas, el 1004 de Atención al Cliente, no tiene esa opción, de hecho tú (hablando de los teleoperadores) no pones la reclamación, tú dejas un aviso en la ficha de ese cliente para que el servicio de reclamaciones se ponga en contacto con él. Ojo, esto hace 2 años, no sé yo si habrá cambiado ahora.

Por cierto, yo no tenía minutos máximos para atender una llamada, ni tenía incentivos por despacharla antes ni nada Será que como me fui a los 15 días no le dieron tiempo a decírmelo

» autor: --146939--

#63 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Paradisio — Mon, 18 Feb 2013 10:04:09 +0000

Los trabajadores somos una mierda. O aportas dinero y valor añadido o ya sabes como te van a atratar. Y en según cuales de valor añadido te van a meter tánta caña que vas a flipar con los plazos, presupuestos...

Muy bien por timofonic por mostrar su mejor centro de trabajo y permitir que pregunten a sus empleados. Espero que no tomen represalias con ellos. Tan solo han dicho verdades. Jordi: gracias por los zas en toda la boca que haces. Las mentiras duran 15 segundos...

» autor: Paradisio

#62 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

atl3 — Mon, 18 Feb 2013 10:03:16 +0000

#27 :facepalm:

» autor: atl3

#61 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Penetrator — Mon, 18 Feb 2013 10:00:20 +0000

#33 ERROR. Todo esto ocurre con el beneplácito de los clientes de Vomistar.

» autor: Penetrator

#60 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--169677-- — Mon, 18 Feb 2013 09:57:07 +0000

#1 Creía que la mejor foto iba a ser la del bikini en que se le marcan los pezonacos, pero me ha sorprendido gratamente la del top less. Voy a secundar el meneo de #5, a pesar de que no sé quién coño es Melanie ni por qué se llama Olivares si tiene melones

» autor: --169677--

#59 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

aiounsoufa — Mon, 18 Feb 2013 09:55:24 +0000

en #56 me refería a #34

» autor: aiounsoufa

#58 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--212323-- — Mon, 18 Feb 2013 09:48:19 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --212323--

#57 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

irati74 — Mon, 18 Feb 2013 09:45:14 +0000

#50 se te olvida la "formación" de 3 horas

» autor: irati74

#56 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

aiounsoufa — Mon, 18 Feb 2013 09:38:50 +0000

#4 aunque en las cláusulas diga y firmes que en los primeros 7 díias te cobrarán X si te echas atrás?

» autor: aiounsoufa

#55 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--212323-- — Mon, 18 Feb 2013 09:38:20 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --212323--

#54 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

irati74 — Mon, 18 Feb 2013 09:31:07 +0000

#34 lo siento, son 7 DIAS EN VENTAS A DISTANCIA por la ley de consumo, y mejor que fax, BUROFAX, que el fax no deja constancia de contenido ni de recepcion

» autor: irati74

#53 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--150767-- — Mon, 18 Feb 2013 09:29:13 +0000

Trabajo en ese call center a tiempo parcial en turno de tardes. Coincido con el chaval de la entrevista en el cambio de turno y alguna vez me siento a su lado. Si no lo veo ésta tarde ya os informaré.

» autor: --150767--

#52 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--212323-- — Mon, 18 Feb 2013 09:28:53 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --212323--

#51 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Orzowei — Mon, 18 Feb 2013 09:18:20 +0000

#15 Debería ser un "ex-empleado" de Telefónica.

» autor: Orzowei

#50 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--212323-- — Mon, 18 Feb 2013 09:16:37 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --212323--

#49 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

ChukNorris — Mon, 18 Feb 2013 09:10:19 +0000

No entiendo para que se sube el programa completo a portada y luego se sacan noticias derivadas de el, donde solo resaltan un fragmento del mismo programa sin aportar nada ... duplicada.

* Además el titular está mal redactado, da a entender que han hecho al empleado directivo de telefónica.

» autor: ChukNorris

#48 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

TheMaster — Mon, 18 Feb 2013 08:59:05 +0000

A mí no me parece que quedase tan mal el Kim este, al fin y al cabo es una empresa privada, y el hombre al menos reconocía que hay cosas que se hacen mal y dejó hablar a los teleoperadores, a quién hay que tirarle de las orejas es a los organismos públicos que no regulan bien estas prácticas y deberían de multar mucho mejor, esa es al menos la sensación final del programa. El porqué no lo hacen, en la mayoría de los casos no es de los funcionarios de a pie, sino culpa muchos políticos gobernantes o de las altas esferas.

» autor: TheMaster

#47 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

linksblack — Mon, 18 Feb 2013 08:58:18 +0000

Atento, la que fue primero empresa de Teleafónica, luego se vendió y después se eliminó a base de trasladar la atención a otros países y con otras empresas, Unitono, por ejemplo, no empezó siendo tan leonina.
Había sólo algunas palabras negativas, no existían los objetivos de venta y aunque había un tiempo teórico por llamada había mucho margen. Se realizaban escuchas de vez en cuando de las llamadas atendidas, y en base a eso te iban evaluando. Hablo de los primeros años del 2000.
Después empezaron por tener a una persona que sólo escuchaba llamadas de compañeros, se pusieron objetivos de venta en los segmentos de atención y fidelización, y los guiones de llamada se debían hacer de forma textual, y cambiaban atodas horas. Empezaron a despedir gente.
Otra joya de la corona, Teletech, es, o era, directamente una pesadilla.
Guiones para la atención, frases que había que decir exactamente, con un pequeño abanico para cualquier opción, pero con la obligación de llevar la conversación hacia el objetivo marcado.
Tiempos de llamada muy cortos y de obligatorio cumplimiento, escuchas constantes, con gente que sólo curraba escuchando y evaluando el tono de voz, la habilidad o no del empleado, si ha dicho toodas las frases que tocan, la encuesta de marras. Ambiente laboral esclavista, directamente; procuraban que los empleados no se relacionaran entre sí, con sutilezas como cambiarte de sitio/coordinador si veían que la gente hablaba entre sí... Presión constante, acoso, cubículos pequeños y oscuros; en serio, una pesadilla que en el caso que conozco sólo pudo soportarse mes y medio.
Aguantar eso implica mucha necesidad, y es la única razón que encuentro, para trabajar en esas condiciones, además implica no pensar demasiado, aceptar con buena cara una cantidad de mierda importante...etc

Mi briconsejo;
Cuando se hable con un teleoperador, por favor, mucha educación y siempre anotar su nombre, anotar el nº de la operación que se haya realizado, preguntarlo todo y anotarlo. Si es posible exigir también lo pactado por escrito. Y al día siguiente, llamar para confirmar lo hecho, unas horas después puede que la operación aún no se refleje, y pedir hablar con un coordinador o jefe, y anotar su nombre.
Lo de los nombres ayuda a que te tomen en serio y te presten atención y es mejor para denunciar.
Importante, explicar muy claro que te vas a denunciar a consumo y que vas a pedir la baja si no lo resuelven.

Si se reclama pasta, un secretito: hay un tope de pasta, si lo que reclama es inferior, para contentar al cliente de hacen reclamaciones automáticas, oséa que te devuelven la pasta, pero no solucionan tu problema, con lo que al mes siguiente, misma historia. En ese caso, hay que llamar para reclamar pasta SÍ, pero también hay que decir muy claro que se quiere eliminar el problema; hablar con otro departamento o no para dar de baja el plan o lo que sea, y eso lleva un nº de operación----> anotarlo.
Y pedirlo con educación siempre ayuda, ya que por muy injusto que sea el caso de uno, quien lo atiende no va a ser quien cometió el error- o te la clavó en su día, y la cortesía te ayudará a que te atienda mejor quien te toque en ese momento.
Si se grita o se es grosero nunca se consigue nada.
Y hay que denunciar en consumo, la barra del bar o pagarlo con el teleoperador de turno no van a fastidiarles las estadísticas, pero un montón de preciosas denuncias sí.

» autor: linksblack

#46 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Cidwel — Mon, 18 Feb 2013 08:53:23 +0000

#43 He trabajado en Atento (telefónica) y tu no sabes con qué facilidad no te renuevan el contrato.

» autor: Cidwel

#45 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--260573-- — Mon, 18 Feb 2013 08:49:51 +0000

#15 Es cierto. He llegado a interpretar que habían ascendido al empleado a directivo debido a su aparición en el programa.

» autor: --260573--

#44 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

eltiofilo — Mon, 18 Feb 2013 08:47:56 +0000

Gracias por descubrirnos lo que ya sabíamos.

» autor: eltiofilo

#43 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--344692-- — Mon, 18 Feb 2013 08:44:42 +0000

No vi el programa completo, pero sí que pude ver justo esa parte. Vi cómo Evole hablaba con dos teleoperadores, un chaval random (que fue al que le preguntó sobre las palabras vetadas y el tiempo máximo) y con una chica que era la que más ventas tenía apuntadas en ese momento. El chaval habló con cuidado de no atropellar a su jefe, pero la pobre chica se acojonó bastante cuando tuvo que calificar su sueldo, y NO PUDO SER SINCERA.

» autor: --344692--

#42 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Bley — Mon, 18 Feb 2013 08:41:14 +0000

"Hay gente que se encuentra muy sola y llaman a un 'call center' para hablar, y los teleoperadores tienen que ser psicólogos"

Esto es una realidad, hay mucho forever alone.

» autor: Bley

#41 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

OldUser — Mon, 18 Feb 2013 08:35:51 +0000

Movistar? Lo siento, soy de pepephone y mi factura de este mes ha sido de 0,62€.. Os recomiendo saliros de estas gran teleoperadoras y pasaros a las empresas de verdad, las que no sólo piensan en hacer dinero

» autor: OldUser

#40 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Boing747 — Mon, 18 Feb 2013 08:35:31 +0000

uiiisss, muy por los pelos es escandalosa esta noticia. Hay que ver el vídeo.

» autor: Boing747

#39 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

llou — Mon, 18 Feb 2013 08:31:06 +0000

Este teleoperador tiene todos los puntos para convertirse en un meme.

Las verdades del trabajador puteado.

» autor: llou

#38 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

pikutara — Mon, 18 Feb 2013 08:26:24 +0000

#7 Follonero espero que contrates al pobre tipo, porque seguro que lo han despedido. La cara del directivo no tenía precio.

Yo creo que no se ha dado cuenta de que antes le habían preguntado lo mismo al jefe y había respondido otra cosa porque estaba trabajando.

» autor: pikutara

#37 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Xabin — Mon, 18 Feb 2013 08:25:02 +0000

#9 Bien hecho. Ojala haya mas gente que haga como tu

» autor: Xabin

#36 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

cathan — Mon, 18 Feb 2013 08:25:02 +0000

#32 Más de uno lo decimos desde casa

» autor: cathan

#35 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--274558-- — Mon, 18 Feb 2013 08:18:09 +0000

#10 La cara que pone Évole no tiene precio...
Igual que el "perdone que me dé la risa"...

» autor: --274558--

#34 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

DoñaGata — Mon, 18 Feb 2013 07:29:00 +0000

Bueno por lo menos le han dejado entrar al call center...dudo que en el que trabajo yo le hubiesen ni dejado pasar por la puerta.
El tiempo que tenemos para explicar el producto y cerrar la venta son 20 minutos, si te pasas aunque sea un minuto no te cuenta la venta (ojo al dato, no te cuenta a ti, pero ellos si tienen la venta realizada) y el problema de que no te cuente la venta es que para ganarte el salario son 3 ventas diarias y, repito, han de ser ventas contabilizadas que no realizadas de verdad.
Además te exigen que jamás mientas pero que tampoco emplees determinadas palabras, que rebusques como decir las cosas sin decirlas claramente (nunca he sabido porque) pero es cierto que no puedes decir gratis.
Así que es de imaginar la presión y estres que representa este trabajo.
Yo recibo llamadas de personas interesadas en seguros de automóvil ¿parece fácil vedad? pues deberia serlo si no fuese por la presión del tiempo y ventas cerradas.
Tengo que realizar el presupuesto (introducir todos los datos del cliente y del vehículo) hablar con el cliente sobre los diferentes tipos de seguros y precios y ahí sacar mi pericia para sacarle la información de cuanto paga él y que le cubre para poder venderle yo el seguro que ofertamos nosotros, sin emplear determinadas palabras y, en este momento no haber llegado a los 15 minutos porque si acepta quedarse con el seguro del que hemos estado hablando, viene el cierre y en el cierre tengo que leer un folio de pagina y media de condiciones legales, crear la ficha del cliente y generar la póliza, hacer eso se lleva 5 minutos, vamos que tener que hacer todo eso en 20 minutos es prácticamente imposible y más imposible todavía si el cliente pregunta mucho (algo lógico y que todo el mundo debería hacer) y también se le dice al final, después de leerle un tocho legal, que tiene 14 días para rechazar la venta, esto hay que decirlo porque la ley obliga pero jamás puedes decirlo como argumento y debes leerlo al final del tocho y rapidito, vamos que no se entere de ese derecho.
Así que aquí os lo digo:
Cuando contratéis un servicio DE LO QUE SEA tenéis 14 días legales para rechazar el producto sin penalizaciones de ninguna clase. Simplemente enviáis un fax que os quede la copia como enviado y listo. Si igualmente os envían el recibo, lo devolvéis en el banco y no pueden hacer nada en absoluto.

» autor: DoñaGata

#33 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--359582-- — Mon, 18 Feb 2013 07:27:14 +0000

Y todo ocurre con la connivencia o beneplácito del gobierno

» autor: --359582--

#32 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

atl3 — Mon, 18 Feb 2013 07:26:46 +0000

#11 Que crack es, yo en su lugar no podría reprimirme el "BOOM ! IN YOUR FACE BITCH!"

» autor: atl3

#31 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

gelatti — Mon, 18 Feb 2013 07:09:11 +0000

#22 #25 ayer estuvimos discutiendo media hora (sin exagerar) con una teleoperadora de Bomistar. Pusimos una reclamación a finales de diciembre y no nis habían respondido, y al llamar nos enteramos de que estaba denegada, mes y medio despues.

Nos cortaron tres lineas sin un jodido aviso, que utilizamos para trabajar y estando de viaje. Nos han cobrado 18€ por linea el arreglarlo...

Hay que ir a consumo, pues su atención al cliente sólo sirve para negar la ayuda al cliente. Y a buscar otra operadora ¡ya!

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#30 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Ap0kalypSyS — Mon, 18 Feb 2013 07:02:28 +0000

Viendo el vídeo creo que resulta evidente que Évole ya había pactado algo con ese teleoperador, si os fijáis es el propio Évole quién elige el sitio para realizar esa parte de la entrevista con las preguntas "trampa", no se si le habrá prometido algo a cambio o es que el teleoperador estaba ya tan hasta los huevos que le daba igual, lo que si se es este Jordi es un crack!!.

» autor: Ap0kalypSyS

#29 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--241737-- — Mon, 18 Feb 2013 06:33:42 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --241737--

#28 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Sandrixs — Mon, 18 Feb 2013 06:23:44 +0000

El titular es incorrecto puesto que el empleado no lo es de telefónica sino de Unitono, que tal y como indican más arriba es una subcontrata que da un trato pésimo a sus trabajadores y a los que paga una miseria, en la que su call center de Madrid sólo los directivos ven los incentivos de los que habla Faura, mientras a los trabajadores se les reduce la jornada y se les amenaza con trasladarlos a otra comunidad autónoma.

» autor: Sandrixs

#27 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Jiboxemo — Mon, 18 Feb 2013 06:22:50 +0000

#1 Una de cal (Call center) y una de arena (morena en la arena)

» autor: Jiboxemo

#26 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--75126-- — Mon, 18 Feb 2013 06:14:57 +0000

#19 Newton asegura que no.

» autor: --75126--

#25 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Neochange — Mon, 18 Feb 2013 06:05:57 +0000

#22 Después de la experiencia con varias de telecomunicaciones te das cuenta que entrar en ese juego es una trampa mortal. Para reclamar están los burofaxes, las denuncias o el defensor del consumidor, pero intentar usar sus canales para reclamar es inútil. A veces pienso que si tienes una incidencia es mejor darse de baja si no tienes permanencia

» autor: Neochange

#24 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Minos — Mon, 18 Feb 2013 06:01:34 +0000

#1 Hombre, le han echado un par por dar la cara, pero en mi opinión también tenían tela...

"No no engañamos, omitimos información" y "El cliente no pregunta, debería haber preguntado", echando la culpa al cliente encima.

No amiga, no; como vendedor ocultar la información y cargar sobre el cliente la responsabilidad de preguntar sobre las condiciones de la letra pequeña que precisamente estáis ocultando es de ser... Puedo entender la primera parte "yo tengo que hacer mi trabajo", ya que todo el mundo tiene que poner un plato en la mesa. Pero no lo justifiques así porque es injustificable y punto pelota.

» autor: Minos

#23 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--76770-- — Mon, 18 Feb 2013 04:21:31 +0000

#15 Me lo has quitado de la boca.

» autor: --76770--

#22 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

cookieforker — Mon, 18 Feb 2013 04:10:27 +0000

Ya que estamos, ¿sabíais que los teleoperadores de Movistar cuando te graban una reclamación, deciden en el momento si es "Favorable" o "No favorable" al cliente?. El operador se hace el loco pero una vez que te da el nº de reclamación pinchan en "No favorable" y a los 10 días te llega una carta a casa con un texto predefinido.

» autor: cookieforker

#21 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

cookieforker — Mon, 18 Feb 2013 04:04:21 +0000

#17 Unitono es una empresa que se dedica a la gestión de callcenters. Éstos trabajan con varias empresas, en ese centro trabajaban para Telefónica Movistar.

En el vídeo dicen que son partners en vez de llamar a Unitono lo que realmente es, una subcontrata, porque están externalizando el servicio ya que no lo gestionan ellos directamente, si no a través de las directrices que comunican a sus subcontratas Unitono, exTel, etc...

Telefónica tenía antes una empresa que se dedicaba a ésto mismo y que trabajaba para Telefónica y para otras empresas (Gas Natural, etc.). Esta empresa se llamaba "Atento". Si buscas por Google encontrarás muchas protestas por las precarias condiciones laborales, temporalidad, ilegalidad en sus contrataciones y un largo etcétera. Ahora Atento ya casi no tiene centros en España y si te fijas no buscan gente porque su centro del negocio está fuera de España.

Como puedes ver, Atento ya no es de Telefónica (www.elmundo.es/elmundo/2012/12/12/economia/1355344559.html).

Lo que dice también esta persona es que critica que en vez de volver a montar un "Atento", deciden subcontratarlo a otra empresa para por si un dia se arrepienten de haber traído la gestión del servicio de atención al cliente a España, solamente tienen que romper un contrato y no disolver una empresa ni tener que aguantar huelgas, despidos, etc... (vamos, que le pasan el pato a otros).

» autor: cookieforker

#20 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--151124-- — Mon, 18 Feb 2013 02:32:33 +0000

#2 Si lo mandan al paro la lían, saldría en todas partes y les obligarían a readmitirlo, etc.

» autor: --151124--

#19 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

SamCrow — Mon, 18 Feb 2013 01:42:09 +0000

#6 Pone debajo que es de 2005 esa foto, hace siete añitos. Sí, estaba rica, ¿seguirá igual ahora siete años después?

» autor: SamCrow

#18 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

chico-t — Mon, 18 Feb 2013 00:33:20 +0000

#13 En la foto que sale con fondo azul me recuerda a Tom Tucker, de Padre de Familia

» autor: chico-t

#17 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

gambolputty — Sun, 17 Feb 2013 23:53:29 +0000

#14 ¿? No es que haya entendido mucho de tu comentario.

» autor: gambolputty

#16 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--283609-- — Sun, 17 Feb 2013 23:27:59 +0000

#15 eso pensaba yo, el titular engaña

» autor: --283609--

#15 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--325733-- — Sun, 17 Feb 2013 23:17:48 +0000

El titular indica que el empleado es un directivo de Telefónica:

El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Debería ser:

Un empleado de Movistar sonroja en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

» autor: --325733--

#14 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--280860-- — Sun, 17 Feb 2013 22:39:03 +0000

Lo mejor que hasta su director en vez de decir que son una sub-contrata de mierdas dice parthners de telefonica para mear y no hechar gota.
Volvieron por que no les quedo mas remedio por que la gotera de clientes que tenian era brutal y encima en vez de montar atento otra vez subcrontrataron para si les fallava el nuevo muro de contencion poder desacerse del el facilmente.

» autor: --280860--

#13 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--345386-- — Sun, 17 Feb 2013 22:25:03 +0000

#12 Kim kimfaura.es/

» autor: --345386--

#12 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--55119-- — Sun, 17 Feb 2013 22:24:00 +0000

¿Kim? Será Quim, ¿no? (De Joaquim).

» autor: --55119--

#11 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

cathan — Sun, 17 Feb 2013 22:21:49 +0000

Lo que más me ha gustado: Jordi Evole entrevista a un directivo de una empresa de telemárketing dependiente de Movistar y le hace varias preguntas comprometidas sobre las condiciones establecidas a los trabajadores para realizar su trabajo. Están justo al lado de los trabajadores.

Inmediatamente de las respuestas, muy correctas y negando las condiciones, Jordi hace las mismas preguntas al teleoperador que tiene enfrente, el cual le confirma esas condiciones que el directivo ha negado.

Jordi Évole llega a cazar dos mentiras descaradas de un directivo de Movistar inmediatamente y de forma clara.

» autor: cathan

#10 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Nonagon — Sun, 17 Feb 2013 22:19:26 +0000

Que fuerte, así justifica los incentivos a las llamadas de menor duración:

"Hay gente que se encuentra muy sola y llama a los call center para hablar"

» autor: Nonagon

#9 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--11800-- — Sun, 17 Feb 2013 22:17:03 +0000

Por cierto: ¡me di de baja de Movistar hace ya dos semanas! Lo de Rodrigo Rato fue lo que colmó el vaso, aunque debería haberlo hecho hace años. Hasta nunca, estafadores.

» autor: --11800--

#8 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Nonagon — Sun, 17 Feb 2013 22:11:28 +0000

Aquí el extracto de Kim Faura

www.lasexta.com/videos-online/programas/salvados/noticias/kim-faura-ex

» autor: Nonagon

#7 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

walkiria13 — Sun, 17 Feb 2013 22:10:09 +0000

Follonero espero que contrates al pobre tipo, porque seguro que lo han despedido. La cara del directivo no tenía precio.

» autor: walkiria13

#6 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

--286473-- — Sun, 17 Feb 2013 22:00:33 +0000

#1 La tercera foto dice mucho a favor de su buena genetica.

» autor: --286473--

#5 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

txillo — Sun, 17 Feb 2013 21:59:10 +0000

#1 la meneo, gracias.

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#4 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

tucan74 — Sun, 17 Feb 2013 21:56:18 +0000

www.meneame.net/story/cliente-perfecto-salvados

» autor: tucan74

#3 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

sentado — Sun, 17 Feb 2013 21:56:09 +0000

En este artículo del New York Times del viernes: www.nytimes.com/2013/02/16/world/europe/bookkeeper-at-center-of-spanis; , en el que se analiza la corrupción en forma de metástasis en España, habla del tema de la estrangulación de la competencia: "El escándalo también ha brillado una luz incómoda sobre cómo funcionan los partidos políticos y sus relaciones con una elite corporativa en una alianza que sofoca la competencia en toda la economía - en detrimento de las clases medias y bajas."

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#2 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

txillo — Sun, 17 Feb 2013 21:55:29 +0000

Estimado amigo teleoperador, te esperamos en el paro con los brazos abiertos. Atentamente: Los otros 6 millones.

» autor: txillo

#1 El empleado de Movistar que sonrojó en 'Salvados' a Kim Faura, directivo de Telefónica

Mengüi — Sun, 17 Feb 2013 21:54:32 +0000

Los teleoperadores que aparecen en el programa antes de que Jordi entreviste al tal Kim Faura o eran figurantes o le han echado un par.
Por cierto... junto al texto de la noticia aparece este otro titular "Melanie Olivares cumple 40 años". Ahí lo dejo... es solo un dato.

» autor: Mengüi